物品类邮递业务资费调整浅探

物品类邮递业务是在信件业务基础上的拓展，不属于邮政的专营业务，市场竞争激烈。随着我国市场经济的发展，市场对物品类邮递业务的服务水平和业务需求发生了较大的变化，物品类邮递业务现行的相对单一的计费标准和价格体系已不能与不断发展的多元化、多层次的服务内容相匹配，从而无法充分发挥资费（价格）作为市场经济杠杆的重要作用。面对变化的市场环境，邮政如何根据市场需求，充分利用价格杠杆制定灵活的资费体系，及时调整业务资费，是物品类邮递业务发展中必须认真研究并尽快解决的重要问题，也是在中国加入世贸组织以后，积极对应…     

构建符合市场需求的邮政业务体系

改革开放20年来，邮政适应经济发展形势，从满足自身生存发展的需要出发，不断更新拓展邮政业务的内涵和外延，服务品种日益增多，基本形成以邮递类业务、金融业务和集邮业务为主要收入来源的业务结构。进入21世纪后，我国经济结构的调整和入世后环境的变化，特别是邮政企业管理体制改革进程     

对邮政发展中几个具体问题的思考

今年是全国邮政全面扭亏的决战之年，如何最大限度地拓展市场、收复失地，现就几个具体问题略陈管见。推行电话约定投交　拓展邮递业务市场 邮递类业务是邮政的主营业务，然而随着市场经济的迅猛发展，邮递类业务却屡屡下滑。是市场萎缩了吗？是产品过时了吗？不是，而是邮政安全、准确、方便的优势由于投递的不落实而渐渐失去了。现有的投交方式与市场经济的变化不相适应，阻碍了邮递类业务的发展，成为了邮递类业务发展的瓶颈。 在计划经济年代，人们的生活、活动比较有规律，一般都有比较固定的住处、比较固定的工作单位、比较固定的交往…     

邮政物流模式及其客户关系分析

邮政物流业务是邮政新的业务增长点，业务前景十分广阔。面对物流业务激烈的市场竞争环境，邮政企业要保持不败之地，必须掌握若干具有竞争优势的资源。邮政百年经营长期积累形成的遍及城乡的邮政网点和丰富翔实的客户资料，无疑是邮政物流业务最大的竞争优势。客户资源是企业最重要的竞争资源，客户需求是企业发展的动力和源泉，因此，研究邮政物流的运营模式，总结邮政物流业务客户的主要类型和特点，进而对邮政物流实施客户关系管理，是非常有必要的。邮政物流的业务模式分析邮政物流业务依据销售商的不同，可以大致分成第三方模式、直递…     

日本、新加坡邮政重视发展商业信函

年初,国家邮政局在京召开的全国邮政工作会议上,提出了我国邮政发展的六个战略,提出了2000年邮政发展的三大目标。为了实现这些目标,在刘立清局长的报告中特别提出了今后我国邮政业务发展的总方针,即突出发展邮递类业务,积极发展集邮和金融业务,加强开发电子信息业务。突出发展的邮递类业务是当前邮政发展的重中之重,是今年要特别关注的新业务增长点,必须深入地理解邮递类业务是邮政的基础业务,并用这种认识来指导各级邮政部门的工作。本文拟就邮递类业务中的商业信     

邮政企业多元化经营探析

邮政企业实施多元化经营是邮政企业参与市场竞争的必然 ,也是邮政企业扭亏的有效途径。为了促进邮政多元化经营的发展 ,还需不断加深对多元化经营的认识。邮政企业实施多元化经营的策略１．重点推进邮递类业务的快速发展 ,为邮政企业实施多元化经营战略夯实基础一是以函件为突破口 ,促进邮递类业务的快速发展。随着社会经济的增长和科技的进步 ,信函的构成重点已从政府公文和个人家信转变为商业信函。以美国为例 ,其人均信函量是我国的１００多倍 ,其原因就是商函得到了快速发展。因此 ,函件将是邮递类业务发展的关键之所在。二是以特快、报…     

专业化经营推动企业管理创新

随着邮政业务的快速发展，业务品种增多，服务对象扩大，市场呈现出业务与技术日益紧密，同行间竞争日趋白热化，客户需求强调差异化、个性化、人性化的特点，邮政原有计划经济时期的管理模式和组织方式已不能适应业务发展的新需要。     

邮递类业务发展探析

当前邮政业务总量和业务收入结构存在不合理状况，邮递类业务在邮政业务收入比重中失去了主导地位。根据邮递类业务的性质特点，指出了函、包、汇、发业务的市场切入点，以促进总量和收入的结构日趋合理     

邮递类业务用邮市场现状及需求分析

随着我国经济体制的转轨，邮政传统的邮递类业务发生了很大的变化，一些主要业务种类的业务量呈持续下滑的趋势，影响了邮政的业务收入，究其原因主要是科技与国民经济的发展促使了用户结构的变化。下面根据抽样统计调查，对构成用邮市场的三大社会成员———工商企业、城市居民、流动人口在使用函件及实物类邮件方面的现状及需求作一些概要分析，希望能对邮政部门有针对性地开拓市场起到一定的帮助作用。一、工商企业用邮现状与需求１．工商企业使用函件类业务的现状与需求据中国统计信息咨询中心１９９８年对邮政市场调研的大量数据的分析…     

蓬勃发展的世界邮政新业务

邮递类业务市场的自由化,打破了众多国家邮政运营者独家经营邮政业务的局面;电报、电话、传真以及因特网等通信手段的相继出现和大范围应用,又改变了邮政在通信市场的份额;用户结构、用户需求都发生了剧烈的变化。用户希望邮政提供多样化、个性化的产品和服务,并在实效性、完善性、可靠性、售后服务、合理的价格、服务质量、安全服务等方面,对众多国家的邮政提出了新的要求。为应对这一局面,各国邮政运营者在提升传统业务、提供创新业务等方面都进行了多方面尝试,期望通过深入研究市场、开发市场,为社会提供更有竞争力的邮政产品和更快、更…     

对同一城市组建一个投递网的思考

国家邮政局提出，投递改革要立足对现有网络的改造，充分发挥邮政网络资源的整体优势，同一城市原则上组建一个邮政投递网。城市投递网的作业组织应如何规划？这是邮政投递改革应该着重思考的问题。思考一：关于即时投递网的组建目前社会对用邮呈现多样化、个性化、快节奏的要求，这就要求邮政投递必须更加快速、便捷。为满足礼仪类、限时类、同城速递的业务需求，邮政应利用现有电报投递、同城特快投递的车辆作为即时投递网的基础，再配合“１８５”客户服务中心的指挥调度系统及GPS卫星定位系统，组建即时投递网。同城速递业务的全过程…     

加快发展是硬道理——2004年邮政经营服务工作要点

2004年邮政经营服务工作指导思想是:以十六届三中全会精神为指导,认真贯彻全国邮政局长会议精神,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,突出抓好重点业务和竞争性业务的发展,创新经营机制,提升经营规模,强化基础管理,切实改进服务,推动邮政业务持续快速健康协调发展。2004年邮政经营服务工作总体目标是:邮政业务总收入完成560亿元,增长6.3%,邮递类业务收入完成206.95亿元;用户满意度达到85分。为实现上述工作目标,要重点抓好以下几项工作。一、抓好重点业务的发展,以重点带全局、以重点促发展1.函件业务 一要进一步扩大与所有的通信、金…     

发展邮政回音卡业务势在必然

依托邮政自身优势积极开发邮递类边缘业务，是增加邮政业务收入的途径之一。笔者认为，邮政回音卡业务就是其中一项市场潜力大，服务面广，投入少，效益高的邮递类首选业务，值得大力发展。一、开办邮政回音卡业务的可行性分析从用户需要而言：１、适用方便。用户是否需要，使用是否方便，是一项业务能否顺利发展的关键。邮政回音卡业务可以使寄件人尽快得到收信人的“回音”，既使收件人感到方便、实用，又省却了寄件人的诸多麻烦，是一项具有良好用户基础、市场前景十分广阔的业务。２、费用低廉。国家邮资调整后，明信片类邮资只需０．６…     

服务贵在跟进

在日常市场开发中，一旦发现市场开发信息，领导或管理者便安排相关部门及工作人员立即进行跟进服务。通常，符合客户需求的邮政业务一定会得到认可，对于暂不需求的邮政业务，客户一时的否定并不意味着永远否定，成功与否的关键在于怎样将客户对邮政业务的认识，从否定引导为接受甚至喜爱，这就是对客户的跟进服务。     

让观念再更新些

目前，我国正朝着信息经济时代迈进。应当说，集信息流、物流和资金流于一体的邮政企业，在客观条件上恰恰适应了这种时代发展的需求，迎来了前所未有的发展商机。现在的问题是，面对如此广阔的发展机遇，邮政企业应当怎么办？笔者认为，首要的是应使“邮政”这一概念的内涵和外延，适应社会的发展，随之发生变化。也就是说，要改变旧的经营理念，跳出旧的经营模式，赋予其全新的内容，并努力使之渗透到市场竞争中去。刘立清局长在７月份召开的部署下半年经营工作的电视电话会议上明确提出，邮递类业务要在开发业务种类上下功夫，要以发展帐…     

关于发展邮政业务的思考

关于发展邮政业务的思考熊洁菲随着改革开放的深入，中国经济飞速发展，使信息传递和各种实物运递市场空前扩大。由于社会的通信需求不断增加，利益驱动使各种经济成分不断介入这个市场；科技进步也使邮政业务的竞争性、替代性服务产品不断增加。同时，社会生活方式的改变...     

2005：报刊、速递网运再提速

对全国邮政网运部门来说，2004年是极不平凡的一年。在这一年里，全国网路运行部门通过打好“四大战役”，实现了年初既定的工作目标，突出了邮政核心竞争能力，为邮递类业务，特别是速递、物流、报刊等竞争性业务的发展提供了有力的网路支撑和保障。2005年，全国邮政网运工作依然任务艰巨。为了抓好“强化经营、开发市场、把邮政业务做大做强”这一2005年全国邮政的首要工作，针对报刊和速递业务，网运工作的重点主要有以下几个方面。     

改变定位 发展业务

通常在开展邮政业务时，首先需要的是邮政客户经理在了解产品的基础上，寻找目标市场，并找到邮政产品与目标市场中客户需求的结合点，然后再进行方案设计、与客户沟通、上门营销，把产品与客户需求相结合，完成业务开发。但爱心包裹业务不同于其他业务。首先，只要积极宣传，发出号召，唤起社会各界的爱心，使之产生捐助灾区和贫困地区的想法和行为，     

邮政要向商业化发展

邮政要向商业化发展杜振遨随着改革开放的深入发展，邮政各项业务都面临着多方竞争。在竞争中求生存、求发展的关键，就是要学习世界各国邮政改革的经验，走商业化发展的道路，最大限度满足市场的各种需求，不断开拓新市场，发展新业务，争取新客户，才能提高邮政企业的竞...     

邮政商函知名度为何不高?

邮政商函是邮政函件的主力业务　　　　和希望业务之一，发展商函对于促进邮递类业务发展具有重要意义。市场营销学理论认为，在市场经济条件下，顾客对所需产品或服务的认识程度和认同程度，是产品或服务得以畅销的重要前提。客户对邮政商函又知道多少呢？ 一项市场调查表明：６７％的个人未使用过商业信函或未接触过商业信函，７０％的单位未使用过邮政商业信函，了解商函功能和特点的单位和个人不足１８％。由此可见，邮政商函的知名度并不很高。 究竟什么原因导致邮政商函知名度不高呢？ 商业信函发育土壤“贫瘠” 商业信函是沟通经济信…