基于商业银行视角的公司客户分层方法论

从分析客户分层的重要性着手,引入客户分层的定义,阐述其在统计分析、内部管理和外部服务等三方面的作用;然后,从客户分层的方法论出发,剖析从因素设计、方式选择到配套机制运行的全流程体系;最后,结合银行实际业务需求,从企业规模、合作关系、服务层级等方面简析客户分层方法的思路。     

浅析商业银行客户贡献度的计算方法

在商业银行建立客户关系管理体系的过程中．通过科学计算客户的综合贡献度实现对客户的分层管理和精准营销是其中的重要内容。商业银行如何有效区分客户需求,实行差异化营销,提升精细化管理能力。进而达到高效利用有限资源,深度培育价值客户和优化客户关系管理的目的,是我们应着力思考的问题．也是未采银行竞争的关键所在。而对高效运转的客户关系管理体系而言,作为基础工作的客户贡献度的计算就显得尤为重要。     

我国商业银行客户贡献度模型设计与分析

实施客户关系管理系统是二十一世纪商业银行的发展趋势,对客户进行细分,实施差别化的客户管理是客户关系管理系统的重要内容,建立客户贡献度模型是目前商业银行实现对客户细分的主要方式。本文通过对现代商业银行构建客户贡献度模型的意义着手分析,得到自己对客户贡献度模型建设所依据原理的新见解,并依据该原理设计了具有较强的可实施性的客户贡献度模型,针对模型展开具体公式构成要素以及具体实现方法的分析。     

商业银行个人客户价值评价模型研究

本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值,提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值,建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为,在建立个人客户历史贡献度评价模型时,应分别计算客户的资产业务贡献、负债业务贡献和中间业务贡献,然后将三者之和作为客户历史贡献度;衡量客户对银行潜在收益的贡献时,应该考虑客户的潜在货币价值和客户的非货币价值;客户潜在贡献度的影响因素包括信用风险水平和转移风险水平,商业银行应该以客户为中心区别不同的客户类型,对应采取差别化营销策略。     

商业银行客户利润贡献度计量的关键点

当前,我国商业银行适应“以客户为中心”的经营管理要求,纷纷加强基于客户的信息整合、分析和管理,这是实现客户服务与价值创造相统一的必由之路,而以客户维度为核心的多维度利润贡献度计量是其中的重要内容。     

商业银行营销个人VIP客户的对策

高收入群体虽然在人数上不多，但占有较高的社会资源。这一群体对银行贡献度比较高，同时还具有先导作用，一定程度上代表着未来的消费趋势。对银行来说，争取这部分客户，开展对VIP客户的营销，突出个性化、差别化服务，提高服务效率，对于银行的个人客户基础、提高对个人银行业务乃至全行的利润贡献度具有十分重要意义。     

探索分层经营模式 壮大高端客户群体

近年来，随着银行业改革发展的不断深入，中间业务与资产、负债业务正在成为业务经营的三大支柱。中间业务的快速发展一方面给银行带来了可观的收益，另一方面也带来了业务量的迅速攀升。从基层农行柜面服务情况来看，大部分营业网点的柜面业务被小额存取款、各种代缴费业务、异地汇款等零星业务所占据。这些业务细小而繁琐，使柜面业务繁忙拥挤的矛盾日益突出，     

优化分层经营管理 防控集团客户风险

企业集团是现代企业的重要组织形式,也是商业银行主要的对公客户群体。由于集团客户股权复杂、交易隐蔽,以及商业银行在管理上存在层级不清,责任不明的问题,集团客户管理一直都是商业银行风险管理的重点和难点。论文通过分析农业银行集团客户经营管理情况,结合新的管理要求,对商业银行优化集团客户分层经营管理,提高集团客户管理效率和风险防控能力提出一些建议。     

商业银行零售客户交叉销售策略研究北大核心SSCI

产品交叉销售是当今商业银行零售业务的重要方式之一。本文总结了国内外银行交叉销售的先进经验,并以某银行为例,从资产等级、产品特点和地域分布等角度研究客户持有产品情况。在分析银行产品交叉销售存在问题的基础上,探索构建了客户综合价值贡献度模型,并从营销策略、产品组合、数据挖掘和产品研发等角度,提出商业银行加强产品交叉销售、提升客户综合价值贡献度的建议。     

商业银行如何培育客户忠诚度

一 、以客 户为 中心,实 施关 系营销 随着 现 代科 学技 术 的发 展 和银 行 竞争 的 进 一步 加 剧 , 客 户 对 金 融 产 品 的 期望 越来越 高,客 户群体 不断 分化。客 户已不 再 是 金 融 产 品 和 服 务 的 被 动 接 受 者 ,而 是 现 代 金 融 市 场 最 活 跃 的 参 与     

关于商业银行客户价值评估体系的研究

客户关系管理作为商业银行经营管理的重要组成,在当今市场竞争愈发激烈的背景下发挥着越来越重要的作用,而客户价值评估则是客户关系管理的重要基础。基于此,本文以某商业银行的某分行为例,选取了11项代表客户价值、客户对分行价值、客户潜在价值的指标,并运用聚类分析法对客户进行分层分类。通过客户分层分类结果来评估不同客户对分行的价值贡献,并制定差异化的客户维护策略,合理分配各项资源,不仅能实现更高效的客户关系管理,更能够实现商业银行的可持续发展。     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变。要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论，立足分析客户需求，从响应客户需求，开展金融创新；顺应客户需求，调整业务结构；适应客户需求，提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变,要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论,立足分析客户需求,从响应客户需求,开展金融创新;顺应客户需求,调整业务结构;适应客户需求,提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

完善商业银行客户利润贡献度分析的基本策略

中国建设银行．中国银行等我国大型商业银行陆续完成重组改制并上市，已成为全球化的公众银行，其上市目的是“为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最大发展空间，跻身最具价值创造力的银行之列”。要实现上述既定经营目标，就要求国内银行必须以客户为中心，在向国际先进银行学习的同时，深挖客户利润贡献度的潜力，在客户营销体系和方式方法上实现新的突破。     

谈商业银行客户营销的环境与控制

文章探讨银行客户营销的环境与控制问题。     

商业银行战略性集团客户经营研究

战略性集团客户是商业银行长期经营的重要阵地,关系到商业银行现在和未来的利润增长和发展速度。加强对战略性集团客户经营的研究,既是打造商业银行核心竞争力的必经之路,也是探证商业银仁可持续发展的长久之计。但战略性集团客户金融化等趋势的变化给商业银行的经营带来巨大挑战,     

商业银行客户分类新体系探索

商业银行客户分类体系是其业务经营的重要内容。采用何种方法对客户进行分类一直是实践中讨论的问题。运用多元统计的因子-聚类分析方法,从风险要素和价值要素两个维度来重新设置银行信贷客户分类的方法,有助于为银行的信贷客户分类提供新思路,从而为银行信贷管理和风险控制提供支持。     

商业银行客户分类新体系探索

商业银行客户分类体系是其业务经营的重要内容.采用伺种方法对客户进行分类一直是实践中讨讨论的问题.运用多元统计的因子-聚类分析方法,从风险要素和价值要素两个维度来重新设置银行信贷客户分类的方法,有助于为银行的信贷客户分类提新思路,从而为银行信贷管理和风险控制提支持.