客房预订环节上的法律问题

张先生到A市看望老同学,由于正值旅游黄金季节,各大饭店的客房都比较紧张,张先生就找到在某饭店任职的李先生,请他帮忙想想办法,预订一个房间。张先生和李先生是在一次商务聚会上认识的,张先生经常到A市出差,李先生考虑到他有可能成为饭店的忠实客户以及他背后的一些潜在客户,就答应了张先生的请求,请饭店前台调配了一个房间,并告诉前台等客人来了再补办手续。     

如何提高客人入住速度

酒店服务要重视细节,切勿因小失大。入住速度慢的原因分析客人抵达酒店后,往往不能在规定时间内登记入住。酒店入住速度较慢的原因主要有如下几点: 1．有房间,但与预订的类型或房号不符酒店在客人预订时采取了分层预订的方法,为了使客人预订后对酒店有认同感、确认感和亲切感,把预订的客房的房间号码告诉了客人。客人抵店后,有同种类型的房间,但房号不同,尽管没有什么区别,但因为客人事先知道了房号,更改后客人会认为是换房,从心理的角度来说,会感觉酒店的服务质量不够优秀。     

酒店的“非人本化”销售

销售部门是酒店的龙头，是酒店最直接的效益实现者．在酒店中具有举足轻重的地位．因此各个酒店对销售工作抓得都很紧，而“销售工作难做”又是饭店的普遍反映，究其主要原因，在于“人本化”的销售观念对”人“的依赖性太强而易使工作陷于被动。目前国内外很多酒店．已经开始打破“人本化”的销售壁垒，推行“非人本化”的销售。     

饭店电子销售网络协会(HEDNA)举办关于电子销售收入管理基础培训班

饭店电子销售网络协会(HEDNA)与其教育管理伙伴HSA国际集团,在2004年伦敦年会召开之前,共同举办了为期两天的关于如何把收入管理技巧运用于电子销售渠道的培训班。 饭店电子销售网络协会2004年年会于5月26-27日在伦敦的提斯特尔-伦敦塔饭店(Thistle Tower Hotel)举行。就在会议召开前的星期一和星期二,即5月24日和25日,饭店电子销售网络协会大学举办了最新的关于“电子销售收入管理基础”培训班。本期培训班主要针对那些负责饭店的收入、预订、电子商务,销售和营销的人员,这种培训班可以为那些需要详细了解收入管理概况及其在电子销售中的作用的人员提供最佳信息来源。     

武陵源全面推行床位预订标准合同

由于假日旅游勃兴 ,景点景区一遇重大节日就出现超负荷接待以及“哄抬”房价现象 ,为减少和避免旅游接待中的无序运作 ,经湖南张家界市武陵源区人民政府批准 ,国庆节前一个月起将在武陵源辖区的宾馆、饭店、招待所、旅行社等接待部门全面推行“床位预订”标准合同。“床位预订”标准合同是由该区工商行政管理部门、旅游行政管理部门联合制订并推行的。标准合同主要包括床位预订时间、预订数量、房间等级、价格、结算方式、预付定金数额、违约责任、解决纠纷方式以及游客团队相关情况等方面的内容。各旅行社与各宾馆、饭店、招待所在提前预订…     

浪潮国强酒店管理系统帮你管理酒店

如果你是酒店的工作人员,你一定会为自己的酒店拥有一套强大的管理系统而感到自豪,因为它不仅代表了酒店的水平,也为你的工作增添了极大的便利。而如果你是酒店管理人员,你就更需要一个功能强大、性能稳定的后台财务系统,具有完善的管理模式,强化了酒店管理手段的酒店前后系统。如果你的酒店管理系统具备了收集各种管理信息,能提供第一手的营业数据、各种报表、图形分析资料,能为管理和决策提供强有力的支持的话,酒店的经理人员工作一定会变得轻松自如。浪潮国强酒店管理系统就是这样一个专为酒店管理设计的软件。让我们看看它都能为酒店的管理提供什么样的支持。首先,当有客人预订房间时,它可以列出预订客人的名单,房间情况;并可以让你对预先对预订客人做好到达前的准备接待工作,尤其是贵宾的房间安     

饭店销售团队管理3策

饭店销售经理经常会遇到这样的问题,他让销售人员将饭店的一些最新预订信息、客房价格变动情况发送给客户,销售人员却常常不能很好地完成。部分客户因"收不到"或者重复收到这类信息而开始抱怨。但这并不是销售人员偷懒,而是因为这个团队中的销售人员未及时彼此沟通工作信息。其实,有团队就有管理,经     

科技

希尔顿采用新软件为顾客提供更灵活的预订服务饭店客人期待已久的更便捷的酒点预订服务最近在希尔顿实现了．该饭店集团对网站进行革新措施,使用新的Ebrochures软件为旅行者提供网上预订服务．为客人的休闲和商务旅行带来便利。只要点击—下按钮,就可以轻松搜索到希尔顿饭店集团的最新信息。该酒店预订系统是为满足不断上升的网络分销市场需求的产物．在未来三年内．它将给希尔顿的网络业务带来增长,预计能够提高25％以上。旅游者还能直接利用希尔顿的高科技发展获得个性化体验。     

浅析旅游饭店的预订模式

预订是饭店一项有力的促销手段,而且实行预订在很多方面都有利于饭店的客房销售管理。在各种预订技术并存的现代饭店经营中,饭店经营者需要认真考虑一个非常实际的经营问题——哪一种技术是最适合饭店?而这一切问题的答案都必须建立在一个最基本的基础之上——现代饭店的预订管理技术是如何发展的,未来趋势究竟会何去何从?本文以国外饭店预订技术发展历程为研究对象,对饭店预订模式进行了总结,并分析了各种预订模式的运行方式和优缺点。     

中国旅游饭店预订模式的选择对策

预订是饭店一项有力的促销手段,而且实行预订在很多方面都有利于饭店的客房销售管理。在各种预订技术并存的现代饭店经营中,饭店经营者需要认真考虑一个非常实际的经营问题——哪一种技术是最适合饭店?而这一切问题的答案都必须建立在一个最基本的基础之上——现代饭店的预订管理技术是如何发展的,未来趋势究竟会何去何从?本文以国外饭店预订技术发展历程为研究对象,对饭店预订模式进行了总结,并分析了各种预订模式的运行方式和优缺点,提出了现阶段中国饭店在选择预订模式时应具备的态度和采用的方法。     

浅析旅游饭店的预订模式

预订是饭店一项有力的促销手段，而且实行预订在很多方面都有利于饭店的客房销售管理。在各种预订技术并存的现代饭店经营中，饭店经营者需要认真考虑一个非常实际的经营问题——哪一种技术是最适合饭店？而这一切问题的答案都必须建立在一个最基本的基础之上——现代饭店的预订管理技术是如何发展的，未来趋势究竟会何去何从？本文以国外饭店预订技术发展历程为研究对象，对饭店预订模式进行了总结，井分析了各种预订模式的运行方式和优缺点。     

科技

英国阿斯顿饭店集团选择Visual One系统软件2月13日,Visual One公司宣布与英国阿斯顿饭店集团签约．为其麾下三家饭店提供Visual One系统综合软件,包括市场向导．全面的综合饭店管理,宴会销售．无线移动销售点和网上预订等。     

事件

奥运酒店预订升温随着北京奥运会的日益临近,人们对奥运会越来越关注。奥运期间的饭店预订开始升温。北京奥组委运动会服务部副部长向萍表示,奥组委签约饭店基本能满足北京奥组委官方接待的需要。     

新技术的拥抱

我1983年进入北京长城喜来登饭店，在酒店和会展业工作了二十多年，对这行算是比较了解。但当我听说丽思·卡尔顿（ The Ritz Carlton ）酒店现在允许客人在网上随意修改自己的预订时（请注意，不是网上预订客房，而是自行修改预订），我仍然吃了一惊。报载，上海半岛酒店和北京金融街威斯汀大酒店均开始为酒店豪华车提供无线宽带上网服务。这几个案例的背后都清清楚楚地告诉我们，新技术已然袭来。试想，丽思·卡尔顿酒店要是没有强大的IT系统支持，它敢让客人任意修改预订吗？     

八仙过海各显神通——谈“全员销售”

纵观酒店销售发展史，现今已突破了那种认为销售“只是市场销售部人员的工作”的传统观念，代之以全新的酒店“全员销售”观念。在酒店的实际销售中，真正参与酒店出品和服务推销工作的不仅仅是酒店市场营销部专职销售人员，同时还包括酒店许多其他工作人员，如酒店总台接待人员、餐饮服务人员等，他们往往能为酒店推销大量产品和服务，为酒店创造可观的收入。事实上，在客人购买和使用酒店产品和服务时，     

给创新一点时间和空间

携程的二次创业提出了要形成“酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理四足鼎立”的业务格局．2010年携程四大业务占比分别为42％、39％、12％、铂，“机票＋酒店”的营收占比为81％。此外，商旅管理的营收大多来自机票．旅游度假部分也由“机票＋酒店”贡献．从收入来源来看，携程还是典型的中介服务商，收入尚未多元化．主要还是依靠酒店和机票两条腿走路。     

高科技与设计艺术的对话

在某个星期二的夜晚,只有一个人孤独地坐在纽约默里山饭店的大堂里等待办理入住手续。这家20多年前建造的饭店,依稀可见昔日的光彩,只是仔细端详就会发现,扶手椅背上的皮革散布着陈年的斑点和刮痕,电梯门边上的石膏装饰花纹也因为长年磨损而模糊不清了。相隔两个街区的W饭店就热闹多了——门童们穿着笔挺的黑色制服,不时对着绕过耳朵几乎看不见的无线对讲耳麦念念有词,拉丁-布鲁斯的背景音乐随风飘荡,闪烁的霓虹灯映衬着高耸的椰子树,步履轻松的客人款款走入大堂,而前台小姐则会对你说：“多谢您使用我们的客房预订系统,您的房间已经安排妥当。”这家饭店的房间入住率达到了95%以上,取得如此佳绩,其独特的设计是最大的功臣。     

携程的局

携程早期的度假产品诞生是源于机票和酒店业务的逐渐兴盛。随着携程和酒店合作的深入,携程有机会获得越来越多的“免费房”。所谓“免费房”是指当携程为酒店带来的预订总量超过一定额度后,酒店根据协议便会回馈给携程一定数量的免费房间。这部分房源如何消化？首先,它无法放到携程网站上单独降价出售,因为这将会对酒店其他房源形成冲击,这是酒店所不愿意看到的。     

建立一家公司、改变一个行业——HUBS1汇通天下打造中国酒店业新格局

2004年,时任美国最大的酒店投资、管理集团——德尔集团(The Thayer Group)国际董事总经理的张滇先生带着集团的老总回到中国,旨在考察调研国内酒店旅游市场的业态、状况。张先生发现,国内的整个业界,由高至低都是各自为政:从传统旅行社,到大小订房中心,犹如"诸侯割据";酒店销售依赖人海扫楼、宣传单派发;酒店预订依赖电话、传真,尽管好似"群雄逐鹿",实则方式手段如出一辙,且彼此之间壁垒高筑,资源无法整合、信息无以共享、人力成本居高不下。     

普罗蒂亚酒店集团正式登陆万豪官方网站

万豪国际集团近日宣布，宾客由5月22日起可登上万豪官方网站Marriott．com，或通过万豪全球预订销售服务中心预订入住普罗蒂亚酒店集团（Protea Hotels）旗下酒店。万豪近日以近2亿美元收购普罗蒂亚酒店集团及其附属品牌，巩固其作为非洲大陆最大型酒店营运商的地位。此次公布标志着普罗蒂亚酒店集团加盟成为万豪国际集团旗下品牌的崭新里程碑。