弘扬四尊四创精神 深化创新创优服务

今夏以来，无锡三院始终坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，紧扣“三多三少”服务主题，即“多一份责任、少一份差错”，“多一份沟通、少一份隐患”，“多一份方便、少一份投诉”，开展战高温优质服务竞赛，不断转变服务理念，创新服务模式，优化服务流程，提高服务质量，提升服务水平，为患者提供优质医疗服务。     

实行“连锁医疗”促进卫生事业发展

为发充分发挥卫生院农村卫生工作的前沿阵地作用，使其真正成为广大农村居民的防病治病中心，1997年初，我们在全市卫生系统试方了“连锁医厅”。具体作法是：在分析乡医与卫生院各自优势劣势的基础上，提出了双方在”充分协调、以诚相待．互利互惠、自愿平等”的原则下，以共同为当地居民服务为目标，以业务技术为纽带，以利益共享为吸弓力，以优势互补为切入点，在卫生院所辖村的区域内，把卫生院和卫生至结台成一条“链子”，为病人提供更好的服务。各乡镇卫生院又积极与中心生院连锁，中心卫生院与市级医院连锁。“连锁医厅”的主要内容…     

把握着重点 服务新征程 南通市物价局全力提升价格公共服务水平

南通市物价局坚持以科学发展观为统领，牢牢把握“服务结构调整促转型、服务消费扩大促增长、服务民生改善促和谐”的工作主线，集中抓好“五个一工程”，注重在服务发展大局、关爱民生利益、优化服务载体、规范价格行为、提升素质能力上下功夫，上半年共获得市级以上荣誉奖项11个。     

热烈祝贺华烁科技股份有限公司成立

经湖北省人民政府批准，湖北省化学研究院已整体转改制为“华烁科技股份有限公司”。 湖北省化学研究院，成立于1973年，隶属于湖北省科技厅。35年来。始终坚持以毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实的科学发展观；始终坚持院党委集体领导下的院长负责制；始终坚持牢记党的全心全意为人民服务的宗旨；     

滦县国家税务局

滦县国家税务局以信息化建设为依托，以优化服务为核心，创新服务手段，在推行“首问负责制”、“限时办结制”、“纳税人网上报税”等纳税服务措施的基础上，积极探索新的纳税服务模式，在全市率先推行办税服务厅“一窗通办”和“税库银横向联网”的办税服务模式。“一窗通办”的服务模式，就是大厅内设的每个窗口都是全职能窗口，其业务涵盖了申报征收类、综合服务类和发票管理类的所有工作职责。     

徐汇区牙防所

荣誉称号:1、连续8年评为上海市文明单位。2、全国先进牙防工作先进区。3、全国规范职工之家。4、全国卫生系统先进集体。服务理念: 医院奉行“现代齿科”的办院宗旨:遵循“以人为本、质量第一、诚信第一、不断创新”的办院方针,提倡人性化服务的理念:竭诚为各层次的病人服务。     

净化就医环境 重塑天使形象 记特区西部中心医院——南山人民医院

深．圳市南山区人民医院座落于深圳特区西部的南头半岛，东西两面临海，南靠大南山，占地51，000平方米，总建筑面积92，000平方米，现有职工1172人，设34个临床科室、12个医技科室以及7家社康中心，是特区西部最大的综合性医院。南山医院前身是个公社卫生院，深圳特区建立后，特别是南山建区后，医院得到了飞速的发展，尤其是近四五年间，医院领导以“净化就医环境，重塑天使形象，造就学术氛围，确立中心医院地位”为治院方针，医院面貌几乎是一年一变样，一年上一台阶。     

“网新”：尽网潮流之新

“从项目管理到服务外包，从国内IT服务到国际金融信息服务，浙大网新逐渐探索出以咨询服务为驱动，软件开发为核心，工程总包、项目管理为突破的成长之路。浙大网新以领先的技术优势寻找大客户、以持续创新的优质服务锁定大客户，实现了业务连续七年的快速增长。这与全球产业结构从”工业型经济“向”服务型经济“转型所呈现的总体趋势，与国际一流企业IBM、TCS多年实践的成功商业模式不谋而合。”     

蓝田友谊医院

蓝田友谊医院是一家集预防，治疗，保健，科研于一体的现代化综合医院。也是蓝田县首家平价医院，秉承“科技兴院，诚信为民，让利于民”办院方针，致力于打造“人文医疗，创健品牌名院”的办院宗旨，以高度自觉的人文精神为百姓提供高质量，高品质护理的医疗环境。     

积极探索医院分配制度的改革

笔者所在的医院是一家具有一定规模的市级妇幼专科医院，近年来，随着卫生事业改革的不断深化，先后又有三家市级医疗(计生)院(所)并入其中。医院规模的不断扩大，构筑灵活的用人机制和分配机制是现代医院人力资源管理的重要环节。医院根据自身特点，在分配制度改革方面进行了积极探索，并取得了显著成效。     

坚持以人为本构建和谐医院——河北北方学院附属第一医院"医院管理年"活动纪实

河北北方学院附属第一医院位于张家口市,是一家省属三级甲等医院.在开展"以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动中,该院坚持"以人为本"的科学发展观,端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和"为人民服务"的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,促进了医院管理的科学化、规范化和标准化.     

青岛环海开发区的魅力

谈到青岛环海开发区，青岛安普泰科电子有限公司总经理、日本朋友高松大至郎先生这样告诉大家：“环海这个地方虽然小，但这里的人好”，并开玩笑说：“我以前工作时经常发脾气，现在好多了。”环海的魅力，就在于它“诚信、和谐”的服务模式和“开放、创新”的园区文化氛围，青岛环海经济开发区管理委员会一位领导接着说。青岛环海经济开发区是1992年6月经山东省人民政府批准成立的省级开发区。曾多次被评为省级先进开发区、市级文明单位、青岛市外商投资企业“双爱双评”活动先进集体、工会工作标兵单位，去年又被评为青岛市第一家三星级…     

努力开创医院文化建设新局面

医院文化是医院赖以生存与发展的前提,它包括医院的医疗环境和设备、医疗和服务质量、领导体系、组织机构、管理制度、价值观念、医院精神和职业道德等。因此,要从医院自身的特点出发,从医疗,护理的角度探索医院文化的内涵,使医院职工能在医院文化建设中找到自己的位置,发挥自己的作用,同时也使病人感受到医院的“人本”理念。一“以病人为中心、以质量为核心”是我院办院的宗旨,为病人提供舒适的诊疗环境、先进的医疗设备、高超的医疗技术和优质的医疗服务是医院物质形态文化建设的根本体现。医院的形象和满意工程,主要是通过“硬件”和“…     

信息公开与档案信息化服务之对策

一、明确现代档案馆核心职能，做好档案信息服务 当今信息社会，服务成为很多机构、部门、行业的中心目标和性质定位。目前世界各国都正在大力进行“治道（governance）变革”的核心内容之一就是树立以服务为本位，以顾客为导向的行政理念，努力提高公共服务的质量和公共管理的品质，交现由过去重管理轻服务、“以政府为中心”到开始注重公共服务、“以满足人们的需求为中心”的转变。在这样一个大环境下，     

上海“百户重点工商企业服务直通车”正式开通

近日，上海经济委员会设立的上海“百户重点工商企业服务直通车”在网上正式开通。设立“百户重点工商企业服务直通车”，是上海市经委自去年政府机构改革以来，按照市委、市政府的要求，在新的起点上，以改革为动力，以政府职能转变为内容支撑，为全社会工业商业企业提供全方位服务的一个重要举措，以促进工业商业发展实现新的跨越。目前，上海市经委主要承担着产业发展、经济运行、技术进步和市场繁荣四大职能。     

以人为本延伸医院管理新模式

医院管理是以人为服务对象，以人为工作主体，以解决人的需求和强化人的合作为重点的过程。因此，医院的管理工作首先是做好人的管理，才能发挥人才的优势，更好地为医疗服务。     

在线医疗用户跨渠道“搭便车”行为分析

随着在线医疗产业的蓬勃发展，医疗服务供给结构从传统的单一渠道变成双渠道。基于信息经济学的理论框架，构建双渠道环境下在线医疗用户两阶段就医决策模型，分析在线医疗用户跨渠道“搭便车”行为发生的条件和影响因素。结果显示，渠道间服务可替代程度、在线付费医疗服务价格、患者线下就诊的交通成本都会对“搭便车”行为产生影响。同时，渠道间服务可替代程度对上述影响存在调节作用。从“搭便车”类型上看，当所咨询医院竞争优势较强时，更容易发生第一类“搭便车”（线下医院搭在线医疗服务便车）；而当患者距离所咨询医院距离较远时，更容易发生第二类“搭便车”（未提供线上服务的医院搭提供线上服务医院便车）。在线平台推荐医院时应将距离作为重要参考因素，优先为患者推荐同区域医院，以减少第二类“搭便车”行为导致的医疗资源重复利用。     

树立大服务观念 开创大服务格局

“树立大服务观念，开创大服务格局”，是我们工商银行增强竞争能力，发展和振兴的必由之路。所谓“大服务”，指的就是银行员工无论是决策层、管理层，还是技术层、操作层，“一切都以客户为中心”，把“服务是商业银行的命脉”作为实际工作的指导思想和行为准则，自觉自...     

浅谈如何对医院应收款进行管理

应收款项是指医院在提供医疗服务或开展其他有偿服务业务活动中，所形成的应收而未收的各种款项，包括应收医疗款、应收在院病人医药费和其他应收款。由于应收款是其他单位或个人对医院资金的占用，一方面影响医院资金的正常周转；一方面占用时间长了，容易发生坏账损失。因此，医院要严格控制应收款的发生，一旦发生了要采取有效措施及时组织结算和催收，防止可能发生的意外和损失。笔者曾同有关人员对某市8家医院应收款管理情况进行调查，现就如何对医院应收款进行管理谈以下几点看法：     

服务外包青岛新观察

5月20日清晨,青岛开发区的晨雾尚未散去。规划建设中的生态智慧城,跟不远处的金沙滩一样,都在期待一天中朝阳的出现。而对于胶州湾的这片西海岸而言,以服务外包为代表的产业“朝阳”却已经喷薄而出。与30余家中央、省、市级主流媒体的记者一道,在对开发区内部分高校和企业的采访中发现,通过构筑人才“洼地”,抢占产业“高地”,青岛开发区的服务外包正在迎来“井喷”发展的态势。这也是青岛加快发展服务外包,逐步缩小与“一线城市”差距的缩影。2010年,青岛开发区服务外包合同额2905万美元,同比增长443％;