提升电子商务背景下客户忠诚度的对策研究

分析了建立客户忠诚的主要过程及因素,指出了电子商务环境下对于维系客户忠诚存在的问题,并提出相应的对策建议.     

建立以客户感知为核心的停电管理体系

广泛深入分析客户停电感知敏感程度，建立客户停电时间敏感系数，实现了从以设备和核心的停电管理到以客户停电感知为核心的停电管理的转变，以最小价值成本实现客户价值最大增值，进一步提升客户满意度。     

供电企业精益服务策略

广东电网公司清远供电局通过建立以客户为导向的客户服务指标体系,细分客户,优化流程,建立沟通体系等方式,构建起精益客户服务模型。精益服务模型的建立电力企业作为客户服务主体,客户服务能力是其最核心的能力之一。清远供电局以客户需求为服务的起点,并借助国际先进的客户服务质量GAP模型,结合当前清远供电局服务     

电力客户的四大核心价值

客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。     

基于CVE客户价值评价模型的客户关系管理

在钢铁行业竞争日益激烈的情况下,充分利用和发挥客户管理的作用显得尤为重要。济钢销售公司利用CVE客户价值评价模型,建立了一套完善的客户管理体系,通过对客户的科学评价,识别核心客户、重要客户和一般客户,实现有针对性的营销政策和服务,从整体上提高客户的满意度和忠诚度,提升市场竞争能力和抗风险能力,大幅提升了营销业绩。     

电力客户的四大核心价值

客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道，客户是企业进行生产经营的最终服务对象，客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式，实现客户价值导向，与客户建立长期的合作发展关系，这是企业进行客户关系管理最终目标。     

客户细分方法探析

客户细分是客户关系管理的重要内容，采用何种客户细分方法才能有效识别客户，指导企业的客户策略，本文从目前繁杂的细分方法中梳理出四大类细分方法，即：一、基于客户统计学特征的客户细分；二、基于客户行为的客户细分；三、基于客户生命周期的客户细分；四、基于客户价值的客户细分。并针对后三大类进行整理、分析和探讨。     

用情感拴住你的客户

如今的客户可不是那么好唬弄的了,随着市场透明度的增大,可选产品的极大丰富,客户越来越理性和成熟,客户满意度驱动的层次也象马斯洛的需求层次一样在不断攀升,要提高客户满意度进而提升客户的忠诚度,就必须使客户满意度驱动的每个层次都做到比竞争对手更好,并能最大限度地令客户满意.下面我将从五个层级来剖析影响客户满意度的因子.     

规范客户管理实现产销双赢

客户管理的目标是客户的长期满意度,原则是要尊重和理解客户,建立双赢理念。规范的客户管理(本文指经销商管理)应做到：(1)通过竞争选择产生经销商,并且对经销商实行动态管理。(2)严肃价格体系,为经销商创造合理的利润空间。(5)谨慎使用返利政策,使其既起到激励作用,又起到管理和控制作用。(4)实行规范的客户管理制度。包括：建立客户数据库,实行合同管理,制定销售计划,实行分销管理,做好对经销商的支持工作。(5)建立企业和客户的有效沟通机制,使沟通制度化、经常化。(6)建立外欠款预警、客户流失预警、销售进度预警等预警机制,加强产销合作中的风险控制。     

福建电力：服务短板管理平台

福建省电力有限公司以集约投诉为抓手,依托集约化客户服务系统的建立,集约全省95598、网站等渠道投诉的受理,建立以省为实体、统一标准、统一归口、规范全过程处理、整合投诉信息资源的集约化客户投诉管理模式,打造了全省统一的服务短板管理最佳实践平台。以投诉集约促客户监督,发现服务短板,统一投诉受理入口,畅通投诉渠道,     

以客户需求为导向的MC营销策略研究

从客户需求向个性化、多样化的发展得出了大规模定制时代的到来,结合对传统营销模式的研究和大规模定制本身的特点指出了大规模定制营销的理念,其是以客户为中心的,以客户需求为导向的,以满足客户的利益为目标的.提出了大规模定制营销的4PCs策略即基于客户需求的产品开发、便利的渠道、基于客户与企业沟通的定价及客户服务管理四个部分,建立了大规模定制企业的营销体系,对构成这个营销体系的四个部分进行了分析.     

基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现

探讨了数据仓库在某个电信行业客户服务系统的应用,介绍了基于数据仓库的客户服务系统的基本框架,提出了6个主要客户应用,利用Sybase数据仓库解决方案建立了客户服务系统,并给出了分析用户联络行为的1个应用实例,为电信行业客户服务中心提高服务质量和决策效率提供了新的思路。     

关于天然气批发环节客户评价体系及精准营销的思考

近年来,中国天然气行业市场化改革不断深化,市场原有竞争格局受到挑战,但供应商现有客户评价管理较为粗放,客户评价体系不尽完善。新形势下的天然气行业客户评价及精准营销体系亟待建立,新体系遵循的原则包括:多维衡量,因地制宜;分类细化,量化评价;结合场景,灵活运用。可依据"销量、价格、效益、信用、协作"5个维度及15个指标,选取所需指标并赋予权重,获取指标数据源,运用分数归类定级方法进行判断。客户评价是工具,精准营销是措施。建议从做好精准营销基础项目、立足本职工作替客户分忧、运用大数据探索精准营销3个层面进行规划与升级。     

企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

优质服务需要有序管理

在建立客户服务系统的同时,也需要形成科学完善的运行模式为客户提供优质服务是农电企业的必然选择,服务水平已成为农电企业持续发展面临的主要问题之一。突破农电企业优质服务管理工作的“瓶颈”,克服工作中的片面性,强化全员参与意识,增强农电员工的责任感和使命感,就要客观面对实际,制定优质服务整体方案,形成符合农电企业自身特点的系统模式,在不断完善和持续改进中,超越自我,健康发展。农电客户特性分析农电客户大体分以下几类:生活用电客户群,包括市(县)城区客户、乡镇所在地客户、行政村(自然村)客户、边远山区客户;国有企业和私营企…     

平顶山煤业集团客户关系管理方略

客户关系管理应为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持久的竞争优势。     

服装加工企业客户评价指标体系构建

基于服装加工企业客户管理现状和前人的研究基础,探讨服装加工企业客户综合评价指标的筛选、权重分配和评价方法的构建.结合现有的研究成果和专家意见,识别选取客户评价指标,并对7个一级指标、26个二级指标进行了定义和说明.通过相关专家、企业中高层管理人员的问卷调查,利用层次分析法(AHP)计算出指标权重,并构建了客户评价指标矩阵,建立服装加工企业客户评价指标体系.企业可以据此进行客户评价和分类,从而制定不同的客户管理策略.     

基于数据包络分析法模型的天然气客户价值评价研究

随着天然气行业的不断发展,天然气客户规模逐渐扩大,客户的用气指数和类型将更加复杂,需要进行天然气销售企业客户价值评价体系研究。数据包络分析法并不直接对数据进行综合,排除了许多主观因素,具有很强的客观性,且在多投入和产出问题中具有优势。以商品气投入量、销售投入量、成本、运费4项为投入指标,以调峰贡献、回收气费、销售价格3项为产出指标建立天然气客户价值评价体系,采用CCR-DEA模型、BCC-DEA模型进行评价计算,通过技术效率、规模效率、总效率来评价各个决策单元,并通过计算模型的松弛程度来判断DEA模型的有效性。选用部分客户进行初步评价,评价结果显示,设计的模型能够根据天然气市场的变化给企业管理者提供决策建议。     

纺织企业提升客户满意度的路径选择

中国纺织工业开始从快速成长阶段步入发散/整合阶段,但在行业规模不断扩张的同时,纺织业作为传统行业,依然存在着产品同质性高、价格竞争激烈的状况。为能在竞争激烈的市场中进一步扩大市场分额,与重点目标客户建立良好的战略性供应链合作关系,纺织企业必须开展客户满意度调查研究,以了解客户对自身企业现有表现的评价与具体需求,提高产品性价比,提升市场竞争力。