架设服务立交桥--河北省邢台市质量技监局拓宽工作领域纪实

去年以来,河北省邢台市质量技术监督局把为群众解决实际问题作为出发点,以企业和群众需要为工作着力点,积极探索有效的服务方式,不断创新服务手段,充分发挥职能,努力为地方经济发展服务,通过面对企业的"服务直通车"和面对消费者的"咨询服务站",多角度全方位地架起了为企业和群众服务的立交桥.开通"服务直通车"和设立"咨询服务站"的做法还被<国务院纠风动态>刊发,向全国推厂.     

专业品格——河北省唐山市质监局发挥技术优势服务企业发展纪实

近日,唐山三友氯碱有限责任公司向唐山市政府写来表扬信,对唐山市质监局优质高效的检验服务、保障该公司安全运行,避免直接经济损失500多万元表示衷心感谢.该市副市长曹全民对该局服务企业措施给予了肯定性的批示. 今年以来,唐山市质监局紧紧围绕唐山市委市政府"优化发展环境年"的工作部署,以"服务经济发展、服务民生保障、服务转方式调结构、打造和谐质监"为主题,在服务上开展"三百活动".在全市遴选出305家企业,以"帮百企忙、解百企困、分百企忧"为措施,在质量管理、标准化、计量、行政审批、行政许可、检验检测等12大类450项帮扶项目给予逐家帮扶,更好地满足了企业创优增效的服务管理模式,涌现出许多先进事迹,受到了企业广泛好评.     

添翼助飞——安徽省灵璧县质监局为地方经济发展强化服务

受国际国内经济发展影响,目前,地方经济发展面临压力较大,为分担压力,力促发展,近日,灵璧县质监局紧紧围绕全县发展大局多措并举强化服务为地方经济发展加羽添翼、增力助飞. 为优化企业发展环境,该局对未对社会形成危害、危及百姓健康安全的企业的过失违法行为,变事后监管为事前诚心服务,注重引导、扶持、服务和规范并举,以"硬"服务营造有利于企业放手创业的"软"环境.     

中小微企业融资标准化与机制研究——基于"互联网+过桥金融"

受当前内部融资额度限制及外部融资渠道不畅等因素的影响,中小微企业在融资过程中面临着融资难、融资贵、融资慢等问题,阻碍了中小微企业的健康发展."互联网+"行动计划的公布推动了金融业在此方面的延伸,"互联网+过桥金融"服务应运而生,进一步为中小微企业融资困境带来了突破口.基于此,文章对"互联网+过桥金融"的相关政策进行了梳理,在此基础上对中小微企业在"互联网+过桥金融"服务下融资标准化及机制展开了详细分析,并基于"自上而下"行业标准模式提出了合理处理中小微企业融资标准化路径,试图推动"互联网+过桥金融"更好的为中小微企业融资服务.     

江苏姜堰:挂钩服务

为使姜堰尽快形成一批发展快、规模大、竞争强的企业,加快成长型以上企业转型升级步伐,推动成长型以上企业调结构、促转型、快发展,进一步强化质监部门的主动服务职能,发挥质监技术优势的支撑作用.近日,姜堰质监局制定出台了局领导挂钩服务成长型以上企业工作制度. 首先,实施挂钩服务制度.全部成长型以上企业由局领导班子成员实行分工挂钩服务.配合区领导协调解决挂钩服务企业中属于质监局职责范围内的相关事项,帮助企业解决生产过程中遇到的质量、标准、计量、特种设备、认证认可等方面的问题,在企业创建品牌、强化管理、提高产品质量等方面开辟"绿色通道",实行"一站式"、 "保姆式"、"打包式"服务.     

量体裁衣--江苏省盐城市东台质量技监局推行"一厂一策"服务

江苏省盐城市东台质量技监局为促进地方经齐发展,进一步优化发展经济环境,对东台市35家重点企业,积极推行"一厂一策"服务.他们根据企业不同的需求,采取"四分"(分片、分线、分条、分块)、"四定"(定点、定人、定目标、定责任),由局长牵头,科室负责,站所参与,切块包干,积极开展个性服务,服务工作取得了明显的效果.     

质量管理体系培训服务企业转型发展

2012年是"中小企业服务年",主旨是"服务企业、助力成长",围绕"稳中求进、科学发展"的主线全面地为企业开展"送政策"、"送服务"、"送温暖"的"三送"服务.在此背景下,上海质监部门按照工作职责重点开展了质量管理提升服务.作为其中重要抓手之一,本年度开展中小企业质量管理体系系列知识培训共计12期,历时8个月,在普及知识、强化责任、提升质量、扩大宣传方面取得了明显的效果.     

强质量塑城市名片优环境促服务提升

2016年以来,南平市质监局牢牢把握稳中求进的工作总基调,坚持"抓质量、保安全、促发展、强质监"工作方针,扎实推进质量强市建设,各项工作取得了一定成效. 抓服务促发展,推动转型升级 建立服务机制.在全系统组织开展"服务企业发展,服务民生需求"的"双服务"活动,以南平市委、市政府中心工作为重点,以企业需求、民生需求为导向,由基层市场监管局向社会征求服务项目.主要领导亲自动员并带头,全局设5个服务小组,分头落实服务,变"等上门服务"为"送服务上门",构建工作在一线推进、服务在一线开展、问题在一线解决的服务机制.     

经理人的管理技能

近年来,随着我国市场经济建设的进一步发展,一大批管理专业的毕业生进入企业,为企业提供直接管理服务.也有不少从事管理研究的学者,为企业提供咨询、策划之类的间接管理服务.但在这过程中,成效并不理想,引起不少企业家发出诸如"管理学的教授不懂管理"、"管理专业的毕业生不会管理"之类的言论,从而引起大家对管理的科学性及其有效性的怀疑.     

服务排头兵--河北省涿州市质量技监局心系企业纪实

为进一步做好服务工作,涿州市质量技术监督局想企业所想,急企业所需,落实了"四个"制度,狠抓服务工作,成效显著.     

持续"顾客满意"是航运企业质量管理最终目标

面对我国进入WTO拍浪而来的新一轮空运市场竞争,"顾客满意"作为一种营销策略将被广泛应用.2000版SO9000标准对顾客满意给出了以下定义:顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,关键词是顾客的需求和期望.换句话说,顾客满意=顾客期望-产品/服务结果(对航空运输企业来说顾客就是旅客和货主).顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客"我准备为你提供怎样的服务"或者是对于"我已经为你提供的这些服务"你是否满意?真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度.     

履神圣使命铸百年辉煌

日前,国务院国资委在14家中央企业中发起了以"规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务"为主要内容的"迎世博迎亚运讲文明树新风·文明服务央企先行"活动(以下简称"迎讲树"活动),港中旅集团作为参与活动的14家央企之一,在系统内旅游企业深入开展了"迎讲树"活动,取得了良好的效果.中国旅行社总社有限公司及所辖旅行社(以下简称"中旅总社")活动开展情况更为突出.     

东城区增强统计服务意识提升服务水平的做法

统计服务是统计部门的立身之本.2001年,东城区统计局坚持把为各级党政领导决策服务、为区域经济发展服务、为企业和社会公众服务作为全局统计工作的出发点和归宿,紧紧围绕全区"十五"经济发展战略和工作任务,围绕经济运行中的重点、难点、热点问题,围绕着区委、区政府和社会公众的需求,与时俱进,开展了宏观经济景气监测工作,企业经济效益评价工作,对重点地区、重点行业、重点项目、重点单位的跟踪监测工作和专项调查工作.统计服务领域进一步拓宽,统计服务水平进一步提高,统计职能得到有效发挥.     

秉持"三线"理念助力百日攻坚

信守服务主线,助力发展显实效 开启绿色通道,深化便化服务.在行政服务窗口增设"百日攻坚战服务绿色通道",进一步简化县级及以上重点项目、重点企业登记提交材料及程序,对不需要现场核查的审批事项,在不违反法律法规的前提下,采取"容缺预审"、时办结服务,推行预约服务、延时服务、上门服务等保障措施,予以特事特办、马上就办,为企业提供高效便捷服务.今年以来,为企业提供预约服务230人次,延时服务153人次,上门服务9人次,容缺审批2件,办照时限由承诺的5个工作日提速至当天办结, 99%以上的办件实现当场办结.全县新登记各类企业133户,新登记个体工商户662户,发放"一照一码"营业执照3997份,发放电子营业执照1664份.截至5月底,全县拥有各类市场主体10289户,其中内资企业2389户,个体工商户8001户,外资企业38户.     

浅析生命周期价值在客户关系管理中的应用

进入21世纪,世界经济的全球化、知识化、信息化、数字化和网络化使世界经济逐步迈向"无国界"的新经济时代.尤其是电子商务时代的到来,使得企业的经营模式发生了根本性变化.一方面,产品和服务的同质化日益加强,另一方面,消费者的个性化,多样化日益发展.再加上全球经济一体化进程的加速,不同国家、不同地区的企业将进行直接面对面的竞争.在这种形式下,企业传统的"以产品为中心"的理念正在被"以客户为中心"的理念所取代.企业越来越深刻的认识到客户对于企业竞争与发展的重要性,企业与客户之间稳固持久的良好关系已经成为企业在市场竞争中获胜的核心优势.为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度.但传统的营销手段与策略很难对客户进行精准的定位与管理,这就要求企业采用新的管理理论与工具,来实现对客户的精准定位与管理.客户生命周期价值理论的出现和发展则为企业提供了这种可能.     

如何为服务产品定价

如何为服务的产品定价是其中一个具有广泛兴趣的问题.一个叫作"市场领导者集团LLC"的合伙人Tim Matanovich在美国2003年12期上发表了题为"对服务定价与产品定价的比较"的文章,认为顾客关注的是产品或服务的不断进步、成本的不断下降、花费的不断节省.作者提出,无论是产品还是服务,企业都应该把关注点放在确定对顾客的价值上.     

手拉手紧跟市场互帮促赢得机遇

回顾上海企联组织发起的上海企业"手拉手,互帮互助,共谋发展"活动的历程,我们深刻地体会到:企业联合会就是企业之家,手拉手活动坚持"以创新为先导,以需求为目标,以服务为宗旨",促进了上海企联与企业同识、同心、同向、同行,推动了企业在创新中实现发展,在发展中强化创新. 当前,汽车行业发展迅猛,产业同质化和激烈的竞争使企业面临着严重的危机.面对挑战,上海耀皮康桥汽车玻璃有限公司站在战略的高度,在企业联合会的指导下,选择了"服务至上"的理念,秉承"源于厚重,耀于超前"的精神,坚守"脚踏实地"的意志,攻坚克难、突破瓶颈、力促企业转型发展战略目标的实现.     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:     

谈高速公路企业文化的建设

高速公路企业正处在一个由传统道路运营企业,向现代综合服务企业的战略转型期,企业文化的建设是实现企业战略重心转移的必然要求.通过对高速公路建设企业文化的研究,分析了建立企业文化的重要性,阐明了构建"服务为主"企业文化的必要性,论述了如何建立企业文化.     

东莞加工贸易转型对粤东产业转型升级的启示

一、东莞促进加工贸易产业转型的措施及成效 1.东莞促进加工贸易产业转型的措施 为了加快东莞加工贸易产业的转型升级,近年来,东莞通过搭建政府服务、政策支持、技术提升和市场拓展四大平台,为加工贸易企业升级转型提供了强大支撑. 一是建设政府服务平台,优化加工贸易企业升级转型服务环境. 2010年11月东莞率先在全省推行"内销集中申报",优先办理政策延至2013年底;率先在全国建立来料加工企业不停产转三资企业的"无障碍通道",提供"一站式"服务;并推行30条措施,加大加工贸易配套检验检疫政策研究力度,让加工贸易企业享受更多的便利措施;制定"1 +26"为主体的政策体系,对产业结构调整起到了重要的引导和推动作用.建设"东莞市加工贸易服务管理平台",首先应用到外经贸、海关、加工贸易企业三方电子化联网管理,并逐步延伸到外汇管理、税务、检验检疫等部门的相关业务,做到"企业一次录入,部门一次审批,数据实时共享",在全国率先探索出一套适合加工贸易发展新趋势的监管办法.