“宁波要发出自己的声音”——记宁波首个航运指数“开市”

宁波航运交易所（下称“宁波航交所”）自成立以来在高端航运服务上动作频频，表现出勃勃雄心。9月7日。宁波航交所发布了宁波出13集装箱运价指数（Ningbo Containerized Freight Index，以下简称NCFI）.这是宁波首次推出集装箱运价指数，填补了宁波航运指数的空白，同时也是宁波打造区域性航运价格的定价和发布中心之突破口。     

七彩淑韵 悦动港城——浙江省交通投资集团宁波收费中心所“七彩韵”服务品牌创建纪实

<正>从2015年开始,浙江省交通投资集团宁波管理中心宁波收费中心所（以下简称“宁波收费中心所”）便积极探索高速公路品牌建设之路,着力打造为广大司乘提供优质、高效、便捷的服务,努力营造“畅、安、舒、美”的高速公路通行环境。东方大港潮起潮落,悠悠三江碧波荡漾。在甬城宁波,宁波收费中心所把品牌建设与中心工作同规划、同部署,创新打造了“七彩韵”服务品牌,并且不断丰富“竭诚为广大司乘人员服务”的品牌内涵,让“七彩韵”服务品牌内化于心,外化于形,落地生根。     

民航圆满完成迎接“两会”代表、委员任务

本刊讯 截止3月2日，民航顺利完成了18个省、自治区、直辖市全国人大代表团和全国政协驻15个省、自治区、直辖市政协委员共177个航班和包机抵京运输任务，运送代表、委员及随行工作人员共2736人，行李4414件，运送“两会”各代表团的33个专门包机和航班正点率达100％，做到了安全顺畅，准确无误，保障工作更加完善有序。     

“重去重回”颠覆“重去轻回”“双重运输”催生现代物流新样本

宁波宏达货柜储运有限公司的集卡司机韦劲松常年在宁波港与富阳两头跑。7月5日下午，在富阳卸货后，他没有像往常一样直接回北仑，而是顺路拐进位于萧山的“无水港”，拉上一个早已配好的集装箱返回宁波港。这样，他花同样的时间，完成了过去两趟的运输量，为企业增加了1000元的额外收入。     

做好五个“倡导” 打牢五个“基础” 打造职业化服务团队

在现代企业管理中，职业化团队建设日益受到重视，不少企业将员工队伍的职业化视为企业的核心竞争力。对航空公司而言，服务团队是运输服务产品的直接提供者，是航空公司的形象代表，因而职业化服务团队建设是值得我们重点关注的问题。如何打造职业化服务团队，我们不妨从落实五个“倡导”、打牢五个“基础”入手做粗浅分析。     

宁波交警借世博良机，提升服务质量

道路交通管理智能化成果亮相世博论坛 上海世博会开幕后的第一个论坛“信息化与城市发展”，5月15日在宁波举行。宁波市公安局交警支队的道路交通智能化作为10个代表宁波信息化发展最高水平的重点工程之一，亮相世博舞台。印制精美的道路交通智能化手册被来自世界各地的与会代表认领一空。     

南航东航华航厦航助推“两岸一日生活圈”

今年是海峡两岸航空运输10周年，天合联盟成员公司南方航空、东方航空、“中华”航空、厦门航空共同深化合作，升级“大中华携手飞”服务，为两岸人民提供更便捷的空中桥梁和更优质的服务，丰富了“两岸一日生活圈”新内涵。     

汕航全面打造“品牌服务提升年”

本刊讯 2009年2月26日，汕头航空有限公司召开“品牌服务提升年”动员大会，确定了“提高服务品质，升华服务品牌”的目标。这是继“汕航2008品牌服务年”活动以后又一推进优质服务保障、提升优质服务品牌的新举措。     

“2012山推叉车龙年阳光行动”隆重启动

6月7日，“2012山推叉车龙年阳光行动”启动仪式在山推机械科技园隆重举行。山东山推机械有限公司党委书记、总经理高腊生，副总经理万国全、孙建设、倪令华，各部门、各事业部负责人以及阳光行动团队成员出席仪式。高总现场为“2012山推叉车阳光行动团队”授旗。“价值超越、服务共赢——2012山推叉车龙年阳光行动”是山推叉车面向全国叉车用户推出的大型品牌体验推广活动。为配合支持此次活动，山推机械公司为阳光行动团队专门配置了一批研发技术骨干、产品支持业务能手、金牌营销服务代表参与全程活动，     

这里有一批不上天的“空姐”——“精品服务”从空中导入地面“真诚9000”在湖北落地生花

今年7月1日，每一个走进武汉天河机场候机楼的旅客，都感到眼前突然一亮：20多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前，为旅客提供热情、周到、高标准的地面服务。“空姐‘下凡’了，地面怎么也有空姐服务啊?”面对旅客的新奇和疑惑，她们的领队——“全国青年明号”南航湖北     

顺丰推出“四日件”低价服务

本刊讯 目前获悉，顺丰速运从8月1日起推出低价服务“四日件”。这项主要针对异地配送的新服务，远低于顺丰速运传统的价格体系。据悉，包括化妆品、光碟、奶粉、电子类和酒类等航空渠道无法寄递的品类都可用“四日件”寄送。     

宁波机场服务品牌“阳光服务”成功注册

本刊讯10月8日,宁波机场"阳光服务"通过国家工商行政管理局商标局认证后,取得商标注册证,成为浙江民航首个成功注册、拥有知识产权的服务品牌。据介绍,在宁波机场与物流发展集团公司的合力推动下,"阳光服务"品牌注册历时一年半。"阳光服务"商标获得的第《9709642》号商标     

由美“封港事件”谈突发事件的应对机制

2002年9月，代表美国西海岸87家船公司和码头利益的组织“太平洋运输协会”和代表码头工人利益的组织“国际码头和仓储工会”关于3年一次的劳务谈判陷入僵局。9月27日，为了抵制资方利用新技术解雇工人，工会举行了集体罢工，迫使资方被迫于9月29日宣布对美国西海岸29个港口“封港”。据统计，美国西海岸封港使美国经济每天至少要遭受20亿美元的损失。     

北京首批“亲情服务窗口”挂牌

4月20日，北京市首批“亲情服务窗口”正式挂牌。为充分发挥东四邮电局作为中国邮政服务典型的激励示范作用，北京东区邮电局在建内大街邮电局、工体北路邮电局、王府井邮电局等10个邮电支局的营业台席设立了“亲情服务窗口”统一标识，为广大用户提供优质的“东四邮电局式”亲情服务。     

领头雁金艳婷

在常人看似简单，为旅客提供导乘导购、扶老携幼、搬送行李、倒送开水的服务工作，却被以服务班班长金艳婷为首的宁波公运集团汽车南站3561服务班做得有声有色。多年来，金艳婷将自己的满腔情、无限爱奉献在平凡的服务岗位上，创出了“脸笑、嘴甜、眼活、手快、脚勤、     

潜心钻研的“马博士”——记“北京市劳动模范”荣誉称号获得者马祥

5月26日，Ameco总经理兼首席执行官麦泽尔、总经理胡玉良和党委书记杨亚非为Ameco员工马祥颁发了“北京市劳动模范”荣誉证书，并向他表示祝贺。马祥是4月20日被北京市人民政府授予“北京市劳动模范”荣誉称号的，这是对他19年以来潜心钻研发动机零部件修理工艺，开发零部件修理能力的最高奖赏。谈到获奖感受，马祥说：Ameco的发动机零件修理开发是项集体奖项，而我只是其中的代表。因此，这份荣誉不仅属于我，也属于Ameco，属于国航股份。     

世界最大集装箱船在浙江成功首航

3月22日上午10点，浙江宁波港集团北仑第三集装箱码头4号泊位人头攒动，汽笛鼓乐齐鸣，礼花绽放，一匹鲜艳的红绸缎被揭落，“COSCO NINGBO”（中远宁波）这一英文名在舷首赫然显现，以宁波命名的目前世界上最大的集装箱船——“中远宁波”号正式诞生。     

“江苏快修”如何立牌

肯德基全球推广的“CHAMPS”标准化服务，是肯德基取得成功的精髓之一。其中，C（Cleanliness）代表保持美观整洁的餐厅，H（Hospitality）提供真诚友善的接待，A（Accuracy）确保准确无误的供应，M（Maintenance）维持优良的设备，P（ProductQuality）坚持高质稳定的产品，S（Speed）注意快速迅捷的服务。     

南航“节能减排”有成效“绿色飞行”赢赞誉

绿色，代表生命、健康和活力，它孕育了生命，承载着人类持续发展的希望。如今，绿色不仅仅是一种颜色，而且正逐渐成为一种发展理念，改变着人们的行为方式。作为旅客运输量世界第三的亚洲最大航空公司，南航多年来在生产中引入“绿色飞行”理念，通过节能减排，不断为旅客提供更环保的服务产品，并将节     

浅析航空公司“两舱”服务的“祸”与“惑”

金融危机使得全球航空公司的“高端服务”业务遭遇了前所未有的“三连败”：“两舱”客座率急剧下降，收入大幅减少，大量的投入面临巨大亏损。现在，经济有了回暖的迹象，大家可以看到，引人注目的不是“高端服务”，而是低成本航空公司。许多人不禁要疑惑地问，未来发展“高端服务”胜算能有几何？