企业竞争力导向的CS经营

从市场的层面看，CS经营关注顾客满意；而从竞争的角度看，CS经营提倡竞争力导向的经营模式，它是构筑企业竞争优势的重要方式。CS经营能通过提升企业的需求感知能力、顾客响应能力、市场深入能力、客户关系能力和协同竞争能力来提升企业竞争力。而企业竞争力的提升则有赖于CS经营体系的建立和完善。     

速度竞争力:企业竞争优势分析的新视角

在信息经济时代，速度优势是企业竞争优势的重要来源，速度成为竞争中占据领先地位的关键。企业必须全面构建快速反应系统，不断提高自身对市场和技术的快速反应能力一即速度竞争力。企业快速反应系统必须以顾客需求为中心，力求在最短的时间内以最低的成本提供最大的顾客让渡价值。速度竞争优势的构建必然要求企业组织结构的再造，使之呈现网络化、扁平化、模块化发展趋势。     

中国企业缺乏核心竞争力的反思与对策

竞争优势源于企业的特有资源和能力，而竞争对手很难模仿或购得。核心竞争力是引导企业成功的关键因素，成功的企业几乎无一不在技术诀窍，创新能力、管理模式、市场网络、品牌形象、顾客服务等方面具有独特专长。这些公司成功的过程，就是核心竞争力培育和发展的过程。本文分析了核心竞争力的特征，并指出中国企业缺乏核心竞争力的关键在于对核心竞争力认识错位。     

产品差异化与竞争优势

技术的扩散使得市场上的同类产品越来越相似，然而市场的激烈竞争却要求企业“与众不同”，能够脱颖而出，便于顾客识别，进而形成企业的优势，为此，竞争们绞尽脑汁使自己在某些方面有别于对手，形成因其自有的特点而备受消费关注和喜爱的特殊属性，因此，产品差异化方法便很自然的成为企业谋求竞争优势的一种战略。     

企业赢得竞争优势的新战略--体验营销

20世纪90年代以来，顾客价值被视为继行业竞争力、资源能力、核心竞争力之后企业竞争优势的新来源如今，体验经济方兴未艾，企业面临的营销环境发生了大的变化．实施体验营销成为新形势下企业的必然选择体验营销可为顾客带来新的价值——体验价值，从而能为企业赢得顾客忠诚，成为企业构筑竞争优势的新的战略工具。     

创造高绩效竞争优势

市场竞争的本质在于比竞争对手获得更大的竞争优势。基于资源和能力的竞争力理论指出了持续的竞争优势来源于企业拥有的独特资源和能力。但是，独特的资源和能力是否一定能产生竞争优势？显然是另一个问题。顾客价值理论从顾客视角揭示了企业问竞争以及竞争优势的本质，为企业核心能力的培育以及谋求竞争优势指明了方向和战略路径。顾客价值的动态性也指明了持续竞争优势的基本来源。     

零售企业顾客忠诚关系

在当前我国零售业全面开放背景下,零售企业面对更为激烈争夺市场的竞争.如何增强竞争力已成为国内零售企业急需面对重要问题.顾客忠诚计划作为培育忠诚顾客的营销项目对于零售企业构建竞争优势和提升经济效益有重要意义.国内零售企业可以借鉴德士高连锁超市顾客忠诚计划成功做法,积极培育忠诚顾客群体,打造自己核心竞争力.     

对增强企业核心竞争力的探析

核心能力是企业经营运作，战胜竞争对手的内在能力资源。它是企业持续竞争优势的源泉。放眼500强，几乎无一不在技术决窍，创新能力、管理模式、市场网络、品牌形象、顾客服务等方面具有独特专长，这些公司成功的过程，也是其核心竞争力培育和发展的过程，无论他们是实行多元化战略，还是实行专业化战略，区别仅在于核心竞争力的机制方面。     

电子商务企业如何培养忠诚的顾客

每一个经济发展阶段，企业相互间的竞争都有一个核心竞争力，这个核心竞争力先后是“量”、“质”、“宣传”、“售后服务”到目前的“抢客”竞争。企业越来越明白：赢得顾客就是赢得市场。随着以网络技术为基础的电子商务企业的发展，在竞争日益激烈的网络商业经营环境下，拥有忠诚顾客已成为电子商务企业能否在电商环境下生存的重要法宝，因此赢得顾客是至关重要的，也成为电子商务企业成功的关键。     

经营服务型企业：一种新的企业理念

市场竞争使商家之间的竞争领域日益扩大，从产品竞争、技术竞争、人才竞争到顾客竞争，都是商家必争之地。各种竞争的目的在于赢得市场、赢得顾客。但仅仅以产品优势是无法完全赢得市场和顾客的，因为顾客所购买的不仅是产品，而且购买了相应的服务。缺乏高质量的、全方位的服务，任何高质量的产品都有可能失去市场，失去顾客。现代市场竞争和科学技术的发展引发了企业经营理念的重大变革。它使企业由生产经营型向经营服务型转变，“使用户满意”已成为企业经营战略的核心思想。 经营服务型企业：市场竞争条件下的企业理念 激烈的市场竞争是…