构建上海银行业优质服务体系的对策措施

银行业的竞争在某种意义上来讲就是服务的竞争。本文针对上海银行业服务存在问题,分析了构建上海银行业优质服务体系的方向与突破口,并提出构建上海银行业优质服务体系的对策措施。     

银行数据集中:凸显五大特色

外资银行带着先进的现代商业银行管理机制和IT经营模式进入中国,使原本已十分激烈的国有商业银行之间、国有商业银行与股份制银行之间的竞争更加残酷,在这场国际化竞争中,科技优势就是服务优势,也就是银行业生存与发展的基石。     

农业银行客户服务存在问题及改进策略

银行业的竞争主要表现为规模竞争、价格竞争和服务竞争三种竞争形式。实践经验表明,规模竞争和价格竞争缺乏持久性,容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。而服务竞争则体现了银行业的本质,具有旺盛的生命力,优质的服务是银行生存与发展的基础。调查显示,有49．7％的市民最常去的是服务质量好的银行。因此,银行之间的竞争,实质上就是服务水平的竞争,优质服务得客户,得客户者得天下。随着金融市场的加速开放、外资银行的涌入以及国内商业银行在战略转型背景下对服务质量重视程度的提高,服务的竞争日益加剧。     

服务是银行的本分

银行业是为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业,银行之间的竞争,实质上就是服务水平的竞争。服务质量的好坏、服务效率的高低,是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。在经济金融全球化不断推进的现实背景下,随着中国金融市场的加速开放,特别是外资银行的涌入,国内银行业市场日益呈现出主体多元化、需求多样化、竞争白热化的趋势与特征。     

关于商业银行提高服务水平的思考

银行业是一种为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业。银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。在经济金融全球化发展的现实背景下，随着中国金融市场的加速开放，特别是外资银行的涌入，国内银行业市场日益呈现出     

地方中小商业银行金融服务存在问题及其对策

<正>随着中国金融市场走向全面开放,作为中国银行业重要组成部分的地方城市商业银行和其他商业银行一样,面临着金融环境市场化和国际化所带来的双重压力。在金融市场竞争越来越激烈的形势下,银行业的竞争从本质上就是服务竞争。而资产、规模、服务、人员素质、技术力量等方面都处于相对劣势地位的     

对基层农行强化服务功能的思考

在市场经济条件下,银行业的竞争从某种程度上讲,就是服务的竞争.对基层农行来讲,"服务立行"是一条完善自我,寻找发展的必经之路.其中最重要的就是要在苦练内功,狠抓服务主体的基础上,改善环境,树立新的企业形象,扩大服务内容,拓展服务空间,争夺服务客体.     

提升商业银行服务质量的思考

竞争与服务 随着我国金融体制改革的不断深化，银行业面临的竞争更加激烈。当前，各银行之间的“硬件”差异越来越小，     

重复的工作快乐做

前几日购物,商场的一则服务格言吸引了我:简单的工作你重复做,你就是专家;重复的工作你快乐做,你就是赢家。我细细品味着这句话:作为一名银行柜员,每天所办理的业务也是简单而又重复的,但是我们能够时刻保持快乐的心态吗?银行业竞争在很大程度上是服务的竞争,要创新服务理念、提升服务层次,我认为至少要认真做到“深、远、细、小”四个字。     

银行CALL CENTER的组成与建立

信息技术在金融业中的广泛应用,使各银行之间的竞争越来越激烈,客户对银行服务的要求也日益提高。外资银行的不断涌入,使中国金融业面临严峻的挑战和危机。银行业在走向与世界接轨的过程中,面临着巨大压力,提高工作效率、降低成本已是竞争必备条件。因此,银行必须不断地推出新的产品和服务,全方位为客户提供满意的服务,把建立和维持客户关系作为增强银行币场竞争能力的有效手段。近年来,在国际银行业广泛使用的CallCenter就是在这种背景下产生的。CallCenter通过全天24小时的集中式电话服务,为客户提供诸如帐户查询、银行交易处…