零点调查：2005年度金融服务指标性品牌评选揭晓

由前进策略、零点调查与东方企业家联合编制发布的“2005年金融服务指标性品牌“评选揭晓。本次评选基于“零点银行服务指数——中国公众银行服务传播指数2005年度报告》和《零点保险服务指数一中国公众保险服务传播指数2005年度报告》中银行业和保险业各大品牌的综合服务表现，从中选出了2005年度金融服务指标性品牌。     

基于ERG理论的公众参与医疗服务评价研究

文章从公众参与视角对医疗服务评价进行深入分析和探讨,为公众参与医疗服务评价提供理论依据和支撑。针对医疗服务评价中公众需求和国内医疗服务评价体系的现状,首先基于ERG理论构建了面向公众参与医疗服务评价的模型;接着采用问卷调查方法,对公众参与的医疗服务评价模型进行了验证。研究发现,在政府机构主导的医疗服务评价前提下,该模型可以较好地满足公众不同层次的医疗需求,还能更好地调动不同群体公众参与的积极性,激励公众深度参与医疗服务系统的评价。本研究可为公众参与医疗服务评价提供理论支持和实践指导。     

浅析医疗服务投诉对医院良性发展的影响——兼论西北工业大学医院改革

医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。因此，医院应严格内部管理。通过建立医患危机预警机制，加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建和谐医患关系，使医院得以良性发展。     

中国将发展多层次医疗服务体系

中国卫生部常务副部长高强近日说，中国将在确保满足公众基本医疗需求的同时，依靠市场，发展多层次的、满足不同人群需求的医疗服务体系，逐步改善中国医疗服务现状。     

十年医改：是“转向”还是“调头”

中国医疗业正面临一场深刻的变革，而变革的力量源自不久前国务院发展研究中心一份关于“我国医疗卫生体制改革基本上不成功”的报告：该报告引爆了医改话题，引起了舆论强烈反应，紧接着卫生部部长高强明确提出“在任何情况下，卫生事业都必须坚持为人民服务的宗旨，不能把医疗服务变成牟利的工具”，让人对医疗业有了新的期待     

医改不能让百姓“阵痛”

目前医疗系统普遍采用的“以药养医”运作体制已经被公众否定，“以技养医”代替“以药养医”，也就是用医疗服务技术价格上调代替虚高的药品价格，已成为医疗体制的改革方向，也是理顺变形医疗系统盈利模式的必然选择。日前，卫生部发言人表示，应该对医疗服务的价格进行结构性调整，做到“有升有降”，其中，体现医务人员劳动价值和技术含量的价格应该向上调整。     

试论我国医疗消费存在的问题及其对策

我国医疗消费现状改革开放二十几年来,我国社会各方面都发生了翻天覆地的变化,经济保持高速增长,2005年经济总量已超过英国,居世界第四位。随着经济和财政收入的快速增长,国家对社会各项事业也加大了投入力度。但是相比其他方面的投入,国家对医疗卫生事业的投入明显不足。而人民对医疗服务的需求是日益增加,国家对医疗服务领域的投入比例却严重不足,使得公众看病不得不自费治疗,这进一步加重了病人自身的经济负担。还有,哈尔滨和深圳的“天价”医疗费事件和2004年广东省医疗逃帐总额1.2亿元的报道就是目前我国医疗消费现状的缩影。我国医疗…     

医疗服务价格上涨的经济学分析

近年来，医疗服务价格一直呈上涨趋势，大大超过了人们的承受能力，然而高收费并没有带来高标准的服务，“看病难”、“住院难”已成为困扰人们生活的重要问题。本文对医疗服务价格上涨问题从弹性理论、价值规律及市场失灵等经济学角度进行原因分析，旨在对医疗机构和管理当局制定医疗服务价格与管理政策提供理论依据。     

利益集团的谋利捷径

据《南方周末》报道，哈佛大学公共卫生学院中国项目部主任刘远立教授介绍说，国际上对“公平的医疗服务”的认识是，按需分配医疗服务、按能力的大小筹集医疗资金。穷人发病率比一般人高，支付能力比一般人低。北美经验最本质的是“先雪中送炭”，美国的医疗保险不是搞全民的，而先把老年人、残病人、穷人保障起来。     

医改思辩三则

医疗产品的价值主要是体现在医疗成果中，其价格的成本构成应当包括医疗服务价值，药品器械消耗价值和医疗赔付风险基金。定价水平应兼顾当地当时公众一般的可承受支付水平和医疗单位正常运行和可持续发展必要收入，并随情况变化及时进行调整。