网上银行审计指引(国际信息系统审计协会ISACA)

一、网上银行1.网上银行的定义网上银行是指把互联网作为远程支付渠道来为银行服务.它包括传统上的诸如开设账户或转账给不同的账户,以及新的银行服务比如电子在线支付(允许客户通过网上银行接收或支付账单)等服务.     

统一消息管理及业务应用创新探究

时下互联网和手机时代，短信、E—mail已成为人们最方便、快捷的交流沟通工具。为提高客户服务水平，银行向客户提供余额动账提醒、账单等服务，很多银行在网银登录、转账、支付中，使用手机动态口令进行客户身份认证和交易确认。在实际工作中也发现一些问题，比如部分夜间发送的短信对客户造成骚扰、     

银行卡电子账单的商业价值初探

现今我国商业银行的账单主要有三类，即银行卡账单、对公单位资金账户对账单和各种代收费账单。在这三类账单中，银行卡账单的数目最大，就信用卡而言，一家银行如果发行的信用卡超过100万张，且每月有一半以上的持卡人有消费的话，每月产生的账单就有50多万张，一年多达600万张。对于银行卡账单的寄送，目前国内大多银行采用的是邮政普通信函或商业信函的寄递方式。传统的邮寄方式花费大、速度慢，而且账单在邮寄的过程中有易佚之虞。我个人以为，如今是网络技术高速发展的E时代，商业银行应该充分发挥网络资源的优势，用电子邮件发送银行卡账单，此举可以为银行带来较大的商业利润。     

纸质账单和电子账单的可持续性

据调查，在所有的垃圾信函中，有44％的信函从未被拆开阅读就被扔进了垃圾筒。在美国，预计每个人在2009年会收到大约560封垃圾信函，在短短一年内就会增加约450万吨垃圾。毫无疑问，这是一组令人震惊的数据，也正因为如此，银行等许多企业和机构都在推广一些防范措施，如采用电子账单和SMS账单等“绿色”单据为客户提供服务。     

浅谈电子对账

多年来，银行与客户之间的对账工作一直停留在手工操作阶段，即对账单据或是企业自行到银行领取、或是银行职员上门发送、或是通过邮局传递寄送。近年来，在客户数量剧增、结算数据量迅猛增长的情况下，各家银行也尝试性地采用多种对账方法，如网络银行、手机短信、电子邮件等试图解决多年来银企之间对账难的问题。但是，无论采用哪种方式，都不能从根本上解决传统对账存在的共性问题，即账单回收率低、人工成本高、风险不可控等。因此，我们认为若要真正发挥银企对账防范风险的作用，必须更新观念，通过金融创新，     

商业银行个人客户发展策略

一．大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面，一是科学规划银行业务系统，系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念，业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续，方便个人客户办理。提高办理效率；如柜面业务系统，应按照一线柜员的业务处理思维进行设计，从而方便柜员业务操作，提高柜面服务效率，而客户亲自动手操作的系统如：自动柜员机、账单宝、网上银行等，应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计，充分考虑客户的操作习惯，而不能按照银行专业人员的思维进行。     

浦发银行推出新一代缴费服务平台

浦发银行日前自主研发并推出了全行统一的集企业和个人缴费综合服务的代扣代缴业务系统平台,该平台支持银行网点服务及各类新型电子服务渠道,支持收款单位不同层级的系统接入模式.缴费客户既可以在浦发银行各营业网点,也可以通过网上银行等进行账单的查询、支付及支付取消等操作.     

美国运通商业模式分析及其对中国信用卡行业经营的启示

<正>如今，中国信用卡行业面临前所未有的挑战，如存量竞争带来客户体量、账单厚度、贷款余额等规模指标的持续下滑；利率持续下调，利差收窄，发卡银行收入来源单一、利润下降等。基于上述痛点，本文对美国运通商业模式进行研究，分析研究其对中国信用卡行业经营的借鉴意义。     

微信银行将全面开花 个性化服务成竞争重点简

“如果关注微信银行，将为您免费升级至任意金额消费立即提醒。”2月底，多家商业银行信用卡客户收到和上述内容大致相同的短信通知。业界认为，这种短信提醒服务调整之举正是商业银行大力推广微信银行的信号，它将大大推动微信银行的普及。自2013年7月招商银行推出首家微信银行后，目前各大商业银行基本都推出了微信银行，服务涵盖账单查询、信用卡还款、微支付以及购买理财产品等多项基本的金融服务，吸引了大量微信用户。步入2014年，在互联网金融大潮的推动下，微信银行有望全面开花，功能更多，服务更便捷。个性化服务将成为商业银行微信银行业务竞争的关键。     

浅谈加密技术在账单外包中的应用

随着社会分工的进一步细化,银行业从成本和效益出发,逐步把一些银行工作外包给专业公司完成,例如账单打印、封装及邮寄、银行卡的制作、账务催收等,这样做,银行既节省成本、提高工作效率,又可以借助专业公司的专业水准向客户提供更优质的服务,从而赢得市场份额。下面结合本单位     

全球网络经济对国际金融的影响

随着信息技术的发展,全球网络迅速地改变着国际经济的内容、方式和组织机制。经济全球化进入了新的发展阶段,全球经济的网络化正在深刻地影响着国际金融。一、国际金融基础设施的巨大变化随着科技的发展,电子金融服务得到广泛的应用。银行与客户的传统关系开始动摇。许多传统的银行及其支行营业部正在被电子设备构成的“自助银行”、“网上银行”所取代;银行与客户之间的交易将通过电话、自助终端、自动柜员机(ATM)和销售点终端(POS)等电子技术手段进行。这种电子银行比传统银行要优越得多。它既不需要分行,也不需要出纳员;它给消费者提供广泛而便捷的金融服务,包括消费、透支、支付账单、保     

中国企业的新选择

在高芳明看来,跨境人民币信用证实际上对客户而言又多了一个安全等级较高的币种上的选择。随着利比亚撒哈拉银行已向部分中国企业发出"预付款保函索赔函",中国企业的利比亚账单已经不容忽视。这也再次提醒广大的CFO,在如今复杂多变的国际贸易环境中,风险总是不期而遇,未雨绸缪总不会错。     

论银行业务中客户隐私权保护

当前侵犯银行客户隐私的现象日益增加.保护银行客户隐私权,成为维护银行客户利益的关键.本文认为,应该通过加强银行客户维权意识、完善相关法规、加强银行监管等手段,保护银行客户隐私权.     

商业银行践行绿色金融及应关注的问题

绿色金融的定义绿色金融有广义和狭义两种含义。其广义上指银行开展各项业务时,在经济效益之外,均应考虑环保、生态、社会责任等因素。例如很多银行近年推出的信用卡“电子账单”就是一例,节约了纸张、减少了邮递,也方便了客户、降低了成本。狭义上绿色金融则主要针对银行的信贷业务,即信贷业务要遵循上述原则,也就是所谓的“绿色信贷”。本文所讨论的就是后者。     

银行应用信用卡透支提醒义务

所谓信用卡滞纳金,是指当持卡人未在到期还款日（含）前还款或还款金额不足最低还款额时,按规定应向发卡银行支付的费用。目前大部分商业银行对于滞纳金的标准,均为最低还款额未还部分的5％。日日累积,将是一个不小的数目。逾期过长,还会在中国人民银行个人信用基础数据库留下不良信用记录,对今后的申请信用卡、办理房贷和车贷造成不良影响。一般来说,信用卡的免息期是25天到56天;还有部分银行可将信用卡和借记卡挂钩,还款到期时自动从另一张借记卡中扣钱还款。所以,在办理信用卡的时候,客户应尽可能办理自动还款;或向发卡行咨询：若发生透支,银行将以何种方式进行通知和提醒？ 作为银行,对客户的账户出现透支及滞纳金应有提醒义务,应当通过对账单、电话或短信方式对客户进行提醒,以免客户遭受滞纳金损失或信用记录受到损害。服务理念,将是决定银行生存与发展的不二法则。     

永远留住优质客户

在谈到中国进入WTO之后，银行如何提升竞争力的问题，曾卓然先生打了个比方：假如一家银行有100万个客户，而事实上只有10％的客户能真正带来利润，这些客户是千万不能丢失的，而这10万客户同时在各家银行拥有账户。如何形成自己的数据库，让客户成为自己永远的客户呢?银行的自助设备对于银行来说可以使银行内部人员真正有时间面对重要客户，面对面地了解客户的要求，     

账单分期外呼九大类疑难客户处理方案

<正>一、好忘事儿,分期还款有点乱,嫌麻烦分期还款并不麻烦,做分期之后还款方式与没做分期之前完全一样,所有的分期,每个月的还款额就像是一笔消费一样,记录在每一期的账单里,与当期已出账单所有消费、取现等交易打包在一起还款,所以只需要按照每期已出账单的金额还款即可,还款方式简单法方便。关键:一定耐心向客户解释,通过让客户了解分期还款方式,让客户打消疑虑。二、客户普遍反映额度太低,并且调高额度很难     

工行要闻

数字4.5万笔工商银行信用卡短信客服开通一年时间内日均业务量已达4.5万笔,短信银行注册客户突破50万名,客户满意度超过90%。工商银行的短信自助查询/操作服务可为客户提供查询信用卡还款金额、办卡进度、积分以及定制email账单等15项业务。?(2012年2月7日)1500亿美元2011年,工商银行累计向外贸企业发放各类国际贸易融资1500多亿美元,居国内同业首位。近年来,工行将发展国际贸易融资作为支持实体经济健康发展的重     

信用卡被盗刷纠纷案件及启示

基本案情 王新系A银行股份有限公司上海市分行(以下简称"A银行")X信用卡持卡人,卡号为Y,信用额度为人民币10000元以下.2007年8月29日,A银行将该卡的信用额度调整为21000元,2008年5月29日,又调整为50000元.同年6月,A银行以账单的形式向王新告知该卡的信用额度已调整为50000元.     

英国与中国的银行服务对比

笔者在英国生活过几年,其间免不了要到银行办理各种业务.回国之后,发现英国和中国的银行服务确还有些不同的地方. 这几年中国的银行服务明显提高,但形式大过内容,而英国银行的服务让人感觉更加贴心周到.笔者一次到北京的某家银行去打印账单,因未带身份证被工作人员礼貌地告知这项业务不能办理.笔者便询问护照是否可以,结果也被告知不可.