客户信息管理——邮政速递的竞争利器

邮政速递业务作为一项效益型业务,正逐渐成为中国邮政重要的利润来源。而作为一项竞争性业务,邮政速递正面临日益严峻的形势,可谓“内忧外患”:内有中铁快运、民航快递及民营快递公司对热点地区的逐步蚕食;外有DHL、FedEx、UPS等跨国快递公司对国际业务的快速抢占。据不完全统计,邮政EMS在国内快递市场的占有率从开办时的100%降为目前的65%,在国际快递市场的占有率为22%。面对如此白热化的市场竞争,邮政速递经营管理部门应当加强对客户的研究,注重客户信息管理,逐步增强自身的竞争实力。一、客户信息及分类客户信息(CustomInformation…     

从客户需求来审视邮政的核心竞争力

为什么拥有了独一无二的核心竞争力,邮政依然未能在市场中占得主动?看来只拥有全程全网的实物传递能力并不能所向披靡。关于邮政的核心竞争力,有人认为是全程全网的实物传递能力。但是事实上,虽然邮政具备全国独一无二的实物传递网,但在近年来的市场竞争中却依然遇到了前所未有的阻力。比如速递业务,民营速递公司通过便捷的服务和优惠的价格拥有了越来越多的市场份额;又如同城账单寄递业务,很多私营的投递公司也抢夺了邮政原有的客户,深圳联通公司就把部分话费账单交给一家民营企业投递。为什么拥有了独一无二的核心竞争力,邮政依然未能在市…     

邮政金融高端客户的维护策略

长期以来,国内银行的业务增长和收入增长主要依赖于对公批发业务,个人金融业务的利润贡献度远低于公司业务。但是目前我国有120万个家庭拥有10万美元以上的存款,这部分客户占中国个人存款总额的50％,为中国银行业创造了一半以上的利润。因此,个人高端客户金融业务已成为众商业银行重点发展的对象和激烈争夺的焦点。     

基于数字化的邮政金融大众客户价值提升研究

依托XGBoost模型,利用2021年1—12月邮政金融客户资产信息、负债信息、账户特征信息、交易信息等数据进行研究,结果表明：客户活跃度、财富管理分别是影响AUM 0～1万元低资产客户盘活、AUM 5万～10万元VIP临界客户价值提升的关键影响要素。根据模型结果,提出邮政金融应“精耕存量”与“广拓增量”相结合,开展“低效盘活行动”“临界跃升行动”“新客倍增行动”的发展建议。     

邮政的客户期望

文章介绍了邮政客户对邮政各方面的期望，以及世界邮政如何满足这些客户期望。     

邮政金融客户流失因素探讨

当前邮政金融业务市场竞争激烈，客户流失情况不容忽视，文章从业务发展费用、客户排队、服务态度、业务品种、科技投入等方面分析了客户流失的原因，探讨了避免客户流失的解决办法。     

计算机信息管理在邮政物流中的应用

在当今世界电子商务的发展已成为众商家瞩目的一大热点。电子商务的发展一般由四个流程组成，即物流、信息流、资金流和人流。对大多数企业而言，信息流、资金流和人流问题并不突出，但物流问题却不易解决，它所需要的大量人力、物力及场地并不是许多企业所能承受的。因此，在电子商务的发展中，物流愈来愈成为一个“瓶颈”。     

邮政金融品牌建设思路

文章分析了邮政金融品牌建设的重要性以及邮政金融在品牌建设中存在的问题,探讨了邮政金融品牌建设的对策。     

邮政金融股份制改造初探

入世以后，随着国际化趋势的日益增强，邮政金融面临严峻的挑战，为提高其竞争力，章分析了现行邮政金融机制存在的问题，探讨了股份制的经营思路，并提出了股份制改造的有效途径。     

提升客户忠诚度的营销视角

随着速递、金融、物流等商业买方市场越来越成熟，客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于有比较和选择的权利，也有了自由选择的条件，客户没有多少理由要对提供某一业务或服务的特定企业保持忠诚，于是企业往往花大量的资金和精力去争取新客户、挽留老客户。能否维系客户成为检验     

蓬勃发展的邮政金融事业

从１８９８年邮政汇兑的开办算起，我国邮政金融业务的发展已有上百年的历史。邮政部门通过办理金融业务，有效地把信息流、实物流和货币流结合起来，为广大城乡居民提供了全面、高效、优质的服务，邮政金融日益成为整个邮政不可或缺的组成部分，同时也成为我国金融体系的...     

东部邮政企业可持续发展研究

文章介绍了东部邮政企业的重要地位,分析了影响东部邮政企业可持续发展的原因,并从创新专属产品、优化客户结构、提高核心竞争力、创新发展机制等方面提出了东部邮政企业可持续发展的对策。     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

建设投递网筑就邮政核心竞争力

邮政投递网是邮政的重要基础网络,也是直接面向市场和客户的重要平台,是中国邮政的核心资源,是中国邮政品牌和形象的重要表现形式。建设投递网既是市场竞争的客观要求,也是增强中国邮政核心竞争力的重要体现,对中国邮政的可持续发展至关重要。     

防范邮政金融案件的主要途径

金融犯罪是现代社会的一大毒瘤，是当今世界一大犯罪顽症。英国著名银行家奎因顿说：“金融业是在管理上最容易出问题的行业。”由此看来，在邮政金融领域出现经济犯罪有其必然性。 一、邮政金融案件的特点 笔者对近年发生的邮政金融案件进行分析研究后认为，这些案件呈现以下几个特点：一是内部人员作案多。在2000年上半年已经查明的41起邮政储汇资金案件中，涉及作案人员47人，其中内部人员37人、社会人员10人。贪污案件多是基层储汇出纳员、开设汇兑资金往来账户支局所的营业员所为；盗窃案一般是储蓄保安人员、基层管理人员或由他们与外…