“四式”咨询 打造“空中税务局”

宁波国税12366纳税服务热线开通于2003年,是集纳税咨询、涉税查询、纳税申报、投诉举报等服务功能于一体的综合性语音服务平台。热线以宁波市国税局12366呼叫中心为载体,网络化业务垂管为依托,建立了市中心和分中心相结合的运作模     

热线背后的故事

最近，济宁市国税进行了一次12366纳税服务中心问卷调查。根据调查显示，纳税人对1266咨询员的服务态度满意率为96.5%，对咨询员的业务水平满意率为93.9%。从这个比例不难看出。12366成功地构建了一个税务部门与纳税人联络、沟通的渠道，更加增近了税企关系，逐步使12366成了纳税人的“贴心小棉袄”。就让我们走近她们，看看热线背后发生一幕幕感人的故事……     

打造“六能”型平台 促进办税便利化

"您好,这里是12366纳税服务热线!"这句温馨的问候已被誉为"听得见的纳税服务"。经过15年的不懈努力,12366纳税服务热线在征纳之间架起了一座空中桥梁,成为沟通征纳双方的重要纽带。《深化国税、地税征管体制改革方案》提出了"完善全国12366纳税服务平台,2016年全面提供能听、能问、能看、能查、能约、能办的‘六能’型服务"要求,税务部门将全面升级12366纳税服务热线,将其打造成为涉税咨询的     

为了纳税人十万退款——来自武汉国税12366服务热线的报道

“这台汽车的车购税能退还吗？”7月20日一清早，武汉国税12366服务热线办公室闯入一位气喘吁吁的不速之客，还没来得及擦掉脸上的汗水就直奔主题。     

联合让纳税人更便捷、更满意

“你好,这里是12366纳税服务热线,国税请按1,地税请按2。”如今,南京市的纳税人一旦遇有涉税问题,拿起手边的电话拨打12366进行咨询,已经成为一种习惯,因为他们已经在多年的实践中充分享受到了南京市国、地税局联合征管和服务带来的快捷,国、地税联合征管和服务为南京30万纳税人打开了一条优质高效的快速通道。     

12366:听得见的服务

"用心倾听,真诚服务",是福建国税12366热线的服务宗旨。该热线自2011年6月27日开通以来,工作重心从确保顺利上线运行调整到提高热线服务质量与水平上。目前12366热线共有工作人员23位,其中普通座席18位,专家坐席4位,平均年龄27岁,本科以上学历16人。这支具备专业素养、充满活力的年轻队伍,努力钻研岗位工作,用理解和宽容对待每一个来电人。在工作中,遇到不熟悉的业务问题时,大家共同探讨,不断提高;遇到状态不佳时,大家彼此嘘寒问暖,缓解压力,共同营造了温暖、积极、快乐的工作氛围。     

座席员的故事——湖南地税12366：电波传遍三湘四水

自从2004年底我省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后,全省其它13个市、州也相继投入使用。目前,12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线,传递的是湖南地税人听得见的纳税服务。为了让更多的人了解12366,本刊推出“12366座席员的故事”专题,通过12366座席员讲故事的形式,来见证12366纳税服务热线的发展,反映12366纳税服务热线所作出的贡献……     

相关链接：纳税服务

12366是经信息产业部批准的国税局系统和地税局系统共同享用的税收热线。为了向纳税人提供优质服务，2002年已在各地陆续开通12366纳税服务热线。12366纳税服务热线具有以下功能：提供基本税收法规服务，包括分税种的基本规定、税收优惠政     

12366：沟通税收征纳的彩虹——武汉国税局12366纳税服务热线开通一周年纪事

三月天的江城武汉已经有了初春的气息，记者到市国税局12366纳税服务热线现场也感受到了浓浓的春意。这里训练有素的服务人员整齐着装，头戴耳机．应接不暇地接着此起彼伏的一条条热线电话忙而有序。     

想纳税人之所想急纳税人之所急

来到长沙地税12366纳税服务热线已经有将近六年的工作时间了,从一个税收方面的门外汉到一个已经可以为纳税人疑难解惑的座席员,其中的酸甜苦辣实在太多,在这里就说说让我最难忘的其中两个小故事吧。     

12366，我的热线我的家

我是在2005年从分局调到市局负责12366的,由一名普通的基层税务干部成为12366座席班长。如今,12366,这几个简单的阿拉伯数字,已成为我生活中出现频率最高的一组数字,聆听纳税人的声音是我每天要做的事情,而株洲地税12366纳税服务热线,则早已成为我难舍难分的“家”。     

你好，12366：12366纳税服务热线系统简介

一声亲切的问候,一次满意的答复,一条传递真情的服务热线;——12366。2001年9月,12366成为我国税务系统统一的特种服务号码,中国的纳税服务热线正式诞生。随着知名度、影响力的不断扩大,越来越多的纳税人将12366作为其了解政策、释疑解惑的首选途径。     

初具规模 初现成效 国家税务总局召开12366项目工作总结会

本刊讯2001年9月,12366成为全国税务系统统一的特服电话;2009年12月,按照国家税务总局的统一部署,12366项目重新启动,成立了总局12366项目组,具体实施项目建设推行的各项筹备工作;2010年12月8日,12366座席软件和知识库软件在北京市国家税务局上线试点;2010年12月28日,海南省顺利通过了国地税共用一个平台实施热线运行管理的试点;2011年1月6日,总     

听得见的纳税服务

12366,一组简单的阿拉伯数字,传递的却是税务人员浓浓的情谊。 12366被誉为“听得见的纳税服务”。纳税服务理念的破茧而出和12366服务热线的推出,算得上是税务机关推动管理型政府向服务型政府转变的亲民便民之举。     

没有最好 只有更好

“您好，地税12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？” 每天早上我都真诚地向纳税人问候着，认真地接听着纳税人的每一通电话，从事座席员工作六年以来，每天如此，因为我们每一位序席员都清楚地知道，“12366”不仅仅是一个电话号码，也是一条税企紧密联系的纽带，更是税务机关为纳税人提供优质服务的平台，实现着与纳税人的相互沟通。     

纳税人的快乐就是我的快乐

作为税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁，我们永州地税12366服务热线凭借专业的知识，人性化的理念，多样化的服务，把12366打造成地税机关的服务品牌。在这成绩取得的过程中，征管科的同志和12366座席员付出了艰苦的努力，我们用一次次准确、热心、耐心的解答，为纳税人提供着优质的服务。     

税务呼叫中心存在的问题及对策

为进一步改善纳税服务水平,提高税收征管质量和效率,2000年10月,全国第一家税务呼叫中心-采圳市国家税务局99511税务咨询台正式开通.2001年9月,信息产业部比准了税务系统"1"字头特服电话号码的申请,核配"12366"作为全国税务系统统一的纳税服务热线.目前,全国各级国税和地税机关开通了"12366"纳税服务热线的已有49个.据不完全统计,截至2004年8月底,全国"12366"纳税服务热线累计受理政策咨询等服务达2100万人次,其中仅2004年1-8月份累计受话量就高达900万人次.     

倾情服务 铿锵前行

“您好,欢迎致电常德地税‘12366’纳税服务热线,请问您有什么问题？”每个朝暮晨昏,我和12366的姐妹们,用一声声亲切的问候,拉近着地税部门与纳税人的距离。     

图片新闻

湖北省郧县国税局12366纳税服务热线志愿者服务队在“学雷锋日”纷纷走向街头、走进社区开展“传承雷锋精神,增辉文明税务”志愿者服务活动。     

我骄傲——我是一名12366座席员

2009年5月，我从基层税管员转变成为用声音服务纳税人的12366热线工作人员，在一年多的时间里，我真切地感受剑，12366是连接税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁。