招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心，不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日，是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

招行创新引领中国信用卡发展

2012年12月,迎来招商银行信用卡发卡十周年日子。发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得8大权威机构一致首肯,连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中,t5”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者。     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

招行信用卡首推智能"微客服"平台一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中,一贯以"创新变革"为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的"手机支付"服务——"手机钱包"之后,招商银行再次重拳出击,率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中，一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后，招商银行再次重拳出击，率先推出招行信用卡智能客服平台，通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革，这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。     

招行强势推出首家“微信银行”

3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。信用卡微信客服在推出之后引起了强烈反响,据悉,已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台,好评如潮。7月2日,在推出信用卡微信客服后的短短80多天,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。     

加快创新步伐 迎接信用卡发展的春天

2011年12月3日,是招商银行股份有限公司（以下简称＂招行＂）信用卡发卡九周岁的生日,回顾九年的发展历程,招行信用卡中心从起步、腾飞到快速发展再到强力转型,不断结合中国国情探索着信用卡产业的可持续发展之路。每个阶段,我们都承载着艰巨的使命，滴洒着辛勤的汗水，在探索中形成了“做中国最好的支付体验提供商，做中国最好的消费金融专家，做中国领先的多元化营销平台”的发展愿景，并为实现该愿景制定了各项清晰的战略重点．涉及客户获取、客户经营、风险管理等方方面面。     

招商银行信用卡发展历程

2001年 12月12日,招商银行成立信用卡中心,负责全行信用卡业务的经营管理,是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心。     

机构动态

招商银行:信用卡高端族群消费报告出炉3月11日,招商银行发布信用卡顶级客户报告。2009年1月,招商银行无限信用卡客户月卡均消费是招行信用卡平均水平的近50倍;境外交易比率约为其平     

银行家

银联人士称信用卡业务系统性风险暂不会出现，我国众多金融机构获得银联国际标准银行标识，中国银行去年全辖银行卡收益逾12亿元，招行成为国内第一家五星级客户服务中心，……     

招商银行信用卡大事记

<正>1月1月,2021年(第七届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告发布,招商银行信用卡连续6年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。1月,招商银行信用卡连续17年蝉联胡润百富"最受千万富豪青睐的国内信用卡"大奖。招商银行高端信用卡始终围绕财富客群需求,不断升级热门权益礼遇、创新探索服务形式,为高端客户提供"物超所值"的持卡体验。     

招行前推信用卡电话服务

近日，中国铁通集团、招商银行信用卡中心和北京英泰美迪公司共同签署了《信用卡电话业务合作协议》，根据这一协议，三方将联合启动信用卡电话服务。     

招商银行白金信用卡闪亮登场

刚刚经历了火爆增长的2004年,2005年的中国信用卡市场又开始酝酿新作。3月30日,招商银行(以下简称为招行)再次发力,重拳推出白金信用卡,旨在打造中国卓越的信用卡产品。据人民银行的统计数据表明,2004年国内信用卡市场呈井喷式增长,新增发卡540万张(有循环信用功能的信用卡),增长率为100%。自2002年底正式加入内地信用卡战团的招行,首年便发卡60万张,一举刷新亚太地区发卡新记录;2004年全年新增发卡222万张,是2003年新增卡量的3.6倍,成为双币种国际信用卡发行市场上的先行者。在交易额上,招行的流通户月均消费近2000元,推广成效显著。强力前…     

招商银行携手东方航空推出联名信用卡

2009年7月6日，招商银行与国内三大航空公司之一——东方航空共同举行新闻发布会，宣布合作发行招商银行东方航空联名信用卡。该卡分为金卡和普卡，除了具有招行信用卡所有基本服务和功能外，消费刷卡累积东航积分是其主要特色。持卡人办卡后既可享受东航常旅客的会员待遇，也可享受招商银行信用卡的双重礼遇，并可免费获得航空意外险、多重旅行不便险等各种回馈。     

芒果旅行信用卡

2月28日，招商银行携手芒果网，共同推出联名信用卡。芒果网旅行信用卡同时拥有招商银行信用卡与芒果网金卡的双重功能，将为广大的商旅人士和自助游人士提供优惠优质的机票销售、酒店预订、旅游产品预定服务，以及各种丰富多彩的增值服务。通过芒果网预订酒店、机票、旅游产品并使用芒果旅行信用卡支付，除可获得芒果网金卡会员积分奖励外，还可获得招商银行信用卡双倍积分奖励。此外，招商银行和芒果网还为持卡人提供了超过万家的特惠商户折扣，以及最高可达200万元人民币的航空意外险。针对新卡用户，还推出了预定旅游产品返现金的活动来回馈客户。     

关于对银行重新开展大学生信用卡业务的思考

一、我国大学生信用卡的发展历程由于高校规模的不断扩大和大学生自身消费观念的转变,大学生已成为信贷消费不容忽视的群体,信用卡发卡机构也将大学生归入目标客户,于是我国第一张大学生信用卡在2004年9月20日诞生（由金诚信用公司和广东发展银行联名发行）。在这之后4年里,其他商业银行纷纷推出了大学生信用卡业务,比较有代表性的大学生信用卡有：工商银行的＂牡丹学生卡＂、招商银行的＂Young卡＂、建设银行的＂龙卡名校卡＂、中信银行的＂中信I卡＂等。同时,为了在大学生信用卡业务中抢占市场份额,各家银行纷纷发展多样化服务,市场竞争异常激烈。     

2011年招商银行信用卡大事记

2011年，是信用卡行业服务转型、市场精耕初露苗头的一年，在这样的环境下，招商银行信用卡中心秉持着“因您而变”的服务理念，在2011年不断创新产品、提升服务、拓展市场，进一步优化持卡人的用卡体验。     

携手东方航空推出联名信用卡

2009年7月6日，招商银行与中国国内三大航空公司之一——东方航空共同宣布合作发行“招商银行东方航空联名信用卡”（简称“招行东航联名卡”）。该卡是招商银行继与国内国航、南航、海航、厦航及全日空合作发行航空联名卡后的又一力作，在行业内率先形成完整的航空联名卡产品线，并成为首家联手国内四大航空公司的唯一商业银行，在国内航空联名信用卡市场具备领先优势。     

招商银行

<正>招商银行跨界定义航班延误赔付标准招商银行于2011年9月2至12月31日创新推出"我们赔你等"航延关怀服务。持有招行信用卡或一卡通的客户在招行"出行易"商旅服务平台订购机票,不限航段、不用证明、不支付任何费用,只要航班落地时间晚于计划到达时间2小时及以上,招行即会主动提供200元人民币的关     

招行推出大运会信用卡

在深圳2011年世界大学生运动会倒计时两周年之际，大运会独家银行合作伙伴招商银行宣布推出“我爱深圳城市卡—大运会纪念版信用卡”，推动深圳市民关注参与此次盛会。招行作为深圳大运会唯一的银行类合作伙伴与唯一指定银行，为大运会提供包括商业银行服务与投资银行服务在内的全方位银行服务。     

招商银行信用卡发展历程

2001年 12月12日,招商银行成立信用卡中心,负责全行信用卡业务的经营管理,是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心.