浅议大学生信用卡客户

随着我国金融行业的一步一步对外开放,外资银行蜂拥而入,国内银行业的竞争日益激烈,面临的压力越来越大.信用卡作为银行未来具有潜力的业务,需要在市场上保有一席之地,吸引并保持有潜力的客户.在银行的营销过程中,如何识别客户的差异并进行个性化营销已成为银行关注的焦点,客户价值管理就是实现个性化营销的有效手段.     

商业银行消费者客户细分管理研究

文章从家庭收入和所处生命阶段两个角度对银行消费者进行了研究,不同收入和人生阶段的消费者为实现个人的人生目标需要银行不同的金融服务。不同收入和不同人生阶段的客户对银行来说具有不同的客户价值,银行在考虑顾客分层的时候,还应该考虑客户的忠诚度和潜力,客户价值、忠诚度、潜力构成客户细分的三个纬度。     

基于全生命周期利润的客户细分方法

客户当前价值和客户增值潜力是客户全生命周期利润的两个构成部分，据此可对客户进行价值细分。本文给出了客户全生命周期利润、客户当前价值和客户增值潜力的计算模型，讨论了客户价值细分的方法，并针对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略。     

基于客户价值的商业银行客户聚类细分研究

文章从我国商业银行的实际出发,构建了一个兼顾实用和适用的商业银行客户价值综合评价模型,提出基于客户当前价值、潜在价值和忠诚度的三维聚类细分方法,为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效地实现分层营销与差别服务提供支持。     

银行竞争性客户管理案例分析

本文着重介绍了在面时市场竞争、面对银行追求经济效益、面对眼前利益与长远发展矛盾情况下,一个竞争客户从营销到退出的过程,在这过程中,分析A支行的营销与管理经验及存在的问题,分析原因并提出解决的措施和建议,对银行的客户风险管理具有深远借鉴意义.     

基于客户价值细分的中小企业市场营销策略

客户是企业利润的来源和经营成功的关键,细分客户能使中小企业针对不同客户设计不同的营销策略.本文基于客户价值理论,从客户当前价值和客户增值潜力两个维度对中小企业客户价值进行了细分,分析了细分客户的特征,提出了中小企业针对不同细分客户的营销策略.     

细分客户 差别服务 培育优质客户群体

银行必须对现有和潜在的客户资源进行深入细致的分类划分,确定信贷营销和市场开发的重点客户,培育起银行的优质客户群体,实现各项业务的稳步发展和经营效益的不断提高。根据客户的经济运行情况、信贷资产质量、需求潜力和对银行的综合贡献度,客户又可分为优先支持类、审慎支持类和退出类三类客户群。从客户需求层次及银行自身能力的现实及趋势看,实行差别化服务应重点从以下几方面入手加强客户经理的培训力度,上移经营重心,全面提升服务水平,完善相关的规章制度,强化信息的双向交流。     

证券业客户细分方法及其定制营销策略

客户细分是实施关系营销和定制营销的前提条件。文章首先提出了证券业客户细分的四个维度及相应的定量指标。以一家证券营业部为例探讨了客户细分的具体数字标准。并提出了进行定制营销的策略建议。     

树立科学市场营销理念

如何树立科学的市场营销理念事关银行市场营销的成败。目前，银行竞争已悄然进入客户经济时代。营销理念在很大程度上决定了最终竞争格局。如何在银行产品同质化中取得竞争先机并实现营销的有效突破，笔者从五个方面谈谈体会。     

客户经理营销的有效突破应紧扣五个切入点

银行竞争已进入客户经济时代,营销理念和营销技巧在很大程度上决定了竞争结果。如何在银行产品同质化中夺取竞争先机并实现营销的有效突破,文章从五个方面阐述了客户经理应树立的营销观念,对于客户经理搞好营销工作具有十分现实的指导意义。     

基于客户价值的企业市场营销策略研究

企业营销策略的制定是基于企业对客户进行有效的细分.本文通过对客户价值概念的分析,建立客户价值量--客户价值增长性矩阵,从动态角度对客户进行了细分.在此基础上,研究了不同类型客户的特点及对企业营销的影响,提出了针对不同类型客户企业应采取的营销策略.     

农行市场营销及客户结构调整之我见

商业银行营销是市场营销在金融领域的延伸和发展 ,是以银行金融市场为导向 ,利用自身资源优势和各种营销手段 ,把金融产品和服务销售给客户 ,以满意客户的要求 ,并实现银行盈利目标的一系列活动。在当前银行同业竞争激烈、有效需求不足、市场转入买方的新形势下 ,理应充分认识市场营销的必要性和重要性 ,遵循市场营销法则 ,切实做好市场营销工作。这是农业银行在发展中立于不败之地的现实选择 ,也是必由之路。一、目前农行市场营销现状1 同业竞争日趋激烈 ,竞争层次不断提高 ,客户需求呈现多样化。同业竞争由于扩张型向质量效益型转变 ;由…     

浅议通信行业中集团客户的营销策略

随着通信技术的发展和信息化建设在各行业的深入,集团客户对信息需求日趋个性化,集团客户的重要性日益凸现。集团客户营销的基本任务是稳定集团客户,通信行业的消费具有客户长期重复购买的特性,因此稳定客户是企业的重要营销战略,如何把握这一战略客户群,并推进其稳定增长,已成为电信运营商关注的重点。     

浅谈银行业呼叫中心电子化运营管理

随着国内银行客户服务中心的逐步建设与客户对服务质量的外部需求日益增长，客户服务中心的作用越来越显著，各大银行纷纷打造客户服务品牌形象，并不断对服务品牌进行宣传营销，但一个服务品牌的优与劣，最终还是取决于内部服务管理的合理性。所以近期银行对客户服务中心的工作重点由建设渐渐转向运营管理。目前，正在有越来越多的服务中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则，借鉴国外同行业先进经验，积极寻求一套适合银行自身的、规范化的运营管理模式和方法。     

商业银行贷款营销初探

贷款营销是推动商业银行市场化改革,提高银行竞争力,防范和化解信贷风险的必然选择。商业银行应建以客户为中心的贷款营销机制,加强客户开发,培植基本贷款客户群,并在贷款营销中正确处理好稳定现有客户与发掘潜在客户、批发贷款业务与零售贷款业务、业务创新与风险控制等几个主要关系。     

我国商业银行客户成本管理问题研究

世界经济的全球化趋势，加快了金融创新，激化了银行业的竞争，催化了客户中心战略在商业银行经营管理中的确立。现代商业银行以“客户价值最大化”为目标，不断创新客户服务的制度、技术，加强客户信息的收集与分析，向客户提供越来越个性化的服务，在实现客户满意度方面取得了很大的成功。     

通信行业中集团客户的营销策略

随着通信技术的发展和信息化建设在各行业的深入,集团客户对信息需求日趋个性化,集团客户的重要性日益凸现.集团客户营销的基本任务是稳定集团客户,通信行业的消费具有客户长期重复购买的特性,因此稳定客户是企业的重要营销战略,如何把握这一战略客户群,并推进其稳定增长,已成为电信运营商关注的重点.     

现代企业客户关系管理研究

伴随着建立在“客户准则”之上的营销理念应运而生的．不仅为企业提供了一个收集、分析、利用客户信息的系统,更为现代企业提供了一种全新的商业管理战略。本文就企业客户关系管理现状进行了分析,并改善企业与客户之间关系的具体思路,以为客户提供更加个性化、深入化的服务。     

客户服务：民营银行成长支柱

民营银行的生存与发展离不开市场营销,随着银行业的开放,面对日益严峻的竞争环境,建立科学完善的银行市场营销体系显得尤为迫切。目前,民营银行在市场营销过程中还存在着一些问题,针对这些问题,本文着重从营销角度上进行解决,阐述民营银行应建立成为“以客户为中心,服务为手段,效益为目的”现代客户导向的银行。     

对当前县域基层商业银行客户营销困境及解决路径的思考

县域地区因发展潜力巨大已经成为各商业银行争夺的重要板块,加快战略转型,加强县域客户营销已经成为各银行的共识。然而,传统的客户营销理念和模式已不适应新的形势,县域基层银行的客户营销转型仍然面临诸多困境。文章通过分析县域基层银行在客户营销中存在的困境,提出了从粗放营销向精准营销转变、从单一客户营销向批量化客群营销转变、从面对面营销向远程营销转变、从单纯追求增量向兼顾挖掘存量转变、从单一产品营销向客群经营转变、由单一物理渠道营销向三个渠道整合营销转变等突破方向,对如何深入推进客户营销转型进行了探索。