卓越领导者：赢在价值观一美国Chick—Fil—A公司“服务式领导力模型”探析

位于美国佐治亚州亚特兰大市的雀克夫蕾Chick—Fil—A公司是全美第二大鸡肉快餐连锁店，在美国有1433个店面、950名店面经理、5万名员工，到2009年底销售额将达至430亿美元。Chick—Fil—A发明了鸡肉三明治和鸡块，实现了40多年来连续业绩增长。同时，97％的店面经理人留任，96％的总部工作人员留任。Chick—Fil—A成功的秘密在于赋予企业使命感而不是以金钱驱动，     

巧妙应对职场冲突

"王经理,我答应了客户下个月10号交货,你们部门能不能准时交货?"销售经理问生产经理. "不可能!"王经理干脆利落的回答让一团乌云笼罩在了两人的头上.     

好朋友

周末进城，我到服装街去买衣服。没逛多久，我就看上一条宝石蓝的裙子，无论是款型和手感都很好。我问了价：一家要380元，一家要390元。我一时拿不定主意，就往下一个店面走去，货比三家不吃亏嘛。真巧，这家店面的老板是我的初中同学萍，她是我那时关系最好的同学。     

我们是怎样办好一笔查证业务的

我们是怎样办好一笔查证业务的陈华，何方卿一、情况本案当事人辛某１９９５年元月开了一家服装专卖店，聘请李某为店面经理，并订立协议，约定年终按当年利润３０％付给李某。１９９６年初，双方进行的盈亏清算表明，１９９５年该店进货额６４９１１７元，销售额５７４３...     

怎样“引诱”顾客

笔者的一位朋友最近在笔者居住的小区下面盘下了一个有150平米的店面,准备开一家手擀面店.于是,笔者也经常到其所租赁的店面坐坐,探讨一下整个店面从装修到人员最后到经营方方面面的东西.虽然笔者不是做餐饮这一行的,但是笔者这么多年来医药营销方面积累的一些东西倒是可以对朋友的饭店定位经营有一些帮助,我想这也是朋友和我一起合计的初衷吧!当然,作为朋友而言,笔者也希望自己的一次"不务正业"可以帮助朋友的饭店更好的经营起来.     

小企业的“人事”：管事比管人重要

某化妆品代理公司有三十多家连锁店面,员工150多人,公司一直面临着人事危机,深受员工流失率高和业务水平低的困扰,高薪招聘的人力资源经理,两年换了三个,老板发愁：像我们这样小企业的人事管理,到底要如何做才好？谈到人事管理,对于有些小型企业来说是一个＂鸡肋＂,为什么这样说呢？因为他们的人事管理都面临着很多问题.     

怎样“引诱”顾客

笔者的一位朋友最近在笔者居住的小区下面盘下了一个有150平米的店面，准备开一家手擀面店。于是，笔者也经常到其所租赁的店面坐坐，探讨一下整个店面从装修到人员最后到经营方方面面的东西。虽然笔者不是做餐饮这一行的，但是笔者这么多年来医药营销方面积累的一些东西倒是可以对朋友的饭店定位经营有一些帮助，我想这也是朋友和我一起合计的初衷吧!当然，作为朋友而言，笔者也希望自己的一次“不务正业”可以帮助朋友的饭店更好的经营起来。     

休闲一页

以貌取人法国一家大公司的经理要聘请一位秘书,请一位心理学家做主考,他的题目是2加2等于几。第一个应征的女子回答是4,第二个却回答可能是22,第三个则回答既可能是4,也可能是22。于是心理学家对经理解释测验的结果,他说第一个女子很实际,但太保守;第二个好空想;只有第三个最理想。然后他问经理如何决定,经理想了一想,才羞涩地回答:“我看还是那个穿紧身衣的好。”     

恼人的“名牌售后”

２０００年１１月份，我在位于兰新商业广场的兰州荣成电器商行（澳柯玛太阳能热水器专营店）预购了一台澳柯玛太阳能热水器。当时就冲着澳柯玛是全国知名品牌，认为售后服务一定能保证，才爽快地作了购买决定。在选定型号以后，店面经理承诺，公司会在第二天派安装人员上门为我安装。到了第二天，澳柯玛的安装人员如约为我家安装了热水器。并表示，一年内，如果热水器在使用过程中出现问题，打他们公司的售后服务电话，公司会派维修人员免费上门维修。大概用了半年以后，热水器连接到厨房的水龙头开始漏水，淋浴用的喷头也有些堵了。于是，…     

毛渝南:以身作则的儒家之道

他经常向下一传达一种管理理念：有多少个经理向我汇报并不重要，重要的是有多少人我可以支持。     

“假如我是经理”

“假如我是经理”老师让学生写一篇“假如我是经理”的作文，其它学生都沙沙地动起笔来，唯有一经理的儿子靠在椅子上不动。“为什么还不写？”老师问道。“假如我是经理，我一定有秘书，我在等秘书呢！”学生答道。“假如我是经理”...     

勤俭是企业家成功的基石

勤俭就是企业招牌有一位企业家,在一次经济论坛会议上作了一个发言后,刚刚走下讲台,他身边的两个银行经理就问他:“你需要贷款吗?“企业家愣住了,说:“我不需要贷款。“银行经理说:“如果你需要贷款可以随时来找我。“说话间递给企业家一张名片。     

杰西的手套

我每年为K环企业做许多管理训练。K环是美国的一家便利商店连锁企业。在研习会讨论的议题当中，有一项是关于如何留住优秀员工，在服务业有限的酬劳下，这对经理丽言的确是个难题。在讨论当中，我问学员：“是什么原因使你能待下来成为经理？”     

调整怀孕女工岗位须事前协商

我在某公司任销售部经理，经常到外地出差。2009年5月，我在怀孕3个月后向公司提出申请，希望尽量减少我到外地出差的次数。几天后，公司人力资源部门通知我，将我从销售部经理的职位调整为销售部内勤。工资也由原来的8000元降到5000元。     

刁明雨：夫妻店与社区融在一起

刁明雨是从最底层摸爬滚打起来的水店老板,开的是夫妻店。水店的面积不大,我们4个人围桌而坐,几乎就占据了大半个店面。他虽然只有初中文化,但对于水店的管理却井井有条。在他黑色的笔记本上,歪歪斜斜地记录着自己总结的服务公约、未来规划等,当我提出要看一下他本子的时候,刁明雨腼腆地一笑,“我的字不好看,怕你看不懂。”     

人事经理怎样经理自己

成功的公司离不开成功的人事经理。然而,人事经理怎样经理自己? 人事经理怎样给自己的职业定位某公司杜先生问: 我从事人事工作已经5年了,曾经为公司制订过各岗位员工的职业发展计划,但是我却对自己的职业发展没有信心。人事工作在很多人眼里只是一种“打杂”性的     

递交辞呈切莫忽视留证据

正编辑同志:我在现就职的酒店工作快2年了,最近想辞职。我向刚辞职不久的同事小刘咨询如何办理辞职手续时,小刘却告知我这家酒店不太"讲究",原来他按规定提前1个月向经理递交了辞职书,经理没说什么就应允了。但当他正式办理辞职手续时,经理却拒不承认接收过他的辞职信。小刘一气之下,宁愿违约,也愤然地离开了酒店。请问,为了避免重蹈覆辄,我该怎样向酒店提出辞职?汪女士     

关于一起行政强制案引发的连环诉讼的思考

基本案情1.案件查处情况2008年9月11日上午,某市质监局执法人员至该市某街道某店面进行执法检查,发现该店面涉嫌无证生产桶装饮用水。一名自称是＂送水工＂、名叫蔡甲的人员在现场,半个小时后离开现场。执法人员拟对涉案产品、生产设备等进行扣押。     

老板搞“双轨制”管理,我这个总经理还能当下去吗?

我到这家民营公司做总经理有三个月了,前任留下的问题已经得到根本性解决,企业运作步入正轨.企业发展前景不错,老板给我的薪酬待遇也还满意,正在我做长期打算的时候,遇到了一件事:生产经理反映,车间一位班长有事总是直接找董事长汇报,他的管理工作很难正常开展.我向老板转达了生产经理的困惑,老板却告诉我:我这种"双轨制"管理方法,一是能够更快的解决问题,二是我也能更好的监督职业经理人.我听了之后心中一惊,在老板这样的"双轨制"模式之下,我这个总经理还能当下去吗?     

听质量大师讲故事:约瑟夫·M·朱兰

<正>学会运用质量管理到了1959年,我开始问自己,为什么公司经理需要叫公司外面的人来为他们改变长期存在的质量浪费现状,来帮他们解决其他质量方面的问题呢?公司经理肯定对技术很了解——材料、流程、工具等等。在这些方面,他们是专家,我是个外行。公司经理也很聪明。每个经