中国企业危机公关管理误区浅析

伴随着我国市场经济的进一步深入,中国企业出现的危机事件越来越频繁,也伴随着现代通讯工具和信息业突飞猛进的发展,企业危机事件越来越受到舆论公众的关注,而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作.尤其是近些年危机事件频频爆发,如2011双汇集团“瘦肉精”事件震动全国,之后的“达芬奇”家具造假案和山西陈醋勾兑、归真堂活熊取胆、皮革胶囊,加上从来没有间断过的奶制品企业食品安全问题...中国企业对于突发危机事件处理不当导致企业的品牌形象的丧失,甚至企业倒闭的事件不断上演.因此,公共关系管理尤其是危机公关成为当代我国企业不能不面对的问题.本文将就此课题进行初步探讨,着重围绕企业危机公关的概念,危机产生原因,危机公关的必要性,当前中国企业危机公关认识的误区,分析企业在出现危机后如何运用有效的危机公关策略化解危机,使危机转变为契机.     

亡羊补牢“危机处理”为时不晚：与媒体沟通的三个“第一”和四个“忠告”

竞争对手在寻找你的破绽和漏洞；新闻媒体在寻找着爆炸性新闻；政府职能部门在监测着企业的一举一动；企业内部的生产、销售、财务等部门可能不时有程度不同的错误发生；自然灾害、流行疫病等突发情况的威胁……任何一场危机都可能给企业带来灭顶之灾。当危机发生时，若没有危机公关意识，不能及时有效地展开危机处理，则可能很快陷入绝境；相反，若学会使用危机公关，理智应对，则能快速阻止事态恶化，走出阴影，使企业重现生机。俗话说，“亡羊补牢，为时不晚”。面对危机，我们不仅要具有危机公关意识，最重要的是和媒体在沟通上注意一些技巧，然后进行有效快速的危机处理。     

危机公关与企业成长

企业在经营管理过程中不可避免地面对危机事件．企业要积极运用各种公关手段化解危机,消除不利影响,维护企业声誉．企业应准确把握危机公关的原则、程序和技巧,将危机转化成企业成长的契机．     

企业营销观念下危机公关方法研究

基本于企业营销理念建立的危机公关处理理论,认为在市场经济环境下,企业发展不可避免地遇到各种突发事件,用营销的方法审视企业运行状态中存在的各种公共关系,从而制定有效合理的危机公关应对策略,可以有效促进企业应对危机风险。本文从企业营销危机公关的理论研究出发,进一步探讨企业营销观念指导下的危机公关处理方法。     

浅谈企业公共关系的主要职能

当今社会，物质极大繁荣，世界经济逐步趋于一体化。人与人之间，人与企业之间，企业与企业之间的交往越来越密切。伴随着交往更加密切的同时，一些以企业为核心的公关问题也应运增多，那么如何使一个企业具有良好的信誉？企业在遇到公关危机时如何合理解决？如何使一个企业立于不败之地？都是现实抛给公关学者亟待解决的问题。但是反观现实，我们会发现社会上对于企业公关存在着很多误区，将企业公关庸俗化、单一化。该文将以企业为着眼点浅谈企业公关的主要职能。     

从宝洁SK-II的撤柜和肯德基的成功看企业危机公关

宝洁公司与肯德基均为在中国市场取得巨大成功的跨国公司。但是在最近遭遇的SK-II“铬钕门”危机中,宝洁公司没有能够及时实施危机公关,导致与消费者产生严重冲突,并不得不暂时退出中国市场。而曾在“苏丹红”危机中同样面临如此境地的肯德基则积极应对,及时公开信息,化解了危机,维护了企业的良好形象。本文从传播学的角度通过对这两个公关案例的分析比较,试图探究企业危机公关的解决之道。     

加多宝与王老吉之争中加多宝的危机公关分析——基于加多宝新浪微博的内容分析

加多宝与王老吉的商标和装潢争夺战中,面对公关危机,加多宝采用了发布企业声明、召开媒体说明会等危机响应策略。本文基于新浪微博的相关内容分析,研究其公关行为是否有效的化解了公关危机。研究认为:加多宝的危机应对策略不但化解其公关危机,而且完成了商标置换,获得媒体和公众的认可。     

遭遇公关危机后品牌修复中的传播问题——光明能否再现“光明”

光明曾是牛奶产业中的老大。红塔曾是烟类的龙头。都在企业出现公关危机时被其他品牌迎头赶上。面对公关危机。品牌在营销传播中如何化解？     

浅谈企业危机中的公关协调艺术

企业在生产经营的过程中不可避免地要面对危机。危机的产生会对企业的生存与发展带来重大及深远的影响。企业应善于运用公关的技巧与手段协调公众关系转化危机 ,获得内部公众的理解、支持 ,齐心协力地化解危机 ,共渡难关 ,重塑企业良好形象。     

基于5S理论的企业危机公关分析及策略研究——以携程“泄密门”风波为例

近年来各种危机事件的频频发生对企业公关提出了新的难题,如何树立科学的危机价值观,在瞬息万变的网络环境下利用公关策略化解各种危机事件、维护企业形象已经成为企业立于不败之地的关键因素之一。文章以携程"泄密门"风波为例,以危机公关的5S原则为理论基础,探讨新环境下的企业危机公关策略。     

7月主题之一：危机预警，防“隐患”于未然——收集竞争情报，为危机“监控”

飓风起于萍末，溃堤源于蚁洞。企业在市场中成长，必然面对各种风浪。危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节所击垮。劣质奶粉、散装假酒、火腿风波、雀巢含碘超标、毒粉丝、过期奶回锅……行业危机事件一件接一件，层出不穷。综观国内众多企业，大多不重视危机公关。据浙江某机构调查。具有危机意识的企业不到30％，并且是在危机发生时，才临阵磨枪，处理危机也通常是紧闭大门，封锁信息，对外界，尤其是新闻界讳莫如深。然而坏消息常常是以很快的速度传播，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，只会让企业越陷越深，甚至面临被市场淘汰的结局。7月份《月度话题》特别推出“危机公关”系列话题：建立危机预警体系，做到“防隐患于未然”，“亡羊补牢，为时不晚”，危机出现后，如何快速地进行处理?危机发生后如何稳定自己的渠道关系，如何将危机成功转化为“商机”等。     

小微企业危机公关的应对措施研究

危机公关是当前在市场经济条件下任何社会组织均要面对的紧迫性问题,这是伴随市场经济不断发展所产生的必然现象。面对危机的突发性甚至破坏性,如何有效应对并化解危机,提升小微企业自身的综合能力,在危机中化危为机,积蓄力量,为积淀自身的品牌力量奠定基础显得尤为必要。就此,本文通过综合调研,通过典型抽样调查就齐齐哈尔市销售服务行业小微企业危机公关应对的实际情况进行归纳提炼,通过分析应对的匮乏情况,以资源分析与整合的方式提出相应建议,希望在市场经济发展的浪潮下,小微企业能够在经济领域以及意识形态领域均占领高地,体现自身的品牌价值。     

品牌危机公关策略分析

在激烈竞争的市场经济中,企业难免会遭受品牌危机。危机发生后,只要品牌企业能及时采取适当的策略,对危机中各利益相关主体进行有效公关,品牌就会度过危机难关。     

企业危机公关论

在激烈的市场竞争环境下,企业随时可能遭遇危机。危机公关在维护公众利益,争取舆论支持,重塑品牌形象,强化企业公关意识等方面有着重要作用。危机公关可以通过建立防范机制预防危机,危机来临时积极应对、加强与公众的沟通、加强危机管理,危机过后合理善后,并进行积极评估等措施,促成危机的缓解与转化,为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。     

社会营销观念下的危机公关研究

危机公关理论为企业提供了一套预防危机、面对危机的思路。从近几年中国市场发生的一系列企业危机来看,危机的根源在于企业内部,在于企业没有在自身利益、消费者利益和社会利益之间找到平衡。解决这个问题需要企业在社会营销观念的指导下来思考危机公关。     

浅谈危机公关模拟训练

企业在发展的过程中,会遇到各种各样的危机,危机公关模拟训练是应对危机最有效的措施。心理训练、知识训练、基本功训练、应对媒体训练是危机公关模拟训练的几个重要组成方面,通过对员工进行各种危机处理的模拟训练,对企业沉着应对突发事件至关重要。     

透过危机事件探究企业公关管理

随着我国的经济时代飞速发展,信息的传播也随之加快脚步,网络的出现使人们的生活变得更加透明化,这使得企业在发展的同时,也为企业的危机公关管理带来了前所未有的挑战。企业中的危机沟通是企业危机管理很重要的步骤,危机沟通成功与否决定着企业的危机管理的成败。文章分析了危机事件,阐述了危机公关的含义,针对企业的公关管理问题进行深入研究,结合笔者实践,提出了解决问题的对策。希望通过文章的分析研究,能为当前的企业危机公关管理在实施上提供有价值的参考。     

完善危机信息管理化解企业危机风险

<正>在充满变数的商业社会中,企业不可避免地要面临危机。企业的生命力只有在面临危机时才能突显出来。优秀的企业和出色的领导会在危机中奋起,战胜危机,并使企业的管理和承受能力在此过程中得到进一步提升。而平庸的企业和无能的领导可能被危机永远地掩埋。应该说,产生危机并不可怕,怕的是企业没有引起足够的重视而导致危机信息的肆意传播。尤其是尚未有定论的信息的传播,对企业形象的损害往往是致命的。有的企业是在遇到突发事件时,总是尽量保持低调,能捂就捂,能避就避。殊不知,在信息高度发达的社会,任何事情都能透过媒介迅速传达给公众。当公众想了解事情的真相却又无从着手时,就会出现许多不实的猜测,事件反而容易被人误解。因此,企业必须及时了解危机信息,有效地进行信息沟通和信息管理控制,及时化解危机风险。     

跨国公司在华本土化公关探析

本土化公关成为跨国公司在中国经营的重要手段,主要表现为政府公关、体育公关、文化公关、危机公关、灰色公关等形式。良好的政府公关、体育公关、文化公关可以树立企业形象,增强公众亲和力,扩宽信息渠道,获得媒体的柔性宣传,为跨国公司在中国的发展起到巨大作用。同时,危机公关方面表现的欠佳和灰色公关的不正确使用,使得跨国公司的本土化公关仍有亟待改进之处。研究借鉴跨国公司本土化公关,有利于我国企业实施“走出去”策略。     

乳制品企业危机公关策略的研究

近年来,不少乳品企业随着中国乳制品制造技术的高速发展,企业得到蓬勃发展。当企业盲目地追求发展,必定会给企业带来一定的危机。企业想要在最大程度上减少危机事件所带来的破坏,就应该制定符合企业自身的危机公关策略,及时解决并尽快的重塑企业在消费者心目中的形象。文章先交代了研究背景,接着阐述了危机公关的理论,然后通过失败的乳品企业危机公关案例,分析出失败的原因并找出相应的对策。