浅析我国商业银行服务营销策略

随着我国市场经济的发展,金融体制改革的不断深入,商业银行之间的竞争异常激烈.纵观我国的银行业,服务营销工作还处于较低水平阶段,与西方发达国家相比有相当大的差距.下大力气搞好服务营销,对银行提升竞争力具有重要意义.     

心理营销：牵着上帝的鼻子走

一个好的营销员首先应是一个合格的心理学家：心理上帝先从征服他的心开始。心理营销，让推销成为了多余。     

关系营销与服务市场的发展

一、服务成为现代营销组合要素之一纵观现代经济的发展过程 ,一个显著特征是服务业的迅猛发展 ,其在国民经济中的地位愈来愈重要。一方面 ,一些国家近一半以上的国民生产总值来自于服务部门 ;另一方面 ,服务部门又为社会创造了大量的就业机会 ,因此 ,有人把后工业化社会称之为服务经济社会。在传统的营销组合因素中 ,服务只是产品这个主因素下面的层次中的一个构成要素 ,只是产品的一个组成部分 ,是产品三个层次中的附加产品组成要素之一。随着劳动生产率的提高 ,市场转向买方市场 ,消费者随着收入水平提高对消费需求也发生变化 ,需求层次提…     

服务营销探析

市场竞争日趋激烈,竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度,懂得营销策略和清楚服务营销的潜力价值的眼光型企业。服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务,服务营销已经在营销市场上占据了不可或缺的地位,但是也面临很强大的考验和冲击,企业如何开展服务营销奖成为未来致盛的关键。     

企业"驱动市场"的方法

<正>20世纪90年代以来,"市场导向"(market orientation)成为营销领域的热点话题。 "市场导向"的含义非常丰富,但不少企业管理人员却把这个概念狭义地理解为企业对当前的顾客需求和市场结构做出被动反应,即企业在现有市场环境的约束下,制定相应的营销策略。 美国著名营销学者杰华斯基(Bernard Jaworski)等人认为:"市场导向"有两类不同的含义,一是"市场驱动",即企     

汽车服务产业价值网与市场特征分析

随着汽车市场规模的日益扩大，汽车服务产业的发展正在从传统的价值链关系向价值网建设迈进。汽车销售服务产业的市场价值实现是一个由核心(销售维修)一辅助(配套服务)一特色(文化氛围)逐层拓展延伸的过程，各个产业环节之间相互联动、支撑，由此逐步实现价值的增值。在这种情况下，汽车服务产业的市场特征出现新的变化：服务的精细化分工，企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现，不同服务项目之间的融合，消费需求个性化的实现程度提高。     

看英国人如何卖汽车

同英国的汽车工业一样,人们对英国的汽车销售也知之甚少,事实上,英国与中国在汽车零售、分销方面的做法差别较大,其完备的销售体系和高超的营销水准代表着欧洲的水平。其成功的营销理念,值得我们学习和借鉴。     

汽车营销中的服务技巧

随着经济的发展和人们收入的提高,汽车在现代社会中已经成为不可或缺的交通工具,并且在日常生活中起着非常重要的角色。数据显示,至2010年,中国汽车保有量突破8000万辆,已成为世界产销第一大国。这意味着与汽车消费配套的汽车售后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场。     

汽车技术服务与营销人才培养模式的研究

随着汽车市场专业的发展,客观上要求建立与之相适应的汽车技术服务人才培养模式。培养学生成为能够胜任汽车及相关行业生产、建设、服务和管理第一线岗位的高素质技能型专门人才。     

酒店服务的有形化策略

与提供实物产品的制造企业相比，酒店提供的产品就是无形的服务。酒店服务的无形性，限制了顾客对酒店服务质量、服务水平的认同，不利于对忠诚顾客的培养。因此，研究酒店服务的有形化，对提高酒店业的知名度、美誉度和顾客忠诚度，都有重要的意义。     

南京菲亚特汽车产品的市场定位及其营销策略选择

南京菲亚特系南汽集团与意大利菲亚特集团各出资50%,共同组建的中外合资公司.该公司成立于1999年4月,位于南京市江宁区高新技术工业园,占地面积640000m2.     

有形物品与服务品关系营销的比较

关系营销起源于20世纪60年代北欧诸国的工业品营销和企业对企业的营销实践，此理论认为企业彼此是“一对关系伙伴”。也就是说关系营销是一种注重企业与顾客之间，通过相关产品和服务发展出长期的关系，进而塑造参与感及顾客忠诚度的观念。     

服务的营销策略选择

面对捎费者情感消费时代的到来，以及产品的同质化，人们对服务营销的研究越来越深入。人们对服务的研究是从上世纪五六十年代开始的。1960年，美国市场营销协会最先给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。这一定义在此后的很多年里一直被学者们广泛采用。但是，它有一个     

从海尔看中国企业的服务营销

现代社会企业间竞争日趋激烈,在如此残酷的生存压力中,如何才能让自己的企业不在这激烈的竞争中成为别人的垫脚石。服务营销对企业来说有多大的意义,怎样用正确的服务营销让企业得以更好的发展?企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务,有没有忠诚的客户,竞争的胜利者将是那些理解顾客需要,做好营销服务的企业。本文对我国企业服务营销存在的一系列问题进行分析,并在理解服务营销的基本概念上,通过海尔服务营销的成功来探讨中国企业提升服务营销能力的手段和途径。     

提升服务的三步细棋

现代营销理论中，作为产品的整体概念中的服务，在市场营销中的地位越来越突出。从某种意义上说，产品营销就是提供满足消费者需要的服务体验。产品有度，服务无限。尤其在一些以服务为主的银行、酒店、医院等行业里，服务就是一种产品，产品即服务。新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益。     

服务秩序研究

排队是人们最司空见惯的事情了。据统计，美国国民平均每人每年在队列中等候的时间高达160个小时，相当于20个工作日。在中国，这种情况恐怕有过之而无不及——“黄金周”和春节期间的经历，足以让人们谈“队”色变。排队几乎不可避免地成为服务消费的第一项内容，但排队本身并不是必不可少的服务环节，因此常常被顾客视为“额外”的成本，并有被顾客“感知”夸大的倾向，从而极大地影响了整个服务体验过程质量的提高。