供电业扩提效策略

近年来，供电企业推行大客户经理制，负责协助大客户办理业扩报装业务，在一定程度上提升了客户的业扩体验，但由于客户经理普遍缺乏相应的专业技能，既无法在可靠用电上给予客户指导，又让供电企业内部各部门认为客户服务是客户经理的事。所以，当前的业扩服务水平仍有待提升。     

“参与式”大客户管理

电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套'参与式'大客户服务管理的做法,总结并提炼出'一活三省'的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。'参与式'管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上。     

分类服务看即墨

山东省即墨供电公司实现从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越,在营业范围内对用电客户实施个性化服务。即墨供电公司按照客户的用电量、变压器大小、用电性质、重要程度等内容,将全市用电客户分为用电大客户、重要用电客户、一般用电客户和弱势用电客户四类。用电大客户是指有单独变压器,且变压器容量在315千伏安及以上、月均用电量在8万千瓦时以上的非普工业及非居民照明用电客户;重要用电客户指因突然停电会造成重大社会影响和安全事故的客户,主要指党政机关、医院、学校、部队、自来水、广播电视及对供电有特殊需求的用电客户;…     

基于国网云的政企大客户精准营销服务研究应用

正目前,在售电侧改革、客户个性化服务需求提升等外部环境的影响下,市场竞争越来越激烈,高压客户通过直购电及售电公司购电比例日益增多,供电公司优质客户资源流失,经营形势严峻。同时,用户服务需求和服务意识不断提高,对服务的要求逐渐提高。合肥供电公司基于国网云的政企大客户精准营销服务研究应用建设旨在数据中台和云平台架构上,基于大数据挖掘分析与机器学习技术,通过政企客户级分类识别不同类型客户的服务需求,建立智能化的市场营销和服务策略库,构建大客户服务套餐,实现大客户精准化的客户服务模式构建及优化营商环境相关举措落地,降低大客户流失风险,     

“参与式”大客户管理

<正>电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套"参与式"大客户服务管理的做法,总结并提炼出"一活三省"的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。"参与式"管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上,其用电设备的     

大客户电能计量装置的改造

正大客户电能计量装置的改造工作,对于提升供电服务品质、提升供电质量尤为关键。在最近的用电大客户电能计量装置改造普查中发现,基层供电企业改造工作存在许多与省公司要求不符的地方,亟需进行规范化管理。对大客户用电计费电能计量装置进行技术改造,以提升其计量性能,是关系供用电双方的大事。特别是在市场经济条件下,由于计量装置安装、管理不规范导致不法用电客户大量窃用电能,严重损害基层供电企业利益。     

开拓电力市场“三步曲”

近几年来,无论是在电力富余时期还是短缺时期,荆门供电公司都将开拓电力市场作为企业营销工作的重点,通过“培育电力市场、巩固电力市场、规范电力市场”三步曲,企业售电量不断增加,企业效益不断提高。第一步:培育电力市场培育市场之加大需求侧管理。荆门大工业客户用电比重达到了70%,为此,荆门供电公司重点培育大客户,对用电容量在315千伏安及以上的大客户实行客户代表制,客户代表必须定期走访、随时了解用电企业生产状况提出合理建议,建立联系卡,时刻关注大客户市场销售情况,甚至每一笔产品订单都了解得一清二楚,在此基础上合理安排电力负…     

田阳“服务预协商”机制获客户“点赞”

今年,广西田阳供电公司围绕推进营销服务领域创先的目标,深入研究客户＂用上电、用好电、服好务＂三大需求,推行＂服务预协商＂机制,主动与客户沟通交流,着力打造＂客户全方位服务体系＂,不断提高客户满意度。该公司供电服务班作为服务企业大客户的前沿窗口,努力践行＂以客为尊,和谐共赢＂的服务理念,围绕客户需求做文章,以贴心实在的行动赢得了客户赞誉。     

“电·民”交流面对面 搭建服务“心”桥梁

正"我非常感谢灵山供电公司一直以来对我们的支持,如果没有灵山供电公司这支责任感强的队伍,湘桂广场是不可能赶在元旦开业的,很感谢你们每天加班加点,克服万难让我们赶在元旦之前通电。"1月28日下午,灵山供电公司举行2016年客户座谈会,28位大客户代表齐聚一堂,面     

积极走访大客户 促边境电企“双赢”

正近日,凭祥供电公司负责人及市场营销部工作人员等一行前往凭祥市边境贸易货物监管中心大客户进行走访,了解该中心投入运行后的用电情况,掌握该中心用电第一手资料,帮助客户解决用电难题。监管中心的建成对落实国家"一带一路"战略意义重大,标杆效应明显,促进了口岸经济进一步做大做强,实现兴边、富边、睦边的良好局面。为此,凭祥供电公司持续做好大客户服务跟进工作,定期对边境贸易货物监管中心进行走访。"现在监管中心的投入运行状况怎     

大客户“自供区”的弊端及对策

长期以来，大客户在保障企业生产用电的同时，还向周边地区的居民、企业供电；逐步形成了自己的供电区域——即非生产用电“自供区”。实际上，这种大客户附带小客户的供电模式存在着很多弊端。     

广西北流供电公司:请用电客户『挑真刺』

近日,北流供电公司在该公司民安、西垠等供电所召开大客户座谈会,为有效提高今后该公司依法经营管理、优质服务和行风建设水平再上新台阶,请客户到家中挑真"刺". 北流供电公司为切实走基层,转作风和践行"服务永无止境"的理念,把行风建设作为提升企业素质、树立行业形象、推进供电工作上水平的有力杠杆,更好地为广大客户和社会服务,全面推动供电企业发展.     

优化营商环境 提升服务水平

正新形势下,面对售电领域的竞争现状,国网山东省电力公司临沂供电公司通过加强推广线上办电业务,"以客户为中心"快速接入业扩电网配套工程,构建针对大客户的"三定"服务机制和完善园区供电管理服务模式,全方位优化供电营商环境,使公司配售电业务管理水平快速提升,取得良好的实践成效,大幅提升用户优质服务水平。     

桂林供电局求实创新多措施打造优质服务品牌

"感谢桂林供电局今年为我厂提供可靠持续供电,提供节能降耗、科学用电等方面的‘保姆式’优质服务"12月10日,兴安海螺水泥厂在桂林供电局2010年大客户联谊会上对该局为其提供的优质服务表示感谢,并对桂供"以客户为中心"的创先理念表示赞同。2010年,桂供在广西电网公司和桂林市委、市政府的领导下,在各大     

“电保姆”服务大客户

山东省乐陵供电公司从制度建设、组织建设、流程建设和硬件建设入手,不断加强对大客户的营销管理,通过"电保姆"式的服务,赢得了客户的理解和支持,堵塞了管理漏洞,避免了营销风险,取得了良好的社会效益和经济效益。     

广西扶绥供电公司:查问题练内功 助推群众路线活动落地生根

正3月,扶绥供电公司以开展"春耕保供电"服务上门活动为契机,深入走访客户,公司各级领导开展实地调研,了解员工思想动态,协调解决基层单位所存在的疑难问题,完善作风管理方面的管理规定,将党的群众路线"三个一批"落到实处。服务群众多措并举持续提高客户满意度一年之计在于春。作为农业生产大县,甘蔗的收成接近尾声,而播种都已开始,许多工业大客户也陆续恢复生产,3月的扶绥呈现一副生机勃勃,万物复苏的景象,扶绥公司以"春耕保供     

陕西地电成立大客户俱乐部

<正>2008年3月28日,陕西地方电力(集团)公司举行了大客户俱乐部成立仪式。大客户俱乐部的会员主要是该公司的铂金、金牌、银牌和铜牌客户的负责人。俱乐     

杜冰焱:最美青春不留遗憾

杜冰焱是国网浙江省电力有限公司宁波供电公司客户服务中心市场及大客户服务室高压用电检查班里的第一个女员工。入职几年来,她从不断问问题的职场"小白"迅速转变成了不停回答问题的"技术大拿"。勤奋、努力、上进铸就了她燃烧在职场的青春底色。     

重庆:大数据规范大客户电价管理

按照国家电价政策,大工业客户电价实行两部制计费方式,分为容量电价和电度电价分别计算电价。大客户电价水平与电量水平、负荷率水平、用电时间分布、无功补偿水平都有密切关系,复杂度高。虽然工业大客户户数少,但电量比重大,是供电企业业务收入的主要构成部分,因此,成为供电企业精益化管理的关键点。     

寻乌:走访大客户搭建“连心桥”

<正>为确保用户夏季安全可靠用电,国网江西省电力有限公司寻乌县供电公司(以下简称"寻乌县供电公司")经理易雪松带领工作人员走访工业园区的用电大客户,积极开展大客户走访活动。该公司负责人一是采用现场沟通、征询意见等方式进行走访,实地上门对大客户目前的生产经营形势进行详细了解,进一步了解客户项目的进展情况、经营状况、近期规划、用电需求,设身处地为客户提出合理