基于知识的客户关系管理研究

本文从客户关系管理的含义入手,分析了客户关系管理的核心思想和作用,并从知识管理的角度阐述了如何实施基于知识的客户关系管理.     

基于知识的客户关系管理研究

本文从客户关系管理的含义入手,分析了客户关系管理的核心思想和作用,并从知识管理的角度阐述了如何实施基于知识的客户关系管理。     

基于知识管理的烟草行业客户关系管理初探

随着我国市场经济迅速发展,烟草行业迎来了新的发展机遇,竞争格局也随之改变。为应对市场新形势,提升企业市场竞争力,烟草行业正积极优化客户关系管理模式,构建客户导向型营销机制提高其经济效益。知识资源是企业创新的核心资源,知识管理是企业重要的核心竞争力,结合烟草行业竞争新态势,将知识管理技术与思想运用到客户关系管理实践中成为烟草企业维持持续竞争优势重要途径。以烟草行业为研究对象,针对其市场外部环境,提出构建基于知识管理的客户关系体系,将知识管理技术和思想有机融合到客户关系管理系统中,在此平台上实现客户关系数据获取、组织、共享及使用,提升烟草行业需求管理水平,以支持企业决策。     

客户关系管理与知识管理的集成研究

客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。     

知识管理在客户关系管理中的应用研究

知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题.通过建立客户知识、客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型,特别是客户知识管理绩效的两套指标,体现了知识管理在客户关系管理中的应用效果,得出客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标和企业软环境指标进行改善.并且体现了该指标对于提高企业的经营业绩有着重要的作用.     

基于客户关系管理的客户知识管理体系构建

本文在对客户知识管理、客户关系管理内涵及其关系分析的基础上,参考相关文献,构建了旨在提高客户关系管理水平的客户关系管理体系。     

知识管理对客户关系管理的重要意义

知识管理的作用在于通过创建、整合、传播和应用知识来增强企业运作效率和提高企业创造价值的能力。然而,实践中普遍缺乏将传统的客户关系管理与知识管理相结合的企业运作框架。因此,一个完善的CRM应是建立在基于知识管理的,使企业能够评估重要客户标准如客户满意、客户利润、客户忠诚等来支持企业决策。     

论基于知识型的中小型企业客户关系管理

简要的介绍了客户关系管理以及我国现阶段中小型企业客户关系管理现状,提出了实施基于知识型的客户关系管理,并通过具体的案例对具体的实施方法加以阐述。     

基于数据挖掘技术的客户关系管理

通过利用数据挖掘技术建立成功的客户关系管理系统。分析基于数据挖掘技术的客户行为和重点客户的发现 ,基于数据挖掘技术的客户关系管理模式 ,建立客户关系管理系统将极大地提升企业的竞争优势 ,提高企业的竞争水平     

以知识创新提升企业知识管理的实施效果

随着知识经济的来临,知识正取代劳动力和资本而上升为企业的核心生产资料,KM逐渐成为企业提升其新型核心竞争力的有力途径。因此,能否正确理解KM中知识创新的内涵、地位与机理,并对企业知识创新系统性能进行有效评估,直接影响着企业KM实施的效率和有效性。     

企业知识管理系统的自组织分析与演化模型

从系统理论的角度出发,阐述知识管理系统是一个复杂的系统,并具有自组织特征。建立了系统的基本演化方程,并据此分析说明了知识管理系统的不稳定性、多样性(分岔)、突变和随机“涨落”等特征和作用机制,给出了自组织理论对现代知识管理的四点启示。     

知识型团队高效管理途径研究

在知识经济时代,知识团队对企业的重要性不言而喻。由于知识团队对企业的创新能力的提高有着重要作用,目前对知识型团队的管理成为研究的热点。本文通过文献研究得知知识型团队与企业创新能力的关系,进而结合最新研究动态得出知识型团队的高效管理途径,以期对我国企业的知识型团队有效管理和企业创新能力的提高起到一定作用。     

个体知识的管理过程与机制研究

企业的竞争优势来源于企业知识,这一点已基本达成共识。企业知识有不同的来源,且不同来源的知识在竞争优势形成过程中的重要性不同。个体知识是企业知识的重要来源,对企业竞争优势起支撑作用。因此,如何更有效地将个体知识转化为企业知识就成为一个重要的研究课题。     

虚拟企业的知识管理系统构建

知识是企业的战略资源,对于由不同企业以计算机网络为支撑形成的虚拟企业而言,对知识资源进行有效的管理,使之成为虚拟企业的核心竞争力是其必然选择。探讨虚拟企业知识管理的原则,并系统地建立虚拟企业知识管理模型。     

企业知识管理中知识共享的障碍及对策分析

随着知识经济的兴起 ,知识管理在现代企业运营中发挥着越来越重要的作用。作为知识管理的关键环节 ,知识共享尤其重要。然而 ,在现代企业中 ,知识共享却遇到了许多障碍 ,严重影响了知识管理在企业中的实施。因此 ,在分析知识共享中存在的各种障碍的基础上 ,有针对性地探索促进知识共享的对策。     

企业技术系统的知识构成和特征分析

随着科学技术的发展,知识已经成为经济运行中各环节不可或缺的关键资源和经济发展的最重要驱动力。揭示企业技术与知识之间的内在联系,已经成为知识管理不可回避的基本问题。技术的本质是服从于实践目的的知识体系。从实体、智能、工艺三方面分析技术的知识构成以及企业技术系统的知识特征     

从知识管理角度谈企业知识管理系统的构建

探讨了知识管理在企业管理中的应用、企业知识管理系统的组成、构建的障碍。提出了企业知识管理系统的初步框架结构,涉及到管理学、计算机科学等学科的多方面知识。     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

知识经济知识管理知识产权

从知识经济需要知识管理、知识管理更需要知识产权保护的角度，论述了知识产权对知识管理和知识经济的重要作用；阐明了知识经济、知识管理和知识产权在当今高技术条件下表现出来的“三位一体”式的新经济管理运行模式；针对我国知识产权保护制度存在的问题，提出了改进意见，以提高我国的经济管理水平。