基于三因素模型的IT企业服务质量评价模型研究

服务质量表征要素是评价研究的基础。本文在服务质量评价三因素模型(结果质量、互动质量和物理环境质量)的基础上,结合信息技术企业的特点,引入组织支撑质量因素,构建了适用于信息技术企业服务质量评价的四因素模型,建立了评价指标体系,采用马田系统来对指标体系进行评价,并且结合实际案例验证了模型及方法地实用性。结果表明,本文提出的质量评价模型能够有效地反映信息技术企业的服务质量,在此基础上,本文提出了企业改进服务质量的措施。     

服务质量管理模型的研究

服务质量是当前企业所面临的关键问题，服务质量的控制管理对企业效益具有重要意义。本文从服务质量管理的角度，构造了客户反馈条件下的服务质量管理模型，并通过建模分析提出了不同服务质量管理策略的最优选择方法，为企业提高服务质量管理效果提供参考。     

维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用

文章针对R公司存在的维护备件服务质量问题,运用SERVQUAL模型量化评价分析运营管理中存在的问题,并提出针对性的改善措施并实施,最后再次通过SERVQUAL模型,对改善后的维护备件服务质量进行分析评价,探究SERVQUAL模型在企业的维护备件服务质量管理活动中的应用。     

维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用

文章针对R公司存在的维护备件服务质量问题，运用SERVQUAL模型量化评价分析运营管理中存在的问题，并提出针对性的改善措施并实施，最后再次通过SERVQUAL模型，对改善后的维护备件服务质量进行分析评价，探究SERVQUAL模型在企业的维护备件服务质量管理活动中的应用。     

基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究

本文首先利用SERVQUAL模型设计了如家酒店服务质量调查表,通过对入住过其酒店顾客的调查,得出其服务质量评价结果;然后根据评价结果分析如家连锁酒店服务质量管理现存问题;最后针对这些现存问题提出了几点解决对策,希望对其服务质量管理的改进有一定的参考价值。     

服务质量管理差距测评模型研究

一、引言 西方大部分国家已经进入或正在进入服务经济时代，服务收入成为财富的主要来源，服务质量管理逐渐成为国内外研究的热点。Parasuraman．Zerithaml和Berry（1985）提出了服务质量差距分析模型（ServiceQualityModel）。分析了服务传递过程中的5种差距，其中4个差距来自服务组织内部，称为服务管理差距fGapsontheServieeMarketer’SSide）．另一个与顾客相关。称为服务质量差距（GapsontheCustomer’SSide）。随后，他们于1988年又提出了服务质量差距评价模型——SEROUAL模型，该模型的基本思想是通过测定顾客对服务的感知（Perception）和期望（Expectation）之间的差距来测量服务质量差距。这两个模型的目的是通过对一系列服务质量差距的分析和测量，发现存在于服务系统内部和外部的质量问题及其产生的原因，帮助服务企业的管理者了解如何改进服务质量。     

基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析

从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础.致力于改进一元质量.更应关注魅力质量。     

服务质量差距模型及差距弥合

服务质量是服务营销学最重要的研究领域，文章在阐述服务质量差距分析的意义以及服务质量差距模型的基本内容之后，分别分析五个质量差距的产生原因，并提出质量差距弥补的方法。     

基于SERVQUAL模型的烟草专卖服务质量评价研究

文章结合烟草专卖服务的特点,将SERVQUAL模型运用于烟草专卖服务质量的评价中,构建了烟草专卖服务质量评价指标体系,并对所建立指标体系的维度、信度和效度进行统计验证,得到了修正后的烟草专卖服务质量的评价模型。通过回归分析,确定了评价指标体系各维度的权重。研究表明修正后的模型更适合烟草专卖服务的特征,对烟草专卖管理提高服务质量提供了有益的指导。     

外包模式下生产设备维护服务质量模型

越来越多制造企业将生产设备维护业务外包给专业的服务供应商.设备维护虽是企业的非核心业务但它对制造企业的正常运营和核心能力发展有着很大的影响.因此研究影响维护服务质量的因素有着非常实际的意义.本文结合生产设备维护外包的特点,改进Gronroos服务质量模型,提出生产设备维护外包服务质量的特点.并在此基础上建立了伙伴关系下的三维服务质量模型(包括企业关系、功能质量和技术质量).     

清单计价模式下的工程造价控制

随着工程项目竞争压力的逐步扩大,很多的企业开始寻求工程造价控制的新方法,在保障工程质量的前提下最大限度的降低成本,提高企业竞争力和经济效益。清单计价模式下的工程造价控制有效控制了工程的造价,开始广泛应用于工程造价控制管理。     

对岩土工程勘察质量管理模式的研究

近几年来,伴随着我国城市化进程的加快,我们对建筑行业中岩土工程勘察的质量水平和管理的要求也越来越严格。本文从岩土工程勘察质量管理模式的现状入手,就岩土工程勘察质量的管理模式进行分析,要求建立一种科学的高效的质量管理模式,以便能更好地实现工程建设的经济效益和社会效益。     

先进制造模式环境下的供应链质量管理

针对目前较少有人关注先进制造模式环境下的供应链质量管理问题的现状,本文对先进制造模式的内涵及其环境下的供应链质量管理特点和实施方法进行了探讨.     

内部控制效率、资产管理质量与银行信用模式

以2007年和2008年沪深A股上市公司为研究对象,研究发现内部控制效率与资产管理质量显著正相关,有效的内部控制有助于提升企业的资产管理质量;进一步加入银行信用变量后发现,内部控制效率的提高可以增强资产管理质量对银行信用模式的影响程度。     

面向内涵建设的高等教育质量管理模式构建

高等教育必须走内涵式发展的道路,而高等教育质量的提高是内涵式发展的核心。分析了新时期的高等教育质量观和传统的高等教育质量管理模式,认为高等教育的内涵建设应构建多维系统平衡型质量管理模式,提出了构建该模式的主要策略。     

胜任力模型背景下的人力资源管理研究

在企业管理工作中,人力资源管理是非常重要的管理内容,而胜任力模式是人力资源管理的重要手段之一,可以提升人力资源管理的质量和水平。企业要想在激烈的竞争环境中占据有利地位,就需要将员工的胜任力最大限度地发挥出来,使员工能够和企业同发展、共进步。基于此,论文从胜任力模型入手,对其在企业人力资源管理中的应用及创新策略进行了分析,以供参考。     

高校教师胜任力模型的构建与初探

本文通过对胜任力模型的方法及基本思路入手,根据对某高校教师访谈和问卷调查据分析,提出高校教师胜任力素质特征,对相关胜任力及其模型和高校高校教师的管理进行了论述。     

新产品研发项目管理模式的应用

应用新产品研发项目管理模式能实现企业资源的高效利用,缩短研发周期,降低产品成本,提高产品质量,减小风险,提高企业新产品研发的能力与水平。文章从项目管理的相关理论知识入手,结合实践对先进的新产品研发项目管理模式进行研究,有针对性地提出解决措施,为促进新产品研发项目管理模式应用,进一步提高企业新产品研发能力和水平积累经验和提供参考。     

基于胜任力模型的人力资源管理模式研究

文章介绍了胜任力与胜任力模型,分析了胜任力模型在提升人力资源管理能力中的价值,提出了将胜任力模型广泛运用于组织招聘与培训、绩效与薪酬管理,构建人力资源新模式,以期提升其选才、育才、用才、留才与激才等人力资源管理能力。