加拿大邮政升级电子邮政服务

近日,加拿大邮政通过优化电子邮政和数字邮箱打造全新平台,使加拿大居民能够享受功能更强大的邮政服务,为加强政府和企业投递服务奠定了基础。     

电子邮政多功能服务终端

电子邮政多功能服务终端是北京市邮政管理局2001年在国家邮政局立项的科技项目,2003年通过国家邮政局鉴定。电子邮政多功能服务终端采用触摸控制、多媒体、网络通信、数据库等多项先进技术,通过邮政综合计算机网接入城市邮政综合服务平台,具有综合服务功能,是一种适合摆放在公共服务场所的自助式服务设备,被使用者形象地称为“邮政e点通”。一、应用平台1.网络结构电子邮政多功能服务终端以北京邮政综合计算机网为数据传输介质,以邮政金融网络为消费支付体系和认证体系。在公共场所放置的多功能服务终端,在多终端模式下可以通过局域网,在单…     

瑞士邮政改革信件投递流程

2010年秋季,瑞士邮政在圣加仑地区、洛桑市和萨尔嫩地区开展了信件投递测试。     

以185客服中心全面提升邮政服务

近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象…     

邮政“185”的认识误区及发展对策

以探讨电子邮政发展之路为目的,对邮政行业开发、建立邮政185客户服务中心进行了回顾,分析了某些局建成后运营效果的好坏;总结了建设邮政185客户服务中心在认识上的误区;提出了建设185客服中心必须树立重视的理念、必须加强系统的支持能力、必须开发增值服务拓宽业务领域、必须加强管理的具体策略和措施,以便为邮政增值业务发展提供比较理想的平台。     

用户至上的加拿大邮政服务

在众多挑战面前，加拿大邮政的成功确实来之不易。究其成功举措，我们不以发现：加拿大邮政公司的改革路上，处处闪烁着“用户至上”这一基本宗旨的光彩。     

实施电子邮政战略推进邮政企业重组

市场经济的发展、社会信息化进程的加快以及国家扶持政策的弱化，使得中国邮政面临严峻的挑战，传统邮政的经营方式和经营手段已远远不能满足人们对邮政服务方式、服务质量及传递时限的要求，邮政原有市场份额不断缩小，用户群不断减少。然而，中国邮政面临的冲击并不是因为市场需求的萎缩，而是邮政传统业务不适应现代市场需求的缘故。在第２２届万国邮政联盟大会上，江泽民主席指出：“邮政要适应当今经济发展和社会进步的新形势，发挥更大的作用，必须进行体制改革和技术创新”，“邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能，其内…     

邮政服务的双零追求

邮政服务要贴近市场、赢得竞争，必须牢记用户为本、质量为上，并且要向双零目标迈进：一是质量零缺陷，为用户提供百分之百的优质服务。二是服务零距离。这里的“距离”不是空间上的，而是心理上的，是邮政员工直接面对用户、与用户的亲密接触，做用户的贴心人。     

试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系

试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系西安邮电学院周臣孚近一段时期，各地邮政企业响应邮电部的号召，向社会推行服务承诺制度，目前已初见成效，但是，服务承诺制是一件新生事物，人们对此项制度尚有不同认识，有人认为各局服务承诺的内容基本上都是邮政法规定的，依法办...     

浅析邮政客户服务中心的功能与管理

以全面实现优质、高效的邮政服务为目的 ,通过对中国邮政体制的变革及市场竞争机制等方面的分析研究 ,阐述了邮政客户服务中心的功能及管理规划 ;同时针对我国邮政客户服务中心的建立 ,提出了适合邮政行业的标准、指标及措施。     

客户服务中心———邮政服务新平台

一、概述长期以来，邮政部门都是采用设立营业点的方式办理邮政业务。虽然近年来也有部分业务开通了电话受理（如特快专递）以及电话查询和投诉，但基本上没有形成一个有效的统一服务平台。为了更好地为邮政用户服务，南京市邮政局在建立面向用户的统一服务平台方面抢先迈...     

德国邮政利润上涨

由于成本降低和业务量增加，德国邮政称其2004年第四季度的利润上涨了59％，净收入从前一年的4．4l亿欧元增长到了7亿欧元，股价从前一年的40分上升到了63分。这些数字已在德国邮政向股票交易所公布全年数据后得到证实。德国邮政的营业额也从111亿欧元增长到115亿欧元，涨幅为3．1％。由于2007年将失去其信件投递专营权，德国邮政正通过合并职能部门等途径节省成本并向国外及其他领域扩展业务。2005年德国邮政的削减成本计划已经超过了2004年的目标。     

德国邮政银行在改革中前进

一直以来,德国邮政银行注重以发展为导向,不断谋求新的市场定位,从而增强市场竞争力。德国邮政银行着力降低服务成本,大量开办一定范围内的贷款业务,改善资产和债务管理状况,并先后引入了约40个项目。在不断的变革中,德国邮政银行走出了自己的发展之路。     

电子邮戳——邮政网络信息服务的新领域

随着互联网技术的普及，人们开始越来越多地用电子文书代替纸介质文书，电子合同等重要文件在许多国家已经有了法律地位。这时，又如何“以邮戳为准”呢?在这样的背景下，“电子邮戳”(Electronic PostMark，以下简写为EPM)诞生了。EPM在国内还是一个崭新的概念，下面对其做一个粗浅的介绍和分析。     

小议邮政亲情服务

对于邮政企业而言,亲情服务十分重要,通过情感服务,能让客户产生依赖感、亲切感、留恋感。     

新加坡邮政升级信件分拣技术

新加坡邮政投资约4 500万新元(合2 800万欧元)用于信件分拣基础设施的升级改造,以更好地应对不断增长的邮件和包裹业务量。现存的26个分拣机已经运营超过14年,未来将被一个集成分拣系统所取代。新的集成分拣系统由16个不同机器组成,能够分拣信件、包裹和出版物。新加坡邮政表示,对新分拣机器的投资将有助于新加坡邮政提供更加高效和优质的服务。新型分拣机将在分拣过程中提高机械化率,降低对人力操作的依赖,     

服务是邮政企业经营观的核心

服务是邮政企业经营观的核心武汉市邮政局秦维良企业哲学告诉我们，任何企业的经营观都必须符合市场经济发展的要求和反映本企业的性质。邮政企业与一般工商企业相比，是一个比较特殊的企业。因此，笔者认为，邮政企业的经营观必须突出“服务”二字，即必须树立以服务为核...