客户关系生命周期与券商客户价值的实现

文章通过对一般企业客户关系生命周期特点及营销策略的论述 ,引入投资收益率等指标进一步论述券商客户关系生命周期的特点和营销策略 ,同时进一步论述了客户关系寿命与券商产品质量、企业寿命的关系 ,券商客户价值的实现。     

基于客户生命周期价值的客户管理策略

本文基于客户生命周期的客户关系管理研究,侧重于企业策略角度,并将CRM界定为选择和管理客户的业务策略。从客户生命周期角度在将客户价值细分的基础上,提出了企业客户关系投入及客户保持策略,旨在为企业经营决策提供指导。     

基于客户生命周期价值的客户管理策略

本文基于客户生命周期的客户关系管理研究,侧重于企业策略角度,并将CRM界定为选择和管理客户的业务策略.从客户生命周期角度在将客户价值细分的基础上,提出了企业客户关系投入及客户保持策略,旨在为企业经营决策提供指导.     

基于客户生命周期的物流企业客户关系管理

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,决定着物流企业的效益及未来的发展。客户关系管理在物流企业的重要性越来越受到企业的重视。但是物流企业客户关系管理面临着诸多问题:处于衰退期的客户大量存在,并占有大量资源;一些稳定期客户逐渐流失;公司对客户潜在价值的预测与分析能力不高等。本文从客户生命周期理论出发,并结合客户终身价值理论,提出了处于不同客户生命周期的客户关系管理策略。     

从客户价值到客户关系价值

从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证,由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

基于客户生命周期价值的客户管理

本文主要论述了客户生命周期价值的计量和基于此的客户管理。从客户细分管理和和客户管理的决策两个方面，对基于客户生命周期价值的管理进行了分析，旨在讨论如何通过客户价值的管理实现企业价值的最大化。     

基于广义客户价值的动态客户关系管理研究

文章认为客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业商务战略和理念，其目的是在客户的整个生命周期中追求客户价值最大化，客户识别、细分、服务等仅是CRM理念的具体载体。文章基于统计概率理论给出客户价值的量化度量方法，并倡导可持续的客户关系系统管理理念。     

基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略

忠诚的客户是企业最宝贵的资源，如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用，并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施，是提升企业核心竞争力的重要环节。     

基于客户生命周期的客户价值分析

客户价值的评价是客户关系管理的一项重要工作。本文运用客户生命周期理论．分析客户价值的建立机理,在现有研究的基础上提出了一个基于客户生命周期的客户价值模型,该模型描述了计算客户价值的3个主要方面,即客户利润、动态客户保持率和客户生命周期时间长度,分析了客户利润的变化趋势和影响客户利润的4个主要因素(交易量、价格、成本和间接收益)在不同生命周期阶段的变化情况,并对威布尔寿命分布模型用于确定客户保持率进行了探讨。     

企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨

客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分．越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。     

客户知识管理:与客户一起创造价值

知识经济时代。知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值。要成为卓越的企业，仅仅是“为客户创造价值”还不够，应该“与客户一起创造价值”。     

解析客户价值管理

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详细地剖析了实现客户价值民需数据、客户价值分析方法,并着重讨论了客户价值管理的决策内容。     

浅谈生命周期与客户关系的生命周期

良好的客户关系是成功企业的宝贵资源 ,企业的生存发展离不开客户的支持和理解 ,巩固和延长客户关系生命周期是企业取得营销优势的关键     

客户终生价值计量模型研究综述

客户价值计量是客户关系管理最重要的基础问题之一。文章首先回顾了客户价值及客户终生价值建模的研究视角,阐述了目前主要的客户终生价值计量模型,并对模型的适用范围和存在的问题进行了分析,最后指出了今后的研究方向。     

客户关系价值的企业市场细分模型与新方法

为客户创造价值是现代企业获取自身价值和价值优势的重要基础。客户价值与客户关系价值的研究中,方向界定是重要前提。从企业视角界定的客户关系价值,是企业在客户关系管理过程中所获得的关系价值和回报,可分解为关系赢利性、关系生命周期、客户能力价值、推荐价值及潜在价值。企业的客户关系价值分布符合帕累托定律,呈现出正态分布和价值集中的特征。按照客户关系价值进行客户筛选是现代企业进行市场细分的新策略。客户金字塔模型的扩展和客户关系价值区间化方法是这种新策略的有益尝试。     

利用客户价值管理工具优化企业客户关系管理的战略目标

今天的中国企业无论是处在生存阶段还是发展阶段,面临的关键问题就是客户。所以客户保持是CRM的核心,能否有效地保持有价值的客户成为企业成功的关键,分析客户价值、进行客户价值细分,提升客户价值,与客户一同成长,这是客户关系管理的战略目标。     

基于终身价值分析的商业银行零售客户生命周期管理

客户生命周期管理是根据客户价值变化的一个动态管理过程,提高管理水平的一个关键点是识别和判断客户价值。文章通过对客户终身价值的分析,提出客户内在价值和成长价值的概念,对生命周期管理思想进行了补充和完善,并在此基础上重新分析探讨了商业银行零售客户生命周期的管理过程。     

客户关系全生命周期的状态转移分析模型研究

通过分析客户全生命周期及其各阶段客户忠诚分类方法,提出基于客户忠诚隶属度的客户分类方法,并依据企业客户的转移变化规律,引入Leslie人口模型分析客户在生命周期中的动态转移过程,建立了基于企业客户关系全生命周期的动态分析模型。     

基于客户价值的营销资源分配和关系管理研究

以客户价值和客户关系阶段二项指标为客户营销资源分配基准,结合客户关系管理的三项主要任务：新客户获取、高价值客户保持和危险客户赢回,提出了“以客户为中心”的资源分配整体框架,以及基于客户关系管理三项主要任务的资源投入最优比例模型。根据对不同客户关系阶段特点的分析,应该采取发展阶段、成熟阶段和衰退阶段关系管理策略。