凝心聚力 开拓创新——哈尔滨经济技术开发区国税局纳税服务侧记

哈尔滨经济技术开发区国税局以服务经济发展为使命，着力抓好纳税服务和税收征管核心业务，通过完善机制、搭建平台、改进措施，努力打造纳税服务全优品牌，被省文明办授予“省级文明单位标兵”，被市政府授予“哈尔滨市第三十三届劳动模范集体”称号。     

纳税分类服务的探索与实践

今年来，青州市国税局以引导纳税遵从为目的．以满足纳税人个性化需求为导向，进行了纳税服务创新工作．初步构建起了以纳税分类服务为主要内容的纳税服务新体系，把纳税服务提升到了一个新的层次和水平。     

在务实服务中创新奋进--武汉市国税局纳税服务工作记事

引言：近几年来,武汉市国税局纳税服务工作乘武汉社会经济发展大潮,紧扣服务科学发展、共建和谐税收的工作主题,以敢为人先、追求卓越的精神,着力观念、制度、手段、方式、机制、评价创新,纳税服务朝着服务兴税道路上务实创新奋进,为促进武汉经济跨越式发展,努力建成国家中心城市作出了应有的贡献。     

优化纳税服务的调查与思考

近年来，陕西省国税局紧抓西部大开发的机遇，以“三个代表”重要思想为指导，按照新时期税收工作的总体要求，不断转变服务理念，创新服务手段，优化服务方式，拓展服务领域，初步建立了以多元化申报为主体的集纳税辅导、政策咨询、税法宣传、一厅式服务和派驻联络员等多种方式的纳税服务体系。纳税服务工作取得了显成效：一是不断转变服务理念，服务领域拓宽。     

施行客户纳税服务可行

湖北省仙桃市国税局经过半年多的摸索与实践，推出了以纳税人为客户，以诚信纳税为基础。以人性化为导向的客户纳税服务办法。     

整合税务稽查业务流程 推行人性化纳税服务

烟台市国税局稽查局在稽查工作中引入“人性化’’纳税服务理念，以纳税人为关注焦点，以满足纳税人的合法、合理需求为目标，通过整合税务稽查业务流程，为纳税人提供便捷、优质、高效的服务。     

融会贯通 相得益彰——青岛市国家税务局税源专业化管理试点工作纪实

"在探索和实践税源专业化管理的过程中,我们逐步确定了以专业化、信息化为核心,全面推进税收风险管理的征管方向,通过体制机制创新,以完善纳税人自主申报纳税制度为基础,用税收风险管理的理念和方法来构建新型税收征管体系。"青岛市国税局副局长华伟在介绍该局推进税源专业化管理工作时说。作为总局确定的深化税源专业化管理的试点单位之一,青岛市国税局把有利于提高征管质量和效率、有利于优化纳税服务、有利于强化对执法行为的监督制约作为基本原则来设计新的管理模     

强化服务需求分析实施特色纳税服务

大连市西岗区国税局始终坚持纳税人的主体地位,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,围绕强化服务需求分析、突出特色服务特点、打造优质服务平台等方面,有针对性地开展纳税服务,取得了较好的成效。     

构建纳税服务新格局 保增长 促和谐 惠民生——山东省滕州市国税局服务科学发展的实践与启示

纳税服务是税务部门的法定义务,促进科学发展是税务部门的重要职责。近年来,山东省喋州市国税局积极构建纳税服务新格局,提出并践行“执法、服务、征管——切围绕科学发展”的工作理念,使科学发展观落到了实处。     

信息化开辟税收工作新开地

追求公正与效率，让纳税人满意——漳州市国税局紧紧围绕这个工作目标，树立“管理服务型”的税收管理理念，打破传统的形象服务，依托信息化手段建立全新的纳税服务工作机制，相继成功地推行了邮储划缴、定额信息化、电话语音报税、全程办税服务、简化行政审批，初步形成了以信息化为依托的征管工作新格局，把服务做到纳税人的心坎上。     

做纳税人的“贴心人”

细心的纳税人会发现,崇阳县国税局办税服务大厅正在悄然发生着变化：办税服务大厅的环境更加优美了,沙发、饮水机、纳税人自助机等服务设施一应俱全;纳税人纳税更加方便了,电话申报、网络申报、上门服务,处处体现着“以纳税人为本”的服务理念;首问负责制、服务承诺制,事事都在追求服务的最优化……从税收管理员到纳税服务员,这其中的转变远远不是几个字所能涵盖的。     

“四式”咨询 打造“空中税务局”

宁波国税12366纳税服务热线开通于2003年,是集纳税咨询、涉税查询、纳税申报、投诉举报等服务功能于一体的综合性语音服务平台。热线以宁波市国税局12366呼叫中心为载体,网络化业务垂管为依托,建立了市中心和分中心相结合的运作模     

税海短讯

江苏省泰兴市国税局加强纳税服务监督考评。建立纳税人服务需求、维权诉求跟踪督办、纳税服务质量第三方调查评价机制,形成了以纳税人和社会各界满意为标准的考核评价体系;定期邀请纳税人对税务部门执法、管理、服务等方面进行评议评价,向纳税人述职述廉,自觉接受纳税人监督,完善投诉问责机制。明确负责投诉受理的部门和职责,认真受理调查纳税人反映的问题,及时反馈调查和处理结果．并对违规行为进行问责追究。     

构建以纳税人需求为导向的纳税服务考评机制

纳税服务绩效考评机制既是一种激励约束机制,又是一种工作向导。科学的纳税服务绩效考评机制能促进纳税服务理念的落实、纳税服务效能的提升以及税务干部素质的提高,同时有利于税收工作作风的转变。构建纳税服务绩效考评机制,应以纳税人合理需求为导向,对纳税服务工作的主要环节进行评估,使纳税服务过程透明化、阳光化。     

一切为了更好地服务纳税人——武汉市国税局创新纳税服务方式撷英

纳税服务是税务机关的核心业务之一。近几年来，各级税务部门以纳税人办税需求为导向，积极探索，采取多种形式开展卓有成效的纳税服务工作。下面介绍的是武汉市国税局基层办税服务厅、税务稽查和出口退税等部门，围绕着怎样搞好纳税服务工作，更好服务纳税人，在创新服务方式上所做的可贵尝试，开阔了新思路，拓宽了新视野，颇值得学习借鉴。     

多元服务增税收

近日,湖北省钟祥市国税局党组书记、局长王宗贵在全市“便民办税春风行动”工作推进会提出：“关爱纳税人,尊重纳税人,体谅纳税人,是和谐税收的本质要求。因此,税务干部要树立感恩服务的理念,以仰视的角度看待纳税人,以真心实意服务纳税人。”这种理念在钟祥市国税局得以贯彻,便民利民的新招迭出。据悉,在该局办税服务大厅,每一个纳税人都可以很方便的享受集政策咨询、发票领购、申报纳税等十多项业务于一体的“一厅式”服务,以往“多次找、多头办、重复跑”的现象成为了历史。     

服务规范璧山先行

“忽如一夜春风来,千树万树梨花开。”今年2月19日,第二批党的群众路线教育实践活动在重庆市璧山县国家税务局正式拉开序幕。按照王军局长“以璧山为试点,建设纳税服务示范县,打造出可在全国复制的县级税务机关纳税服务规范”的要求,璧山县国税局顺势而为、乘势而上,以更规范、更现代、更文明的纳税服务回应各方的期盼。     

一切为了纳税人

视频展示、智能评价、实时预警、联合办税、免填单、一户式存取……这些名词代表的是甘肃省酒泉市国税局不断更新的纳税服务模式。追寻酒泉国税创新服务的足迹,是从理论到实践、从敢想到勇为的完整体系。围绕“—切为了纳税人”的理念,酒泉国税人作出了一篇篇创新服务的“文章”。     

健全纳税服务体系的实践与优化措施

一、大连地税系统推进现代纳税服务体系建设的实践探索近年来,大连市地方税务局突出"坚持服务科学发展、共建和谐税收"的工作主题,秉承征纳双方法律地位平等的服务理念,以推进纳税服务体系建设为主线,以健全制度、整合资源、优化平台、完善机制、强化考核为抓手,不断推进纳税服务的科学化、标准化、集约化和信息化建设,有效提升     

浅析新形势下纳税服务培训策略

我国的纳税服务仍处在刚起步的阶段,存在着一些明显的问题,管理制度不健全,服务理念较弱,服务水平较低,对纳税服务新政策掌握不到位,严重影响了我国税收事业的进一步发展。为了增强纳税服务工作的实效,应加强开展定期的服务更新培训,促使税务人员及时了解纳税服务工作新制度新规范,提升纳税服务质效。本文主要以新形势下纳税服务教育培训工作重要性为切入,分析其中存在的具体问题,并对问题提出有效的解决措施。