座席员的故事——湖南地税12366：电波传遍三湘四水

自从2004年底我省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后,全省其它13个市、州也相继投入使用。目前,12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线,传递的是湖南地税人听得见的纳税服务。为了让更多的人了解12366,本刊推出“12366座席员的故事”专题,通过12366座席员讲故事的形式,来见证12366纳税服务热线的发展,反映12366纳税服务热线所作出的贡献……     

12366，我的热线我的家

我是在2005年从分局调到市局负责12366的,由一名普通的基层税务干部成为12366座席班长。如今,12366,这几个简单的阿拉伯数字,已成为我生活中出现频率最高的一组数字,聆听纳税人的声音是我每天要做的事情,而株洲地税12366纳税服务热线,则早已成为我难舍难分的“家”。     

12366:听得见的服务

"用心倾听,真诚服务",是福建国税12366热线的服务宗旨。该热线自2011年6月27日开通以来,工作重心从确保顺利上线运行调整到提高热线服务质量与水平上。目前12366热线共有工作人员23位,其中普通座席18位,专家坐席4位,平均年龄27岁,本科以上学历16人。这支具备专业素养、充满活力的年轻队伍,努力钻研岗位工作,用理解和宽容对待每一个来电人。在工作中,遇到不熟悉的业务问题时,大家共同探讨,不断提高;遇到状态不佳时,大家彼此嘘寒问暖,缓解压力,共同营造了温暖、积极、快乐的工作氛围。     

12366：沟通税收征纳的彩虹——武汉国税局12366纳税服务热线开通一周年纪事

三月天的江城武汉已经有了初春的气息，记者到市国税局12366纳税服务热线现场也感受到了浓浓的春意。这里训练有素的服务人员整齐着装，头戴耳机．应接不暇地接着此起彼伏的一条条热线电话忙而有序。     

12366使我躲开骗税陷

“你好,听说以前缴纳的车购税现在可以办理3成的退税,有这样的政策吗？”前不久,安徽省蚌埠市市民李先生拨打市国税局12366纳税服务热线咨询。     

纳税服务从聆听开始——深圳国税12366热线建设的历程和思考

深圳国税大楼的二楼南侧，有一个透明的工作间，这里是深圳国税12366纳税服务热线。这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询。12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍，目前有人员45名，其中咨询员43名，全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生，平均年龄25岁。     

我骄傲——我是一名12366座席员

2009年5月，我从基层税管员转变成为用声音服务纳税人的12366热线工作人员，在一年多的时间里，我真切地感受剑，12366是连接税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁。     

初具规模 初现成效 国家税务总局召开12366项目工作总结会

本刊讯2001年9月,12366成为全国税务系统统一的特服电话;2009年12月,按照国家税务总局的统一部署,12366项目重新启动,成立了总局12366项目组,具体实施项目建设推行的各项筹备工作;2010年12月8日,12366座席软件和知识库软件在北京市国家税务局上线试点;2010年12月28日,海南省顺利通过了国地税共用一个平台实施热线运行管理的试点;2011年1月6日,总     

为了纳税人十万退款——来自武汉国税12366服务热线的报道

“这台汽车的车购税能退还吗？”7月20日一清早，武汉国税12366服务热线办公室闯入一位气喘吁吁的不速之客，还没来得及擦掉脸上的汗水就直奔主题。     

在希望中起航——天津市地税局12366建设掠影

天津作为国际港口城市、北方经济中心,近年来积极转变经济发展方式,调整优化经济结构,成为环渤海经济区中的发展亮点。2010年4月7日,天津市地方税务局12366纳税服务热线历经一年半的建设正式开通,服务范围覆盖全市,成为纳税人获得更加便捷、经济的纳税服务的有效载体。     

相关链接：纳税服务

12366是经信息产业部批准的国税局系统和地税局系统共同享用的税收热线。为了向纳税人提供优质服务，2002年已在各地陆续开通12366纳税服务热线。12366纳税服务热线具有以下功能：提供基本税收法规服务，包括分税种的基本规定、税收优惠政     

听得见的纳税服务

12366,一组简单的阿拉伯数字,传递的却是税务人员浓浓的情谊。 12366被誉为“听得见的纳税服务”。纳税服务理念的破茧而出和12366服务热线的推出,算得上是税务机关推动管理型政府向服务型政府转变的亲民便民之举。     

“四式”咨询 打造“空中税务局”

宁波国税12366纳税服务热线开通于2003年,是集纳税咨询、涉税查询、纳税申报、投诉举报等服务功能于一体的综合性语音服务平台。热线以宁波市国税局12366呼叫中心为载体,网络化业务垂管为依托,建立了市中心和分中心相结合的运作模     

12366，心要让您听见

为了把娄底地税12366打造成娄底地税的服务品牌,我和我的同事们非常用心,付出了艰苦的努力,用专业化的知识、人性化的理念、多样化的服务,为纳税人排忧解难。酬开12366的工作日志和转办单,这五年来的点点滴滴一一浮现在眼前,它不仅架起了地税与纳税人之间沟通的桥梁,更折射出了博大的地税精神。     

纳税人的快乐就是我的快乐

作为税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁，我们永州地税12366服务热线凭借专业的知识，人性化的理念，多样化的服务，把12366打造成地税机关的服务品牌。在这成绩取得的过程中，征管科的同志和12366座席员付出了艰苦的努力，我们用一次次准确、热心、耐心的解答，为纳税人提供着优质的服务。     

倾情服务 铿锵前行

“您好,欢迎致电常德地税‘12366’纳税服务热线,请问您有什么问题？”每个朝暮晨昏,我和12366的姐妹们,用一声声亲切的问候,拉近着地税部门与纳税人的距离。     

打造“六能”型平台 促进办税便利化

"您好,这里是12366纳税服务热线!"这句温馨的问候已被誉为"听得见的纳税服务"。经过15年的不懈努力,12366纳税服务热线在征纳之间架起了一座空中桥梁,成为沟通征纳双方的重要纽带。《深化国税、地税征管体制改革方案》提出了"完善全国12366纳税服务平台,2016年全面提供能听、能问、能看、能查、能约、能办的‘六能’型服务"要求,税务部门将全面升级12366纳税服务热线,将其打造成为涉税咨询的     

图片新闻

湖北省郧县国税局12366纳税服务热线志愿者服务队在“学雷锋日”纷纷走向街头、走进社区开展“传承雷锋精神,增辉文明税务”志愿者服务活动。     

统一系统 翻开12366新篇章

2010年9月30日下午6：25分左右，郑州市国税局12366纳税热线呼叫中心的同志们正在做下班前的准备。第二天就是国庆节了，从下午开始，电话就很少，和平日里电话铃声此起彼伏的情况相比，今天似乎安静了许多。     

热线背后的故事

最近，济宁市国税进行了一次12366纳税服务中心问卷调查。根据调查显示，纳税人对1266咨询员的服务态度满意率为96.5%，对咨询员的业务水平满意率为93.9%。从这个比例不难看出。12366成功地构建了一个税务部门与纳税人联络、沟通的渠道，更加增近了税企关系，逐步使12366成了纳税人的“贴心小棉袄”。就让我们走近她们，看看热线背后发生一幕幕感人的故事……