“客户证照过期”外呼数据分析实践应用

<正>当前,银行同业间竞争越来越激烈,同时又面对互联网金融公司的冲击,银行客户的流失问题日趋严重。在此背景下,通过数据分析挖掘等技术,为客户提供更为精准、更有温度的服务,来挽留或激活客户变得越来越重要。本文以昆仑银行“客户证照过期”外呼数据分析为例,探讨如何利用数据分析挖掘等技术挽留或激活客户。     

商业银行客户流失的影响因素——基于生存分析方法的研究

本文基于生存分析方法,以某商业银行一年内客户流失数据为研究样本,对筛选出的12个可能对客户流失产生重要影响的预测变量进行分析,结果表明:7个因素对银行客户流失有显著影响,其中每月平均存现、每月平均消费、最高存款余额、账户类型、每月平均交易、对促销反应与客户流失负相关,交易最大间隔与客户流失正相关,意味着客户主动进行的两笔交易时间间隔越长,客户的流失可能越大。银行应密切关注这些预测因素的变化,避免造成损失。银行可以应用Cox模型预测在未来某时点的客户流失情况,提前采取有效的应对措施。     

商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究

随着金融脱媒趋势逐渐凸显，商业银行以批发业务为主的盈利模式受到了极大的挑战。零售业务逐渐成为未来商业银行利润空间的主要组成部分。同时，商业银行越来越重视零售客户关系的管理与维护，并且逐渐意识到对目标客户行为数据进行分析的重要性。分析商业银行零售客户的流失因素及流失概率是客户行为分析的重要方面。研究表明，影响商业银行零售目标客户流失的因素较多，在诸多影响因素中，经COX模型的筛选，客户年龄、观察期内客户使用的产品数等因素对目标客户流失的解释作用是十分显著的。这些因素或正向或负向地作用于目标客户流失概率。     

商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究

随着金融脱媒趋势逐渐凸显,商业银行以批发业务为主的盈利模式受到了极大的挑战.零售业务逐渐成为未来商业银行利润空间的主要组成部分.同时,商业银行越来越重视零售客户关系的管理与维护,并且逐渐意识到对目标客户行为数据进行分析的重要性.分析商业银行零售客户的流失因素及流失概率是客户行为分析的重要方面.研究表明,影响商业银行零售目标客户流失的因素较多,在诸多影响因素中,经COX模型的筛选,客户年龄、观察期内客户使用的产品数等因素对目标客户流失的解释作用是十分显著的.这些因素或正向或负向地作用于目标客户流失概率.     

我国商业银行信用卡客户流失实证研究

本文论证了实现客户流失管理的基本条件,运用逻辑回归方法识别国内商业银行信用卡客户流失的行为特征,提出了预测信用卡客户流失的行为模型,发现影响客户流失行为的敏感性指标,提出在当前竞争激烈的国内信用卡市场中商业银行管理层着手信用卡客户流失管理的切入点.本文主要结论是:根据预示客户流失行为的若干指标和分析结果,要从信用卡客户定位、交叉销售、多渠道服务以及提高信用卡客户退出成本等多方面构建信用卡客户保留策略.     

关于商业银行客户流失的思考

客户是商业银行至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。随着同业竞争的加剧,客户流失已成为许多商业银行所面临的尴尬。而开发一个新客户的成本越来越高,使得保持原有客户、防止客户流失的工作也越来越有价值。本文就商业银行如何保持原有客户、防止客户流失提出了措施建议。     

基于统计学的电信客户流失分析与运用

随着电信市场改革步伐的加速,各大运营商的竞争也随之加剧。纷纷把客户关系管理的中心从客户的业务受理、营业、收费、投诉等基本功能转向客户流失的控制。要保持现有的客户,电信运营商需提前预知某些客户是否有流失的可能性,进而采取市场策略。本文将通过运用判别分析法建立客户流失模型,为电信运营商提供一个数据上的支撑系统,帮助他们从大量的用户中发现具有高流失性的用户。同时通过因子分析建立客户忠诚度评分模型,便于其掌握目前客户对企业的忠诚度。     

浅谈商业银行的客户流失

一、商业银行客户流失分析的意义 商业银行客户流失,是指商业银行客户由于种种原因而终结与商业银行的所有业务往来的情形,其基本特征是交易锐减、停止交易或清户。商业银行进行客户流失分析,有助于银行客户关系管理者了解客户流失的方式、特征、原因及影响,对客户流失提前预警;有助于尽快发现市场变化、产品和服务缺陷并及时采取补救措施;有助于商业银行客户的维护和保留。通过对客户进行细分,判断客户的行为,潜心研究客户的需求,通过个性化、差别化营销,在合适的时机,将客户最需要的产品,推荐和销售给客户,提高客户的满意度和忠诚度,延长客户的生命周期,在帮助客户实现价值最大化的同时,     

基于RFM模型的个人客户忠诚度研究

本文在总结个人客户忠诚研究理论的基础上,提出了基于RFM模型的多层级个人客户忠诚度衡量指标及评估模型。作者利用商业银行数据仓库积累的数据,对个人客户忠诚度进行了实证研究,分析和评价了个人客户的总体忠诚度,以及活期存款、信用卡、定期存款、理财类和贷款的分产品忠诚度;结合客户的收入贡献,将个人客户划分为"挚友、藤壶、蝴蝶、陌生人"四类客户群体,并建议在实际业务应用中,对"挚友"客户重点维系;对"藤壶"客户重点营销,提升其价值;对"蝴蝶"客户进行维护时侧重挽留;而对"陌生人"客户要及时辨识,努力唤醒,降低维系成本。     

农村信用社的客户流失及应对措施

农村信用社是农村金融体系的基础,深化农村信用社改革,改进农村金融服务,关系到农村信用社的健康稳定发展,事关农业发展、农民增收、农村稳定的大局,然而,农村信用社目前存在客户大量流失的问题,已严重制约了其正常的发展.作为农村信用社的经营者来说,客户流失是竞争日益激烈的市场中金融机构面临的一大难题,如何找到流失客户的特征,如...     

农村信用社客户流失现状、原因及对策思考——对常德市9家农村信用联社客户流失情况的调查

目前,由于农村信用社已不能满足企业日益多元化的金融需求,加上市场竞争的加剧,农村信用社客户流失现象较为突出。贷款额度偏小、利率偏高、创新较少、结算不便是客户流失的主要原因。面对这种情况,本文提出农村信用社应及时转变观念,采取灵活审慎的信贷管理模式和利率定价方式,以优质的服务留住客户,同时促进自身业务的持续健康发展。     

加快网点转型 提升农行形象

由于诸多原因,大量低效高耗业务和低端客户给农行的一线网点正常柜面业务带来很大压力。客户排队现象日趋严重,不仅挤占了网点资源,增加经营成本,引起客户的抱怨,而且对高端客户形成了明显的排挤效应,导致许多优质客户流失。就此笔者提出以下建议：     

国有商业银行柜面客户分流工作探析

近年来,由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给国有商业银行的一线网点正常柜面业务带来很大压力,客户排队现象日趋严重。这种虚假繁荣,不仅挤占了银行网点资源,增加经营成本,引起客户的抱怨,投诉率增高,而且对高端客户形成了明显的排挤效应,导致许多优质客户流失。     

关于做好银行个人中高端客户拓展及维护工作的几点建议

近年来,个人中高端客户业务的重要性日益凸显,个人中高端客户群体逐渐成为各家银行竞争的焦点。本文介绍了银行个人中高端客户的重要性,从内部和外部两方面分析了个人中高端客户流失的原因,并对个人中高端客户拓展及维护工作进行了探讨。     

关于做好银行个人中高端客户拓展及维护工作的几点建议

近年来,个人中高端客户业务的重要性日益凸显,个人中高端客户群体逐渐成为各家银行竞争的焦点。本文介绍了银行个人中高端客户的重要性,从内部和外部两方面分析了个人中高端客户流失的原因,并对个人中高端客户拓展及维护工作进行了探讨。     

支持向量机模型在银行客户流失预测中的应用研究

本文结合某商业银行客户流失样本数据探讨利用支持向量机模型(SVM)进行客户流失预测。结果表明,由于商业银行客户流失数据呈现出典型的不平衡特征,直接采用统计预测方法和传统的分类方法预测精度较差,而随机抽样法能通过改变数据集分布从而减小数据的不平衡性。因此,本文利用随机抽样法对支持向量机模型进行改进,并与Logistic回归模型预测效果进行比较,结果发现选取该方法能有效提升模型预测精度,且预测效果优于Logistic回归模型,能较为准确地预测,对于商业银行加强客户管理、提升核心竞争力具有重要的意义。     

浅析入世对我国银行业的冲击

入世后 ,我国银行业的竞争主要表现在资产和资本规模上、市场环境上、市场份额上等。入世对我国银行业的冲击主要是人才和优质客户的流失     

实实在在服务高端客户—访中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鹏

在商业银行愈演愈烈的高端客户争夺战中,与一些银行通过降低信用额度、减免年费等措施扩大市场份额的做法不同,民生银行始终坚持塑造顶级品牌的理念,通过为持卡人提供更多的增值服务吸引和挽留客户。中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鹏认为,实实在在的服务是民生高端信用卡最大的特色。     

对做好代发工资业务的几点建议

代发工资业务能从源头上争揽到储蓄存款,但是代发工资业务又同时造成被代发单位员工过分集中取款,形成长时间排队现象。其结果往往会造成其他来存款客户、特别是优质客户无法享受到柜台服务,无形中给代发丁资银行带来了客户流失、存款减少等损失。代发工资一方面为网点争揽了存款,     

关注优质客户的业务需求

加入WTO后,随着外资银行的大举进入,银行业的竞争愈来愈激烈。2002年媒体爆出南京的“爱立信事件”引起了金融界的广泛关注。优质客户的流失,使中资银行认识到“客户”的重要。但是,客户究竟需要什么样的金融产品和服务,我们始终缺乏深入的了解和准确的把握。为此,我们进行了相关的调查。