顾客关系的形成机理与管理策略

关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。但是,环境的变化与技术的发展也给企业带来了实施顾客关系管理的必要性和紧迫性,只有与时俱进,不断创新出服务顾客的新理念、新思想、新产品和新方法,才能获取顾客关系资源,赢得市场竞争优势。     

电子商务环境下顾客价值提升途径探讨

随着电子商务的不断发展,企业需要更加注重客户关系管理,建立良好的顾客关系.要获取最大的顾客价值,就需要了解网络时代消费者的特征和需求,从获取交易收益向关系收益转变,提高顾客的重复购买率,提升顾客的忠诚度     

网络时代的企业营销模式

网络营销是网络时代企业营销的发展趋势 1.网络营销的含义及特征 21世纪伊始,随着全球网络技术的不断发展和广泛应用,企业营销在经历了以产定销、创造需求、顾客导向及绿色营销、社会营销、服务营销、关系营销等营销形式后,一种全新的营销模式--网络营销应运而生.它通过线路的连接将无限的商机带入到一个全新的计算机网络时代.     

我国旅游企业的客户关系管理策略研究

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新。本文在分析旅游行业发展现状和网络时代客户关系管理的基础上,对比了网络环境下与传统环境下客户关系管理的异同,从售前、售中、售后三方面对网络时代旅游企业客户关系管理的策略进行了探讨。     

浅议基于Internet的B2B电子商务信息供应链技术

电子商务信息供应链技术的应用，标志着网络驱动经济已经成为一种真正的全球发展的趋势。传统的基于纸介质的数据和资料的交换、传递、存储等作业方式被电子方式替代。构成一个有向最终顾客的完整电子商务供应链，简化顾客与企业做生意的过程，降低了顾客与企业交易成本，加强了企业与顾客的直接关系。     

零售业CRM体系的构架与建设

零售业是直接面对最终消费者的行业 ,顾客对商店的忠诚与否 ,直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持。本文结合零售业的特点 ,对零售业CRM体系构架与建设问题进行了探讨。     

浅谈企业、员工、客户三者协调有序实现共赢——以物流企业为例

随着社会的不断发展和管理科学的不断进步,今天的企业管理内涵已经不同于以前的单纯的生产管理,品牌管理、顾客关系管理、服务管理等以＂顾客为导向＂的管理技术成为了当今企业管理的重要内容。在企业出现问题时我们怎样有效的处理问题,是企业员工的基本素质,只有快速解决处理,企业才会健康的发展。企业处理问题的能力是衡量公司好坏的标准。尤其是在面对顾客提出各式各样问题时,我们如何有效的处理。另一方面,企业在选择员工的同时也要兼顾素质的要求,企业员工必须有对工作有良好的积极性,不然工作生活会出现很多问题。再一方面快速解决顾客的问题是十分重要的,取得不了客户的信赖是发展的一大阻碍。在综合所有的企业、员工客户三者关系的情况下做到满意度的提高,也就是我所说的共赢,协调他们的关系是问题的重点。     

顾客知识管理的概念与体系

知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。     

网络对顾客价值优化的影响研究

网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段,同时,也改变了塑造价值优势的环境,将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合,是一个具有重要现实意义的研究课题。解决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展,又可为企业开展电子商务活动提供理论指导,因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点,探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响,并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。     

论信息化建设促进企业实施HSE动态管理体系

本文针对企业自身企业发展的特点,说明了HSE管理体系与结合现代信息技术、网络技术和电子商务技术,建设企业ERP信息平台的意义,只有这样才能做到HSE管理体系在企业管理中的贯穿与实施,才能真正体现"安全第一,预防为主"的方针在施工管理中的贯彻与落实。     

基于互联网的顾客关系营销

随着网络时代的到来,信息网络技术被广泛应用,人类社会将步入一个全新的网络经济时代。随着信息网络在经济中所发挥的作用愈加显著,对于企业组织和消费者行为方式的影响越来越大,主要表现在企业与顾客之间的关系上,如何能更好地争取顾客、创造顾客需求、亲密顾客关系,已经成为了企业营销的关键;而企业如何能更好地利用互联网掌握顾客群体的特征,同时与他们保持密切的联系并构建成功的顾客关系营销体系,这已经成为了市场营销中的重中之重。本文即以此为出发点进行研究。     

星级酒店顾客关系管理策略研究

顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关系管理效果不好的原因.只有在全员协同和加强与顾客互动下,为顾客提供快捷合适的关联性服务,并通过关系营销和顾客回报与顾客形成一种互助、互求、互需的关系,才能使顾客关系管理真正发挥提高顾客忠诚度的作用.     

网络时代的企业管理的有效方法研究

网络时代背景下,有效的技术在企业管理过程发挥着重要作用,在企业管理过程,通过借助网络资源与技术,不仅提高了企业管理工作效率,也利于促进企业各项工作有效开展。因此,通过进一步分析网络时代企业加强管理的意义,总结了提高企业管理水平的有效途径。希望分析能助力企业不断发展,进一步为相关工作人员提供有效参考。     

中国零售管理中顾客关系管理的应用分析

近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题。而顾客是产生经济效益与创造经济效益的主体,维系好与顾客之间的关系才能实现零售行业经营运转的良性循环,不断提升自身的综合竞争实力。为此,文章对中国零售管理中顾客关系管理的应用进行了系统的分析,全方位探析顾客关系管理理论,针对我国零售企业的发展现状以及顾客关系管理现状,提出科学应用顾客关系管理的策略,以期为中国零售企业提供参考与借鉴,切实提升中国零售的管理水平。     

网络环境下企业信息安全管理策略研究

在现阶段的发展中,已经完全进入到网络时代,几乎所有的工作实施,都是依靠网络设备、网络技术来进行实施的。为了能够在今后的网络环境下,实现工作水平的大幅度提升,必须将企业信息安全管理更好的巩固,要求在管理的策略和具体手段上,告别既往的多项不足,要创造出较高的价值。文章就此展开讨论,并提出合理化建议。     

如何建立和提高网络顾客的忠诚

随着网络时代的到来,顾客越来越习惯于网上购物,有人觉得在网上购物就不存在顾客忠诚的问题了,其实不然。本篇文章分析了网络经济的特点,以及网络顾客忠诚和传统顾客忠诚的区别,并给出了一些建立和提高网络顾客忠诚的建议。     

基于定制营销下的顾客需求管理与研究

众所周知,无论是在何种企业,还是何种营销战略或模式,企业在市场上的竞争归根结底还是自来于顾客,只有顾客的存在,企业的产生、销售才能有序进行。企业只有为顾客创造出比竞争对手更大的顾客价值,才能赢得顾客的支持,从而增强企业的竞争优势。在传统企业的经营与管理中,企业在创造价值的时候一般会以自己的意向为主,忽视了顾客的价值,排除顾客的企业价值创造随着经济的发展和市场竞争的日趋激烈,变得日益丧失其效用。将顾客引入到企业价值创造中是企业面对未来发展的主要竞争模式。在这一顾客参与下模式下,顾客化定制成为企业在运营管理中的主要方式,也是提升定制生产的有效方式。那么,如何才能在定制营销下,将企业与顾客有效联系起来,让分布在不同领域的顾客能够有效参与到企业管理中来呢?     

网络时代对企业财务会计的影响简论

在网络时代,企业发展经济的内外环境都发生了革命性变化,财务会计作为企业发展经济的核心环节之一,在网络时代,只有全面认清这些变化,认真对待这些变化,并从管理思想上和管理手段上都采取主动的应对态势,方能在网络大潮的起伏波动中行稳致远。 文章首先阐释了网络时代企业财务会计被赋予的新特点,然后从会计假设、会计核算、会计职能、会计手段、会计权责发生制、会计报告生成、会计信息安全和会计人力资源价值等八个方面探讨了网络时代对企业传统财务会计的影响。     

创业网络与新企业绩效:组织合法性的中介作用及其启示

基于整合制度理论与社会网络视角,从政治网络、投资者网络和顾客关系网络三个方面提出并检验组织合法性在创业网络与新企业绩效关系间的中介效应。基于209份新企业数据,通过多元回归方法对研究假设进行检验,结果显示:政治网络、投资者网络、顾客关系网络与组织合法性正相关;政治网络与新企业绩效关系不显著,投资者网络、顾客关系网络与新企业绩效正相关;组织合法性在顾客关系网络与新企业绩效关系间存在部分中介效应,在投资者网络与新企业绩效关系间存在完全中介效应。     

网络营销中的顾客忠诚探析

在网络营销时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展来说是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响。文章提出了通过为顾客创造更多价值、提供网上顾客服务、开展会员制营销、采用网络技术实行关系营销策略、从顾客角度设计业务流程等途径培育顾客忠诚度。