纳税服务:征纳同唱一首歌

越是在企业困难的时候越要重视纳税服务工作,越是实施专业化管理越要注重精细化服务。江西省吉安市国税局从更新服务理念入手关注细节内容,从优化服务流程入手关注细节衔接,从规范服务机制入手关注细节责任,从创新服务手段入手关注细节诉求,变被动服务为主动服务,变单一服务为全方位服务,变应急服务为效能服务,在减轻纳税人负担、防范纳税人风险、满足纳税人需求方面做了大量工作,促进了征纳和谐。     

创新谋发展 倾力干事业——记全国五一劳动奖章获得者、吉安市国税局局长李德平

李德平，江西省吉安市国家税务局局长。“聚财为国、执法为民”是他的工作宗旨，务实创新、清廉公正是他的人生信条。在他的带领下，吉安市国税局连续两届获得“全国文明单位”称号，李德平2007年被江西省委、省政府评为全省财税系统惟一的“勤廉兼优先进典型”，2008年荣获江西省五一劳动奖章，2009年荣获全国五一劳动奖章。     

纳税评估:演绎税源管理的精彩

江西省国税系统开发并推广应用的<江西省国税局纳税评估管理信息系统>得到国家税务总局的肯定.目前在江西全省11个设区市共115个县市区及直属局全部上线正式运行,全省8952户增值税一般纳税人、5921户查账征收的增值税小规模纳税人和企业所得税纳税人全部纳入评估范围.     

多元服务增税收

近日,湖北省钟祥市国税局党组书记、局长王宗贵在全市“便民办税春风行动”工作推进会提出：“关爱纳税人,尊重纳税人,体谅纳税人,是和谐税收的本质要求。因此,税务干部要树立感恩服务的理念,以仰视的角度看待纳税人,以真心实意服务纳税人。”这种理念在钟祥市国税局得以贯彻,便民利民的新招迭出。据悉,在该局办税服务大厅,每一个纳税人都可以很方便的享受集政策咨询、发票领购、申报纳税等十多项业务于一体的“一厅式”服务,以往“多次找、多头办、重复跑”的现象成为了历史。     

强化服务需求分析实施特色纳税服务

大连市西岗区国税局始终坚持纳税人的主体地位,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,围绕强化服务需求分析、突出特色服务特点、打造优质服务平台等方面,有针对性地开展纳税服务,取得了较好的成效。     

真心·细心·恒心——启东市国税局深入开展纳税服务工作

“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”,是纳税服务工作的目标。在江苏省启东市国税局,人们真切感受到了基层税务部门向这一目标阔步前行的真心、细心和恒心。     

“订单式”服务满足纳税人的深层诉求

纳税服务作为税收的一项重要工作需要不断进行探索和深化。山东省枣庄市市区国税局推出的“订单式”服务打破了传统简单化的服务,“以平等关系对待纳税人,让纳税人的真实需求得以满足。”使纳税人在税收业务层面上的需求更加细化,多样,更多地考虑到了纳税人的深层诉求,为纳税服务工作提供了一种新的借鉴。     

图片新闻

湖北省孝感市国税局为摘好纳税服务,在高温时段向纳税人免费供应冰镇绿豆汤,使纳税人享受清凉办税环境。图为纳税人高兴饮用冰镇绿豆汤。     

税海短讯

河北省任丘市国税局紧密结合工作实际,深入开展党的群众路线教育实践活动。一是组织班子全体成员走访一线税务人员了解基层干部工作困难和需求;走访服务窗口找准服务差距;走访纳税人帮助解决企业实际困难。二是着力提升干部业务素质,在全局深入开展基层点评机关、群众评议领导、机关干部评价班子、纳税人评价税务机关四项工作。陈国锋董金海湖北省应城市国税局开展＂知足感恩＂系列廉政教育活动。     

整合税务稽查业务流程 推行人性化纳税服务

烟台市国税局稽查局在稽查工作中引入“人性化’’纳税服务理念，以纳税人为关注焦点，以满足纳税人的合法、合理需求为目标，通过整合税务稽查业务流程，为纳税人提供便捷、优质、高效的服务。     

纳税服务的国际比较与借鉴

纳税服务的国际比较 (一)美国“以服务为治税宗旨”型的纳税服务 1.美国纳税服务观的发展演变。美国现已将“通过帮助纳税人了解和实现他们的责任,使税法公平适用于所有纳税人。以此给美国纳税人提供最高质量的服务”添加到国税局新的使命宣言中,并有详尽的发展战略、业务规则、组织架构、信息技术、绩效测算体系为支撑,以充分满足纳税人的需求。     

服务评价权交给纳税人

近日,4名纳税人收到湖北省襄樊市樊城区国税局的聘书,成为首批办税服务监督员。     

税海短讯

浙江省宁海县国税局创新服务形式，成立“税之舟”志愿者服务队，向纳税人提供电话咨询服务、预约服务和上门服务。目前已接受咨询500余次，发放资料300多份，受到纳税人好评。     

网上咨询平台:纳税人办税的“好帮手”

从今年五月份开始,黑龙江省鸡西市的纳税人只要登录国税咨询平台,就可以随时随地向国税局进行纳税咨询,获取所需要的办税帮助和信息,不用再跑税务局了。纳税人非常高兴,称之为办税的"好帮手"。今年,按照黑龙江省国税局的工作部署,鸡西市国税局开展了纳税服务咨询平台建设工作。利用互联网交流群,在     

图片新闻

10月1日,《全国县级税务机关纳税服务规范》全面实施。图为武汉市江汉区国税局办税服务厅工作人员向前来咨询的纳税人宣传规范的具体内容,并征求纳税人的意见。     

“心相通服务”构建和谐征纳关系

"心相通服务",是今年湖北省郧西县国税局开展"你心动、我行动"税收服务问卷大调查,向全县纳税人征集的意见和建议确立纳税服务项目,包括一窗多能、模板服务、回炉培训和     

推行大企业个性化服务

江苏省无锡市锡山区国税局聚焦纳税人心声，响应纳税人需求，从机制保障、个性化服务等方面加大对大企业的服务力度，成效显著。2011年该局大企业税收入库6．33亿元，同比增长29．16％。     

做纳税人的“贴心人”

细心的纳税人会发现,崇阳县国税局办税服务大厅正在悄然发生着变化：办税服务大厅的环境更加优美了,沙发、饮水机、纳税人自助机等服务设施一应俱全;纳税人纳税更加方便了,电话申报、网络申报、上门服务,处处体现着“以纳税人为本”的服务理念;首问负责制、服务承诺制,事事都在追求服务的最优化……从税收管理员到纳税服务员,这其中的转变远远不是几个字所能涵盖的。     

税海短讯

江苏省泰兴市国税局加强纳税服务监督考评。建立纳税人服务需求、维权诉求跟踪督办、纳税服务质量第三方调查评价机制,形成了以纳税人和社会各界满意为标准的考核评价体系;定期邀请纳税人对税务部门执法、管理、服务等方面进行评议评价,向纳税人述职述廉,自觉接受纳税人监督,完善投诉问责机制。明确负责投诉受理的部门和职责,认真受理调查纳税人反映的问题,及时反馈调查和处理结果．并对违规行为进行问责追究。     

法律救济调解 为纳税人排忧解难

今年来,湖北省南漳县国税局针对部分纳税人不知维权、不愿维权、不便维权的现状,树立征纳双方法律地位平等、纳税人合法利益至上的观念,跳出税务抓维权,着力构建纳税人法律救济调解机制,通过搭建第三方维权平台,无偿提供法律救济调解服务,给力纳税人维权,