争取“回头客”的五大秘诀

今天的一切服务,是为了明天与客人再见,“一锤子买卖”是很难把业务作好的,所以企业经营就要不断想出新招、妙招来争取“回头客”。争取“回头客”既包括老顾客,也包括受直接或间接影响,慕名而来的新客。这里就介绍几种争取回头客的秘诀。超值的服务超值服务就是为用户提供超过其期望值和服务本身价值的服务。当今时代,科技的发展已使不同企业生产的同种产品在使用价值上差别日益缩小,市场竞争的焦点已转向产品的附加价值,商家的服务已经成为赢得信誉、留住顾客的重要武器。成功的企业无一不是靠服务支撑,IBM公司就是以“IBM就…     

对集团公司开展质量文化建设的设想

1、引言 质量文化是伴随着全面质量管理模式的形成而逐渐出现的。在质量检验阶段和统计质量控制阶段，人们的认识还停留在狭义的产品质量上，认为质量管理只是企业专职人员的一项日常工作。随着机械化、自动化程度的提高，企业的产品仅仅“符合”某种要求，就很难赢得市场主动，这时不但要满足顾客的需求，更要超越顾客的需求，并使顾客持续满意，     

无锡江南 铸造新的辉煌

无锡江南电缆有限公司是大型电线电缆生产企业、国家火炬重点高新技术企业、国家质量管理优秀企业、江苏省明星企业、资信AAA级企业。该公司生产的“五彩”牌电线电缆先后取得。中国名牌产品”、“国家免检产品”、“江苏名牌产品”等称号，“五彩”商标被评为江苏省著名商标。目前，公司拥有总资产20亿元，现有员工1800余人，     

企业通过认证后的冷思考

企业通过ＩＳＯ９０００标准的质量认证，是“贯标”工作的一个主要目标，但不是最终目标。企业应不断强化内部管理，提高产品的质量、降低产品的价格、提高企业的信誉；以此来不断满足顾客的多方位需求，在日趋激烈的市场竞争中赢得一席之地。企业通过质量认证后，易产生...     

加强法制建设 打造远东诚信品牌

远东集团是一个主要从事电线电缆生产经营的民营股份制企业。在短短的14年间，远东从一个名不见经传的小作坊发展成为今天一个总资产15亿元的现代化大型企业，成为“全国守合同重信用企业”、“中国质量服务信誉AAA级企业”之一，连续多年被评为江苏省文明单位标兵。这些成就的取得，主要得益于公司把诚信     

质量和服务是名牌的生命

创名牌,就要在产品的质量和服务的水准上下真功夫。这绝非朝夕之功,也绝无捷径可走。在今天竞争十分激烈的市场条件下,产品的“质量信誉”和“服务信誉”已成为企业在市场竞争中取胜和扩大市场占有率的最有力、最可靠的武器。纵览海内外名牌企业,无不在产品和服务上超群脱俗。就拿国内一些名牌来说,他们都把产品的质量和服务的品质看成是企业的生命线,把顾客奉为企业的“衣食父母”。这样的企业总是欣欣向荣,有口皆碑。     

和慈健康 欢乐相伴——访珠海市纬地技术有限公司

珠海市纬地技术有限公司是中国产品质量协会会员。"中国信誉同盟"倡议发起单位之一。作为一家专业颈椎病治疗仪、理疗仪制造企业。该公司凭借过硬的质量,显著的功效,良好的信誉、口碑赢得了千万消费者的信赖和认可。作为一家知名医疗仪器生产企业,入世后又是如何面对历史机遇和挑战的?对此,笔者专程采访了纬地公司的总工程师黄晓亭和质量部经理罗学军。     

“龙腾”腾飞之路

在生产经营活动中,沈阳龙腾电子称量仪器有限公司深刻认识到:一个企业生产的不仅仅是产品,而更重要的是信誉和质量,谁的产品质量好,谁的企业信誉好,谁的产品就有竞争力。 “龙腾”公司在天平生产过程的每道工序都建立了严密的质量监控体系,力求将质量隐患消除在生产过程中,从原材料入厂到产成品出厂都实     

感受文化点滴

如今搞市场经济，强调企业要自主经营。然而这个“主”在哪里？看来是在企业自身。但深入思考一下，事情并非如此简单。因为企业的这个“主”不是孤立存在的，它以“客”的认可和接受为前提，“客”盛才能“主”强。否则，企业之“主”毫无意义。出于对此的切肤之见，众多企业以满足市场需求为出发点和落脚点，实施顾客满意战略，想方设法达到顾客满意程度的最大化，不仅满足顾客的消费需求，还要满足顾客的消费享受，在经营活动中大力强化文化投入，以先进的文化经营理念引导员工和企业，创出令人叹服的信誉，从而赢得顾客，赢得市场，求得…     

质量和服务是企业的生命

目前,产品的“质量信誉”、“服务信誉”已成为企业在市场竞争中取胜和扩大市场占有率的最有力、最可靠的武器。纵览海内外,名牌企业无不在产品质量和服务质量上超群脱俗。不少知名企业都把产品的质量和服务的质量看成是企业的生命线,把顾客奉为企业的“衣食父母”。这样的企业往往是欣欣向荣,有口皆碑。 具有“中国彩电大王”美誉的长虹公司奉行“得用户者得市场”原则,认为产品的判断标准只有“好”与“坏”两个字,企业行为也只能用“对”与“错”两个字判断。长虹的行为准则规定为两个100％,即以100％的     

追求卓越 超越自我

福建南平太阳电缆股份有限公司成立于1958年,是福建省线缆行业的龙头企业,我国100家最大电气机械及器材制造企业、国家线缆行业19家重点企业企业之一,国家经贸委确定的全国城乡电网改造产品首批推荐企业之一。公司的主要产品广泛应用于电力、邮电通信、交通、国防等行业相关重点建设项目,主导产品生产质量和工艺装备均达到国内先进水平。近年来公司先后获得全国“五一”劳动奖状、全国质量管理优秀企业、机械工业现代化管理企业、全国优质服务维修网点、全国高新技术企业、全国首批520家“重合同守信用”企业。福建南平太阳电缆股份有限公司注册商标“太阳”是“中国驰名商标”,“太阳”牌电线电缆被评为“产品质量国家免检”产品,是全国线缆行业十大畅销品牌,福建省著名商标。公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证、ISO14001:1996国际环境管理体系认证、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证。产品获得全国工业产品生产许可证、中国国家强制性产品认证(3C认证)、出口产品质量许可证、美国UL认证等。本公司产品质量由中国人民保险公司承保。公司现已成为福建省最大的综合性电线电缆研发、生产基地。     

全面客户体验与零售业的发展

从现代市场竞争的焦点来看,企业间的竞争主要是客户之争。作为零售企业来讲,要夺取市场,争夺客源,就必须赢得顾客的心。从这个意义上来讲,市场就是消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的经营理念上来。     

诚实守信是“大宝”永恒的追求

质量是产品的灵魂,质量就是信誉,信誉就是销售的保证。企业要在市场上取胜,就必须以对消费者高度负责的态度、良好的职业道德和一丝不苟的敬业精神,创造出高质量的产品,奉献给广大消费者,才能真正赢得他们的信任,从而在激烈的市场竞争中占据优势。     

诚实守信是"大宝"永恒的追求

质量是产品的灵魂,质量就是信誉,信誉就是销售的保证。企业要在市场上取胜,就必须以对消费者高度负责的态度、良好的职业道德和一丝不苟的敬业精神,创造出高质量的产品,奉献给广大消费者,才能真正赢得他们的信任,从而在激烈的市场竞争中占据优势。     

企业文化的重要内容——质量文化

在竞争日益激烈的现代市场经济中．“以质量求生存，以信誉求发展”已成了企业制胜的法宝。实践证明，企业要想在竞争中长盛不衰，最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的规章制度，而是依靠先进的质量管理和质量文化。2000版ISO9000族标准强调，“质量是企业追求的．也是顾客想要得到的”．要做到向顾客提供高质量的产品．     

“退”亦路宽

报载:青岛双星鞋厂曾挂出“退鞋办公室”的牌子,一些手持“双星”老人健身鞋的顾客前来换鞋,厂技术处的同志均笑脸迎送。原来该厂生产的PU老人健身鞋颇受欢迎,但他们偶尔发现近期生产中新投入使用的部分台湾尼龙绸鞋帮有破裂现象,于是该厂果断登报申明成立“退鞋办公室”。此举实施后,非但没有降低工厂信誉,反倒引来众多感激鼓励的函电,销售量又有增长。 双星能有此举,一是他们真正视顾客如上帝,不仅注重说,更注重做,为顾客着想,对顾客负责。二是他们视企业信誉和产品质量为企业生存根本,在这件     

基于顾客价值的企业可持续发展研究

企业的可持续发展无论对企业、对社会,还是对国家都是至关重要的。企业能否取得可持续发展,关键是能否赢得顾客资源,实现顾客价值。因此,企业必须通过生产自己、发展自己,不断提高产品的质量;不断创新技术、创新产品、改善服务;不断提升员工的素质等来实现顾客价值。顾客价值给企业带来的经济效益是多方面的。顾客的投票率决定着企业的生存和发展。     

七匹狼（软灰）商标上机适应性研究

产品质量是企业的生命线。作为构成产品直接成本的辅料,其质量和与生产经营结合的密切程度,将决定产品最终的质量成本和产品利润,也是关系到产品声誉和公司未来发展的关键因素,有效的质量控制是公司成功实施“精益生产”战略的重要保证。为此,研究辅料适应性,探索辅料参数和机器参数的内在联系,将实现精细化管理辅料消耗业务流程标准化、有效控制产品质量的重要目标,减少非增值业务环节,提高生产效率,建立辅料质量管理的标准以加强成本管理,减少顾客抱怨率,提高客户满意度。     

制定电线电缆企业标准时应注意的几个问题

我国《标准化法》规定,企业生产的产品没有国家标准和行业标准的,应当制定企业标准,作为组织生产的依据。在市场经济条件下,电线电缆新产品开发速度很快,往往这些产品没有国家标准或行业标准,这就需要企业根据新产品开发和市场的需求,制定本企业的产品标准,作为组织生产和质量控制的依据。 怎样才能把电线电缆企业标准制定的更科学,更合理化呢?笔者根据多年从事电线电缆企业标准化工作的实践经验,将制定电线电缆企业标准时应注意的几个问题提出来,以引起电线电缆生产企业的重视。     

抓好标准化基础工作是开拓市场的有效竞争手段

上海长安电线电缆有限公司隶属于虹口区嘉兴街道，是专业生产各种硅橡胶电线电缆产品的企业。 公司创建于１９９３年，是由街道工厂起步的企业。由于先天不足，公司存在“三差”：基础管理差、设备条件差、人员素质差。改革开放以来，随着市场竞争的日益激烈，作为一个只有七、八十名职工的小企业，要在竞争激烈的大市场中站隐脚跟，确实难度很大，困难重重。面对严峻而残酷的现实，公司领导清醒地认识到：争市场的前提是要有过硬的产品质量，而过硬的产品质量的基础是规范标准。为了向管理要效益，以质量争市场，公司的决策层结合企业的现…