香港赴澳门游客特征研究——与内地游客比较

本研究通过在澳门返回香港的轮船上以随机抽样调查的方式调查了香港到澳门旅游的游客348人.通过SPSS软件分析,揭示了香港赴澳游客的基本特征、行为模式和对澳门旅游设施的满意度.通过对比到澳门旅游的内地自由行游客和团客,本研究发现,香港游客同内地自由行游客的消费模式比较接近,同团客差距较大.本研究对预测内地游客未来的消费模式有较大的意义.     

导游与游客交互质量对游客感知的影响——以游客感知风险作为中介变量的模型

导游服务质量一直是旅游服务领域中争议的焦点。文章通过构建以导游与游客交互质量的3个维度（行为、专业技能和问题解决）为前置变量、游客个人风险和非个人风险感知为中介变量、游客感知价值和满意度为结果变量的结构方程模型,尝试研究了导游人员与游客的交互质量与游客感知之间的作用机制。以530名使用过旅行社导游服务的旅游者作为样本,研究发现,通过提升导游人员的行为、专业技能和问题解决能力能够显著降低游客的个人风险感知,从而提高游客感知价值和满意度,但导游人员与游客的交互质量对游客非个人风险感知及游客非个人风险感知对游客感知价值和满意度的影响作用则相对复杂。     

旅游移动商务游客接受实证研究——基于对桂林游客的调查

本文在理论分析和对典型游客访谈的基础上构建了旅游移动商务的游客接受模型,并通过实证调查的方法对接受模型进行了验证.研究发现,认知的有用性、认知的易用性、游客自我感知和游客风险感知都是影响游客接受旅游移动商务服务的重要因素,情景感知仅仅通过显著正向影响游客的认知易用性而影响游客使用意愿,风险感知则直接显著正向影响游客对旅游移动商务的使用意愿,而游客自我感知对游客的认知有用性和游客使用意愿都影响显著.最后,根据实证总结了研究结论,并对我国旅游移动商务发展提出相应的建议.     

游客间互动对再惠顾意愿的影响研究——基于游客体验的视角

同顾客与员工、顾客与服务环境之间的互动研究相比,服务接触中顾客间互动的研究明显匮乏,这也逐渐成为了服务接触理论进一步深化研究的关键领域。文章基于顾客体验的视角,构建并实证检验了游客间互动对游客再惠顾意愿影响的概念模型,发现了游客间互动的4个维度在影响游客体验价值各层面上存在的差异性以及体验价值的不同维度在游客间互动对再惠顾意愿影响中的不同中介作用：礼仪违背、友好交谈对情感性、认知性、社会性体验价值有显著影响,并间接影响游客的再惠顾意愿;一方面干扰和争执对功能性、情感性体验价值有显著的负向影响,建议与帮助对体验价值的4个维度有显著正向影响,进而间接影响游客的再惠顾意愿,另一方面干扰与争执对再惠顾意愿有直接的负向影响,建议与帮助对再惠顾意愿有直接正向影响作用。此外,有效辨识出各人口统计变量的不同水平对各研究变量影响的差异。这对于旅游企业开展良好的顾客关系管理具有重大的指导意义和价值。     

神树山庄——游客仙居的理想庄园

神树山庄位于小兴安岭南簏,距哈尔滨248公里.是夏季漂流,冬季滑雪的理想去处.     

中徒岛——信天翁的家园

今年年底,我听说中徒岛已辟为一个野生鸟兽庇护所,是约二百万海鸟的家。中徒岛原是美国的海军基地。二次大战期间,美国和日本在这里进行一场大海战,日本海军大败。中徒岛由此闻名世界。1996年以后,开放为旅游点。怎么现在成了海鸟之家?正好,有朋友因公事要去中徒岛,我就借机同去一游。中徒岛在茫茫大海太平洋的中央,有如苍海之一粟,距夏威夷群岛1200英里。好在我住在夏威夷,飞三小时就到。中徒岛的形成 中徒岛虽小,但是年龄不小,它已2600万岁,是夏威夷群岛中最早露出海面的一个岛。早在2600万年以前,今日夏威夷群岛的大岛(又名夏威夷岛)所在的海底火山爆发,不断喷出溶岩。岩浆不断积累起来,经过千万年,露出海     

宾馆服务的深层认识

一个宾馆饭店运作起来就靠出售两种产品:有形设施、无形服务。然而随着行业竞争的日益激烈和理论研究的渐趋深入,对服务的理解不能单纯的理解为仅是人(服务员,包括直接和间接)的服务,而因随着服务员个人的文化素质、专业技能、情绪状态等因素的影响,也造成了服务效果的不可全一性。因此,在一个宾馆里,服务从广义上讲,既可是有形的,也     

改革创新 再造辉煌——文水宾馆改革改制纪实

文水县位于吕梁地区腹地,作为革命老区,特别是刘胡兰的故乡,一直是我国进行爱国主义的重要教育基地。作为文水县委、县政府唯一接待窗口的文水宾馆应以市场经济为导向,为全县的经济体制改革做出积极贡献。县委、县政府联席会议研究决定,对文水宾馆进行改革改制,文水宾馆沸腾了,大家议论纷纷,众说纷纭,是否改制后成了个人的公司?工资、福利、待遇是否有保证?养老保险、医疗费用可否有着落?自己的饭碗是否端得稳?文水宾馆改革改制一年来,在以张立安为总经理的一班人带领下,通过树形象、抓促销、打品牌及内抓制度建设和员工服务技能的培训取得可喜的经济效益和社会效益,为改革铺路搭桥,为大家交了一份满意的答卷。     

游客游后行为倾向前因实证研究——以青岛国内休闲游客为例

消费者行为倾向的前因研究一直都是西方消费行为研究中非常活跃的领域.国外学者对游客游后行为倾向的影响因素也进行了分析和探讨,但目前国内未见对该问题的研究.本文借鉴消费者行为倾向的相关理论和国外游客游后行为倾向的研究成果,以青岛国内休闲游客为实证研究对象,探讨影响游客游后行为倾向的因素.研究结果表明,旅游动机和游客满意对游客的行为倾向具有显著的正向影响,且旅游动机对行为倾向的影响大于游客满意对行为倾向的影响.感知价值虽然对游客的行为倾向有正向影响,但并不显著.     

山脊上的家园——云游川西净土

那些仿佛在世上的人为什么做得到平静地活着把弥漫梵音的小小屋宇当做惟一的家……艺人阿尼.每天早上就要绕印经院转110圈.是信仰,也为锻炼身体,所以他看上去怎么也不像五十好几的人。人潮中有磕长头的信众.每磕完一圈就在石阶上添加一个石头计数.他额头正中烙印着长期以头触地产生的疤痕,想必已经走过长     

迎泽宾馆开创和谐发展新局面——写在山西迎泽宾馆荣获全省最佳四星级酒店称号之际

记者于7月30日召开的全省旅游星级饭店工作会议上获悉：今年山西迎泽宾馆荣获全省最佳四星级饭店称号，成为我省连续四年获得最佳星级饭店称号的单位。对此记者对迎泽宾馆的经营与管理进行了专访，对于他们的特殊地位及先进的管理模式和先进的运作方法汇编成文，以飨读者。[第一段]     

重大事件游客感知价值维度模型及实证研究——以2010上海世博会国内游客为例

文章采用SPSS18.0和AMOS17.0数据分析软件对上海世博会国内游客调研数据进行分析与处理,构建重大事件国内游客感知价值的测量维度模型,并进行测度研究,结果显示：①上海世博会国内游客感知价值包括服务价值、美感价值、效用价值、愉悦价值、感知价格、方便价值等6个测量维度。②上海世博会游客感知价值在服务价值、美感价值、效用价值、愉悦价值等维度上测量均值较高,整体感知价值达到满意水平;相对而言,感知价格、方便价值等维度均值偏低,需求刚性、不规则性和市场供求关系是主因。③感知价值与各测量维度之间存在多元线性关系,其相关性强弱依次是效用价值、愉悦价值、美感价值、服务价值、感知价格、便利价值。该研究结论推进了游客感知价值理论和测度方法的实证应用,对世博会等同类国际性重大事件的可持续发展具有一定的理论和现实意义。     

雪域家园——中国第一雪乡游

黑龙江省东部地区的海林县．因威虎山和剿匪英雄杨子荣的墓地所在而闻名于海内外。同样是这块茫茫无际的林海雪原的深处,还埋藏着一隅鲜为人知却又令人神往的旅游圣地——中国雪乡。     

当代游客的西湖观看

文章通过对游客西湖游记的分析,发现当代游客的西湖观看主要有3种:直观下的感官愉悦、感兴生成的意象,以及对美的凝视。这反映出游客的西湖观看存在着历史和当代的交织,历史观看在一定程度上得以继承。3种观看中,直观是基础,感兴和凝视在直观的基础上,通过不同的路径实现着对直观的超越。而产生于历史的意象观看之所以在当代能够被游客继承,是因为意象的原初视域和游客的现今视域都是开放的,双方都超越各自的界限,达到视域融合,由此达成一个创造性的、揭示性的瞬间。与此同时,对游记的分析还显示出,对意象的感兴和对美的凝视之间存在有相互之间的观看循环,导致二者之间的融合时有发生。     

创新服务理念 打造星级品牌——五台山圆缘宾馆、民政宾馆、云龙山庄优质服务纪实

在国家5A级旅游景区五台山，许多高档的旅游酒店琳琅满目，他们各有特色地为南来北往的客人们服务着，渐渐地使这里的酒店不断升温。圆缘宾馆、民政宾馆、云龙山庄也是其中的三家，虽然星级中档，但是自开业以来受到了许多游客的眷恋。这三家宾馆实属一位管理者，那就是李欣荣总经理，在他的率领下，员工们把继承和创新结合起来，以积极创新和实践为服务理念，[第一段]     

旅游目的地形象对游客购后行为的影响研究——基于来杭日韩游客视角的分析

以往的旅游形象与游客购后行为研究中,常常是将旅游形象作为整体来研究.本文则是以旅游形象因子作为研究对象,提取出旅游形象的6个因子,从来杭的日本及韩国游客视角出发,运用结构方程模型分析了旅游形象各因子对游客满意度、回游度及推荐度的直接和间接影响,研究结果发现,并非所有旅游形象因子与游客满意度、推荐度之间存在显著的相关,旅游形象因子与回游度之间无显著的相关,而满意度与回游度、推荐度之间存在显著的正相关.研究结果对于提升目的地旅游形象有重要的启示.     

异域风情包裹下的俄式大餐——北京展览馆宾馆伏尔加餐厅

走在南长河的边沿,细细柔柔的风轻轻地拂过脸庞。北京展览馆宾馆如欲诉还羞的少女般倾诉着她的成长历程,传统而含蓄地向世人展示着她独特的风情,同时又无比坚定地固守着她鲜为人知的背景。她没有其他酒店俗套的奢华和霸气,就象个熟睡的少女,静静地躺在那里,恬美而满足。她吸引您的永远不是外在的张扬,而是在不经意间悄然拨动您所渴望的心弦——让置身于钢筋水泥都市丛林中,忙碌打拼的您可以尽情地在她的怀抱中忘却忧愁和烦恼,享受只有在山水间才会有的静谧。     

为了野骆驼的家园——罗布泊南部科考记事

经历了1997年罗布泊科考历险之后,1999年4～5月,中外联合考察队再度组队深入罗布泊南部地区,为了野骆驼的家园,又踏上一条史无前例的科学考察之路。在考察队员们的共同努力下,依靠驼队与车队的密切配合,最终顺利完成了罗布泊自然保护区规划的最后一项任务,为罗布荒原野骆驼的生存找到一个理想的家园。我