满意价值与满意营销

我国的商品经济已经全面进入买方市场时代,现代市场营销观念开始为国人普遍接受,对满意价值的追求已是一切参与市场活动的利益主体的共有目标。因此,探讨满意价值与满意营销问题具有重要的实践意义。 一、过渡价值 阐明让渡价值是探讨满意价值与满意营销的前提。 让渡价值是商品交换者期望通过交换而获得的商品总价值与总成本的差额,本质上是交换双方在向     

担忧终将烟消云散

从某种意义上说,力拓做出的这项决定对澳大利亚政府而言是一种解脱.对政府而言,不管是FIRB还是财长,是否批准此项交易进行,都是一个具有困难的政治决定.而力拓自己决定从这项交易中抽身则意味着现在政府不需要再做任何选择.此前,很多分析家_直在等待政府的决议,以试图看清澳大利亚政府对于中国投资的态度.如今政府不再需要做出此项决定,意味着堪培拉政府对于这个问题的看法依然存在着某些不确定性.     

移位的担忧

移位的担忧有位贫困地区的乡长，在机关学习会上，要求机关工作人员学唱流行歌曲。见下面的同志大惑不解，乡长便现身说法加以启发：如今外出洽谈项目免不了交际应酬，进饭店上宾馆我不会＂卡拉ＯＫ＂，总觉得矮人家一截，所以学会几首流行歌曲，这也是经济工作的需要嘛。...     

52个不满意与36个满意

面对产品的瑕疵,很多企业认为那是必然形象,无法克服,既可以埋怨顾客太挑剔,也可以在售后服务过程中做好退货换货工作,以挽回影响.而恒源祥(集团)有限公司不这样看待问题,我们清清楚楚地算了一笔帐:     

满意协同度与主导满意战略类型初探

满意度概念可以从员工、顾客等对象推广到更多的利益相关者.以此为基础,可以构建满意度的复合系统.文章重点分析了满意度复合系统的协同性特征,提出了满意协同度的概念,并初步探讨了若干单一满意战略主导类型和满意协同战略类型.为深入研究满意战略的应用及其对企业绩效的影响提供了一个新框架.     

客户满意与忠诚

客户满意是一种心理活动,是一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。但服务的目的绝不止于“客户满意”,服务的基本目的应该是争取客户重复购买以增加利润,获得口碑传播以巩固品牌。只有当客户同时具备以下三点特质的行为,他才是你真正的“忠诚的客户”:1.在必要时重复购买;2.乐于向别人推荐你;3.拒绝你的竞争对手。满意度衡量的是客户的期望和感受,而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。     

保证质量与满意质量

在同一汽车流水线。用相同的零部件、以相同的方法。日本装配的汽车要比美国的令人满意。两国的汽车“保证质量”是一致的。不同的是汽车的“满意质量”。[编者按]     

员工满意创造客户满意

快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情,也使他们的工作效率大大提高招聘合适的员工西南航空公司的策略之一在于雇佣合适的员工——热情且具有幽默感并能够真诚地为客户服务的员工。西南航空公司的招聘过程没有什么条条框框,招聘工作看起来更像好莱坞挑选演员,而不是招聘面试。第一轮是集体面试,被要求每一个求职者站起来讲述自己最尴尬的时刻。这些未来员工由乘务员、地面站控制员、管理者,甚至是客户组成的面试小组进行评估西南航空公司让客户参与招聘面试基于两个认识:客户最有能力判别谁将会成为优秀乘务员;客户最有能力将有潜力…     

不必为顺驰担忧

《中国企业家))杂志近来很少把哪个企业家个人推上封面了。“卷首语”、“观察家”、“封面故事”,三个重要栏目同时聚焦于一个人、一个企业引发的话题,更是本刊绝无仅有的事。是什么让我们如此关注顺驰、关注顺驰集团的掌门人孙宏斌?     

监视与测量顾客满意

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的一种感受．是作为“人”的顾客的一种感到“合意”、“中意”的心理状态。即使同一顾客在不同时期．对要求是否满足的感受也可能不同。所以．组织应该在尽量大的范围内．经常性地监视顾客满意或不满意的感受程度。     

诚信建设与乘客满意

一、引言上海市城市交通运输管理处是上海市交通运输和港口管理局所属的依法履行全市城市交通运行日常管理职能的行政执法单位。对全市交通运输行业即公共交通、出租汽车、轨道交通、省际客运、货物运输、汽车维修、驾驶员培训、停车服务等八个业态进行日常管理和监督指导。多年来,上海市城市交通运输管理     

员工满意才能实现客户满意

案例背景: “为您服务”公司的总部设在伊利诺斯州的唐纳树丛镇,它是一家上市公司,在美国和全球23个国家为顾客提供服务,服务范围包括从建筑物维护到食品供应,从家务服务到保安等多项内容。在最近的22年中,“为您服务”公司的规模平均每3年半就翻一番,这就意味着公司以每年20％的速度增长。在美国和全球经     

顾客满意与博弈均衡

本文以顾客满意的来源与顾客满意的供需分析为理论基础,探讨实现顾客满意过程中的生产博弈和消费博弈。提出正式制度和诚信是达到顾客满意博弈均衡的重要决定因素。     

顾客满意与卡诺模型

近年来顾客满意的研究日益受到国内外企业界、管理界的重视，当今企业管理思想中的一个重点就是日益注重质量、价值和顾客满意，在2000版ISO9000标准中，也明确提出把以顾客为中心。争取顾客满意作为质量管理的首要原则。企业生产的产品最终要卖给顾客。只有顾客满意了，企业才可能占领和扩大市场，从而促进企业的顺利发展。反之，如果顾客不满意，市场就会萎缩，企业就会陷人困境。同时，顾客满意度还决定了企业能否顺利进入新市场，企业要想进入新市场，就必须不断获取新顾客，只有顾客满意了，企业的举措才能成功。因此，在当今的市场…     

师徒制与员工满意

师徒制重要吗?对渴望被引导的人来说，它的确重要。刚进入公司的新人，如果能在生涯早期遇到良师益友，可能可以帮助他升迁轻快、薪水较高，而又对未来的生涯发展有比较高的满足感。     

保险营销与顾客满意

顾客是保险公司的生命线。是其财富的重要来源。在买方市场条件下。特别是在全球经济增长减缓、市场竞争日益激烈、行业利润日趋微薄、消费者维权意识逐步加强以及顾客需求多样化、个性化的今天。各保险公司为了争夺顾客纷纷施展各种营销技能。随着竞争的深入。各保险公司也开始认识到要留住老顾客、发展新顾客使公司走上良性循环的道路关键是要实现顾客满意。而如何准确理解顾客与顾客满意的内涵．如何实现顾客满意已成为各保险公司的主要研究内容。