基于态度和行为的银行客户忠诚度分析

随着银行业竞争的日益激烈,客户忠诚度已经成为商业银行盈利的核心竞争力。通过从态度和行为两个维度对客户忠诚度进行的研究表明,商业银行环境越好、工作人员服务越周到、产品特性越符合客户需求,客户对银行信任度越高,客户越容易在态度上和情感上忠诚于银行,其中员工素质对客户态度忠诚影响最大,说明客户最关注的是银行工作人员的综合素质;客户的转换成本、客户态度忠诚对客户行为忠诚都有显著正影响,但其中后者的忠诚影响最大。     

以员工为核心价值体系的国有商业银行竞争力研究

本论文在阐释商业银行竞争力涵义的基础上,提出了以员工忠诚、勤奋、努力是提升国有商业银行竞争力核心的理论。商业银行员工的忠诚与员工的技能、创造力、解决问题的能力,以及各个层级管理人员的领导与管理能力,是吸引优质客户、赢得客户的信赖、与商业伙伴良好合作的关键因素;是商业银行创造良好市场业绩的核心竞争力。最后结合我国国有商业银行存在的问题,提出了以员工为核心提高国有商业银行竞争力的对策建议。     

商业银行客户忠诚问题初探

本文立足于最新的客户关系管理理论,结合我国商业银行的实际,从提高客户忠诚度对商业银行的好处、忠诚客户的分类、客户忠诚的形成过程、影响银行客户忠诚的因素、商业银行如何提高客户忠诚度等五个方面对商业银行的客户忠诚问题进行了探讨.     

农业银行员工忠诚度问题研究

企业员工的忠诚度事关企业的生存与发展。农业银行股改上市以后，作为一家特大型商业银行，如何通过真诚关爱员工、建设家园文化、帮助员工进行职业生涯设计等措施，提高员工对农行的责任感、使命感和忠诚度，确保农业银行“3510”战略目标的顺利实现，是当前一个亟待研究和破解的重要课题。本文分析了当前农业银行员工对企业忠诚度方面存在的问题及成因，并提出了提升员工忠诚度的措施和对策。     

"锻造商业银行核心员工"专题之一:竞争新利器

当电影《天下无贼》中,葛优说出那句经典台词——“21世纪什么最重要?是人才”时,观众在报以热烈的欢笑声和掌声之后,也留给了人们无限的回味和赞赏,以至于其后,整个电影的魅力都凝结在了人们对这句经典台词的记忆里。简单地来看,这也许仅仅是一种文化现象,但其实,文化更多的时候潜载着社会生活的方方面面,当然也包括经济生活。在当今充满了跃进气息的银行业改革中,人才问题已被提上了重要的改革日程。从根本上说,现代银行的核心竞争力己经为核心员工所掌握,其忠诚度,甚至决定银行的生死存亡;其选拔与任用,也已成为银行人力资源管理的重要环节。此外,银行还不得不思考选择怎样的绩效评价体系、薪酬和职业生涯管理,才能为核心员工建立起良好的竞争氛围?又如何培养与时俱进的学习型核心员工,以及在有一天走出去之后,怎样使核心员工适应跨文化的管理?在广泛借鉴和学习的过程中,我们将对商业银行的人才产生重新的认识和定位,鉴于此,本期推出“锻造商业银行核心员工”之八篇系列文章,以全面关注相关问题。     

"锻造商业银行核心员工"专题之四:360度绩效考评

银行如何客观、全面地评价核心员工的工作业绩，选择并制定公开、公平、公正的绩效评价体系，在银行内部建立良好的竞争氛围是银行目前面临的一大难题。核心员工作为银行员工中的精英与骨干，是银行的稀缺资源，对银行目标和经济效益影响很大。从核心员工的特点上来看，核心员工往往具有较强的自我控制、自我认知的能力，他们希望得到更大的成就和挑战，并且具有自我完善和学习的意识。所以我们必须找到完整的一套针对核心员工的管理措施和方法，使银行真正找到、留住并用好自己的核心员工。     

"锻造商业银行核心员工"专题之三:选拔与任用

员工的选拔与任用是人力资源开发和管理中非常重要的一个环节，作为商业银行的核心员工，其在银行中从事的工作通常与银行的发展休戚相关，因此在商业银行人力资源管理的整个系统中，核心人员的选拔与任用效果将直接影响着企业后期人力资源的运作。有效的核心人员的选拔不仅能促进企业整体效率的提高，增加组织结构的稳定性，更能缩短人力开发周期，减少人力开发成本，同时也真正保障了企业核心员工队伍的建设和发展，为商业银行的稳步发展铺平了道路。     

银行家与员工应

在银行里，经营者最为关注的是员工如何忠诚于银行。而很少谈到员工为什么不忠诚于银行以及银行如何忠诚于员工的问题。也就是说银行经营者在要求员工忠诚时，必须首先忠诚于员工。为员工创造忠诚的环境和风气。     

试论提升酒店员工忠诚度

员工流失一直是困扰酒店业经营和发展的问题,其造成的负面影响显而易见。如何留住员工,使员工忠诚于酒店,是酒店企业求发展的关键。文章从酒店从正人员的忠诚度入手,分析了员工流动频繁的内在原因,并提出了从提高员工归属感等方面入手来提升员工忠诚度的建议。     

我国商业银行员工满意度研究

商业银行的经营目标是利润,服务是实现利润的行为过程,服务的宗旨是满足优质客户的合理需要、培育客户忠诚。客户忠诚度取决于客户满意度,客户满意度取决于客户的感知价值。员工作为服务的载体,其服务质量决定了客户的感知价值,而服务质量决定于员工的满意度。     

构建以人为本的企业文化 建设忠诚的员工队伍

任何一个蓬勃向上的企业必然是组织稳定和业绩优良的;相反,人员不稳定的企业自然不会有长久而优秀的业绩。从这个意义上讲,银行对员工“忠诚度”的要求是合理、现实和必要的,员工实践对银行的忠诚是追求和实现自我价值的途径。问题是如何处理好两者的关系,笔者认为若从企业文化建设角度讲,应正视和关注以下四个问题：     

关于优化商业银行员工内部培训的思考与建议

随着中国金融业全面对外开放，给国内商业银行特别是中小商业银行带来了更加严峻的挑战和更加激烈的竞争．而国内外银行的竞争归根结底是人才的竞争。加强对员工的素质培训、提高员工学习能力无疑是应对当前竞争的必由之路。我国商业银行员工内部培训普遍缺乏正确的培训理念和系统的、分层次的培训机制．同时内部培训的内容和形式枯燥．效率不高。因此．有必要在银行内部培训的优化上进行有益探索。本文通过对国内商业银行培训理论和实践的比较，以及存在的问题和成因的分析．引发了对优化商业银行员工内部培训的思考．重点探寻了国内商业银行员工内部培训的新视角和新方法。     

提升茶企员工忠诚度的对策思考

提升茶企员工忠诚度具有非常重要的现实意义.目前茶企员工的忠诚度问题主要表现在在职的低效状态和人才流失较明显.提升茶企员工忠诚度的策略在于招聘员工要以员工忠诚度为导向、培训茶企员工的在职忠诚度和建立茶企员工忠诚危机防范制度.     

"锻造商业银行核心员工"专题之五:薪酬管理

商业银行核心员工的工作不同于商业银行的普通员工,普通员工的工作大都是遵循详尽、具体的职务要求,他们的工作绩效在很大程度上取决于他们所采取的技术和索取的营销成果。而商业银行的核心员工则不然,他们的工作是综合性的,涉及到多种因素。在工作中还往往要求他们对情况作自主地分析与权衡,并独立的做出决策,所以他们的工作业绩在很大程度上取决于他们自己的才能和努力的结果。由于核心员工对商业银行经营成败的影响较大,对他们的薪酬管理需要给予特别的关注。主要形式(一)年薪制。这种薪酬制度适用于商业银行的高级管理人才。主要是按照…     

浅谈银行员工忠诚度的培育

培育银行员工和广大客户的忠诚度，是我们企业文化建设的重要内容。培育客户的忠诚度，始终是各级银行经营管理者十分重视和高度关注的问题，然而，在培育员工的忠诚度上，一些管理者与培育客户的忠诚度在态度和具体操作上却存在着明显的差别，这也需要各级管理者在进行企业文化建设的过程引起注意。就目前来讲，各级银行对员工忠诚度的培育还存在着一些欠缺和不足，主要表现在：     

国有商业银行建立有效的绩效考评体系构想

银行员工收入分配实行绩效考核制,在一定程度上调动了员工的工作积极性,是商业银行改革的大势所趋。但也存在一些弊端,在一定范围内又制约了部分员工的工作热情,主要表现在：     

保险企业核心员工忠诚度的影响因素及与绩效的关系研究——基于抽样调查的实证分析

本文以保险企业核心员工为研究对象,采用问卷调查,对影响保险企业核心员工忠诚度的主要因素、其忠诚度对绩效的影响进行实证分析,由此为保险企业在提高核心员工忠诚度的决策提供重要依据。实证研究表明,保险企业核心员工的忠诚度对其绩效有正向影响,通常忠诚度越高的核心员工,其工作绩效也越高。其忠诚度受企业氛围、感情归属、薪酬福利、工作条件、发展空间、责任意识、领导风格、外部机会等的显著影响,其中,薪酬福利和感情归属两个因素作用明显。对员工特征的实证研究表明,性别对忠诚度及绩效的差异影响不显著,学历、年龄、婚姻状况、工作岗位在一定程度上具有差异影响,工作年限则有显著差异影响。     

银行员工素质化管理激励机制的构建

商业银行最具竞争力的是一线员工．一线员工包括客户经理和前台柜员。就营销银行的金融产品及服务来看．前台柜员和客户经理具有同质性，他们都直接与客户打交道，为客户服务。而服务与物理产品相比，多是物理不可知的、需求不确定的、心理型的和人格化的。因此．一线员工对银行的忠诚度决定着顾客对银行的忠诚度，高级管理层如何管理一线员工与顾客相接触的这一过程．是对高级管理层的一大挑战。目前，随着“扁平化”经营管理模式的逐渐推行，减少了管理层次和管理人员，     

保险企业员工忠诚度影响因素的实证研究

保险企业员工忠诚包括情感忠诚、态度忠诚与行为忠诚等方面。借助分析软件进行实证研究的结果表明,保险企业员工忠诚度受发展空间、兴趣能力、感情归属、企业前景、薪酬福利、企业文化、工作氛围、公平认可、外部机会等因素的显著影响,其中影响居前的因素是薪酬福利与发展空间。各影响因素可以分成心理情感类、共同发展类和回报预期类三大类。此外,业内工作年限、所在企业类别、工作职务等员工个人特征因素对员工忠诚度具有显著的调节作用。保险企业在经营管理特别是员工忠诚度管理中应全面考虑诸多因素的影响。     

实行员工持股，商业银行可以如此设想吗？

市场经济条件下，人才是决定企业竞争成败的关键因素之一。在商业银行激励机制运行过程中．员工“薪资福利政策”是中国银行业与国外银行业差别最大的地方，国外银行科学．高效的人事、薪金、福利制度强烈地吸引着银行业优秀人才的目光。对于中国的商业银行来讲，如何有效吸引、保留．激励员工是银行经营管理中需要考虑的核心问题，我国商业银行应当尽快建立起与股份制相适应的人才管