网上银行客户的自我安全防范

网上银行是指银行通过Internet提供金融业务服务，银行客户不用到银行柜台，仅使用电脑和网络，就可自助办理查询、转账等金融业务。网上银行业务的兴起，改变了传统银行业务的办理模式，使客户足不出户，就可办理银行业务，     

网上银行安全管理的现状、问题与建议

目前,我国网上银行飞速发展,网上转账、网上投资理财、基金超市越来越为公众所熟知并接受。但网上银行风险种类繁多、成因复杂,安全管理问题越来越引起银行管理层和金融消费者的关注。本文就此进行研究和探讨。一、网上银行管理现状1.办理开户。目前大部分银行要求客户前往银行柜面申请办理网上银行业务,银行在为客户开通网上银行业务时,要求客户出示身份证明,并填写网上银行业务协议书。有的银行在为客户新开储蓄账户时,要求客户填写网上银行业务协议书,确认是否办理网上银行业务。部分银行保留了网上直接注册用户     

从排队现象看银行零售业务

排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一种常见现象。日常生活中，每个人都或多或少地经历过排队等待，如超市购物后排队等待结账，到饭店排队等待空桌等。即使在银行网点随处可见的大城市，排队存取款、缴费也是司空见惯。但在很多商业银行办理业务时，客户会经常在排队过程中遭遇一些不愉快的体验。例如，原想利用午休时的空闲到某银行存一笔钱，结果经常出现足足等候40分钟才轮到自己办理业务；有些银行提供服务的资源让一般客户和VIP客户共用，一些客户拿着VIP卡插队，导致柜台服务进程缓慢，其他客户很容易产生烦躁情绪，甚至抱怨和指责银行的服务水平。另外，很多银行营业厅内除了电子大屏幕显示的存贷款利率外，没有其他的东西可以吸引客户的视线，等待过程备感无聊。[第一段]     

意外收获

为了改进服务,增加体验,行长几次要求,员工每月要到其他银行至少办理一笔业务,虚心一些,向人家学学长处,他山之石,可以攻玉,要形成制度。行长的话我答应着,但没有落实到行动,自认为我行服务一流,很多服务创意、服务规范,都是其他行从我行取经后,“搬”过去的,工行老大哥嘛。我现在办个人业务,别说不去其他行,就是身在工行,也很少到窗口办理,已是老牌网上银行客户,都六星级了。     

商业银行互联网商业模式创新

互联网的快速发展正在深刻地改变着人们的生活方式,对金融服务的提供和获取方式也产生了巨大的影响。从习惯去银行网点办理业务,拒绝网上银行,到目前不少银行的电子银行柜面业务分流率超过70％;从银行向客户“推销”网上银行到无网银不合作,企业和个人的金融业务办理习惯、行为已经迅速互联网化。基金、保险等金融产品的销售越来越依赖互联网。同时,大量互联网公司涉足金融业务,如阿里小贷、快钱保理业务等,依托互联网的业务模式大大降低了金融服务的门槛。因此,可以大胆预言：未来商业银行的服务将以互联网为主要载体,银行的客户也是互联网客户。     

农行六盘水分行电子银行业务发展良好

近年来,农行六盘水分行把发展电子银行业务作为提升服务、挖掘客户潜能的有效途径,积极推进,取得良好成效。该行对日常业务进行了梳理,找出适合通过自助银行、网上银行、手机银行办理的业务。在此基础上,采取体验、培训等方式,引导客     

网上银行发展战略选择

网上银行包含两个层次的含义：一个是机构概念。指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。目前我们提及的网上银行，更多是第二层次的概念。即网上银行服务的概念。网上银行业务不仅仅使传统银行产品服务转移到互联网，其服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了一系列全新的业务品种。     

制约网上银行发展的因素浅析

电子银行是指通过电子渠道提供的零售和小额银行产品或服务。电子银行主要包括电话银行、网络银行、ATM系统、POS系统、手机银行等渠道。其中网上银行是电子银行的一种主要形式。目前，我国的网上银行尚处在萌芽阶段，发展较慢，仍存在很多问题亟待解决。如网上银行所能提供的服务品种，仅局限在帐户信息查询方面，转帐付款适用的范围仍极其有限，更没有涉及贷款、投资等方面；国内信用卡业务十分落后，仍主要是一种结算工具，严重地制约了网上银行、电子商务的发展。     

电子银行? 还是电子商务?

近来,一些商业银行已经不满足于为电子商务提供结算服务的角色,开始涉足非金融产品的电子商务业务,如工商银行、交通银行、民生银行、中信银行、招商银行等。虽然模式各有不同,但基本都实现了网上银行与电子商务业务的对接。据了解,有银行已经将打造电子商务平台作为下一步发展的重点领域。邵山:银行开始涉足电子商务似乎已经成为一种热点,不过我们也关注到各家银行的运作模式也有诸多不同。作为对电子商务研究多年的学者,以及电子银行业务运营管理的专业人士,各位嘉宾认为银行开展的电子商务经营可以分为哪几种模式?     

银行网络安全防护切莫各自为战

互联网时代,多数银行都建立有自己的网站,不仅通过网站进行品牌展示、推介业务产品,而且,还依托网站具体办理网上银行相关业务。与银行网站打交道,成为了广大金融消费者日常工作与生活中的一种常态。虽然,对于网络安全防护各个银行颇为重视,但种种迹象表明,目前依然存在着不容忽视的问题。     

关于解决银行网点排队问题的探讨

近几年来，随着经济金融的发展和人民群众金融服务意识的增强，以及银行服务产品和代理业务的增加，来银行办理业务的客户越来越多，营业网点客户排队问题很突出。银行方面虽然采取种种措施，使之得到了一定程度的缓解。但还有为数不少的网点排队现象依然严重或出现反复，时常引起客户不满，对银行声誉带来不利影响。因此，必须清醒认识和高度重视银行网点排队问题，进一步有针对性地采取对策加以有效解决。     

银行间“微”战局

正作为2013年火的社交工具,微信目前的全球用户总数超过6亿人,日活跃用户高达3亿。基于微信庞大的用户群,众多银行推出微信银行或微信营业厅,几乎囊括了各大国有银行、股份制银行以及多数城商行。与微信平台的融合之初,很多处于摸索期的银行仅把微信作为业务推广的新渠道,即只是把微信作为入口,各项业务的办理要跳转到     

解决银行排队从金融知识宣传开始

当前,银行排队现象屡屡见诸报端,引起了社会各界的广泛关注,当然主要原因在于银行服务网点和营业窗口少、效率低、服务理念落后等,但从银行办理业务的具体操作过程看,客户掌握金融知识的程度、与银行打交道的经验等也会直接影响到客户办理每笔业务的质量和时间.     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

英国与中国的银行服务对比

笔者在英国生活过几年,其间免不了要到银行办理各种业务.回国之后,发现英国和中国的银行服务确还有些不同的地方. 这几年中国的银行服务明显提高,但形式大过内容,而英国银行的服务让人感觉更加贴心周到.笔者一次到北京的某家银行去打印账单,因未带身份证被工作人员礼貌地告知这项业务不能办理.笔者便询问护照是否可以,结果也被告知不可.     

聚焦移动金融服务——着眼移动金融 发展手机银行

手机银行是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融服务方式。国内商业银行早在1999年就推出手机银行服务，却一度发展缓慢，而移动电子商务和3G技术的发展，使手机银行焕发生机。尽管短期内手机银行还被看作网银业务的补充，其用户数量和影响力更无法与网银相提并论，但就如同网上银行和自助银行等金融服务创新一样，手机银行的普及也必然要经历逐渐被认知、     

让银行营业厅无处不在

利用虚拟营业厅解决方案可大幅度减少银行网点扩张的费用,实现银行网点的低成本部署曾几何时,人们到银行营业厅办理业务,需要在一米线以外排队,还要选对队伍才能避免浪费时间。现在,银行的排队管理系统则让顾客既节约了时间又体现了公平,提高了客户满意度,而这仅仅是银行为提高服务质量和客户满意度采用的众多信息技术中的一种。由此可见,银行的信息化建设必须在     

英国与中国的银行服务对比

笔者在英国生活过几年,其间免不了要到银行办理各种业务。回国之后,发现英国和中国的银行服务确还有些不同的地方。这几年中国的银行服务明显提高．但形式大过内容．而英国银行的服务让人感觉更加贴心周到。笔者一次到北京的某家银行去打印账单,因未带身份证被工作人员礼貌地告知这项业务不能办理。     

招商银行深圳分行金融社保IC卡面市

6月23日,招商银行深圳分行第一批金融社保IC卡面市,标志着招商银行和深圳市人力资源与社会保障局合作发行联名卡业务拉开帷幕。据了解,招商银行金融社保IC卡持卡人可享受招商银行所有金融服务和一卡通借记卡的各类优惠及积分活动。同时,招商银行为持卡人提供网上银行、手机银行、Pad银行、电话银行、自助终端等多渠道电子银行服务,持卡人可通过电子渠道自助办理转账虻款、投资理财、购物支付、生活缴费等绝大多数非现金业务。此外,招商银行的网上银行还为持卡人提供跨行账户管理功能,一站式管理所有银行账户,并能办理招商银行丰富的受托理财、基金、保险、黄金、国债、三方存管等投资理财业务。     

中国银行实现个人结售汇业务全渠道办理

近日,中国银行已获得国家外汇管理局批准,正式推出手机银行、电话银行个人结售汇业务。至此,中行已取得全渠道办理个人结售汇业务的资格。据介绍,客户可根据需要选择通过柜台、网上银行、手机银行、自助终端、电话银行办理结汇、购汇业务,及时掌握个人结售汇年度已用额度、剩余额度的变化情况,还可以查询三个月内通过网上银行及手机银行渠道进行的结售汇交易记录。此外,中行手机银行客户端提供银行外汇牌价信息和外汇兑换计算器供客户参考使用,方便客户了解最新的兑换价格。