市场信誉危机:传媒对利益攸关者行为选择模型探析——以"三鹿危机"为公共关系学案例

震惊中外的三鹿奶粉危机事件尘埃落定,但三鹿危机公关案例的深刻内涵远未得到传播学意义上的深入开掘。信息传播超级发达语境下,遭遇一种宏观市场危机时,政府、媒体、企业和消费者四个利益攸关者之间形成了何种联动关系？其各自行为选择将对危机走向、危机进程和危机结果起到何种作用？本文试图以＂三鹿危机＂事件作为公共关系学案例,运用法国市场营销学教授让-诺埃尔·卡普费雷的＂谣言理论＂,解析当民用产品生产企业遭遇市场信誉危机时的信息控制流程,寻找相关者——政府、媒体、企业和消费者的理性应对之策。     

危机管理 政府、企业、个人立于不败之地的关键

推荐理由 危机已成为我们生活的常态．而不仅仅是存在于我们生活中的事件．对政府如此．对企业如此，对个人同样如此。一个企业如果没有危机意识迟早会垮掉，在这个意义上．危机是一块试金石，测试的结果是，企业要么在危机中再生，要么在危机中消亡。危机事件是千差万别的．但可以用一套危机管理程序和必要的措施加以应对。     

从“富士康跳楼事件”看企业道德危机及危机管理

随着全球性经济危机的到来,企业正处于一个危机四伏的时期。企业危机来源于企业经营规模的扩张、兼并、重组等等,正不断加剧着企业的变动;大众媒体以及新崛起的网络媒体,使得区域性、局部性的危机事件迅速蔓延,放大了危机的冲击力与影响力;公众的权利意识普遍高涨,对企业的管理、产品和服务的要求和监督不断增加,而个人心理与道德层面对风险的承受程度却在降低。透过富士康跳楼事件看企业道德危机及危机管理,减少或避免企业道德危机的发生,或将其损失降到最低是企业及其他各类组织的共同目标。     

市场信誉危机：传媒对利益攸关者行为选择模型探析——以“三鹿危机”为公共关系学案例

震惊中外的三鹿奶粉危机事件尘埃落定,但三鹿危机公关案例的深刻内涵远未得到传播学意义上的深入开掘。信息传播超级发达语境下,遭遇一种宏观市场危机时,政府、媒体、企业和消费者四个利益攸关者之间形成了何种联动关系？其各自行为选择将对危机走向、危机进程和危机结果起到何种作用？本文试图以＂三鹿危机＂事件作为公共关系学案例,运用法国市场营销学教授让-诺埃尔·卡普费雷的＂谣言理论＂,解析当民用产品生产企业遭遇市场信誉危机时的信息控制流程,寻找相关者——政府、媒体、企业和消费者的理性应对之策。     

企业危机管理理论与方法研究

"危机管理"作为一种预防和应付企业突发性危机事件,并将其化险为夷,或将其损害降至最低点的科学管理方法,在竞争日趋激烈并时时刻刻都充满变数的市场经济体系中,已逐渐成为企业管理活动的重要组成部分。中国企业若想在激烈的市场竞争中(特别是加入WTO后)立于不败之地,实行危机管理已刻不容缓。企业应客观地分析危机的表现形式和实质,并妥善、科学地从危机预防、危机处理等方面构建危机管理体系,以达到规避、防范危机、或当危机发生后使危机损失最小化之目的。     

企业危机管理理论与方法研究

“危机管理”作为一种预防和应付企业突发性危机事件，并将其化险为夷，或将其损害降至最低点的科学管理方法，在竞争日趋激烈并时时刻刻都充满变数的市场经济体系中，已逐渐成为企业管理活动的重要悦分。中国企业若想在激烈的市场竞争中（特别是加入WTO后）立于 之地，实现危机管理已不容缓。企业应客观地分析危机的表现形式和实质，并妥善、科学地从危机预防、危机处理等方面构建危机管理体系，以达到规避、防范危机、或当危机发生后使危机损失最小化之目的。     

企业转型加速度基础研究——基于适应战略视角的联想集团战略危机分析与探讨

响应新常态下加快经济增长方式转变的战略需求,开展企业转型加速度研究是大势所趋。作为企业转型加速度基础研究部分,将战略适应性引入研究,以联想集团危机事件作为研究素材,经过层层剖析,认清危机的性质是企业转型中遇到的管理性战略危机,进而发现了经济发展理论的不足,提出了新乘数论假说,将凯恩斯模型与熊彼特经济发展理论融为一整体,从理论上为中国企业转型加速提供了工具。     

家乐福事件给企业危机管理的启示

在当今复杂多变的商业环境中,现代企业时时刻刻都面临着各种危机的威胁.导致危机的诱因主要分为两大类,其一是外部环境变化,其二是内部管理不善.而外部环境对于组织来说大多是不可控的,是企业无法回避的.给企业带来的影响也是巨大的.2008年4月,北京奥运圣火在法国巴黎传递过程中受阻,而法国媒体的歪曲报道在中国引起了一场抵制法国货的运动,然后网上开始流传一些家乐福的负面消息,由此导致了一场轰轰烈烈的抵制家乐福运动.而在危机爆发后,家乐福高层的快速反应和积极应对,很好的化解了这场危机,重塑了家乐福在中国人民心中的形象.本文以此为背景,通过分析家乐福对此次危机事件的成功处理,得出以下几点启示:1、建立危机预警系统,评估危机源;2、采取雄鹰政策,积极应对;3、政府公关,寻求帮助;4、危机善后,重塑形象.希望藉此为我国企业在遇到类似危机事件时提供借鉴.     

试论突发公共事件管理应对能力

突发公共事件严重威胁公众的生命健康和财产安全,影响经济发展和社会稳定。现代政府必须全面增强应对突发公共事件的能力。当危机爆发时尽量减少危机带来的损失,将危机消灭在萌芽状态。我国政府在长期应对突发公共事件的过程中积累了一些经验。但也存在许多问题和不足,须从预警、决策、社会力量动员等九个方面提高应对突发公共事件的能力。     

企业危机公关的公众协调对策探讨

当今世界企业不可避免地面临危机事件的影响。本文对企业危机事件中的公众对象进行结构性分类,并有针对性地提出企业在危机事件处理过程中协调利益攸关者、员工、媒体等公众对象应采取的对策建议。     

企业危机管理的策略研究

危机事件的生成有各种各样错综复杂因素,对各种危机事件处理不当将导致对企业或品牌造成伤害,已经成为阻碍企业继续发展的绊脚石,甚至关系到企业生死存亡。遵循危机处理的一般策略,是将危机转化为成功的机遇。     

中国企业危机管理的探讨

危机管理在我国大多数企业中并不受到重视,也往往难以由专业的危机管理部门处理危机事件.这就给我国企业带来很多不必要的伤害.本文从我国企业的危机管理中存在的问题经行探讨,分析了我国大多数企业危机管理不足或难以执行的情况,提出部分建议.     

浅谈企业危机中的媒体公关

在众多的危机公关案例中，大家都很清醒的看到，媒体在一场危机公关中，无论是成功和失败，它都发挥着不可替代的作用，甚至企业有时会出现“成也媒体败也媒体”的微妙现象。媒体有时成了危机爆发的途径。但有时候它却又是消除危机的重要武器。因此，不得不说媒体是一把典型的双刃剑，利用的好，可以击退危机的侵袭；利用的不好，则会伤害自身，使自己陷入更为严重的危机之中。笔者就企业在危机中如何与媒体沟通以及如何利用媒体化解危机提出自己的看法。     

浅析企业危机前后应对措施

随着信息时代的来临,危机事件对企业所产生的影响越来越大,严重者甚至导致企业面临破产。因此企业要从内到外,切实做好对危机事件的管理。对企业内部经营管理方面的一些容易引发危机事件的因素予以控制,可以预防危机事件的发生。采用正确的态度处理企业与媒体及社会大众的关系,进行恰当的沟通交流,可以使危机事件发生后的处理变得更为容易。     

2010年上半年十大企业危机事件盘点及分析

每一次的中国企业危机事件盘点都是一次残酷的回顾：各种各样的危机事件使企业面临一场血与火的考验,许多企业辛辛苦苦建立起来的消费者信任、品牌信誉甚至是市场份额可能面临崩溃。     

浅析企业危机前后应对措施

随着信息时代的来临,危机事件对企业所产生的影响越来越大,严重者甚至导致企业面临破产.因此企业要从内到外,切实做好对危机事件的管理.对企业内部经营管理方面的一些容易引发危机事件的因素予以控制,可以预防危机事件的发生.采用正确的态度处理企业与媒体及社会大众的关系,进行恰当的沟通交流,可以使危机事件发生后的处理变得更为容易.     

企业建立危机管理机制应注意的问题

危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁要求组织必须在极短的时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件。不发生危机的企业是不存在的。因此,建立危机管理机制对于企业至关重要。     

论企业改革过程中的公共关系工作

企业改革是企业生存发展过程中的一个特殊阶段，公共关系在此过程中具有搜集改革信息、监测改革环境．与公众沟通改革情况，化解改革过程中的矛盾和危机，营造和谐改革局面等重要作用。企业改革离不开公共关系，同时也为公共关系发挥作用提供平台。但众多企业在改革过程中并没有充分认识公共关系的重要作用，没有认真扎实开展公关工作，导致发生了较多的冲突和危机事件。因此，公共关系在企业改革过程中的地位和作用非常重要，企业应在改革过程中做好公共关系工作。     

旅游危机对旅游者消费决策过程的影响及应对策略

本文从旅游危机对旅游者购买决策过程中相关要素的影响出发,分析了在购买决策的不同阶段危机事件对消费者的影响,并对旅游企业制定相应的对策提出了建议。     

“三鹿奶粉事件”中的危机公关

三鹿集团曾是中国食品工业百强之一,但发生的"三鹿奶粉"事件给整个食品行业都拉响了警钟,在这次事件中,危机公关的重要性日趋显现.本文分析了在这次危机公关中出现的问题,并提出了解决问题的办法和建议.