供电所服务营销管理模式的探索

正供电所作为供电企业最基层的单位,是供电企业各项业务的归结点和落脚点,在电力改革的今天,其服务工作的质量和效率直接关系到供电企业的发展和未来。本文通过对服务管理理念的研究,提出对供电所服务营销管理模式的探索,即对内实行指标导向的员工管理制度,建立指标导向的员工业绩考核体系,建立动态的员工激励机制,建立员工管理体系信息沟通及反馈机制,营造团队文化,树立集体意识;对外实施客户导向型的服务管理制度,预控服务隐患、规范服务流程、明确     

供电企业的服务文化建设

具有公用事业性质的供电企业,服务文化是其一大特色。如何塑造供电企业的服务文化?首要是思想观念的更新,要树立现代服务意识;其次是要建立完善的服务网络,储备充足的服务人才;第三不断创新服务举措使服务理念贯穿始终,让客户得到实惠。     

构建“六位一体”的服务文化常态机制

优质服务是供电企业的生存之本、效益之本、发展之本,供电行业的企业文化建设应以“服务文化”为主体,以“服务文化”推进企业文化建设,使企业文化对外应能充分展示“服务文化”的特点和魅力,对内应在实施企业管理中彰显文化的手段和文化的力量,增强企业的凝聚力和核心竞争力。     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

创建服务品牌 实现油田矿区物业企业可持续发展

通过对油田物业服务企业品牌特征和创建品牌必要性的分析,阐明油田矿区物业服务企业要塑造服务品牌,要从三个方面进行运作:一是完善体系认证,培养高素质从业人员;二是实施市场化运作,提供个性化、精细化服务;三是创新服务策略,提升企业文化内涵。只有这样,才能确立油田物业在社会上的影响和地位,从而实现油田矿区物业服务企业的可持续发展。     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是一个体系,它是以价值观为核心,以企业精神为灵魂,以企业道德为准则,以服务机制流程为保证,以企业服务形象为重点,以服务创新为动力的系统理念。服务文化的建设需要长远规划和分阶段实施,以突出自己的特色,不断提升企业综合竞争力。     

培育“服务文化”

培育“服务文化”是供电企业的客观需求 培育“服务文化”是供电企业不容回避的战略任务 目前，社会已经进入“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务经济时代，各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化，提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该是现代服务型企业。在建设高品位服务文化、创建优秀服务型企业中，供电企业更应发挥示范带头作用。     

培育“服务文化”

要用文化统领服务转型升级,推动传统服务向现代服务跨越培育"服务文化"是供电企业的客观需求培育"服务文化"是供电企业不容回避的战略任务目前,社会已经进入"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链"的服务经济时代,各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化,提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该     

创建“文化强、服务优”的基层工会组织

<正>近两年,国网宁夏电力有限公司电力科学研究院客户服务中心分工会紧紧围绕中心重点工作,秉持服务业务运营、服务全体职工、服务广大电力客户的工作思路,创新实施了"四注重、四保障"企业文化建设和"四坚持、四增强"工会服务能力建设双举措,打造了"文化强、服务优"的基层工会,取得了中心工作和工会建设双促进、双丰收的成效。     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

质量提升创效益 品牌引领促发展

东方地球物理公司研究院地质研究中心通过树立"质量效益"为中心的质量文化理念,服务企业发展战略;实施创新驱动战略,将创新作为质量效益提升的内驱力;实施品牌引领战略,用品牌效应拉动质量效益提升;实施人才培养战略,增强质量效益提升的源动力,取得了显著的经济效益和社会效益。     

培育班组家园文化的有效途径

班组文化是企业文化的缩影,搞好班组文化将对企业文化建设起到促进和提高作用。近年来,大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司实施的细胞工程、理念早课、典型引路、岗位培训和“爱抚管理”,为进一步强化班组文化建设搭建有效载体,形成了独具特色的家园文化,基层班组通过服务直接向用户展示产品形象,扩大了社会美誉度,提高了企业信誉度。     

勇于实践服务创新战略

优质服务事关电力企业的生存与发展，是供电行业的立足之本。在新形势下，必须着眼于企业的长远发展，积极实施服务创新战略，从理念创新入手，修订服务标准，完善监督网络，建立供用电新秩序，才能实现推动企业健康发展的战略目标。一、确立适应市场竞争的全新服务理念实施服务创新战略，首先要在观念上实现自我革命，告别传统的思维定式，努力构建先进的服务文化。几年来，我们山东潍坊电业局坚持以人为本，通过多种形式深入开展思想教育，在干部职工中大力倡导“变管理客户为服务客户”、“变被动服务为主动服务”等一些全新的经营理念，…     

新形势下中核集团企业文化建设应注入新元素

<正>中核集团的企业文化传承自核工业文化和核安全文化作为我国核工业的开拓者和引领者,中核集团的企业文化多传承于核工业文化和核安全文化。中核集团在发展的过程中,逐步建立起了具有核工业独特性的企业文化,铸就了"事业高于一切,责任重于一切,严细融入一切,进取成就一切"的核工业精神,形成了以核安全文化为灵魂的企业文化。目前,中核集团整体上形成了由企业宗旨(兴核强国、服务社会)、企业精神("四个一切"的核工业精神)、     

开展航天企业思想文化工程化管理的实践

通过总结提炼主流价值观、制定并实施落地升级方案、开展评估与测评,建立和实施了工程化的思想文化闭环管理系统,实现了思想文化与企业发展的良性互动,提升了思想文化与实际行动的匹配度,使思想文化要素全面渗透到企业的各项管理制度中,推动了企业的转型升级和跨越式发展。     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

探索“五统一”文化落地模式

为不断提升县级供电企业文化建设水平,国网冀北电力公司宣化县供电分公司(以下简称"宣化分公司")实施"三合+三化"建设模式(见图),即运用适合的载体突出主题化;找准结合的通道实现具体化;做好整合的文章,建立常态化,真正发挥企业文化"五统一"落地引领县供电企业管理提升的综合效应。     

让文化为企业战略助跑

本文结合企业文化理论与实际,对国有大型施工企业的企业文化建设与战略实施关系问题进行了深入地分析和探讨,并对如何建立与企业发展战略相匹配的企业文化提出了独到的见解。     

经济周期下的中国制造企业服务转型:嵌入还是混入北大核心CSSCI

服务转型是制造企业由产品生产商转为服务提供商的重新定位过程。实施嵌入式服务转型的企业提供与现有产品在价值链上拥有战略匹配关系的服务;而实施混入式服务转型的企业在产品之外,开发与产品不相关的新服务业务。本文基于305家上市制造企业2001—2013年的面板数据,检验了两种服务转型模式对企业绩效(托宾Q值)的影响。研究发现,嵌入式服务转型能够提升企业绩效,而混入式服务转型对企业绩效无显著作用。并且,在经济紧缩期,虽然大企业和小企业均可实施嵌入式服务转型以提升产品附加价值,但是小企业不可实施混入式服务转型,以避免在经济不景气时分散企业资源。在经济扩张期,大企业应当实施嵌入式服务转型以延伸价值链,小企业实施混入式服务转型以拓展业务范围,但是大企业不可实施混入式服务转型,以避免经营过程中的战略失衡。     

探索“五统一”文化落地模式

正为不断提升县级供电企业文化建设水平,国网冀北电力公司宣化县供电分公司(以下简称"宣化分公司")实施"三合+三化"建设模式(见图),即运用适合的载体突出主题化;找准结合的通道实现具体化;做好整合的文章,建立常态化,真正发挥企业文化"五统一"落地引领县供电企业管理提升的综合效应。