中国邮储银行大连分行网点转型下客户服务模式创新研究

随着社会大众对金融服务的要求不断增多,银行网点转型已经成为一个必然趋势。信息时代背景下,银行网点的转型大多向智能化的方向转变,而随着网点转型,其客户服务模式也在不断创新。论文以邮储银行大连分行为例,对银行网点智能化转型的影响进行了分析,探究了邮储银行大连分行网点智能化转型存在的问题,并且提出了相关的转型建议,最后对邮储银行大连分行智能化网点转型下客户服务模式的创新情况进行了研究,希望能够在银行网点智能化转型的背景下,促进其客户服务水平的不断提升。     

关于我国商业银行网点转型的探索

当前,传统银行网点运营中排队现象严重、业务结构和流程不合理、银行设施简陋、专业人才匮乏等问题日益显现。这些问题的存在严重影响了商业银行竞争力的提高,因此商业银行网点转型势在必行:一要确定网点战略;二建立配套的网点管理制度;三加强对网点的业务指导和考核管理,努力造就一支高素质的员工队伍;四提升网点产品服务功能,优化业务流程。     

金融科技助力银行金融服务研究

<正>一直以来,人们都在追求科技创新,力求通过此方式改变金融生活,而这也是银行不懈努力的方向和使命。随着互联网金融浪潮的兴起,我国就有大批银行着手推进传统金融的转型,不断加大对金融科技的投入力度,加快技术与产品的更新换代,比如手机银行、网点自助、线上线下融合金融等,这些都是银行特色金融生态的具体体现、为给金融服务注入新的活力,银行应始终以改革为动力、以创新为先导;致力于成长为综合多元、相对完备的区域金融服务机构,通过加快转型为自身赢得发展机遇;为当地经济建设提供高质量金融服务。     

银行基层网点会计操作风险防控对策分析

在目前日新月异的经济市场背景下,各种类型的商业银行网点都开始进行竞争,有的推出优惠性存储产品,有的实行更低的贷款利率,有的还鼓励人们贷款分期购。各级银行为了在市场竞争中占据有利地位,都纷纷推出产品与方案,扩充自己的业务种类。与此同时,这样的竞争方式也给银行基层网点带来了一定的风险隐患,业务种类越多,银行基层网点承受的操作任务就越重,也给银行资金安全带来了风险隐患,因此本文从银行基层网点会计操作风险的概述、成因展开具体分析,并通过讨论和研究提出相应的解决策略。     

基于LBI的银行管理系统的网点选址算法

基于位置的商业智能管理系统中,网点选址是其重要组成部分,利用GIS进行网点选址能使银行网点布局更为合理。顾客选择银行网点符合正态分布,通过改进哈夫模型的距离因素,让其反应分布规律,以此建立银行网点的选址模型．从而使顾客选择网点概率更合理。     

威海银行网点综合化项目运行效果评估研究

建行于2012年开始在国内银行业中率先推动了网点综合化项目,其主要目的是方便客户对公业务的就近办理,以期实现对公和个人客户服务质量的全面提升。山东威海建设银行威海分行已经陆续完成了网点综合化项目,辖内文登、荣成、乳山、石岛及城区全部37个网点均已成为综合化网点,因此本文选取这37个网点为研究对象,对其转型的效果进行评价。通过研究大量关于银行效率研究文献的基础上,从静态和动态两个方面对2014~2016年间这37个网点的效率进行了分析。期间使用了数据包络(DEA)法中的CCR模型和BBC模型分别考察了这37个网点的技术效率和纯技术效率。之后DEA-Malmquist指数测算了37个网点效率的动态变化。最后,本文结合实证研究的结果和银行网点管理的实际,得出了结论和提出了相关的对策建议。     

兴业中信邮政储蓄等三家银行被发改委罚款

中国国家发改委在8月18日发布通告,称银行一些网点仍然存在违规收取国家明令取消的人民币个人账户密码挂失费的行为,决定对这些银行做出处罚。     

银行网点布设环境调研

作为首都和中国第二大城市，北京在政治经济文化上都具有极其重要的地位，也是全国企事业单位设立营业办公机构的集中场所，各银行在北京地区的网点布局和经营重点将成为需要长期跟踪完善的主题。通过对北京地区功能区域划分、人口变化趋势及未来五年区域经济发展趋势的研究分析，对银行未来五年内银行网点布局发展提出建议。     

优化我国村镇银行发展环境的对策

设立村镇银行,可以提高农村地区银行业金融机构的网点覆盖率、增加金融供给,实现充分竞争。但目前我国村镇银行的发展还存在着一些问题。分析我国村镇银行发展的制约因素,提出优化我国村镇银行发展环境的具体对策。     

汕头中行:践行服务为民理念 致力创造最佳客户体验

"让市民更满意,让城市更文明。"在当前银行业推进转型变革的时代背景下,中国银行汕头分行积极坚持党的群众路线与银行客户服务实践相结合,立足本地,服务粤东,致力打造舒适、安全、便捷、温馨的客户体验。加快推进网点转型,物理服务"综合、便捷、舒心"。提升硬件服务设施水平:大批     

我国商业银行网点服务质量研究

随着我国改革开放,尤其是加入WTO以来,金融市场也逐步开放,我国商业银行面临着机遇,也面临着挑战,而目前,我国商业银行网点普遍存在着服务质量不尽如人意的状况,在外国银行逐步进入我国市场的同时,要想获得竞争力,最重要的就是要提高我国商业银行网点服务质量。文章分析了银行中存在的问题,并提出了解决方案。     

谈银行网点布局选址项目理论要素

银行网点的经营与管理者的意识、能力以及员工的服务有很大关系,但银行网点布局与选址项目的操作不合理也是一个非常重要的原因。随着市场经济的深化,银行之间的竞争日趋激烈,特别是加入WTO以后,外资银行已逐步进入,如何科学地分析研究银行网点布局与选址项目操作,无疑是提高市场竞争力所面临的迫在眉睫的问题。     

农商行基层网点转型探究——以A农商行为例

地区农村商业银行近年来业务经营实现了较好较快发展,但在日益激烈的市场竞争中,传统网点的经营模式已经不能满足客户需求日益差异化、个性化的发展要求,基层网点经营功能转型迫在眉睫。本文以A农商行为例,主要研究网点转型包括的主要内涵,通过分析转型中遇到的主要问题与障碍,主要从定位、产品、员工素质、绩效考核和流程优化五个方面提出实现转型的有效途径与措施,以期对农商行基层网点转型升级有一定的现实指导意义。     

商业银行网点考评方法

现代商业银行的网点是产生银行利润的基本业务单元,必须建立科学的网点业绩考评体系,以促进网点整合,提高整体利润水平。文章对商业银行网点考评方法进行了探讨。     

银行大堂引导员岗位分析

大堂引导员是银行服务岗位的一种,是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。伴随着零售网点的转型,对大堂引导员的职能定位与管理也赋予了新的要求。引入大堂引导员是国内银行提升服务的众多举措之一,背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。随着金融业的发展和金融环境的变化,国内银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务,这是增强竞争实力的根本保证,     

浅析国有商业银行如何实现经营转型

通过分析国有商业银行面临的国内外环境,以及传统经营模式下存在的问题,提出国有商业银行要实现经营转型的观点。同时,从银行、客户、经济环境三方面论证国有商业银行的经营转型必须以平稳方式进行。最后,以前面的分析为依托,重点提出国有商业银行经营转型的具体战略方针。     

邮政金融客户营销专家系统在代理金融网点转型中的应用

邮政代理金融网点转型（以下简称网点转型）即将经营理念由以产品为中心转为以客户为中心,其核心是观念的转型,以客户需求为推销重点,持续地对客户关系维护,提高客户对邮政的满意度,延长客户在邮政金融网点的生命周期。为帮助邮政发展金融业务及网点转型的需要,设计并建设了邮政金融客户营销专家系统（以下简称系统）。该系统帮助理财经理为客户提供人性化的服务、挖掘客户需求、有效地进行产品销售,同时帮助理财经理在客户进入网点办理业务前、在网点办理业务时、离开网点后三个阶段分别做到事前、事中、事后营销和关怀,增加营销机会,加强客户对邮政网点的忠诚度和满意度,促进了业务规模的扩大和收入的增加。     

商业银行开展网点建设绩效审计的探索和思考

随着商业银行的经营目标逐步从追求规模转为追求银行价值最大化,传统的合规性审计已不能适应新形势的发展需要,内部审计应顺应商业银行改革发展潮流,为实现增加银行价值的目标,及时拓宽审计业务领域,促进商业银行健康、稳步发展。近几年,商业银行普遍加大了网点建设的投入,网点建设项目完成后是否体现银行价值,是否促进业务发展等网点建设投入产出绩效应该是内部审计关注的重点,笔者围绕如何开展网点建设绩效审计进行了一些探索和思考。     

邮政金融客户营销专家系统在代理金融网点转型中的应用

邮政代理金融网点转型(以下简称网点转型)即将经营理念由以产品为中心转为以客户为中心,其核心是观念的转型,以客户需求为推销重点,持续地对客户关系维护,提高客户对邮政的满意度,延长客户在邮政金融网点的生命周期。为帮助邮政发展金融业务及网点转型的需要,设计并建设了邮政金融客户营销专家系统(以下简称系统)。该系统帮助理财经理为客户提供人性化的服务、挖掘客户需求、有效地进行产品销售,同时帮助理财经理在客户进入网点办理业务前、在网点办理业务时、离开网点后三个阶段分别做到事前、事中、事后营销和关怀,增加营销机会,加强客户对邮政网点的忠诚度和满意度,促进了业务规模的扩大和收入的增加。     

浅谈乙银行内部控制存在的问题及对策

为了提高经营管理水平和风险防范能力,乙银行开展了内部控制建设,并取得了一定的实效,但在执行中仍存在以下问题:1.营业网点层级多,运营成本较高。乙银行由于在网点建设过程中追求大、广、全,盲目进行外延式扩张,由此引发了以下问题:(1)网点、层级多,延长了业务流程,降低了工作效率,甚至导致