浅谈无形服务与有形产品的差异

世界经济正越来越多地从有形的产品转向无形的服务.无形服务在我们生活中扮演着越来越重要的角色,无形性和消费者参与是区别无形服务与有形产品的主要特征.文章从感知性、分离性、差异性、贮存性、所有权和参与性六个方面通过具体案例分析了无形服务与有形产品的差异,理解无形服务与有形产品的差异为企业和个人提供竞争优势.     

有形产品中的服务质量研究

服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力，必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外，跟企业环境密切相关，包括消费产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。     

有形产品中的服务质量研究

服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力,必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外,跟企业环境密切相关,包括消费者产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。     

运用服务营销组合策略提高房地产业的竞争力

加入WTO后外资的介入和国际间的挑战,将使房地产领域的竞争更激烈。要增强房地产业的竞争能力,必须注重运用服务营销组合策略,只有在服务产品、定价、分销渠道、促进销售方面作出组合决策,并加强服务人员与顾客、服务有形展示和服务过程方面的策略组合,企业才能在服务经济时代取得竞争优势。     

从服务的特点看服务营销

对比有形产品而言，服务具有以下几个特点：1、无形性。即指服务产品在很大程度上是抽象的和不具备实物形态的；2、不可分离性。典型的服务的产出与消费是同时进行的，顾客参与到过程之中，而不象有形产品在生产、贮存、分销、消费等几个环节上有时间差；3、易变性。是指服务产品难以标准化，同一种服务由不同的人提供，在不同的时间或不同的地点提供都可能有有不同的效果；4、易消失性。不能象贮存有形产品那样保存服务；5、无产权转移：服务产品的提供过程中，并不象有形产品交易那样，出现典型的所有权转移。正是由于服务产品具有以上的特点，因而服务营销与传统有形产品的营销相比具有以下几个方面的特征。     

关于市场营销中的服务营销策略分析

随着经济的发展,企业间的竞争日趋激烈,人们对企业的要求也越来越高,消费者的要求已经不再局限于企业生产出高品质的有形产品,还在于购买产品之后所获得的附加增值服务。所以除了保证产品的质量之外,服务也逐渐成为体现企业竞争力的重要组成部分。     

基于消费者体验的服务品牌化方法

服务品牌化对消费者和企业都非常重要；服务品牌化和有形产品品牌化的侧重点不同。服务品牌化的重点是重视消费者体验。要以消费者体验为基础来进行；最后我们提出了基于消费者体验的服务品牌化具体方法。     

饭店服务产品存在的问题与对策研究

饭店服务产品是指饭店企业依托设备设施和人的服务向客人提供的各种产品的总和,它包括有形产品和无形产品,所以酒店的硬件和人的服务都很重要。本文分析了目前饭店服务产品存在的问题,从战略高度创建独特服务品牌等服务创新理念和方法的对策。     

网络营销中服务观念的转变和服务方式的创新

在网络营销中,由于信息公开性和技术透明性的增加,企业在产品有形价值部分的竞争优势已不明显,因而,必须通过增加产品无形部分———服务的价值,即通过服务观念的转变和服务方式的创新,来提高顾客满意度,赢得市场,获得长久竞争优势。     

饭店服务营销策略探讨

服务是饭店产品的核心内容 ,服务营销已成为一个必要的市场竞争策略。饭店营销活动相对于有形产品的营销 ,受服务特点的影响 ,具有很多难点 ,应注重服务营销理念 ,采用服务营销组合策略 ,对产品、价格、渠道、促销、人员、进行有形展示。     

服务企业供求管理探讨

服务区别于有形产品,其自身拥有的特点使得服务企业面临着独特的挑战。与变动的市场需求相对应的是企业一定的供给能力,制造业企业可以通过库存、加班或者推迟供货等方法来解决该问题,而服务企业由于其特殊性,很多方法不一定适用。基于服务的特点,提出了服务企业成功进行供求管理的一系列方法。     

饲料企业服务价值链增值模式研究——以四川通威为例

饲料企业为解决产品同质化问题,从有形产品差异化战略逐步转向增加增值服务的差异化战略。饲料企业转而构建其服务价值链。通过简述服务价值链的涵义,对其增值模式进行分析,并以四川通威为例具体分析增值模式在企业中的应用,为饲料企业进行服务差异化管理提供参考。     

浅议服务有形展示的应用

由于服务的无形性,有形展示在服务推广的过程中有着重要的作用。有形展示运用得好,将显著地提升服务企业的形象,有力地增强服务企业的竞争力,极大地促进服务的推广,从而扩大服务企业的市场份额。     

对第三方物流服务的再认识

本文在对第三方物流的概念及其内涵剖析基础上,提出企业经营者的管理思维和决策必须以服务为导向,把第三方物流服务视为各种有形和无形服务的集合,包括核心服务、便利性服务和支持性服务。物流企业唯有在这三方面不断提高服务质量,才能在未来的竞争中立于不败之地。     

沈阳BT物业公司服务营销策略探析

本文运用服务营销的理论,分别从产品、定价、促销、沟通、有形展示、服务过程、人员七个方面提出了沈阳BT物业服务企业应采取的营销策略。     

基于公平理论的服务补救策略研究

服务的不可感知性、异质性、生产和消费的同时性以及易逝性等特征,决定了其出错概率远远大于有形产品.本文基于公平理论,分析了结果公平、程序公平和交互公平对服务补救的影响,并探讨了企业的服务补救策略.     

服务企业中的“服务链”模型

制造企业主要生产有形的“物质产品”,服务企业主要生产无形的“服务产品”。同制造企业的“生产流水线”一样,服务企业“服务产品”的生产与消费也存在一条“流水线”,谓之“服务链”。理顺“服务链”,既有利于明确服务企业纵向各层级之间与横向各部门之间(乃至各班组之间)的“责、权、利”,也有助于破除传统等级观念与等级制度、本位主义和山头主义,从而创造和谐一致的服务整体,促进服务观念和制度的现代化。     

服务创新与服务忠诚关系模型——基于餐饮业的实证研究

以餐饮业为调研对象,用结构方程模式方法对服务创新与服务忠诚关系模型作实证研究。结果表明:人员服务过程和有形展示对服务忠诚的形成具有重要的作用;服务的有形附属产品创新对于服务忠诚的形成无显著作用;服务创新对服务忠诚的作用分别通过服务质量和感知价值来实现。     

7Ps服务营销策略在旅游企业中的应用研究

旅游业作为服务业的一种模式,发展服务营销是现代市场营销的一个新领域,7Ps是服务营销组合体系的核心。7Ps服务营销理念可以帮助旅游企业了解游客,留住游客,提供更好的服务。但大部分旅游企业仍暴露出不了解7Ps服务营销策略,没有分析旅游消费者的需求特点和差异性,不能满足消费者需求等服务水平低下的现象。而7Ps理念可以应用于产品策略、价格策略、渠道策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略、有形展示等方面。旅游企业只有不断的创新和与时俱进做好服务营销,才能在竞争中取胜。     

现代服务业/制造业的发展与产品服务化的关系

产品服务化成为许多跨国制造企业新的经营策略,从单纯提供有形产品扩展到基于有形产品的增值服务,有形产品本身甚至只作为传送服务的媒介或平台,该现象将从现在的中间产品(即企业投入品)为主向最终消费品领域扩散,从大件耐用消费品向一般消费品延伸,客户从以企业为主转向消费者为主,成为服务业和经济发展的主要动力来源。