小站有大爱

江苏省赣榆县城北汽车客运站自2005年投入使用以来，在站长王宜富带领下，全体职工始终秉承“安全第一、旅客至上”的服务宗旨，以“安全、舒适、快捷、准点、让广大旅客满意”为目标，全力打造设施先进、流程清晰、服务优质、旅客满意的汽车客运站，达到了形象标准化、环境人本化、管理智能化、服务规范化，旅客运输量节节攀升，线路不断拓展，目前日发班次650多个、日发送旅客8000多人次。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

山东百余汽车站信守承诺战春运

近日，由山东省道路运输协会客运与站务分会发起的“全省汽车客运站春运服务承诺”活动正式启动，全省139家二级以上汽车客运站为确保广大旅客春运期间走得及时、走得安全、走得有序、走得满意，给舂运出行的旅客送上一份“舂运大礼包”，联手承诺：强化安全措施，确保万无一失；     

转身——武汉旅游集散中心经营思考

自6月16日起，湖北公路客运集团武汉旅游集散中心“一日游”线路产品在该集团旗下的汉口新华路、金家墩，武昌傅家坡、宏基等4大客运站和站外200多家代理点联网售票。与此同时，武汉旅游集散中心又重磅推出一系列武汉周边一日游线路。7月初，新华路、傅家坡等客运站还推出鸡公山等旅游线路，努力在一日游基础上拓展旅游空间。几年来，武汉道路客运业面对铁路步步紧逼，正在实现一次漂亮转身，努力探索新的赢利点。     

汽车客运站的法律地位

汽车客运站是指以站场为依托,为道路运输经营者、旅客和托运人提供有关运输服务的经济组织。按照服务对象的不同,客运站被划分为公用型客运站和自用型客运站。本文所称客运站仅指公用型客运站。     

“六个结合”全面提升客运站服务水平

汽车客运站作为交通运输行业的“窗口”，不仅要向客运经营者和旅客展示交通运输行业良好的外观形象，更重要的是要体现交通运输行业良好的服务、敬业精神，为进站经营者和旅客提供优质的服务。随着社会经济发展，人们的出行需求已经从“走得了”向“走得好”转变，提高服务质量已成为新时期道路运输发展的核心任务。近几年来，湖南省汽车客运站经营者与管理者切实提高认识，立足于监督管理，着眼于优质服务，做好提升汽车客运站服务质量这篇大文童。     

温馨服务暖如春

1997年，赣州汽车客运站组建了一个快客班。伴随着赣南高速客运的发展，快客班又升级为高快客班。近十年来，高快客班一直以人才一流、管理一流、服务一流、业绩一流为奋斗目标，遵循“旅客至上，用心服务”理念，取得了人才效益、社会效益、经济效益三丰收。高快客班曾被交通部授予“女职工文明标兵岗”、“全国公路运输安全优秀班组”等光荣称号。2006年，赣州客运站还荣获全国“三八红旗先进集体”称号。     

日照港集装箱公司国际客运站践行“八荣八耻”树国门形象

山东日照港集装箱公司国际客运站在创建“文明客运站”过程中，积极践行“八荣八耻”社会主义荣辱观，高点起步，服务于中外旅客，以高素质的员工队伍和一流的管理服务，擦亮日照涉外服务之窗。     

关于客运站服务创新的思考

江泽民同志在两院院士大会上强调,“有没有创新能力,能不能创新,是当今世界范围内经济和科技竞争的决定性因素。”交通运输企业,特别是作为公益性的汽车客运站,其宗旨是为旅客服务、为经营者服务,服务的主要对象是旅客。随着经济的发展,社会文明程度的提高,无论是旅客的消费需求,还是企业市场竞争     

现代客运站服务需要多样化网络化

在市场经济快速发展的今天，交通运输业的服务方式、营销理念发生了很大的变化，因此，现代汽车客运站应根据市场需要定位车站服务模式，从方便旅客需求的角度设计服务流程和服务网络，按照一站多用的创新理念去拓宽市场和开展服务。以市场需求为导向——模式多样化多年来，我国对客运站的级别划分有一定的标准和规范，1995年7月1日开始实施《汽车客运站级别划分和建设耍求》，目前执行的是《汽车客运站级别划分和建设要求JT／T200—2004》，对汽车客运站建设和道路运输起到了一定的规范、指导和促进作用。     

让优质服务持之以恒

道路客运站是旅客集散中心，承担着为旅客服务和客运经营者服务的双重任务。做好道路客运站规范化管理工作．是道路运输领域一个重要环节。湖南省隆回县道路运输管理局坚持安全生产是核心、管理是关键、服务是重点的原则，摸索出一套行之有效的管理方法，实现了全县客运站优质服务常态化。     

客运站投资与经营机制探究

汽车客运站是道路旅客运输网络的节点，关系着道路旅客运输效率和质量，同时也对运输生产力布局产生重要影响。科学合理的客运场站规划、建设和管理，是运输网络畅通的基本保证，也是行业管理部门和车站运营方必须共同解决的首要问题。笔者基于江苏省汽车客运站的现状和可持续发展需要，     

实行磁卡安检报班改善客运安全管理

汽车客运站作为旅客运输的集散中心,直接为客运车辆进出、停靠及旅客上、下车提供服务,在维护道路运输安全生产和防止超员运输中担负着重要责任。随着客运市场的繁荣,客运站进出站车辆不断增多,加之经营者追求经济效益至上的思想驱使,给汽车客运站加强车辆进出站安全管理提出了新的挑战。     

汕头市汽车客运中心站

广东省汕头市汽车客运中心站地处汕头市东部(泰山路61号),是一级A类公共型汽车客运站,占地面积68.6亩。自2008年4月20日正式开业以来,始终以旅客为中心,以文明服务为核心,不断总结和创新服务理念和标准,发扬以客为善、服务为先、以站为家、     

迎客松班组的真情服务

当来自天南海北的每一位旅客走进安徽黄山市汽车客运总站时,总会被这里“迎客松服务班组”的热情服务所感动。前台导乘人员会立即热情地迎客,为旅客倒上一杯热茶,用亲切的话语回答旅客的咨询,她们以真诚、亲情打消彼此的陌生感,用微笑服务拉近与旅客的距离,让旅客们感受到一股浓浓的爱心。     

汽车客运站管理规定

为了加强汽车客运站的管理，建立正常的汽车运输市场秩序，保障旅客和客运经营者的合法权益，交通部制定了“汽车客运站管理规定”，本规定已经施行，请有关单位参照执行。     

武汉市139个邮政网点售汽车票

1月6日起，武汉旅客可在市内139个邮政网点购买武汉始发全国各地的汽车票，传统站点售票的模式打破。先期开通的网点分布在武汉8大城区和5大新城区城关，旅客可在邮政网点宴时查询班次信息，并现场出票，可凭票到金家墩、傅家坡、宏基、新荣4家客运站直接乘车。网点买票的预售期与客运站同步．可提前12天购票，目无手续费。     

龙岩中心站的铿锵玫瑰

龙岩汽车客运中心站隶属于福建龙洲运输股份有限公司，具备一级道路客运站资质，场站面积达42亩，2010年2月1日正式启用。现有员工82名，进站经营客车134辆，日发班次240个，日运送旅客3000人次以上。中心站启用3年多来，始终秉承“精诚服务、造福社会”的服务理念，存严格执行道路客运站“三优三化”、“55448”工程、“三不进站六不出站”等站务作业操作规程的基础上，不断深化职业道德教育，持续创新服务载体，     

客运站服务价值链构建研究

客运站是公益性交通基础设施,是道路运输经营者与旅客进行运输活动的场所,是运输部门培育和发展道路运输市场的载体。随着我国经济社会的不断发展以及企业改革的不断深入,客运站的经济属性定位发生了一些变化。“站运一体”和“站运分离”的方式是客运站目前的经营管理模式。作为一个独立企业,“站运分离”的客运站提供的是无形的、公益的服务,是以服务为宗旨,以经营为手段,     

汽车客运站服务品牌建设的探索与实践

汽车客运站作为具有公益性质的服务"窗口"单位,在日趋激烈的市场形势下,面对旅客多样化、多元化的需求,不仅需要不断改善场站环境和服务设施等硬件条件,更要在提高服务质量、延伸服务功能等"软实力"上下工夫。如何结合企业自身特点,培育打造具有特色的服务品牌,是在新时期、新形势下整体提升汽车客运站服务水平的一项有效措施。笔者以太原汽车站"蒲公英"服务班组品牌建