烟草公司服务质量评测模型构建与服务质量提升对策研究

烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战,本文针对烟草公司对零售户提供服务的质量进行入户访谈和问卷调查,构建服务质量评测模型,进行服务质量评测,在此基础上有针对性的进行服务质量改进,规范烟草公司的服务行为,更好地满足广大零售户的需求。     

企业服务质量理论分析与策略路径构建

在经济全球化高速发展的今天,市场竞争日益激烈。经济全球化在为企业带来信息上高速传递与便利的同时,对企业来说更是生存与发展的严峻挑战。企业如何能够在一个区域、一个国家、甚至全球范围内赢得自己生存与发展的一席之地,是企业现时期所需要达到的新目标。在技术领先、产品特色鲜明、企业拥有高水平的质量与服务等众多因素之中,企业服务质量的高低成为其中的重中之重。     

航空客舱质量服务提升实证分析

本文以对旅客进行的客舱服务质量满意度问卷调查为依据,找出影响顾客满意度的客舱服务的关键因素,将客舱服务质量分为客舱软件服务、硬件服务设施及总体的服务质量与顾客满意度进行因子分析及相关性分析。     

物业管理服务质量评价体系的构建路径思考

物业单位作为当前居民生活居住区主要负责服务单位,与业主之间存在紧密联系,能够为业主提供直接性的服务。针对当前小区住宅建设完善要求,以及人们对于生活质量水平的要求不断提升,需要相应的物业管理单位进行服务质量的提升,确保日常工作内容能够满足人们的生活需要,为此,有关单位提出了构建全新服务评价体系的想法。 物业管理单位服务水平的提升需要与业主的日益增长物质文化需要相符,在研究评价体制如何建设时,可以引用多种构建手法,将评价体系中不同因子权重进行确定,最终实现评价体系构建的合理有效。     

构建和谐高效财务队伍之我见

一个财务群体组成，就要由和谐、共进、互相配合从而提高工作效率。才能适应新形势下财务工作的现实情况，才能高效有序地完成好本职工作，不给所在团体造成不必要的损失，相反，通过和谐高效的财务工作，推动整体工作有效进行。     

浅谈创建国有企业政工队伍构建

国有企业政工队伍构建关系到企业干部职工队伍的稳定,思想政治工作往往是一项默默耕耘,春风化雨的工作,与企业的经营业绩关系不大,但是却事关落实国家方针政策、提高职工思想觉悟、稳定人才队伍等重大事项。国有企业应该将思想政治工作放在贯彻落实国家政策和密切联系群众的高度予以重视,本文结合当前国有企业政工队伍建设的现状,提出强化政工队伍建设的措施。     

通用航空企业经营管理体系的构建策略

随着民众生活水平的提升,选择飞机出行已经从最初的奢侈消费向大众消费转型,这种变化给通用航空企业的发展带来机遇的同时,也为企业管理体系的完善带来了巨大的挑战。本文结合实际情况对通用航空企业经营管理体系的构建进行了简析。     

基于激励机制的高校科研管理队伍构建问题的思考

该文首先介绍建立科研激励机制的现实意义，分析高校科研管理队伍所存在的四个主要问题，结合激励理论提出科研管理队伍激励机制构建的基本思路，以此调动科研管理人员的积极性和创造性。     

浅谈商业银行服务质量提升的路径

金融是现代经济的核心,在现代经济体系中,金融不仅仅是某种实现国家政策目标和政府实施宏观调控的手段,为经济活动不同主体的高效交易提供桥梁,更重要的是金融服务本身也是一个重要产业,具有提供产品、创造财富和吸纳就业的重要功能.在深入贯彻落实科学发展观,实现全面协调和可持续发展方面,商业银行必须自觉地在本领域内执行党和国家的一系列战略方针部署,商业银行的竞争,很大程度上就是服务水平的竞争.     

饭店服务质量评价体系构建及质量提升对策研究

饭店服务质量是饭店经营管理的核心之一,是饭店生存发展的关键因素。从内涵体系、顾客评价体系入手对饭店服务质量这一核心要素进行了深入分析,并在此基础上构建了影响饭店服务质量的因子系统。进而从硬件设施、软件服务、营销创新三个层面提出了提升饭店服务质量的五个努力方向,以期提升我国饭店服务质量和维持长久的竞争优势。     

邮政服务质量的提升研究

邮政业属于服务业,服务是邮政行业的核心和目标。同时由于邮政属于基本的民生行业,更应该以服务来满足和提升社会发展、公民通讯的需要。这些年来,传统邮政业务受到网络、电子通讯产品的巨大冲击,市场容量逐步减少。面对这样的历史趋势,邮政主管部门也从各种渠道对邮政服务进行了改革和完善。然而,在某些方面,依然存在着诸多问题,甚至是顽疾,这严重影响了邮政行业及邮政相关企业的发展。邮政部门只有针对现状,完善内部组织形态,优化业务运作流程、提升从业人员素养,改善服务质量、树立良好形象,由此达到社会效益和经济效益双丰收的结果。     

用技术创新提升医疗服务质量

本文阐述了技术创新的定义与内涵,剖析了技术创新在提升医疗服务质量中的支撑、牵引与驱动作用。从技术创新的理论与实践、高新技术的引进与应用、信息技术的整合与挖掘等方面,对技术创新促进服务质量提升的实现途径进行了探讨。     

辽宁省电子商务服务质量的提升路径

近年来,我国电子商务迅速发展,在分析辽宁省电商发展现状基础上,通过对电商服务质量量表的分析和借鉴,建立电子商务服务质量评价指标,提出提升辽宁省电子商务服务质量的路径:加快物流速度,提高流通便利性;加强电商人才培养,提升响应速度和质量;确保网络安全,维护客户信息和财产安全。     

服务质量缺口与服务质量管理研究

服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时,他们就会觉得满意,从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系,有利于培养员工对企业的忠诚度。同时,优质服务也有利于企业获取更大的市场份额、更高的投资回报、降低企业对价格竞争的敏感程度。本文试图根据顾客对服务5个方面的预期和对实际提供服务的感知的差异,研究如何管理和进一步提高服务质量。     

论提升景区服务质量的必由之路

景区服务质量已成为我国旅游业持续健康的瓶颈之一,其关键原因是景区人力资源质量总体较低。本文首先分析造成景区人力资源水平低的四个主要原因,然后提出六项创新性的对策建议。     

展览现场服务质量提升策略

展览现场服务是会展产品的核心,展场服务质量是会展业生存与发展的生命线。而展场服务质量归根结底主要通过会展产品供给者服务于会展产品需求者这一过程来实现。换言之,从会展产品服务的视角来看,展场服务质量是一种参展商和观众等会展产品需求者感知的质量。     

提升医院图书馆管理工作与服务质量的思考

医院图书馆正在进入电子化、网络化发展的新阶段．其管理工作和服务都面临着新的挑战,如何做好医院图书馆管理工作,不断提升服务质量。与时俱进促进医院图书馆的建设和发展,从而真正发挥它对医院医疗、科研、教学培训等方面的功能。是当代医院图书馆必须重视和思考的问题。文章总结了医院图书馆在管理工作与服务上的现状．分析工作人员应该具备的主要素质,并提出提升医院图书馆管理工作与服务质量的对策．希望对促进医院图书馆的发展有所裨益。     

西安乡村旅游服务质量提升对策与建议

乡村旅游在我国又称为＂农家乐＂,是一种利用农村的田园风光、自然景点,以低廉的价格吸引旅游者前来吃、住、游、玩的旅游形式。发展乡村旅游,是社会主义新农村建设的重要举措。农家乐由于其经营环境和经营者自身素质,其服务质量存在一定的问题,本文在分析西安乡村旅游服务质量表现及其存在的问题的基础上,提出提升西安农家乐服务质量的对策。     

浅议高校校报学生采编队伍媒介素养的提升

高校校报是学校党委行政的喉舌,是校园这个特定环境舆论宣传的重要阵地,是和谐校园文化传承的载体,也是培养新闻人才的实践基地。在这个平台上,大部分工作人员是学生采编人员组成的队伍。基于校报在宣传工作中的重要位置,提升学生采编队伍的媒介素养变得尤为重要,这不仅是赋予大学生以媒介权利,也关系到校报的整体质量与传播效果。