新形势下烟草公司客户忠诚管理的对策

文章简要介绍了在竞争状态下未来卷烟市场的环境,通过数据分析说明目前中国烟草行业客户忠诚度的现状,并结合烟草行业实际,分析影响客户忠诚度的因素,探讨保持和提升卷烟客户忠诚度的途径和方法,以及降低烟草公司在取消专卖制度的市场环境中的客户流失比率,保持烟草公司的长期竞争能力。     

电子商务下配送中心拣货策略探究与系统设计

1电子商务下配送中心拣货问题分析根据电子商务网站客户满意度评价,较电子商务过程中其他环节,物流环节的客户满意度最低,只有75.1%。根据电子商务网站客户不满意度评价调查,由配送中心拣货作业导致的客户不满意率高达27%。在互联网和电子商务快速增长的趋势下,欲增强市场竞争力、降低客户流失率、提升客户网络购物满意度,提     

电子商务下配送中心拣货策略探究与系统设计

1电子商务下配送中心拣货问题分析 根据电子商务网站客户满意度评价,较电子商务过程中其他环节,物流环节的客户满意度最低,只有75．1％。根据电子商务网站客户不满意度评价调查,由配送中心拣货作业导致的客户不满意率高达27％。在互联网和电子商务快速增长的趋势下,欲增强市场竞争力、降低客户流失率、提升客户网络购物满意度,提高配送中心的拣货作业效率是一条必经之路。     

网络环境下客户价值主张的量化方法及应用

基于所构建的网络环境下客户价值的度量模型,分析了客户价值主张的竞争维度,提出运用市场商机算法可以量化企业的客户价值主张。通过实证研究,验证了该方法用于客户价值主张量化和确立的可行性和有效性。     

基于驱动因素的物流企业客户资产动态管理

文章以客户资产理论为基础,论述了客户资产的三个主要驱动因素--价值资产、品牌资产和关系资产;进而通过分析在不同的市场环境下物流企业如何抓住首要的驱动因素进行营销投入,实现对客户资产的动态管理,提高物流企业的竞争力.     

对通信行业客户服务现状分析及建议的探讨

以通信行业为例,简要分析目前通信行业客户服务现状,并提出相应的建议。通过对客户服务主要工作内容、客服人员的工作现状、情景分析、工作重要性的分析,阐述目前社会发展水平下,客户服务对企业发展及生存的重要性。参照客户服务分析结果,企业适当调整客户服务内容,提升服务效率,从而使企业贴近客户需求,增加企业市场竞争力,增加客户对企业服务的满意度,为企业获得更多的忠诚客户,赢得最大经济利益。     

论电子商务环境下顾客忠诚度的培养

随着信息科技时代的到来,国际商务环境风起云涌.以千禧年纳指崩盘为始,资本市场迎来了信息化商务浪潮,电子商务愈渐成为市场发展主流.我国电子商务起步较晚,如何在市场经济快速发展的大经济背景下于国际市场站稳脚跟,需要我们加快与国际主流市场的接轨步伐.结合我国当今电子商务发展概况,本文通过对电商环境下的客户消费习惯和客户忠诚度发展方向来综合探讨其对电商的发展影响.通过分析市场研究数据及思路,找到提高顾客忠诚度的方法,通过科学的方法分析培养顾客忠诚度的优点以及缺点,如何发挥优势以及如何规避劣势,为企业的战略布局提供最大的帮助,最大限度提高企业的市场效益.     

基于客户知识管理的企业技术创新过程模型

近年来,我国在经济建设方面取得了较大的进展,各行各业都获得了较大的发展。在社会主义市场经济体制下,客户已经成为市场向导,而客户知识则成为各个企业中一项非常重要的资源,其重要性远远超过企业的设备及物资。本文将简单分析基于客户只是管理的企业技术创新过程模型,希望能对有关人士有所帮助。     

现代信息技术在制药企业客户知识管理中的应用--以西安杨森制药有限公司为例

在国内瞬息万变的医药市场环境下，医药企业急需提高一线销售员工的工作效率，同时降低企业经营风险，进行有效的客户知识管理。本文主要分析西安杨森制药有限公司如何利用现代信息管理设备IPAD在一线员工中进行客户知识管理，从而提高公司管理效率。希望以此案例作为制药企业客户知识管理最佳实践，为国内药企提供借鉴。     

环境不确定性、客户集中度与企业创新能力——基于创业板公司上市前后主要客户变动的视角

不同于以往从创新的动力、过程、结果以及内部影响因素等方面研究企业的创新能力,以2009—2014年在创业板上市的公司为研究对象,首次基于客户集中度变化的动态视角,考察分析环境不确定性约束条件下客户集中度对企业创新能力的影响。研究表明,客户集中度与企业创新能力呈显著负相关,且环境不确定性的提高强化了这种负相关关系;客户集中度的增加会提高客户的议价能力,蚕食企业利润空间,加大道德风险、经营风险和财务风险,从而削弱企业的创新能力。同时,企业应当实时调整经营战略,提升自身在供应链管理中的话语权与市场竞争力,消解客户集中度的不利影响,应对环境不确定性对企业管理和市场竞争力的挑战。     

分析型客户关系管理(CRM)在移动电话行业的应用

本文通过对移动电话行业面临问题的分析,提出在该行业应用CRM,并从客户盈利能力分析、客户获取、交叉销售、客户保持、客户细分、市场活动评估六个方面的应用进行了探讨。     

做平台留住客

如何留住客户、让客户继续选择本品牌的产品,正是目前市场条件下客户关系管理的新要求如果说,之前的中国汽车发展更多地是在满足消费者的首次购车,但从2012年开始,中国的汽车市场正逐渐向二次购车转变。如何留住客户、让客户继续选择本品牌的产品,对车企的客户关系管理提出新的要求。我们知道,在客户关系管理这个板块,经销商以前更加重视对潜在客户的挖     

考虑物料、产能和客户优先级三重约束的订单允诺管理问题研究

客户订单允诺管理是在市场全球化的背景下．综合考虑各种资源有限性,对客户的订单给予准确的答复．因而具有很好的应用前号。文章对现有客户订单允诺模型做出改进,在供应链资源即物料和产能双重限制下,加入客户优先级约束,通过建立模型求解,给出合理的客户订单允诺机制。文中不仅定性分析客户优先级．而且将客户优先级量化为客户价值来表示,使该订单允诺管理机制更为有效．更有利于企业的长期可持续发展。     

以点带线思维方式在传统推销培训中的应用

推销在经济全球化的背景下日益广泛流行,并带动了推销培训市场的发展,传统的培训主要针对与客户面对面的销售技巧,往往忽视了客户背后潜在的巨额市场。文章主要阐述了以点带线思维方式在传统推销培训中的应用,即以拉网式深挖潜在市场,大幅提升业绩。     

基于商业网络的企业生产规划及企业间物流活动新模式

1研究背景随着时代的发展,客户在市场中的地位越来越高,对于工业企业而言,就需将客户的需求置于首要位置。客户需要多样化的产品、灵活的交货时间、低廉的价格、创新的事物,同时还必须保证一定的质量。市场主要由大型企业垄断小型企业要再这种环境下谋求生存,,     

系统工程方法在客户市场细分中的应用

从动态联盟核心竞争力的视角出发,用系统工程的方法对客户市场细分进行了机理分析,提出了运用灰色关联度模型对客户市场细分的具体过程,从而得出了动态联盟企业的最优目标客户市场,为企业营销及运营决策提供了有力支持.     

SaaS采纳决策的不完美动态博弈

利用双价模型分析提供不同服务类型的SaaS服务提供商与客户在不同市场类型中的博弈均衡,发现不同市场类型会对客户的购买行为产生影响,但并不会影响其对SaaS服务提供商类别的选择。该研究丰富了双价模型在不同市场类型中的均衡条件,并对SaaS服务市场构建有一定指导意义。     

基于AHP的客户价值评价体系及市场细分方法研究

从客户价值和市场细分的关系入手,总结了目前流行的客户分类和市场细分方法,分析了现有方法的不足,并设计了一种基于层次分析法(AHP)的客户价值评价体系,然后以此为据提出了一种新的市场细分的方法。     

基于综合管理实验室证书报告信息化管理系统设计探究

对器具样品进行校准检测并出具证书报告是综合管理实验室的日常工作。它是为客户提供的最终"产品",这个"产品"的好坏直接影响到为客户提供服务的质量,其重要性并不亚于整个校准检测工作流程的其它环节。传统意义上的实验室在校准检测和制作报告时,基本上采用的是手工作坊形式,这根本无法满足现代市场经济条件下信息化的需要,在这种背景之下,充分利用现代科学技术手段,对证书报告进行信息化管理,提高证书报告的质量,使单位效益实现最大化,就成为各综合管理实验室一直努力的目标。本文就拟从综合管理实验室对证书报告实施信息化管理的目的及意义、综合管理实验室的业务流程、综合管理实验室证书报告信息化管理系统模型设计等三个方面,对这一问题进行深入的探究和阐述,以加强对这一问题的认识程度。     

试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中，企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键。在买方市场条件下，客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展，企业要明确客户关系建立的指导思想，充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响，采用多种方式、方法建直客户关系，