185为邮政腾飞插翅

广州邮政185客户服务中心成立于2000年3月,是广州邮政推动邮政电子商务化进程的一个重要举措,是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现.客户服务中心的成立,使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务,客户可以在任何时间、任何地点、任何情况下,通过呼叫中心的业务代表与企业保持密切的联络,解决疑难,满足需求.从而扩大了邮政服务的范围,加深了服务的深度.     

邮政新业务营销案例与分析

案例一１８５注册用户业务１８５注册用户业务是一项信息服务业务，其用户分为单位注册用户和个人注册用户。对于单位注册用户，市局通过１８５电话、互联网以及DM为其向个人用户做广告宣传、提供信息咨询、业务受理等服务；而对于个人注册用户，则可以享受到邮政提供的信息服务和单位注册用户提供的消费折扣。邮政企业在单位用户和个人用户之间起到了沟通信息的桥梁作用，在收益上除了注册费之外，还可取得消费提成。要发展１８５注册用户业务，必须找到适宜的用户。通过调查发现：生产企业和批发商的产品销售渠道相对固定；大型商场更愿…     

打造邮政11185追费业务平台

追费业务是珠海邮政的特色业务之一。通过依托11185语音平台资源开展该项业务，珠海局为移动、电信、银行等单位代理了话费及银行费用的追缴业务。在追费业务高峰期，珠海邮政追费业务座席超过100个，每年追费业务收入超过500万元。在取得良好的经济效益的同时，珠海邮政追费业务的社会效益也日益显现，     

以185客服中心全面提升邮政服务

近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象…     

银行新网点办理邮政业务探析

邮政储蓄银行新设立了一批网点,由于缺少邮政业务,给邮银双方发展带来了不利影响。文章从邮政储蓄网点增没邮政业务的必要性、可行性和操作性三方面进行了分析和探讨,以期加强邮银合作,实现邮银双赢。     

浅析邮政代理业务

在当前严峻的经营形势下，应该适当地调整邮政业务品种，发展代理业务是一种新思路，文章对发展代理业务的必要性和需要注意的问题进行了分析。     

185客户服务中心运营模式探析

以寻求新邮政业务增长点为目的，对国内运营中的185客户服务中心模式进行了剖析，总结了各自的特点与缺陷，为弥补建设中的不足，结合沈阳市邮政客户服务中心建设情况，提出了机构设置、运营模式等方面的具体思路和举措。     

邮政业务的市场营销

一、正确认识市场营销工作说起市场营销,邮政从业人员并不感到陌生：为完成生产任务,各局普遍采取的措施就是全员营销。所谓全员营销就是把指标任务分解到每个职工头上,然后根据营销额来定奖金。不可否认,采取全员营销的措施对业务发展起到了一定的推动作用,且现在仍是一种有效手段,但这种简单的加压长此以往就会挫伤职工的积极性,直接影响企业发展的后劲,而且全员营销只是一种粗放型的经营行为,人人搞营销,搞人海战术,不是现代企业的市场营销的方式,更不会取得持久的效果。从理论上讲,市场营销是一个管理学概念,是以满足消费…     

邮政金融资产业务研究

文章以邮政金融是面向居民个人为主的金融业务的市场定位为出发点,研究了邮政金融资产业务的经营原则、业务分类选择与划分以及经济效益等问题,为邮政金融开拓资产业务提供了参考。     

让代收费成为邮政业务新亮点

随着社会发展和人民生活水平不断提高,与企业生产、人民生活密切相关的各种收费越来越多。每个收费企业都开设收费窗口,每个交费人都要为交不同的费用而东奔西走,这已成为企业和个人不得不承受的一种生产、生活负担。充分利用邮政营业网点开展代收费业务,可以为社会提供服务、增加邮政收入、树立邮政新形象、增强企业的竞争实力。一、收费市场状况1.收费市场潜力巨大2002年全国的电信业务收入为4116亿元。若按城市居民人口3亿计算,则生活用电费用约为450亿元;生活用水费用约为100亿元;有线电视收费约120亿元。此外还有居民生活煤气费用、政…     

开拓185增值新天地

桂林邮政185客户服务中心在搞好“普遍服务”的基础上,开发声讯信息增值业务,找到了长效高效的邮政新业务增长点一、185由“服务型”向“经营型”转变185邮政客户服务中心是邮政的声讯信息服务平台。该中心对外为邮政客户提供查询、咨询、揽收和受理用户申告,方便用户与邮政的沟通;对内则协调各业务部门,反馈、集散和下达生产信息。185每天受理大量业务,逐渐成为用户心目中的邮政局“代言人”。桂林局敏锐地看到了185的号源优势,面向社会开展声讯信息有偿服务,不失时机地将185从“服务型”向“经营型”转变。185每年在电信增值信息业务上创…     

更新观念 开发邮政礼仪业务

更新观念开发邮政礼仪业务南京市邮政局邮电部吴基传部长曾说：“传统业务种类必须随着人民生活和生产力的发展而起变化。邮政通信规律，就是通过实物转移来满足信息交流、感情交流、货币流通的需要”。邮政礼仪业务，就是在现有的邮政业务种类基础上，依托邮政企业覆盖全...     

邮政185客户服务中心规模设置应用研究

185客户服务中心是邮政企业发展物流配送和电子商务业务的接入平台之一,是邮政企业对外服务的窗口,是邮政企业形象的重要组成部分。快捷良好的服务不仅有利于留住客户,有利于扩展新用户,而且也是市场竞争的重要手段。但是客户服务中心的建设是需要投资的,在确定建设规模时,既要考虑到服务质量,为用户提供快捷的服务,也要考虑到投资效益,为此185客户服务中心的忧化设置是各级邮政企业应考虑的重要问题。     

国内邮政快件业务简介

国内邮政快件是邮政通信的一项新型业务,它不但选用快速有效的运载工具运递,而且还有严格的时限要求。传递速度比普通邮件要快。快件业务不分本埠、外埠,不分内件种类,也不分航空或水陆路运递方式,一律按件、按重量计收资费,并实行全国均一资费标准。寄件人认为贵重的内件,应按保价快件交寄。在收寄过程中,凡符合现行邮件准寄范围的各类书信、文件、资料和物品等,均可作快件     

文印业务—邮政发展的新领域

找准市场缝隙，用好邮政优势，在传统业务之外寻找新的经济增长点，是邮政长远发展的需要。文印业务是邮政发展的一个新领域。一、文印业有广阔的市场文印是打字、表格图形设计和装订等的简称，文印业是为客户提供文字、图表的设计、打印、复印、装帧的服务行业。以纸张作为信息载体的公文、标书、信函、广告、个性化明信片、工程图纸材料、展会材料等，具有直接、方便、稳定、易保存的特点，且具有法律效力。因其受众面广、社会需求量大，文字印刷服务逐渐形成文印行业。该行业具有稳定的、可观的市场需求，２０００年上海有多家文印公司年…     

深化改革扩大邮政业务市场占有率

深化改革扩大邮政业务市场占有率邮政总局市场开发处编者按１９９５年是“八五”规划的最后一年，也是关键的一年。为此，我们整理了部分省邮电管理局邮政处、省会邮局、沿海城市邮电局１９９５年邮政工作要点，现分类摘录如下，以便各局之间学习、参考和交流。一、邮政工...