当“元老”成为绊脚石

面对企业的元老,领导者有时需要做一些换位思考,以决定他们的去留。不管怎样都要记住这样一条格言:你想要你的员工怎样对待你的客户,你就要怎样对待你的员工     

中国电信客户关系管理的问题及对策

自信的管理者对待员工是开放的、平等的、诚恳的,"家长式"的管教远不如"朋友式"的帮助。客户关系管理,是现代企业获得可持续发展的重要措施。我国电信业在越来越激烈的市场竞争中,已进入客户为王的时代,客户竞争已成     

蕴含孝道的企业文化易落地

有的管理者感叹:为什么自己苦心营造的企业文化体系,很难被员工认同,成为被挂起来的"口头文化"?其实,如果能将孝道寓于企业文化建设中,将有助于让员工理解,并且促进企业文化的落地和执行。孝道文化激发员工努力工作在服务型企业中,感恩文化被经常谈起,管理者也会提出学习某某企业某某人,要把企业当家,把客户当成上帝;而执行者可能会想:我们每个月挣这几     

薪酬的内部公平

内部公平是薪酬管理的一个重要目标。企业在薪酬管理中能否做到公平地对待所有员工,极大地影响着员工的满意度和忠诚度,进而影响着员工工作的积极性、进取心甚至员工的去留。从企业服务价值链的角度看,如果薪酬没有体现内部公平,员工满意度会降低,必然影响由员工向客户提供的、决定客户满意度的服务价值,进而影响客户的忠诚度。因此,在薪酬管理中,内部公平是管理者必须高度关注的问题。     

“错误”在企业中对员工的激励作用

古人云:人非圣贤,孰能无过?从古至今没有人是从来不犯错误的,关键是怎样去看待犯错,解决犯错。特别是在当今社会的企业中,非常重视上下级之间微妙的关系。如果员工犯了错,那么管理者又该怎样对待员工的"错误"和员工呢?如何巧妙利用员工的"错误"来产生激励的作用呢?要是解决了这些问题,对于维护企业内部的团结、提高员工工作的积极性、满意度和强烈的组织承诺、促进企业健康可持续的发展等具有十分重大的现实意义。     

张瑞敏管理箴言

<正> 管理者要是坐下,部下就躺下了。管理就是行动。管理就是树立榜样。高层管理不等于高高在上。管理者必须进行问题管理,而不是危机管理。干部怕的就是不知道自己怕什么。没思路的领导不想互动,没控制力的领导不敢互动。干部怎样对待问题?要100%地落实责任,即"见数也见人"的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任,100%的责任人。干部怎样对员工?创造一个充满活力的氛围。干部怎样对市场?创与闯。既要创新、创造;又要有闯劲、冲劲。干部怎样对待管理?悟性和韧性。干部的目标:做超级领导,即你的领导水平达到了能够     

优秀员工辞职时

“千金易得,一将难求”,优秀员工的跳槽时常困扰着企业决策者。任何公司都避免不了竞争者的袭击,高素质的员工总是会有工作机会找上门来。即使竞争对手或猎头公司还没打算挖你的墙角,公司想凭借公平对待员工、奖励出色表现、提供良好环境、创造升职机会等措施留住最有价值的员工,也始终是件艰苦的工作。但是,当优秀员工递上他的辞呈时,管理者们不见得束手无策,但能把多少人留下来,决定于你对他们得到的工作机会做何反应,即你的反应速度有多快、劝人留下来是否有效。下面的一组举措也许可以帮助管理者们修补残局。(一)即刻作出反应。如果企业十分想留住这位员工,那就没有什么事比立即对离职做出反应更重要了。经理应该中止预订的活动,任何延误,例如“开完会我再和你谈”之类的话,都会使辞职不可挽回。带着紧迫感处理问题有两个目的,首先,向员工表明他确实比日常工作更重要;其次,在员工下决心以前,给管理者最大的尝试机会去改变他的想法。     

是依赖,而非“忠诚”

近年来,忠诚一词成为管理学界和企业界频繁使用的流行词汇.企业要求员工忠诚,也追求客户对企业的忠诚,"忠诚"问题在人力资源管理和营销管理这两个领域形成了颇有影响力的研究热点和实践重点. 近年来也有文章批评企业的忠诚计划,认为许多时候企业的忠诚计划不仅不会给企业带来收益,还会带来忠诚成本.这些批评者提出"忠诚"是有条件的,但始终没有人从根本上否定"忠诚".而笔者认为,无论对于员工,还是对于客户或是别的什么利益相关者而言,根本就不存在什么"忠诚".管理者一味追求和依赖"员工忠诚"和"客户忠诚",只能将管理理论和实践引入误区.     

三大建设 促进劳动关系和谐

近年来,许多企业都开始认识到:员工满意对于劳动关系和谐的重要性。正如美国奥辛顿工业公司的总裁总结出的一条"黄金法则":"关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。"那么企业如何才能做到使员工满意,劳动关系和谐呢。笔者认为,由于人     

管理者要忠心耿耿对员工

管理者为何要对员工忠心耿耿它是提高员工对企业忠诚度的主要措施。在企业管理中,制度能管住员工的身,但管不住员工的心;高薪能够吸引员工,却换不到员工的忠诚度。要让员工爱企业,企业就必须时刻惦记着员工;要让员工爱企业,企业首先要爱员工。换言之,企业管理者如果想从员工那儿得到忠诚与合作,自己首先要对员工忠诚并乐于合作。管理者对员工忠心,员工就会同心同德,就会永不变心。孙子在《地形》篇中写道:“视卒如婴儿,故可与之赴深溪;视卒如爱子,故可与之俱死。”如果将帅把士兵当作自己的子女一样对待,士兵就会对将帅忠心耿耿,同生死共患难。企业只有     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

浅议激励与愿景

阿尔伯特·哈伯德在他的<致加西亚的信>的姊妹作<自动自发>中描绘了一副令人向往的图画.在画中,员工们对待工作勤奋,对待公司敬业,对待老板忠诚,对待自己自信.这是每个企业主或者管理者所梦寐以求的境界,也是人力资源管理的终极目标.所以无论是管理者还是理论工作者都试图找到能达到上述境界的激励途径和方法,激励似乎成了企业发展的瓶颈,人力资源管理的玩疾.     

企业公民从高利润低价值到低利润高价值——访联合国全球契约办公室高级顾问杜晖贤(Frederick C.Dubee)

当代经理人:您经常讲到企业公民这个概念,那么您对这个词是怎样理解的?杜晖贤:每个人都有自己的权利,也有对家庭以及社会的责任。同样,一个企业对于这个社会也有自己的权利和责任。做一个企业公民,就是做一个对社会有贡献的成员。商业的目的是提供好的产品和服务,为这个社会创造价值。你如果给员工很低的工资,最终会找不到好的员工;你如果不能给客户创造很好的价值,最终他们会对你望而却步;你如果不关心环境,最终社区会想把你赶走。当然,如果你不给投资人回报的话,他们就不会再在你身上投资。所以,企业要平衡所有这些人的需求。从长远来看,…     

让员工自动自发,难吗

作为管理者,是希望"员工主动拼命为你干",还是希望"你领着员工拼命干"?很显然,管理者无不希望自己在与不在,或者干与不干,员工都能拿出"拼命三郎"的工作精神,积极、主动、富有成效地完成预期的工作目标,甚至超越预期目标为企业创造更多的价值。其实,这种工作精神就是自动自发。自动自发不能简单地用积极、主动、肯干来概括,而是有着更为深刻的内涵:员工视企业为家,以为自己工作为理念,实施有效自我管理,积极主动地开展工作,充分有效利用内外资源,达成甚至超越预期工作目标。     

在制度与人性中寻找平衡

作为企业管理者，你或许希望员工上班8小时能干出10小时的活，业务员能在节假日积极拜访客户，员工能最大限度的按照公司的规章制度办事。然而，对于大多数员工来说，工作并非是他们生命的全部。每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。他们更愿意在工作上展现自己的个性、体现自身的价值，而不喜欢在事事被安排、时时被监督的环境中工作。     

你的企业在管理吗?

在判定这个问题是否太过简单甚至是多余的之前,请不妨思考以下几个问题: 你的企业在分工吗? 很多企业一定会有这样的"分工":各个职能部门有各自的任务,各个职能部门的员工也都分配了各自的任务.但是如果说因为你的企业已经做了这些就认定自己的企业已经做了分工,就未必能够获得管理因分工而带来的效率.因为这样的分工,即便是分的再细致,实际上也仅仅是完成了分工的一半"向下分工",即管理者把各种工作都分配给了员工.很多人都认为泰勒的科学管理因分工而大大提高了生产效率,事实上,这种生产效率来源于一个系统的广义分工:"向上分工"加"向下分工",因此,分工首先并不是在员工内部进行分工,而是先将管理者和员工分开,泰勒的革命在于完成了这种"向上分工",管理者必须完成管理者的事情,帮员工找出如何做才能最高效的完成任务的方法(而不是把这些交给员工来做),并想方设法让员工来用这些方法.     

为何管理者不愿当教练

好的经理不担心失去那些花时间培养的员工,并认为这恰恰是作为领导者的价值所在. 管理者若能成为员工的教练,其优势是相当明显的:更自信,工作热情更高,实现更佳绩效表现.如此优势之下,你必定认为管理者都愿意使用教练技术来对待他们的下属.事实上,许多管理者并未对员工施与应当的教练辅导.管理者不愿当教练的原因有三个:     

趣商业

自动回复也能广告模式炎炎夏日从来是员工申请年假的高峰期。靠谱的职员大多都会在Out ofOffice的自动回复中,提供公司能暂时接替你工作的同事联络信息,这样会令火急火燎要找到你的客户心存念想。既然拥有在短期内如此关注你的客户,何不试试在     

留住人才与培养人才

现实中,许多企业主或高层管理者都在抱怨员工稳定性不好. 该如何面对员工流失?即便是在企业没有一天实战经验的人力资源专家都能讲出两天的"道理"来,说明这是一个十分普遍的,而且好像是一个比较容易应付的"浅层次"问题.然而,如果你真正了解企业的困惑,就会发现员工流失是一个十分棘手和深层次的问题,一般专家教授的那些"道理"很难解决企业的实际问题.     

提升员工满意度的三步棋

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。