什么是企业不竭的动力

工业经济时代，利润是企业追求的首要目标。然而进入知识经济时代，利润不再是公司最先考虑的重点，最先考虑的是用人，其次是服务和产品，第三才是利润。因为无论是服务的提供、产品的生产还是利润的创造，都必须依靠人的智慧和力量。正如美国彭尼连锁店总裁詹姆斯·卡什·彭尼所说的，公道地满足公司职员和消费者的需求，利润就在其中了。所以有人说，员工是企业的“第一上帝”。　　员工作为企业的第一上帝，是企业利润的创造者，是企业发展的主动力。如果不能很好地让这一上帝满意，那么它失去的不仅仅是人才，更意味着失去市场和发展…     

TQM──企业管理的新概念

ＴＱＭ──企业管理的新概念ＴＱＭ是全面质量管理的英文缩写，这是继ＴＱＣ（全面质量控制）之后，在西方企业管理中出现的一个新的概念。ＴＱＭ是企业发展中的一组概念和实际工作，其目的是提供更高质量的产品和服务，使顾客更为满意，从而让企业在市场经济条件下更具竞...     

服务──利润链及其检测

服务──利润链及其检测李万县编译服务──利润键是指在服务与利润之间的一种内在联系。这种联系表现为企业效益、顾客信用、雇员忠诚与满意及生产率之间的连锁反应，即利润的增长靠顾客信用来获得，顾客信用的前提是顾客满意，顾客满意与否取决于企业为他们提供服务的价...     

浅议产品质量标准如何适应市场经济

浅议产品质量标准如何适应市场经济●景运添李纪萍改革开放以来，社会主义的市场观念已逐步深入人心，国家宏观调控市场、市场引导企业的机制已逐步形成。企业存在的主要功能就是为社会、市场和用户提供满意的产品和服务，而衡量企业生产的产品质量标准又是什么呢？这个问...     

顾客化服务的超越性策略

顾客化服务即企业以顾客满意为中心而提供的与商品使用和人的感受相关的一系列服务。伴随着社会经济的不断增长与繁荣，人们的消费水准大大提高，购买商品时总希望能给自己带来整体性的满足，包括优质的产品和满意的服务。北欧服务营销权威格鲁诺斯教授认为：“顾客是否满意，取决于他在整个消费过程中获得的感受和体验，即不是单一产品中获得的功能满足。”由此我们认为，现代消费者对产品的选择是一种深层次的选择，     

发展完善我国代理制若干问题的思考

发展完善我国代理制若干问题的思考刘爱东，周艳菊销售代理制是国际上通行的一种商品流通经营方式，主要是流通企业通过合同契约形式，取得生产企业产品的代理销售权或用户的代理采购权。它以其利润平均，社会分工合理，服务优质和市场开拓能力强等优势，在现今西方社会的...     

关于企业职能部门如何经营“服务产品”的探索

随着市场竞争的加剧，企业规模不断壮大，产品多样化，技术复杂化，越来越多的此类企业采用了事业部制的组织结构。在事业部制的企业中引入以“利润”为核心的绩效考核指标，难点之一在于如何衡量职能部门所经营的“服务产品”的成本和收益。笔者从服务产品的选择、定价、流通和承接四个环节予以分析，以期为需求企业提供一定的参考。     

员工满意度影响因素综述

一、研究背景 随着市场竞争日趋激烈，企业都认识到顾客满意度是企业生存的前提和保障，而顾客满意倚重企业提供的服务。无论服务理念如何更新，方式如何变化，服务的主体始终不变，那就是企业的员工，只有满意的员工才能创造出满意的顾客。企业想获得更多利润，提高客户满意度，必须从源头抓起，更多关注员工利益，提高员工满意度。     

不可忽略的内部顾客——基于对ZRYJ公司的案例研究

当今服务业市场的竞争越来越初见你端，激烈化、白炽化，对于电视购物服务行业来说，其服务也越来越趋于同质化，产品差别化的空间亦越来越狭窄化。当服务质量成为竞争中唯一的差异化因素时，员工的多元化、组织的特色化服务将成为电视购物公司获得竞争优势的核心资源!传统的企业往往较注意与企业组织有关联的外部顾客和利益相关者，而忽略了其对内部多元化员工的特性进行开发和利用!把企业内部的员工当作第一顾客，以此来让员工切实感受到自身与企业的生存关系，坚持以公司员工为第一顾客，以多元化员工的特色个性来提供多元化服务!以“人性为本”来提供个性化、特色化的服务和态度!在公司内部，坚持“以员工为主中心，为员工服务，为员工创造价值，让员工满意”的经营理念!要让员工享受到顾客的服务和态度待遇，让员工自信成为“上帝”，不断激化员工的服务信心和服务热情，充分发挥员32的多元化创造性思维，不断为企业外部的顾客和利益相关者提供多元化个性服务（对内多元化，对外个性化）以此来不断提高企业的销售业绩和塑造企业的多元化特性服务形象!     

如何提高客户满意度

客户满意是客户对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可，客户根据他们的价值判断来评价产品或服务。而客户满意度是对客户满意做出的程度描述，可以用来测评客户满意的这种结果、衡量客户的感受的水平。对于企业来说，如果客户满意度不高，就没有客户忠诚，就不会有企业长久的竞争力。因此，如何提高客户满意度越来越成为企业重视的工作。     

邮政企业实施全面质量营销战略研究

一、邮政市场营销的服务本质范鹏飞、谭小为二位先生在《邮政营销》一书中认为“邮政营销是指邮政企业在国家政策指导 ,面向市场和用户 ,根据市场需要 ,合理组织营销要素的运行 ,为用户提供各种优质通信服务 ,满足社会不断增长的用邮需求 ,并使企业自身得到正常运转和发展而进行的一系列活动。”我们赞同这种观点 ,根据这种说法 ,我们以为 ,邮政市场营销应完全属于服务营销范畴之中。邮政是社会服务性产业 ,邮政产品是邮政部门向社会提供的各种服务。邮政基本具备服务的四个基本特征 ,即 :无形性 ,在很大程度上是无形的和抽象的 ;不可分离性…     

后市场顾客服务管理研究

后市场服务是指产品销售(或租赁)之后的服务,和顾客服务息息相关.顾客满意程度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比.本文通过对服务利润链管理模型(Heskettet,1994)及其延伸研究,建立顾客服务、顾客让渡价值、服务价值、顾客满意度之间的关系,得出顾客忠诚度越高,企业挽留顾客越多,企业利润率就越高的结论.     

浅谈建筑工程项目的施工成本控制

随着经济体制改革深入发展，国有建筑施工企业已经成为自主经营、自负盈亏的经济实体，利润最大化成为企业的最主要的目标之一。面对激烈的建筑市场竞争，企业不仅要生产出用户满意的产品，还必须保证企业合理利润，获得最大的经济效益，才能推动企业可持续发展。本文通过对工程项目施工成本控制原则的阐述，分析了成本超支的原因，并提出了降低成本的措施。     

探析企业营销中客户关系管理的有效实施

客户经济的有关研究逐步得到学术界和产业界的重视，特别是在当今的经济环境下，竞争焦点已经从产品的竞争转向品牌、服务和客户资源的争夺。谁能拥有客户，并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户的信任、给客户提供满意的服务，谁就能通过为客户服务的最优化来实现企业利润的最大化。     

浅论我国建立社会责任会计的必要性

从总体角度来考察，企业对社会的责任主要有4个方面：一是改善生态环境的贡献，如处理废水、废气、废渣，降低能源消耗，减少稀有资源耗用，以及对社会环境治理提供的广：品和服务。二是对社会福利的贡献，包括：（1）为发展公共效能事业、医疗保健服务、市政建设、娱乐设施等方面提供的人、财、物的支持；（2）对文化、教育、体育及社会公益活动的捐赠，如企业对希望工程的捐款；（3）提供平等的就业机会，特别是对失业者、妇女、残疾人等社会弱势群体就业方面提供的便利；（4）按规定及时缴纳税款。三是人力资源方面的贡献，包括招募、培训、职务轮换、职工福利改进、劳动条件保护、企业环境美化、与员工交流等方面。四是提供令顾客满意的产品或服务，这涉及到企业和顾客之间的关系，即产品或服务所造成的社会影响，主要包括产品的安全性、社会咨询服务、广告的真实程度等。     

全国首套虚假广告监测系统落户北京市工商局

众所周知，“用户就是上帝”已经成为社会各行各业服务准则中的一条不变的真理。但是随着社会竞争的日趋激烈，仅靠员工甜美的笑脸显然已经不能让“上帝”们感到满意了。与微笑相比．“上帝”似乎更看重的是效率和结果。由此可见，真正实现用户的满意，仅靠人员的素质是远远不够     

浅谈产品服务

竞争是市场经济的突出特点，优胜劣汰是竞争的无情法则和必然结果。在竞争的动力和王力作用下，企业必然千方百计地使自身的活动和利益同市场要求相统一。占领市场，其实质是市场主体之间对用户的争夺。失去用户，就丢掉了市场。产品服务就是紧紧围绕用户开展的活动，是市场竞争异常激烈的领域。产品附务的涵义美国经营销售专家里维特指出：“未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于其产品能提供多少附加价值”。这里讲的附加价值就是指产品服务。我认为产品服务就是指企业从市场和用户需要出发，紧密围绕产品的设计、工艺、加工…     

基于隐性知识的图书馆知识服务模式探讨

图书馆作为保存、传播知识的知识信息中心，作为为教学和科学研究服务的学术性机构以及学校信息化和社会信息化的重要基地，虽然不是一个以追求利润为主的企业纽织，但也同样涉及到降低成本和提高经济、社会效益提高的问题，必须顺应时代发展，实现服务内容由信息到知识的增值，提高对用户的贡献度，因此引进知识管理，提供知识服务成为了图书馆的必然选择。     

市场营销新观念刍议

1.绿色营销。绿色营销观念实际上是社会营销观念的一种形式,其基本含义是企业通过营销活动,在获取利益的同时,在生产经营活动中的每一环节都应该考虑到消费者、环境及社会的利益,做到采购绿色原材料,安全清洁生产,向顾客提供安全放心产品,科学处理生产废弃物等。绿色营销是企业今后发展的重要方向,是实现可持续发展的保证,是国家富强民族复兴的关键。2.服务营销。服务营销是指通过取得顾客满意和忠诚来促进买卖双方相互有利的交换,最终获得适当的利润和公司长远发展。服务营销的内容包括以下两个方面:一是服务产品的营销,研究如何促进作为产…     

高级制造技术应用的评价模式与方法探讨

随着科学技术进步和社会经济的发展，现代企业所处的环境与过去相比，发生着深刻的变化：产品生命周期缩短，更新换代加快，社会消费水平不断提高，产品质量要求上升，需求呈多样化，使市场竞争日趋激烈。企业的竞争力从价格、质量、服务要素逐渐转向品种和时间（提前期、交货期）要素。快速响应不断变化的市场需求，开发、生产出用户所需的产品是企业在竞争中的必备能力。效率和柔性成为企业取得成功的重要竞争力量。新的环境对企业提出了一系列前所未有的挑战。要在激烈的市场中竞争，并在竞争中取得优势和获胜，现代企业必须依赖制造技术…