银行排队问题的原因及对策建议

近年来,伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高,城乡居民参与各类金融活动越来越频繁,商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象,客户在办理业务时要付出额外的时间成本,这给社会民众的日常生活带来了许多不便。本文分析了银行排长队的主要原因,并提出解决客户排队问题的对策建议。     

商业银行排长队引发思考——小论银行经营服务理念

随着我国经济的快速发展，商业银行承担的业务量大幅增加。文章从各大商业银行办理业务的平均客户服务时间，从中分析排长队的原因，提出解决问题的方法，让客户在银行享受更好的服务，银行能从中获取更大经济效益，实现双赢。     

对银行排队原因的探究及建议

本文通过对银行排长队现象的分析,分析了社会、银行本身和人民各方面的原因,阐述现在银行业存在的问题和不足,试图探寻银行将来改革和发展的方向,谋求在将来人民币业务完全开放后,国有银行发展的新方向以及解决现在问题的途径和方法。     

关于银行客户金融隐私权的保护问题分析

随着社会的发展和进步,在传统隐私权的基础上,产生了银行客户隐私权,并逐渐发展起来。对银行客户隐私权进行立法保护,能够提高银行的信用度,树立起良好的现代银行形象,对增强自身的业务竞争力也有着积极的促进作用。银行客户金融隐私保护在世界各国银行业务法中有着重要的地位,我国也要结合自身实际,逐步建立并完善对银行客户金融隐私权的保护。本文阐述了保护银行客户金融隐私权的必要性,分析了当前我国的银行客户金融隐私权保护中存在的问题,提出了完善我国银行客户金融隐私权保护的几点策略。     

对银行客户排队现象的深层思考

当前银行"排长队"问题在全国各地表现得林林总总,不尽相同,这些问题其实都有深层次的原因;本文从金融服务供求的总量失衡和金融服务供求的结构失衡两方面对这个问题加以分析,并给出了政策建议。     

银行服务优化探讨

银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题。利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究：排一个队还是排多个队,设多少个服务窗口,最优的服务率是多少。从技术角度对银行的排队进行优化,降低顾客的排队时间,提高顾客满意度。     

银行服务优化探讨

银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题。利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究:排一个队还是排多个队,设多少个服务窗口,最优的服务率是多少。从技术角度对银行的排队进行优化,降低顾客的排队时间,提高顾客满意度。     

基于排队论的银行业务窗口设置优化

银行营业网点客户排队问题一直以来都是一个棘手的问题。解决排队问题的基本目标是权衡客户等待成本与银行增加资源引起的成本之间的得失。本文借助于排队论与相关调研数据,建立银行排队系统的分析模型,测算当前排队系统的运行效率,以评估现行系统的服务水平,进而提出系统优化方案。     

银行VIP客户服务价值提升研究

近些年,随着金融市场竞争的日趋激烈,VIP客户在商业银行中也逐渐普及,银行对VIP客户推出的优质服务吸引了大批有实力的投资者。但随着VIP客户群体的不断膨胀,出现了VIP客户价值优先存在误区、VIP客户服务优先易引起矛盾、银行管理体系落后、管理人员专业素质低等一系列问题。银行业应深化以客户为主的经营理念,完善客户导向的产品体系及分销渠道,并加快健全VIP客户服务平台,加强VIP客户个性化服务的创新,以有效提升客户VIP服务价值,吸引更多的潜在客户加入高端客户人群,为银行创造更多的利润。     

谦恭营销让银行更美好

4年前，人群从四面八方涌向北岩银行门口排长队讨要存款的画面，至今让人印象深刻。为了改善银行危机带来的影响，很多银行开始探求改善形象的广告活动。其中，“谦恭”被认为是卓有成效的沟通营销模式。桑坦德银行首创“赎罪定位”。在英国银行业，有着西班牙背景的桑坦德银行颇为独特。     

咖啡银行：招行零售网点创新试验

在弥漫着咖啡浓香的轻松环境中，通过电子设备了解银行资讯和市场信息，购买理财产品，或者在咖啡厅里与银行人员进行远程视频交流，办理银行业务……这种有别于传统银行网点取号排长队办业务的新型网点业态——咖啡银行，不久的将来将颠覆人们对互联网金融时代传统银行的想象。     

基于计算机进程调度的银行排队规则研究

如何有效地缓解银行排队问题以提高客户满意度一直是银行业的一个难题。目前银行采用的"先到先服务"排队规则不利于银行服务效率和顾客满意度的提高。本文以客户等待容忍时间为依据,借鉴计算机操作系统的进程调度算法,提出了"高响应比优先"银行排队规则。根据客户等待时间和业务需求时间之和,与业务需求时间的比值计算客户接受服务的动态优先权。数据分析结果表明:"高响应比优先"规则能提高银行的工作效率和客户满意程度。     

内部营销与提高银行服务竞争力

<正> 一、问题的提出 银行业作为服务行业,银行与银行在市场中竞争较量,从表面上看,是比哪家银行人多势众,哪家银行资金雄厚,而实际上是比较谁提供的服务更好,谁能拥有优质的客户。虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本及其他因素,但银行能够把握住服务客户的每一个环节,能够从头到尾决定服务的水准。     

大银行的场景危机

埃森哲一项银行数字化的研究发现,多数情况下,数字化程度与银行市值呈现正相关,一个例证是,2007年12月—2013年12月,引领客户数字化体验的16家银行,其市值共增加4110亿美元,而工农中建交在内的10家数字化相对落后的银行,市值萎缩了2860亿美元。在中国,多数银行与个人客户进行直接交流的机会非常有限,客户在网银或其官网访问所花时间占其上网总时长的比例也很低,银行依然是一个前往的去处,而非使用的一项服务。     

电子银行应用对小企业—银行关系的影响——以浙江省金华市为例

银行贷款是小企业外部融资的重要途径。今天,改善小企业—银行关系成为银行提高客户满意度和忠诚度的重要途径,也成为小企业获得"关系型"贷款的重要依据。本文通过访问小企业主,提供了一个观察电子银行对小企业—银行关系影响的视角。     

信用卡业务的风险战略

<正>一、信用卡风险理论1.逆向选择、道德风险所引起的业务风险发卡银行与信用卡客户组成的信贷市场,是一个信息不对称市场。信用卡客户天然地拥有比发卡银行更充分的信息,发卡银行在未向信用卡客户发行信用卡之前,信用卡客户存在隐瞒自身不良条件以换取发卡银行审批通过的倾向;发卡银行清楚自己在     

媒介的广告营销升级

出差、坐飞机、觉得机场服务越来越多、越来越复杂。钻石客户、金卡客户、银卡客户，多项服务内容，令人眼花。前些日子，阅读文章，看到大家争论，银行的VIP用户。造成了普通银行用户的“心理落差”，抨击者有之，支持者也有。最后一个在银行工作了25年之久的人写了一个帖子。洋洋洒洒。讲了些有趣的话。观点有三：其一，VIP用户会导致排队更长。因为其存款取款都多；其二，VIP用户可以增加银行就业。     

A银行东莞分行营业网点客户排队问题探讨

随着我国经济的发展,人们生活水平不断提高,特别是随着各种银行产品的涌入,人们生活与银行越来越密切,但是银行营业网点排队问题也越来越严重。本文通过对A银行东莞分行的营业网点客户排队问题进行实地考察,分析了其形成的原因,并提出相应的建议与对策。     

商业银行客户风险的监控与管理

客户风险的种类与特点 风险是指行为主体为获得收益而遭受损失的可能性。客户风险是从客户角度考察银行面临的金融风险，或者说它是在银行不能直接控制的环节上发生的、且最终给银行带来损失的风险。由于客户是银行生存的根基，所以说客户本身的风险也就是银行的风险。从客户的角度来看，风险大     

银行个人理财业务的现状及改善对策探讨

个人理财业务是银行比较重要的一项中间业务,给银行带来了良好的经济效益,同时也为银行拓展客户提供了有利的支持和保障。但是随着银行业务的迅速发展,各种问题也逐渐的突显,银行个人理财业务的投诉以及涉嫌违规的现象接连出现,过程中存在诸多的问题,给银行的发展声誉带来了一定的负面影响,阻碍了银行的高效健康发展。