Mit den Augen des Kunden sehen — Den Kundennutzen im Visier

Gefühle und individuelle Wertevorstellungen des Kunden sind mittels klassischer Marktforschung nur schwer zu erfassen. Das ISG Institut St. Gallen hat einen Ansatz für die Operationalisierung von Kundennutzen und das IT-gestützte Controlling „weicher“ und „harter“ Faktoren im Marketing entwickelt. Marketing- und Vertriebsleiter erhalten damit ein Instrument zur Umsetzung kundenorientierter und fundierter Strategien und Ma?nahmen.     

Markorientierte Kernkompetenzen — Integrativer Ansatz nicht empfehlenswert

In der Wirtschaftsrise suchen Unternehme nach neuen strategischen Marketingns?tzen. So macht der Begriff der sogenannten „Marktorientierten Kernkompetenzen“ die Runde, ein Konzept, das die klassische marktbasierte Sicht und die ressourcenbasierte Sicht des Strategischen Managements integrieren will. Dieser Beitrag zeigt, warum ein solche Ansatz für die Wirtschaft wenig zielührend ist.     

<Emphasis Type="Italic">Duz mich ruhig!</Emphasis>

Zusammenfasung  Streitthema Anrede — Wir Azubis sind noch jung. Viele Patienten oder Bewohner nehmen sich das Recht heraus, uns zu duzen. Ist das ok? Und wie sieht es umgekehrt aus, wenn Pflegekr?fte alte Heimbewohner mit „Du“ anreden?     

Tumorpatienten – die Rolle der Angehörigen

Zusammenfasung  Belastungen, Bew?ltigungen, Ressourcen — Angeh?rige von Patienten werden im medizinischen Behandlungsprozess nicht selten als „St?rfaktoren“ wahrgenommen, die durch ihre Gegenwart, ihre Fragen und Anliegen den Arbeitsalltag „behindern“. Nur allzu schnell wird übersehen, welche gro?e Bedeutung sie bei der Betreuung der Patienten haben und wie hilfreich und unterstützend sie auch für das Pflegepersonal sein k?nnen – das gilt auch und besonders in der Onkologie.     

Die Social Fashion (R)evolution von armedangels — Inbound Marketing in einem innovativen Start-Up

Die Social Fashion Company erobert mit aktiven Kunden und einem innovativen Inbound Marketing die Modewelt. Mit der Marke armedangels macht das Start-Up mobil gegen Kinderarbeit, Ausbeutung und Umweltverschmutzung. Das Konzept aktiviert Kunden und integriert sie in die Entwicklung des Unternehmens. In interaktiven Communities werden Kunden als Guerilla, Designer, Model oder Star aktiv. Kundenaktivit?ten machen kostspielige Werbung überflüssig und treiben die „Social Fashion (R)evo lution“ voran.     

Machen Sie Licht

Im Expertenstandard „Sturzprophylaxe in der Pflege“ gilt mangelnde Beleuchtung als extrinsischer Risikofaktor für Stürze. Doch nicht immer entspricht die Helligkeit in einer Einrichtung den Vorschriften. Oft werden – als Sparma?nahme – sogar kaputte Leuchtmittel nicht ausgewechselt oder gegen weniger leuchtstarkte getauscht – mit verheerenden Folgen.     

Markenemotionen — Kaufentscheidung aus dem Bauch

Starke Marken besitzen eine emotionale Schubkraft für die Kaufentscheidung. Das Markenurteil bei schwachen Marken wird dagegen allein durch kognitive Markeneigenschaften wie Produktqualit?t oder Preis bestimmt. Für das Management starker Marken gilt deshalb: Mehr Invest in die „Emotionalisierung“ der Marke. Wie stark die Wirkung von Emotionen auf das Markenurteil ist, zeigt eine neurowissenschaftliche Studie.     

Deindustrialisierung: Eine neue „britische Krankheit“?

In vielen EU-L?ndern ist ein Rückgang der Besch?ftigung im gewerblichen Bereich zu beobachten. Besonders ausgepr?gt ist die „Deindustrialisierung“ jedoch in Gro?britannien—bei gleichzeitiger Ausweitung des Dienstleistungsbereichs. Welches sind die Ursachen dieser Entwicklung? Ist dieser Prozess als neue „britische Krankheit“ zu bezeichnen oder Ausdruck einer relativ dynamischen und flexiblen Wirtschaft? Ist in Deutschland eine ?hnliche Entwicklung zu erwarten? Die Autoren vertreten hier ihre pers?nliche Meinung und nicht notwendigerweise die der Deutschen Bundesbank.     

3 + 2-Formel für China-Erfolg: Corporate Sustainable Responsibility

China bleibt trotz jahrelanger ?ff nungspolitik für viele westliche Unternehmen unbekannt, undurchschaubar und abenteuerlich. Wenngleich seit l?ngerem über die berühmt-berüchtigten „Charakteristika“ des chinesischen Marktes diskutiert wird, fehlt den meisten ausl?ndischen Unternehmen eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete und umsetzbare Marktstrategie. Die „3+2-Formel“ stellt einen integrativen Ansatz für ein erfolgreiches Gesch?ftsmodell mit „chinesischen Charakteristika“ vor.     

Mundpflege,Soor- und Parotitisprophylaxe

Prophylaxen in der Pflege — Wer einmal eine schmerzhafte Entzündung im Mund hatte oder unter Mundtrockenheit litt, wei?, „kleine Ursache, gro?e Wirkung“: Der Mund brennt, Prothesen drücken und das Sprechen mit trockenem Mund f?llt schwer. Deshalb gilt es auch bei der Mundpflege, Sorgfalt walten zu lassen, um Sch?den vorzubeugen.     

Der Schlämmer-Blog — erfolgreich trotz Regelverstoß!

Zusammenfassung  Im Jahr 2007 startete Volkswagen eine einzigartige Kampagne: Die Kunstfigur „Horst Schl?mmer“ alias Hape Kerkeling sollte über virales Marketing das Interesse am Golf neu entfachen. Der Erfolg übertraf alle Erwartungen: 90.000 qualifizierte Leads wurden generiert, zu weniger als 10 % der üblichen Kosten. Auch die Wahrnehmung des Golf als hochwertiger Wagen für „Menschen wie mich“ verbesserte sich. Der Beitrag analysiert die Faktoren, die zu diesem Erfolg geführt haben. Ralf Maltzen Leiter CRM und Internetmarketing der Volkswagen AG. Dr. Peter Figge CEO und Managing Partner Tribal DDB GmbH.     

Fördert Primary Nursing die Salutogenese?

Betriebliche Gesundheitsf?rderung durch ein Pflegemodell? — Der aktuelle Fachkr?ftemangel in der Pflege zwingt Unternehmen der Gesundheitswirtschaft, als Arbeitgeber attraktiv zu sein. Dazu geh?rt auch, alles dafür zu tun, dass die Arbeitnehmer gesund bleiben. Vor diesem Hintergrund untersuchte Philipp Tessin das Pflegekonzept „Primary Nursing“ auf m?gliche salutogene Eigenschaften.     

Sterben zulassen

Zusammenfasung  Orientierung am Kindeswohl — Der Umgang mit lebensverl?ngernden Ma?nahmen bei Menschen mit apallischem Syndrom hat die Gerichte schon mehrfach besch?ftigt. Eine vielbeachtete Entscheidung des OLG Hamm billigte den Eltern einer Vierj?hrigen das Recht zu, solche Ma?nahmen zu verbieten. Es handelt sich hierbei um die erste Entscheidung in Deutschland, bei der das Zulassen des Sterbens eines Kindes mit apallischem Syndrom als „dem Kindeswohl entsprechend“ bewertet wurde.     

Technische Hilfsmittel im Alter

Sinnvolle Unterstützung oder bedürfnisferne Produktangebote? - Sie hei?en „Rhoni“, „Care-O-bot_?“ oder „Paro“ und sie sollen immer h?ufiger in der Pflege eingesetzt werden. Was heute noch die Ausnahme ist und teils amüsiert im pflegerischen Alltag ausprobiert wird, ist vielleicht morgen daraus schon nicht mehr wegzudenken. Welche technischen Konzepte zur altersgerechten Unterstützung existieren derzeit am Markt?     

Umgang mit Aggressionen

Herausforderndes Verhalten bei Demenz - Wenn Aggression, erh?hter Bewegungsdrang, starke Orientierungsprobleme, Selbst- und Fremdgef?hrdung oder andere „herausfordernde“ Verhaltensweisen auftreten, wird die Pflege und Begleitung von Demenzkranken als Belastung erlebt. Doch Pflegende stehen dem Problem nicht hilflos gegenüber. Eine interdisziplin?re Expertengruppe gibt mit ihren Empfehlungen ein Handlungsgerüst.     

Perspektiven und Optionen einer wachstumsorientierten Finanzpolitik

Nachdem sich die Lage der Staatsfinanzen in den vergangenen Jahren deutlich verbessert hat, wird derzeit kontrovers über den Kurs der Finanzpolitik diskutiert. Soll sie weiterhin vorrangig auf Konsolidierung oder eher auf die vielfach als notwendig erachtete Steigerung des Wachstumspotenzials abzielen? Welche M?glichkeiten für eine verst?rkt wachstumsorientierte Finanzpolitik er?ffnen sich und wie sollten sie genutzt werden? Heinz Gebhardt, 55, Dipl.-Volkswirt, ist wissenschaftlicher Mitarbeiter in den Kompetenzbereichen „Wachstum und Konjunktur“ sowie „?ffentliche Finanzen“ des Rheinisch-Westf?lischen Instituts für Wirtschaftsforschung (RWI) in Essen; Dr. Lars Siemers, 34, ist wissenschaftlicher Mitarbeiter im Kompetenzbereich „?ffentliche Finanzen“ des RWI Essen. Die Autoren danken Roland D?hrn, Rainer Kambeck, Tanja Kasten, Christoph M. Schmidt und Joachim Schmidt für kritische Anmerkungen und hilfreiche Kommentare.     

„Wahre“ Teuerungsrate—Divergenzen zwischen Preismessung und Inflationswahrnehmung

Viele Verbraucher glauben, da? der Preisanstieg tats?chlich h?her ist als der vom Statistischen Bundesamt gemessene. Vor kurzem überraschte das Statistische Bundesamtes mit einer Meldung, wonach die „gefühlte“ Inflation viermal so hoch sei wie die amtliche Inflationsrate. Das schien derartige Zweifel zu best?tigen. Zur gleichen Zeit beschwichtigten Experten, da? die Inflationsrate von damals knapp 2% durch die au?erordentliche Energieverteuerung sogar überzeichnet und die „Kerninflationsrate“ noch niedriger sei. Wie sind derart divergierende Ansichten zu erkl?ren? Welcher Indikator erfa?t die Preisentwicklung zuverl?ssig?     

Ohne Hygiene ist alles nichts

Standardhygienema?nahmen beachten - Alle Ma?nahmen, die sowohl den Patienten als auch das Personal vor übertragungen von Keimen schützen, werden unter dem Begriff „Standardhygienema?nahmen“ zusammengefasst. Obwohl sie meist einfach auszuführen und hinl?nglich bekannt sind, finden sie trotzdem oft nur mangelnde Beachtung.     

Die Alten kommen!

Wir sehen es t?glich in Kliniken und Arztpraxen: Die Alten kommen – genau genommen sind sie schon da. Mehr als die H?lfte aller Erkrankten, die heute in unsere Kliniken aufgenommen werden, geh?ren in die Kategorie „Geriatrischer Patient“. Dieser Trend wird sich die n?chsten Jahre ungebremst fortsetzen. Leider nimmt im Alter auch das Erkrankungsrisiko zu.     

Zur Wirkung regulatorischer Preiseingriffe auf dem Tankstellenmarkt

Das Bundeskartellamt hat die M?rkte für Benzin und Diesel in Deutschland untersucht und ein oligopolistisches Umfeld diagnostiziert, das zu erh?hten Preisen führt. Der Nutzen eines regulatorischen Eingriffs nach dem Vorbild des „?sterreichischen Modells“ wird jedoch sowohl vom Amt als auch von der Fach?ffentlichkeit in Frage gestellt. Diese preisregulatorische Ma?nahme wird hier spieltheoretisch und experimentell analysiert.