如何让顾客说“非此不可”？

“顾客就是上帝!”“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。如何实现我们想象的“让顾客满意”的程度，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。     

对现代企业经营理念的再认识

自20世纪70年代以来,学和企业经理们不断地探求顺应市场形势变化的企业经营新方法,从最初以产品为中心的单纯注重产品质量,到“以顾客为导向”的争取顾客满意与忠诚,直至90年代顾客价值概念的提出,将企业经营理念推向了一个全新的高度。本从历史和逻辑的角度分别剖析了“利润最大化”、“顾客最满意”和“顾客价值最大化”等企业经营理念,指出了在新形势下“利润最大化”和“顾客最满意”的不合时宜之处．并对“顾客价值最大化”的经营理念进行了战略定位分析。     

管理会计的价值观探析

一、管理会计“价值观”的创新管理会计“价值观”的创新源于企业环境变化、企业组织结构的创新和企业生命周期影响。概言之,管理会计“价值观”的创新是由以下因素造成的。1、顾客价值。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。着眼于顾客价值意味着管理会计系统要同时提供顾客所得和顾客所弃的有关信息。收集有关顾客所弃的信息即收集公司的外部信息,这也是管理会计区别于传统管理会计的一个重要特征。为顾客创造价值包括两个方面：①体现在企业商誉等无形资产中的价值。②有形的价值。即通过降低顾客成本,提高顾客收益,使顾客获得更多实实在在的利益。企业家应该把眼光从关注市场份额转向促进公司价值增长,即努力增加顾客价值。2、价值链。价值链是开发、生产、营销和向顾客交付产品与劳务所必须的一系列作业价值。强调顾客价值,要求企业经营者以顾客为中心分析价值链中不同作业的性质。现代管理会计系统必须跟踪分布于价值链中的各种作业的有关信息,开发能反映顾客满意程度的各类财务指标和非财务指标。近年来,一种基于定量分析视角的利润库分析逐步形成。它让企业管理者从整个行业价值链的视点看企业在行业价值链中的位置和在利润库中的份额,从利润的分布看其他行业价值链中有利可图的...     

开发潜在市场

四十年代,美国一家鞋厂派出推销员到太平洋某岛推销鞋子,发现岛上人不穿鞋,便瞄准其潜在消费者,经过诱导和经营,唤醒了沉睡的鞋子市场,赢得可观利润。由此可见,开发潜在市场不失为竞争取胜的高明之举。企业要掌握市场竞争优势,重要的一点是迎合“上帝”的心理需求,发掘“上帝”心中的潜在市场,让企业名称和产品在其心中占优先位置。在经营策略上,变传统的“我跟‘上帝’走”为“让‘上帝’跟我走”。首先,诱导消费,培养市场,赢得潜在消费者。通过创新市场营销手段,如培训顾客、主办一系列吸引顾客参与的活     

新型节能招财灯箱

项目介绍： 闪动节能招财灯，一个月用不了一度电，动感闪烁，醒目艳丽，市场前景十分广阔。任何城市的街道两旁，不是门面就是店铺，这些生意人都不惜代价，用各种醒目“招牌”凸显个性，招揽生意。“闪动节能招财灯”使用彩色节能的灯珠做光源，成本30—100元，售价200—1000元不等，是一种新型时尚、高档次、刚进入市场不久的绿色环保产品。     

如何让顾客买的更多

想让企业的利润得到增长吗?尝试向上销售技巧吧,你将看到销售业绩的飞跃. 有三种方式可以让企业快速成长:吸引更多的顾客;扩大交易的规模(例如,让顾客更多地消费);提高购买的频率(例如,让顾客更频繁地购买).     

市场经济条件下顾客的五大需要

“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”,在市场经济条件下对这些观念的认识已越来越深刻,越来越广泛。那么市场经济条件下的顾客的需要有没有规律可寻呢?答案是肯定的。本文从5个方面对顾客的需要进行研究：即顾客需要发现、顾客需要引导、顾客需要教育、顾客需要服务、顾客需要激励。     

浅析“顾客导向”的局限性

“顾客导向”并非企业赢得竞争的灵丹妙药，盲目地跟从反而可能使企业陷入经营误区，疲于应对顾客而丧失了洞察商机的能力。“超越顾客导向”的观念作为“顾客导向”观念的更新和补充，是企业摆脱恶性竞争、与竞争对手拉开差距的突破口。归根结底，要让顾客满意就一定要有“超越顾客导向”的理念。     

饭店无菜单 生意格外火

好多饭店都注重品种经营。要不就是“老品牌”，让顾客既品味商品，又享受文化；要不就是“新、特”产品大聚会，让顾客饱个眼福、口福。     

如何让顾客买得更多

想让企业的利润得到增长吗?尝试向上销售技巧吧,你将看到销售业绩的飞跃。有三种方式可以让企业快速成长:吸引更多的顾客;扩大交易的规模(例如,让顾客更多地消费);提高购买的频率(例如,让顾客更频繁地购买)。事实上很多企业多侧重于第一种方     

锁住上帝的“嘴巴”

食客的嘴巴是很难伺候的,如果去贴近它的心,效果就不一样。能够去照顾细节,就说明他们真的用心了,对顾客用心,自然可以留住他们。关键就是企业到底是把心思放在自家利润上还是顾客服务上。世界上最有名的酒店之一,泰国的东方大酒店,在对顾客的细节服务上做足了工夫,包括用手指去抠顾客的送洗衣服的衣角里的灰尘,包括打越洋电话问候以前留下联系方式的顾客。     

迈入“小”时代

当餐饮企业普遍进入微利时代,高端餐饮发展受困,中端餐饮连锁利润也在被摊薄,而相反,一些富有特色商业模式的餐饮企业却在逆市中风生水起,这激发了更多企业的兴趣,他们试图通过寻找有创意、有特色、能引起顾客全新体验的模式. 特色模式一:体验式餐饮的代表企业 当全国餐饮同行都在餐饮经营中注重“体验营销”时,有一家企业,他们早已经将“体验经营”渗透到骨子里,将“体验”做到极致,这就是中山石岐佬,它不接受预定,持续火爆15年.     

锁住上帝的“嘴巴”

食客的嘴巴是很难伺候的，如果去贴近它的心，效果就不一样。能够去照顾细节，就说明他们真的用心了，对顾客用心，自然可以留住他们。关键就是企业到底是把心思放在自家利润上还是顾客服务上。世界上最有名的酒店之一，泰国的东方大酒店，在对顾客的细节服务上做足了工夫，包括用手指去抠顾客的送洗衣服的衣角里的灰尘，包括打越洋电话问候以前留下联系方式的顾客。     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

加强财务管理 争创更好效益

一个单位的财务管理,就是对资金的循环与周转进行全过程的跟踪管理,“无资金不稳,无资金不富”,企业要生存,用好资金,让资金通过参与经营活动赚取利润,并且让资金自身增值,这就是财务管理的基本内容。笔者认为,财务管理是大有潜力可挖的,只要我们不断更新财务管理的观念,突出财务管理的重点,加强资金运营的财务分析,就能创造出更好的经济效益。     

顺着豆浆卖鸡蛋

豆浆,经济实惠,又有营养。在我们国家,很多地方的人都有早餐喝豆浆的习惯,一般情况,当顾客往豆浆摊前一坐,老板通常这样问:“甜的还是咸的?”听到顾客的答复后,老板便开始做鸡蛋生意。其实,卖鸡蛋的利润远远大于卖豆浆的,因此,豆浆摊主无不极力推销鸡蛋。     

行销二十八律

“人性化”的界面,基本实现人机对话,让使用者轻松地完成文件编辑、排版、图表等多种功能,这些人性化的考虑,正是未来产品发展的方向。 2.需求律 企业是为了满足消费者的需求而存在的,没有顾客的“需求”就谈不上行销,而顾客的需求是可以激发和创造的。创造“需求”,需要热情和想象力,同时,还需要操作者对市场有足够的洞察力和市场调查的技巧。养成以消费者的眼光看商品的习惯是最为重要的。 3.创意律“创意”就是排除     

客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。     

声音

1"幸福企业经营的是人心。"——远东控股集团有限公司党委书记蒋锡培解读:很多老板认为做企业就是要追求利润最大化,股东利益、管理者利益、企业利润被放在优先考虑的位置,而员工幸福、社会责任被抛诸脑后。殊不知,如果忽视了员工幸福和社会责任,企业终将丧失行业竞争力,被员工、客户和顾客     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.