电子支付业务现状及发展趋势探析

2011年,工商银行电子支付业务总量超过300亿笔,在全行业务量中占比为70.1%;电子银行交易额超过280万元;个人网银客户突破1亿,在同业中率先建立了亿级的网上银行客户群体;企业网银、手机银行客户数也实现了迅速增长,业务规模持续领跑国内市场。     

工行要闻

数字4.5万笔工商银行信用卡短信客服开通一年时间内日均业务量已达4.5万笔,短信银行注册客户突破50万名,客户满意度超过90%。工商银行的短信自助查询/操作服务可为客户提供查询信用卡还款金额、办卡进度、积分以及定制email账单等15项业务。?(2012年2月7日)1500亿美元2011年,工商银行累计向外贸企业发放各类国际贸易融资1500多亿美元,居国内同业首位。近年来,工行将发展国际贸易融资作为支持实体经济健康发展的重     

工行要闻

数字 1．2亿户 统计显示，目前工商银行手机银行客户总数已超过1．2亿户，较去年同期增长近50％。客户端活跃客户数比去年同期大幅增长超过130％，微信银行一季度的业务量则比去年四季度增长了112％。     

新产品 新服务 新亮点——铜陵市农行大力发展电子银行业务

铜陵市农行创新服务手段，提升服务层次，大力发展电子银行业务，网上银行、电话银行、手机银行业务均实现了迅猛发展。截止6月30日，该行新增网上银行企业注册客户28户，完成省分行计划的70％；新增网上银行个人注册客户518户。完成省分行计划的94％；网银交易金额24亿元，完成省分行计划的73％；发展电话银行企业注册客户51家，完成95％；发展电话银行个人注册客户980户，完成省分行计划的84％。     

工行北京市分行推出电话银行机票支付业务

日前，工行北京市分行与掌上通商旅在线公司合作推出电话银行机票支付业务。该业务推出后，工行北京市分行的电话银行注册客户和非注册客户可通过掌上通公司订购机票．并通过该行95588电话银行进行票款支付、退款、查询等业务。电话银行机票支付业务的推出，进一步丰富了工行北京市分行电子银行代理业务的品种，     

培育一流团队 塑造卓越声线——记中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）

2006年12月,中国工商银行在四川成都建立了信用卡电话服务中心,为工商银行信用卡客户提供了一个专业化的电话银行服务平台、交易平台和营销平台。     

工行大连分行电子银行呈现快速的发展态势

工商银行大连分行以客户为中心,以市场为导向,不断加快改革创新步伐,近两年搭建并不断完善电子银行体系。截至2002年3月末,电子银行累计交易金额达43.6亿元,拥有众多电子银行客户,与多家优质证券公司合作推出银证通、银证转账业务,电子银行呈现快速有力的发展态势。电话银行采用国际先进技术,不仅可提供自动语音服务,还设有人工座席提供更具个性化的服务,实现账户查询、自助注册、账户转账、银证通、银证转账、个人住房贷款电话自动催交、电话理财、公共信息查询和人工咨询等多项功能。在此基础上,即将推出电话银行个人外汇买卖、B 股银证通、B 股银证转账、电话代理基金等新功能,以满足客户多样化的需求。     

工商银行新推电子银行口令卡

近日，工商银行正式推出保障电子银行安全的新产品——电子银行口令卡。这种口令卡相当于一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。     

动态密码器工作原理介绍及优化方案

近段时间，工商银行面向电子银行客户推出了新一代的安全认证工具--工银电子动态密码器，为该行使用网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道办理业务的客户提供了更加安全、可靠的身份认证方式。     

打造高素质客服团队 提供高水平客户服务

工商银行电子银行中心成立于2003年，主要承担工商银行网站运营、电子银行系统监控、一体化电话银行托管、北京地区电子银行业务发展等工作。     

工行首推智能语音识别电话银行服务

为进一步方便客户通过电话银行办理业务,该行于近期在田内同业中率先研发推出了智能语音识别电话银行服务。目前这项服务已经在工商银行的贵宾服务专线4006695588全面上线,并在人连、青岛、厦门和宁波等地95588客服热线投入运营,下一步还将逐步拓展到全国。     

银行看台

工商银行:正式推出逸贷信用卡4月15日,工商银行正式推出"逸贷信用卡"。该卡是一款消费分期产品,以信用卡为介质,实行基准利率,不能用于透支取现和透支转账,只能直接用于分期消费,是专门为工商银行代发工资客户量身定制的分期付款专用信用卡。逸贷信用卡在代发工资客户申请简便的同时,拥有多种还款渠道可供选择,包括营业网点、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行等,客户还可指定账户自动还款。     

要行要闻

截至2012年3月末,中国工商银行托管的QFII客户已达28家,其中有21家获批了外汇投资额度,投资总额度达32．85亿美元。工商银行托管资产规模超过3．5万亿元,连续13年保持市场第一,在主要托管领域继续保持领先地位。作为目前国内最大的中资QF11托管银行,工行把境外客户的要求转化为提升托管服务水平的动力,     

工商银行“金行家”

“金行家”个人账户黄金买卖业务是指个人客户以美元或人民币作为投资货币，在工商银行规定的交易时间内，使用工商银行提供的个人账户黄金买卖交易系统及其报价，通过柜台、网上银行、电话银行等方式进行个人账户黄金买卖交易的业务。     

本期话题 银行客户服务中心建设

银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理客户电话155万通,全年累计服务客户超过5.66亿人次。在以电话为服务     

数据支撑管理,信息创造价值——专访中国工商银行股份有限公司信息科技部副总经理张颖

作为一家拥有2．79亿个人客户、412万法人客户、日均业务量超过1．6亿笔的大型金融机构，工商银行的数据信息用“海量”来形容并不为过。在将数据视为最重要的资产之一的银行业，工商银行是如何管理其这一庞大而宝贵的数据资产，挖掘其对业务发展和经营管理的支撑价值，实现从“信息化银行”向“智能化银行”的转变？     

私人银行业务第一大单的成功营销与启示

今年3月1日，一笔金额高达2亿元的工行私人银行专属理财产品，在工行重庆万州太白支行所辖白岩支行营销成功。某私人银行客户最终签下这笔大单，标志着这位客户与工商银行的合作进入新的阶段。     

工商银行正式推出微信银行服务

工商银行近日正式推出了微信银行服务。微信用户只需登录工商银行网站用手机扫描二维码,或者通过微信平台关注"中国工商银行电子银行"公众账号,即可使用工商银行的微信银行服务。目前,工商银行微信银行所提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等。客户既可以将需要     

交行电子银行春节假期受青睐

春节长假期间，交通银行采取有效措施，确保自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道畅通便利，满足客户各类金融服务需要。据统计，长假期间该行自助银行交易笔数近500万笔，交易量近100亿元；电话银行自助语音共受理来电近60万笔，人工座席共受理客户查询、转账、咨询、建议等业务13万笔，比去年同期增长9．40％.     

明光支行积极拓展电子银行及银行卡业务

今年以来,明光支行在加强内控和做好股改工作的同时,积极拓展各项业务,尤其是电子银行和银行卡业务得到了有效的发展。截至8月20日,该行新增电子银行注册客户5776户,其中网上银行589户、电话银行3862户、手机银行1325户,分别完成计划的106％、702％和80％;发放金穗支付通（转账电话）167台,完成计划的167％;营销贷记卡758张,完成计划的108％。