专家点评

邮政在服务中小企业工作方面具有独特的行业资源与优势,集团公司党组非常重视这项工作,站在战略的高度对其做出了周密的部署。为了做好中小企业的服务工作,先期的走访调查工作尤为重要,知己知彼方能百战不殆。各地围绕这样的原则,精心策划,展开了全面的中小企业走访调查工作。     

专家点评

白去年3月1日邮政短信业务正式开办以来，各级邮政部门积极营销，业务迅速增长。今年1～5月份多数省出现了强劲推进、高速增长的势头，收入增长迅速。这充分说明短信业务是一个有市场前景、有经济效益的业务。     

专家点评

近年来，报刊发行业务坚持在不同的领域、采取不同的方式拓展市场，同时对报刊发行市场进行了细分，在营销上推出了多种新的营销理念、营销方法。实践中，对一些营销的误区也进行了调整。例如，目前我国企业数量超过了4000多万家，过去由于我们认识不够，将其与机关事业单位等公费订阅客户视为一类，没有针对企业的特点及其对报刊的独特需求开展营销收订工作，导致市场开发效果不佳。     

湖北省邮政局贴近市场 服务客户

近年来，湖北省局深入开展营销工作，不断创新专业营销开发和大客户维护工作，逐渐走出了一条具有湖北特色的专业营销之路。截至5月底，全省共实现邮政类大客户收入7753万元，占非金融类邮政业务收入的22％。     

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第三方订阅是近年来中国邮政报刊订阅业务的一种新模式。这一创新业务形式已经在全国范围内复制推广了三年时间,大部分地区邮政企业都取得了突破,部分城市邮政企业的业绩相当突出。这次推介的三个省(市)邮政企     

邮政大客户管理之惑

邮政企业的大客户是邮政收入的主要来源。稳定的大客户群体能为邮政企业带来持续稳定的收入，促进邮政企业的长远发展。近年来邮政企业非常重视大客户管理，各地按照集团公司加快营销体系建设的部署，逐步建立起大客户管理机构，配备专门的管理人员，从事大客户的管理、开发和维护工作，函件、储蓄、速递等专业部门也尝试性地建立了大客户营销和管理机构。     

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航空机票业务是一项成本低、效益好、市场规模大、航空机票销售方式的转变,为邮政进入这个行业提供了难得的机遇。2009年,该业务实现了超常规、跨越式发展。2009年1月1日到12月15日,已累计销售机票101万张。中     

美国邮政如何抓大客户

美国邮政对大客户的服务工作由美国邮政总局下设客户关系部的大客户管理处总体负责。经过多年的实践，美国邮政目前已形成了一套比较成熟的大客户服务体系和管理流程。一、美国邮政大客户的构成美国邮政根据企业客户的用邮量或支付邮资的费用，结合客户交寄的邮件种类、企业成长情况、所处地理位置及所属行业等因素，将其分为三类：１．国家级客户约有２２５家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在１千万美元以上。美国邮政来自于该类客户的收入占邮政总收入的１７％。２．优先客户约有９７００家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在…     

发展山区邮储也要抓住大客户

邮政储蓄是山区邮政的支柱业务。以打工户、运输户、种养户、村干户和专业户“五大户”为代表的群体是山区农村的富裕阶层。近几年来，黄冈市邮政局利用山区邮政优势，以开发“五大户”为突破口，狠挖储蓄市场潜力，抢快发展业务，取得较好的效果，走出了一条具有山区特色的邮储发展之路。调研市场找目标为了找准目标市场，该局采取“一查二问三走访”的方式，对山区“五大户”的分布情况和资金流动规律，进行广泛深入的调查摸底。一查，就是查阅打工人员进口汇票簿和汇票存根，查阅村干部、运输户等人员在邮局存取款的资金流动情况，经过筛…     

透视大客户服务营销

广州市邮政局大客户服务中心在过去的一年里,采取“服务营销,以点带面”的策略,对政府机构及金融、公用事业、医药、通信与IT、零售、制造等十几个行业开展大客户服务营销。大客户营销的实践,收到了“二八”理论提到的显著效果,形成了低风险、低成本、高效益的业务增长点。一、大客户服务营销的管理要点1.统一管理,高层次开发为确保对大客户服务的质量,避免内部竞争,维护邮政整体利益,对行业性大客户的营销必须由市局营销机构统一管理和开发。其他提供具体服务的经营单位不得自行与大客户进行商务洽谈。2.标准化与个性化服务相结合为适应大…     

活学活用“二八”法则

目前“二八”法则正备受各级邮政企业的重视，各地纷纷成立大客户服务中心，专职进行大客户业务的开发。但是，理论无论多么完美，都需要我们实事求是地根据市场的实际情况，作出正确的判断。按照“二八”法则，我们应尽最大的努力去争取那20％的大客户。但实际上，可能你用尽所有的精力，在各方的较量下，能占到其中的10％已是相当不容易了。当所有的竞争对手都盯着这些大客户时，邮政不妨反其道而行之，瞄向那80％的中小客户。由于基本上没有什么竞争对手，我们只需花很少的力量，就可以占据这部分客户，从投入与产出的角度来看，这样做绝对是值得的。     

人性化服务推动大客户市场

大客户是创造邮政业务收入的主要来源之一,发展大客户是保证企业健康发展的重要举措。2003年以来,义乌邮政局立足于促进企业可持续发展,大力拓展大客户业务市场,取得了良好成效。截止到7月底,共发展大客户35家,1～7月份创业务收入186.4万元,占全局业务收入的7.4%。一、义乌市邮政大客户资源情况近年来,义乌市场经济高速增长。2002年,义乌中国小商品市场成交额达229.98亿元,出口交易额达到40717万美元。在蓬勃发展的小商品市场的带动下,义乌市工业企业不断壮大,工业生产快速增长,规模较大的工业企业数量达到492家,其中产值超亿元的企业有12家…     

封片卡广推“珠江夜游”

本期主题：大客户营销 近年来,邮政企业越来越关注对大客户的营销,在市场中取得了不俗的业绩。为了更好地针对大客户开展营销,各地邮政企业在不同的业务领域与大客户开展了多方合作,推动了邮政业务的快速发展。     

服务界面明确助力大客户营销

几年来，芜湖邮政致力于大客户营销工作，通过不断摸索、总结，在大客户营销方面取得了较为显著的成效。据统计，2004年截止到9月份，大客户营销为芜湖局带来的业务收入共计1882．13万元，占芜湖全区业务总收入的23．09％。为了推进大客户营销工作，芜湖局重点在以下几方面进行了探索。     

创新大客户服务方式

在江西邮政“二次腾飞”的发展战略中，省局把推进大客户营销战略、变革邮政营销方式作为重要内容，使大客户营销工作取得了积极进展。2004年1～5月，全省大客户增加数、实现大客户收入(除储汇)、大客户收入占全省业务收入比重(除储汇)分别比上年同期增长了16％、35％和120％。     

邮政个性化邮票的市场开发探析

从集邮业务发展的现状出发，结合唐山市集邮公司开展邮政个性化邮票业务的实际情况，从开办个性化邮票业务的意义、市场前景、与县(市)分局的合作以及应注意的问题等方面对个性化邮票的市场开发工作进行了论述。     

邮政大客户中心的三定位

自1998年邮电分营以来,邮政企业已被推向市场竞争的前沿,要想在激烈的市场竞争中取得突破,站稳脚跟,需要我们从企业自身出发,着手抓好营销体系的建设,开创邮政营销的新局面。在中国邮政的现有体制架构中,分成了国家邮政局、省邮政局、地市邮政局、县(区、市)邮政局、分支局、邮     

浅谈做好邮政设备维护工作的途径

浅谈做好邮政设备维护工作的途径南京邮政局许洪生随着邮政业务的不断发展和科学技术的不断进步，邮政部门使用的技术设备越来越多。在这种情况下，做好邮政设备维护工作已显得十分必要和重要。下面就如何做好邮政设备维护工作谈些粗浅的体会和认识。一、建设一支高素质的...     

按需服务效果管理

永安市地处闽中山区,这里的大部分县级邮政局年业务收入在1000～3000万元之间,在所有邮政客户中,几乎找不到真正意义上的大客户,对于山区县局如何开展大客户服务,我们做了一些探索。一、细分目标大客户市场山区县局邮政业务量小,只能从业务量相对较多的客户群中选出目标大客户。能定位为邮储业务大客户的企业只有代发工资类单位客户,其业务集中在每月一次的固定时间段,地域集中在城区和厂矿区。邮递类业务则可划分为各专业大客户。函件专业的大客户中,普通信函的寄递量比较稳定;广告类业务需求集中在节日、庆典前后,地域集中在城区和乡镇;包…     

小支局锁定大客户

作为邮政企业经营发展的创收主体,邮政支局承担着很大的经营压力。特别是面对复杂的形势,邮政支局要在市场竞争中站稳脚跟,就必须能协调市场环境、客户需求、企业运营和业务开发等多方面因素,使其形成良性互动的发展态势。这其中,一个非常重要的环节就是有效开发和维护优质客户