银行提供"叫醒服务"应慎重

编辑同志:读了《金融信息参考》2005年第7期《建议为休眠存单提供“叫醒服务”》一文,深有体会,但笔者不敢轻易苟同。建议各级银行在开展此类服务时一定要区别对待,慎重开展,否则轻者会引起纠纷,影响声誉,重者会酿成风险,造成损失。在我们当地曾发生过一件类似“叫醒服务”的事     

提醒服务客户银行两受益的话题

前不久，笔看到某报《“提醒”赢得用户》一载：一位朋友几天前搬家时，发现了一张三年前到期的定期存单，把钱取回后，利息亏了一大截，他由此发出感慨：如果银行能及时提醒一下就好了，笔认为，银行推支“提醒”服务确有必要，它的推行将会使客户、银行两受益。     

银行服务应顺势而为

银行服务要在市场中占据有利地位,就要不断适应企业的经营管理变化。银行服务要在市场中占据有利地位,就要适应企业的经营管理变化。近些年,企业经营发生了哪些变化,银行服务如何顺势而为?就此,本刊记者采访了汇丰银行(中国)有限公司环球资金管理部工商金融销售总监朱家栋先生。     

银行服务应贴近百姓

这些年服务行业都在谈改进服务，什么叫优质、真诚的服务?能为广大客户着想，解决实际问题，就是真正的优质、真诚服务。在这个问题上，我们许多行业、许多单位平时口号叫得很响，广告宣传也不少，这个保证那个承诺，从银行现今的宣传重点可以看出，服务已经成为各大银行争相使用的法宝。各家银行都希望通过高水平的服务赢得储户的青     

银行给储户"友情提醒"要因人而宜

编辑同志: 近日,笔者听一位老人反映,前段时间因某银行储蓄网点工作人员给她家中打了个"提醒"电话,告知她有一笔定期储蓄存款已到期,提醒也及早到银行办理转存手续.     

银行收费服务应讲究策略

我们的身边充满了博弈。人们也许不熟悉博弈论,但对于博弈论中的“囚犯的两难处境”这个著名例子耳熟能详。商业银行在市场营销中就经常遭遇“囚犯的两难处境”,在中间业务收费服务中面临困境。作为以建立国际一流金融服务企业为目标的一家商业银行,工商银行能否在收费服务的博     

银行窗口应提倡事后服务

乘坐小城市的个体中巴,人们大都会留下这样的印象:乘务员热情揽客,不论是不是站点,有人摆手中巴就停,服务很周到、很热情。可以理解,这是为了多挣点儿钱嘛。可是,有一次我出门乘坐中巴碰到这样一件事,一个乘客不想坐到车里仅剩的一个空坐——司机身边的发动机盖儿上,乘务员很不     

银行也应提倡"内部跳槽"

日本索尼公司人事管理部门有一个独特的做法,其内部小报经常刊登公司各部门的"求人广告",职员们可以自由应聘.公司也原则上每两年让职员调换一次岗位,特别是对那些积极上进的青年职员,不让他们被动等待工作变动,而是主动给他们施展才华的机会.这种"内部跳槽"式的人才流动,促进了公司各项业务的开展.     

银行客户经理应做好四"士"

做好战士。由于职业特点和工作性质,客户经理就像部队的战士一样,处在业务第一线,直接与客户、与市场、与产品打交道,负责银行信贷资金的营销、监管、回笼、收息以及客户维护等。“战士的责任重”。要做好战士一方面要精通业务、熟悉操作;另一方面还要了解客户、熟悉客户、服务客户,知己知彼,才能百战不殆。做好谋士。从客户经理的工作性质看,它具有双重身份和双向作用。对外,要对企业负责,要了解企业的经营管理,为客户出主意当参谋,为客户算好账、当好家、理好财,使信贷资金在企业生产经营中发挥出最大的效益,为客户提供优质的金融服务;对…     

银行应防范企业"技术利润"

不少借款企业向银行提供的财务报告中含有“技术利润”。企业通过会计方法的技术处理来制造和调整利润数额的方法有善意和非善意的。其中，非善意的“技术利润”是应该重点关注和防范的，因为它在直接影响看银行信贷资产的安全。本文公示了10余种企业制造“技术利润”的方法，并提出相应的防范对策。     

银行应加强为吸收台资服务

面对台资越来越多地涌进我省,特别是厦门,郭姿评撰文提出银行应加强为吸收台资服务,努力扩大贷款种类,改革资金管理体制,实行借差管理,改进贷款管理办法,打破台资企业专款专用的观念,并尽量采取抵押贷款形式,同时提供配套服务.     

银行应用信用卡透支提醒义务

所谓信用卡滞纳金,是指当持卡人未在到期还款日（含）前还款或还款金额不足最低还款额时,按规定应向发卡银行支付的费用。目前大部分商业银行对于滞纳金的标准,均为最低还款额未还部分的5％。日日累积,将是一个不小的数目。逾期过长,还会在中国人民银行个人信用基础数据库留下不良信用记录,对今后的申请信用卡、办理房贷和车贷造成不良影响。一般来说,信用卡的免息期是25天到56天;还有部分银行可将信用卡和借记卡挂钩,还款到期时自动从另一张借记卡中扣钱还款。所以,在办理信用卡的时候,客户应尽可能办理自动还款;或向发卡行咨询：若发生透支,银行将以何种方式进行通知和提醒？ 作为银行,对客户的账户出现透支及滞纳金应有提醒义务,应当通过对账单、电话或短信方式对客户进行提醒,以免客户遭受滞纳金损失或信用记录受到损害。服务理念,将是决定银行生存与发展的不二法则。     

多一些提醒服务

笔者最近看到一则新闻：有位工行柜员在下午3点左右为一客户办理基金赎回业务，可是过了几天该客户却发现到账金额与赎回当日基金净值相差很多，后来才知道是由于当天赎回时间过晚，交易只能是预约赎回，就是按次日基金净值入账，恰好该基金第二天大跌，致使该客户蒙受了较大的损失，后来该事件被媒体曝了光，评论工行柜员在为客户办理业务时没有善意的提醒客户，最后工行负责人也表示愿意赔偿客户部分损失。     

"理财时代"呼唤银行贴心服务

如果将过去称之为"消费时代"的话,而今,我国正迎来一个"理财时代".其突出表现,就是我国一些城镇居民的家庭资产组合已由银行存款单一构成的局面,逐步被股票、基金等更多金融资产组合所取代.这些投资成为一些居民家庭财富迅速增长的最直接因素.     

由硕士"门童"谈银行服务

近来,针对中信银行扬州支行让名牌大学的硕士研究生在大堂当“门童”的新鲜事,社会各界议论纷纷。反对者认为这是对人才的不尊重,是对社会优质资源的浪费;而赞同者则表示这是针对眼下众多“高分低能”、“眼高手低”的毕业生开出的一剂“良方”,有利于人才的培养和使用。对于上     

改进银行服务迎接"入关"挑战

目前,我国金融业无论是体制、管理方式还是服务水平都需要进一步深化改革,以适应"入关"后的竞争形势.     

使用自助银行应做到"五注意"

如今，人们外出时携卡消费成了一种新时尚，特别是现在银行为客户提供的24小时都可以提款的自助银行服务更为出门者所欢迎。但自助银行的出现，也开始成为犯罪分子觊觎的目标。近来社会上发生的各类针对自助设备的案件给人们敲响了警钟。在此，提醒用卡人应做到“五注意”。     

从"沃尔玛"的服务真谛谈银行服务工作

沃尔玛作为一家国际知名的大型零售连锁公司已进入中国,他先进的理念和经营管理技术,引起中国众多商界人士和消费者的极大关注.