客户关系管理(CRM)在我国证券行业的应用现状及其对策分析

随着经济全球化的发展,客户关系管理(CRM)的理念越来越深入到各个经济领域。我国证券公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段,不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。本文从证券公司客户关系管理的概念入手,分析了CRM在我国证券行业应用的现状,并对以后CRM在证券行业的应用开发提出了相应的对策建议。     

CRM实施的“机会切片”

CRM视点(着眼点)和CRM路线图,构成了CRM实施的“机会切片” 国内的电信、银行、保险、高科技制造等行业是最先接受CRM理念的行业,在CRM方面有一定的知识和经验。尽管行业中的不少“前卫者”对各类CRM产品已经有了较深刻的印象,有些也已经部分地实施了CRM,但     

客户关系管理与企业文化改造

客户关系管理(customer relationship management,以下简称CRM),源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制.它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门.目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本.CRM作为一种管理现象早就存在,但作为一种成熟的管理思想和管理技术,则是这几年才兴起的.在国外,CRM已经在银行、电信、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用,目前我国一些企业也正在尝试性地采用,相信用不了多长时间,会推广到大多数行业和企业.     

CRM在电信BOSS中应用的TIME模型

本文分析了CRM的基本含义并介绍了当前电信行业面临的机遇和挑战，阐述了下一代电信BOSS系统中实施CRM的必要性及其要点，提出了CRM在BOSS系统中应用实施的TIME模型，希望通过参考该模型帮助电信运营企业提高CRM应用的成功率。     

客户关系管理在物流公司的应用策略

伴随着我国经济与国际的接轨,市场营销中的客户关系管理（CRM）也已在各个行业应用,我国物流公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段,不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。文章从物流客户关系管理的概念入手,阐述CRM应用对我国物流行业的重要性,并对以后CRM在物流行业的应用提出了相应的策略,提高物流企业的竞争力。     

浅谈旅游业实施CRM的必要性

旅游业作为服务性行业与客户的关联度很高。在CRM兴起的今天,旅游消费意识的成熟和旅游行业的激烈竞争成为推动旅游业实施CRM的两个必要因素。     

电信企业实施CRM的对策和措施

本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。     

浅谈佛山房地产行业的CRM战略

实施CRM战略对于房地产行业和企业的发展具有重要的现实意义.随着佛山房地产市场的发展,少数知名房地产企业正在导入和实施CRM战略,提高了客户的满意度,增强了企业的整体竞争能力.但是大部分的企业仍处于观望的状态或根本无意实施CRM战略,原因在于存在着诸多的阻力因素,如企业的信息化水平低,实施CRM的成本大、风险高且收益难以量化,CRM管理模式本土化较困难,以及人才的缺乏等.相信随着cRM技术的完善和发展,以及佛山房地产企业的客户关系管理模式逐步走向成熟,CRM的应用将更加广泛,更加深入到位.     

我国证券行业系统性风险防范分析

目前我国证券行业面临着一系列的系统性风险,较大程度上影响了证券行业的健康发展。文中重点剖析了我国证券行业面临的主要系统性风险,同时提出了一系列具有针对性的建议,以期促进证券行业风险防范能力的提高。     

用CRM打造银行业的核心竞争力

日益激烈的竞争使越来越多的银行意识到CRM的重要性,如何对银行内部资源进行整合与利用,为银行创造新的价值,成为国内各银行目前考虑的一个重要问题.本文介绍了CRM的概况,并结合我国的实际情况,指出我国银行应该尽早建设CRM,同时展望了CRM在我国银行业的实施前景.     

客户关系管理系统在我国工商业中的应用

本文对我国工商业客户关系管理(CRM)系统进行了分析和探讨,内容涉及到CRM的基本概念、工商企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块,以及工商业实施CRM系统的目标、过程和效果。     

我国商业银行CRM战略体系研究

CRM是我国商业银行的一项重要战略,是客户价值挖掘的一种重要形式。CRM战略体系的构建可以为我国商业银行进一步实施CRM提供理论借鉴。本文提出CRM战略体系包括客户服务、管理支持、技术支持、实施效应四个要素,因子分析可以为理论模型提供现实性检验,从而提升CRM战略体系的应用价值。     

我国商业银行CRM战略体系研究

CRM是我国商业银行的一项重要战略,是客户价值挖掘的一种重要形式。CRM战略体系的构建可以为我国商业银行进一步实施CRM提供理论借鉴。本文提出CRM战略体系包括客户服务、管理支持、技术支持、实施效应四个要素,因子分析可以为理论模型提供现实性检验,从而提升CRM战略体系的应用价值。     

浅析CRM的模糊认识

一种新型管理理念-客户关系管理(CRM)正成为全世界企业所共同关注的热门话题。然而,我国企业在导入和实施CRM的过程中有一些偏颇的认识。为此分析了我国企业对CRM的所有模糊认识,旨在提醒我国企业注意摒弃这些认识,尽早尽快地实现企业的目标。     

对我国企业CRM应用的研究

随着信息技术的发展，企业间竞争方式的改变，CRM便应用而生。CRM既是一种管理思想，又是一种应用软件和技术。因此，本文将应用系统的观点重点介绍我国企业要想成功的实施CRM，既要进行CRM支持体系的建设，还要进行软件的开发和信息技术的掌握。同时本文又介绍了我国企业实施CRM过程中所遇到的问题。     

构造零售业信息化的核心--CRM的探究

零售业是直接面对最终消费者的行业,顾客对商店的忠诚与否,直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持。本文分析了零售业实施CRM时存在的问题,提出了相应的解决机制,并总结了零售业CRM的建设框架。     

浅析客户关系管理中数据挖掘流程

本文阐述了研究数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中所起的核心作用、对我国企业成功实施CRM战略、提高竞争能力的意义及数据挖掘技术流程、标准化模型。     

证券分析师行业管理的中外比较

我国证券市场起步较晚,证券分析师行业不管是从质上还是从量上来说都处于较低水平,证券分析师行业管理规范与国外相比还存在着较大的差距。本文对我国证券分析师行业管理现状进行了分析,并在此基础上分别从资格认定、监管法规、职业道德守则和自律组织等四个方面进行了比较。     

客户关系管理（CRM）的分阶段实施

客户关系管理（CRM）不仅是一项先进的企业信息处理技术，而且还是市场营销中以客户为导向的一种先进管理方法。CRM能否实施成功取决于CRM实施特点和CRM实施的难易程度，本文介绍了一种CRM的分阶段实施方法，在每个阶段设置不同的实施目标和实施方法，逐步增加企业实施CRM的信心和经验，最后引导CRM的成功实施。     

CRM在中小企业实施中的技术分析

我国加入WTO之后,企业之间的竞争愈加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源,以客户为中心的经营管理理念便应运而生。但企业在实施CRM过程中,需投入大量的资金,并且受到许多不确定性因素的影响。而对于中小企业来说,实施CRM的风险性更加明显。因此,如何通过科学合理的分析方法对CRM项目进行分析评价,来保证CRM项目实施的有效性,降低实施风险是至关重要的。